物業(yè)管理全套工作流程圖

1、物業(yè)管理全套工作流程圖物業(yè)服務(wù)中心流程圖 （20 個 ）中心流程住戶入住控制流程圖業(yè)主裝修控制流程圖用戶報修（保修）控制流程圖用戶投訴控制流程圖用戶回訪控制流程圖客服員收費控制流程主管巡查控制流程圖用戶搬遷控制流程圖咨詢控制流程圖接待控制流程圖小區(qū)背景音樂控制流程圖停車場管理控制流程圖中央控制室管理控制流程圖緊急事件處理流程圖保安員交接班控制流程圖消防控制流程圖門崗治安工作控制流程圖巡邏工作控制流程圖消防管理控制流程圖二 物業(yè)保障中心流程圖 （13 個 ）設(shè)備設(shè)施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保潔部月工作控制流程樓道清潔標準流程室外清潔流程保潔班長日工作控制流程衛(wèi)生間

2、清潔流程緊急停電事故處理流程日常停電控制流程日常停水控制流程上門維修服務(wù)流程水浸事故處理控制流程物業(yè)服務(wù)中心工作流程V投訴受七MB乍日工作業(yè)主入住工崗巡及導(dǎo)作位 查 督 工與 業(yè) 主 溝 通 宣 傳反 描之植關(guān) L各崗位按客服那, 將需要回訪落實的問題及時展開口 r各項費 用的收 取工作口定下月工作計劃開展當日的工作協(xié) 調(diào) 相 關(guān) 部 門實施空 置房的 計劃執(zhí) 行工作作或上報投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程搜集業(yè)主對公司各項 服務(wù)的意見和建議將受理投訴別類分析原因1T匕相神1月雌貝問題一居多口提出要改進的問題培訓(xùn)解決問題中心掌握各部門工作情況存在問題改部門整改如消防、煤簽訂使

3、用 公約、發(fā) 放住戶手冊一氣變更 匚注:做下 I工作計機上報上他吼A畫端航程 圉NO開發(fā)商財務(wù)部簽客服部、工程部陪同業(yè)主驗收住況中心客服部確 認是否有浙e入住通知書單Yes開發(fā)商銷售部簽記錄整改外聯(lián)工程協(xié)調(diào)和 關(guān)部門山白業(yè)主服務(wù)中心歸檔 原鵬郵報行政管理中心I 儲娜|窗一業(yè)主提出申請是否NOi問題*、主1圖核算費用開具收款業(yè)主出示相關(guān)合同及證領(lǐng)取房屋裝修中請案,業(yè)主碣如%1跖市主管部門審批講解相關(guān):生聯(lián)費標準,用帕生提供平面圖，并指明注填寫住戶記表主售夔供承建商資質(zhì)證明及所*1.2.3.業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主 服務(wù)中心客服部中報。業(yè)主須出示購房有效證件 及身份證。如有特殊工種，須提供特4.特殊

4、工種操作證復(fù)印件。臨時動用明火須提出申請o安保部、工程部監(jiān)督竣工后工程部、客服部協(xié)同業(yè)主NoYes客服部、工程部簽字按時限到財務(wù)部退押客服部將業(yè)主裝修資料存檔備控制流程圖急修 -帝 11 保修期內(nèi)i4sbi程督員上主1務(wù)中心, 中央:制室 子迷豈核算費用、T NoNo業(yè)主驗收i母幗“榴人把報彳吐|就詳細記錄在業(yè)主報YesJrnYesYes業(yè)主簽字認可No通知工投訴產(chǎn)釉塾生第投遞到工程報物業(yè)保障中心經(jīng)理是否滿意主工？并根據(jù)，而聯(lián)系開發(fā)商處理記錄資料歸檔保存聯(lián)系承建商投訴受理人把投訴情況詳細隙錄在電住戶投訴意見通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進工桂部監(jiān)督用對投訴做出妥善處理 上門維修聿要投訴/重大

5、投訴產(chǎn)級投訴受理人把投訴處理過程現(xiàn)結(jié)果記錄在用戶意見受理析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給投建皤司隊存是否滿息是否合格檢討分N業(yè)主簽字認可工程部進行記錄歸檔投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析 情況及住恤懶淵於心上報業(yè)主服 五、用戶回訪控制流程圖按計劃回訪職能部門進行整填寫住戶遷出通知，遷出住邦,并提箝修珈意住戶搬客服部、工程部到住戶房間彳檢抄表，并飾叫正二.限期整改，約定時間進行安 被催款通知單r務(wù)中心歸檔口 口整理存在問海s 用戶及安檢員簽是出起訴、記錄資料攪利業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對填寫住戶咨詢sYes（每周統(tǒng)計，報業(yè)主服務(wù)中M接待控制流程圖按投訴控制流刪處理確 止 準 確 答 案車輛與進入小

6、區(qū)麻方政便隼場管理控制流程圖入口保安確認是 否是轄區(qū)車輛（檢 查小區(qū)下輛通行入口保安填寫小區(qū)車仔使用加交車輛慢行,安全的隨身帶走車上貴重物品車輛離開時，出口保安收回小區(qū)車位使出口保安按規(guī)定收取臨時占道費出口保安開據(jù)停車票出口保安指引離開小填寫車輛進出登記表出口保安填寫車輛車位使用費交付登記車場當值保安員對車場進行匯總當日車輛收費情 況并將匯總情況及所 收費用上繳業(yè)主服務(wù)發(fā)現(xiàn)異常情況或報發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人*若有緊急狀及時通也值心好按照緊急事No交公司財務(wù)部登帳或入口螂J圻弓甲央控制室管理控制流國圖中央控制室24小時值班匯總當日記錄情況報安全事務(wù)部主管業(yè)大軍U、中央控制室獲妥付

7、取反饋信息上報業(yè)服中記錄填寫車輛進出長四、緊急事件處理流程圖第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告通知經(jīng)理辦公室通知上繳部門 及有關(guān)方面協(xié)調(diào)魯部，聯(lián)系 相關(guān)單位協(xié)助處現(xiàn)場情p報告安X事務(wù)部主管對事故原因作現(xiàn)場處理報告十笈、嘛聞騎更耦朔火涮流禰圖田分析報告，并熬業(yè)主服務(wù)中心接班人員提前io分鐘集合完畢報數(shù)、整理著裝，檢查裝備。 由班長列隊到各崗位進行交接。交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫廬接班記錄，檢查發(fā)現(xiàn)問題:吸微談朋M環(huán)湖儀I姐!完的事 情，接班人協(xié)助處理。交接址后，交班人員不得重返接班人k至H城避血W!鍬否則由 此產(chǎn)生的一切后果交班人負責(zé)。報業(yè)主服務(wù)中心就地用滅火器材滅將信息反饋至中控室向119報

8、派員在出入口接應(yīng)消防I向消防隊報告火災(zāi)怙況并章L 防火責(zé)任人呻尉硒網(wǎng)峭ff謝朋叫叫報業(yè)主_報行政#理中心十七、-3同灣弊支作控制流程圖曬心人戰(zhàn)鯉殂件控制楹程圖 k查巡邏警原因巡I羅職關(guān)閉火警報警系雪賓崗服務(wù)職協(xié)助班長處心急情況和苴F付和、要幫助的.檢查登記業(yè)引導(dǎo)服又2級 別 和巡邏范罪分子易于進入和藏身時 至 次維 護發(fā)現(xiàn)檻分子嫄小因如無岫其法獲應(yīng)及時分班余長或 其他色位聯(lián)系協(xié)我將“獲并用時報jg上級；在抓捕過里中要或如遇無理取鬧 伴,僅士持原則八Yse立即到現(xiàn)場組織力量處理日工作開始 參加班Z網(wǎng)情唯易濯博問牌上門維修任務(wù)維修任務(wù)水浸擎滯邸理臃程上門服務(wù)程序準備役變旅工具怦關(guān)閉進水閥暴雨引水通過可視對抽電源在備損至我細啜族自承施地下室設(shè)1W 升到浸 水層以起水浸排求報以住戶意見利用沙 包等物 阻止水 勢蔓延穿好自備鞋套浸閉電源叫f程自管上水設(shè)備現(xiàn)場監(jiān)視并及時報告（