電子商務(wù)概論調(diào)查報(bào)告1

1、電子商務(wù)概論課程調(diào)查報(bào)告一、選取一家B2c或C2c網(wǎng)站購(gòu)買一件商品，用銀行卡進(jìn)行購(gòu)物支付，將網(wǎng)站名、商品名、購(gòu)物支付步驟記錄下來。調(diào)查比較各種支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)，寫一個(gè)約 1500 字左右的調(diào)查報(bào)告，說明各種支付的優(yōu)缺點(diǎn)。淘寶網(wǎng)購(gòu)買杉杉的西裝流程：1. 同樣對(duì)于自己想要的的商品，可以通過搜索或者分類尋找2. 點(diǎn)擊自己所要的商品，進(jìn)入店鋪購(gòu)買頁3. 選擇顏色和套餐，點(diǎn)擊立即購(gòu)買4. 點(diǎn)擊提交訂單, 確認(rèn)付款5. 選擇銀行支付6. 確認(rèn)支付7. 付款成功，等待賣家發(fā)貨調(diào)查比較各種支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)，寫一個(gè)約 1500 字左右的調(diào)查報(bào)告，說明各種支付的優(yōu)缺點(diǎn)。1. 匯款簡(jiǎn)介 : 銀行匯款或郵局匯款是一種

2、傳統(tǒng)支付方式，也是目前為止電子商務(wù)支付方式中最常用的支付方式。郵局匯款是顧客將訂單金額通過郵政部門匯到商戶的一種結(jié)算支付方式。優(yōu)勢(shì)：采用銀行或郵局匯款，可以直接用人民幣交易，避免了諸如黑客攻擊、賬號(hào)泄漏、密碼被盜等問題，對(duì)顧客來說更安全。劣勢(shì)：用此種支付方式的收發(fā)貨周期時(shí)間長(zhǎng)，例如卓越網(wǎng)的郵局匯款支付期限為 14天，銀行電匯為 10 天，而采用其他網(wǎng)上支付則只需12 天。此外，顧客還必須到銀行或郵局才能進(jìn)行支付，支付過程比較繁瑣。對(duì)于商家來說，這種交易方式也無法體現(xiàn)電子商務(wù)高速、交互性強(qiáng)、簡(jiǎn)單易用且運(yùn)作成本低等優(yōu)勢(shì)。因此，這種支付方式并不能適應(yīng)電子商務(wù)的長(zhǎng)期高速發(fā)展。2. 貨到付款簡(jiǎn)介：到付款

3、又稱送貨上門，指按照客戶提交的訂單內(nèi)容，在承諾配送時(shí)限內(nèi)送達(dá)顧客指定交貨地點(diǎn)后，雙方當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收商品，當(dāng)場(chǎng)交納貨款的一種結(jié)算支付方式。目前，很多購(gòu)物網(wǎng)站都提供這種支付方式。優(yōu)勢(shì)：充滿中國(guó)特色的B2c電子商務(wù)支付方式、物流方式，既解決了中國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大問題，又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任。貨到付款是中國(guó)用戶最喜歡的支付方式之一。劣勢(shì)：（ 1）付款方式采用現(xiàn)金付費(fèi)，因此只局限在小額支付上，例如卓越網(wǎng)的訂單金額不可高于 15 000 元，對(duì)于商家的大額交易則無法實(shí)現(xiàn)；（2）由于送貨上門受到地區(qū)的局限，而EMS!用又較高，所以顧客選擇最多的還是普通郵寄，這就會(huì)帶來必然的時(shí)間損耗，給用戶造成不便。

4、比如當(dāng)當(dāng)書店送貨上門服務(wù)，送到北京市內(nèi)讀者手中需1 2 天，而送到其他城市則需3 7 天，普通郵寄則是更需1 2 周，這還不包括邊遠(yuǎn)地區(qū)。送貨上門單張訂單購(gòu)物金額滿 30 元免 5 元平郵費(fèi)用，單張訂單購(gòu)物金額滿200 元免加急費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用對(duì)于小額購(gòu)物的顧客來說是無法接受的。3. 網(wǎng)上支付簡(jiǎn)介：網(wǎng)上支付，是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以二進(jìn)制數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付。網(wǎng)上支付又分為：網(wǎng)上銀行卡轉(zhuǎn)帳支付、第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付（一）網(wǎng)上銀行卡轉(zhuǎn)帳支付簡(jiǎn)介：網(wǎng)上銀行卡轉(zhuǎn)帳支付指的是電子商

5、務(wù)的交易通過網(wǎng)絡(luò)，利用銀行卡進(jìn)行支付的方式?？蛻敉ㄟ^Internet 向商家訂貨后，在網(wǎng)上將銀行卡卡號(hào)和密碼加密發(fā)送到銀行，直接要求轉(zhuǎn)移資金到商家銀行賬戶中，完成支付。銀行卡的卡類可以包括信用卡、借記卡和智能卡等。 優(yōu)勢(shì)：一般的用戶如果不去銀行申請(qǐng)啟用有數(shù)字證書保護(hù)的網(wǎng)上支付功能，就只能使用無數(shù)字證書保護(hù)的網(wǎng)上支付。不啟用數(shù)字證書保護(hù)的網(wǎng)上支付在功能上會(huì)有一定的限制，例如只能進(jìn)行賬戶查詢或只能進(jìn)行小額支付。而啟用數(shù)字證書保護(hù)的網(wǎng)上支付不僅擁有更高的安全性，而且能享受網(wǎng)上銀行所提供的全部服務(wù)，支付的金額不受限制。劣勢(shì)：存在著安全性和方便性方面的矛盾，例如要起用數(shù)字證書保護(hù)，付款人必須經(jīng)過向銀行申

6、請(qǐng)安裝數(shù)字證書，下載指定軟件等多道手續(xù)，對(duì)有些對(duì)電腦操作不熟悉的顧客而言就很難實(shí)現(xiàn)了。另外，因客戶直接將貨款轉(zhuǎn)移到商家的帳戶上，如果出現(xiàn)交易失敗的情況，那么討回貨款的過程就可能變得非常繁瑣和困難。（二）第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付簡(jiǎn)介：第三方結(jié)算支付是指客戶和商家都首先在第三方支付平臺(tái)處開立賬戶；并將各自的銀行賬戶信息提供給支付平臺(tái)的賬戶中，第三方支付平臺(tái)通知商家已經(jīng)收到貨款，商家發(fā)貨；客戶收到并檢驗(yàn)商品后，通知第三方支付平臺(tái)可以付款給商家，第三方支付平臺(tái)再將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到商家的賬戶中。優(yōu)勢(shì)：客戶和商家的銀行帳戶信息只需提供給第三方支付平臺(tái)，比較安全，且支付通過第三方支付平臺(tái)完成，如果客戶未收到商品或商

7、品有問題則可以通知第三方支付平臺(tái)拒絕劃轉(zhuǎn)貨款到商家。而商家則可以在貨款有保障的情況下放心發(fā)貨，有效地降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。第三方平臺(tái)結(jié)算支付是當(dāng)前國(guó)內(nèi)服務(wù)數(shù)量最多的支付模式。劣勢(shì)：（ 1）中國(guó)法律規(guī)定只有金融機(jī)構(gòu)才有權(quán)吸納代理用戶的錢，其他企業(yè)機(jī)構(gòu)不 得從事類似活動(dòng)，支付平臺(tái)的法律地位也受到一部分人的質(zhì)疑。（ 2）貨款在第三方支付平臺(tái)中滯留的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)生一定的利息，這部分利息如何分 配目前也缺乏明確的規(guī)范和嚴(yán)格的監(jiān)督。（ 3）支付平臺(tái)解決的電子商務(wù)支付過程中的安全性問題只限于客戶和廠商之間，其他安全性問題如客戶在支付平臺(tái)填寫銀行資料時(shí)信息的保密性、有效性和完整性問題還有 待進(jìn)一步解決。（ 4）操作還不夠簡(jiǎn)便，客戶在使用支付平臺(tái)時(shí)都必須進(jìn)行一系列繁瑣的申請(qǐng)。（ 5）貸款會(huì)在第三方支付平臺(tái)的