ISO質(zhì)量工程師考試試題及答案(共16頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單項選擇（每題2分,共30題。每題的被選項中，只有一個最符合題意）1（）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。A檢驗B驗證C鑒別D檢測答案：A分析：檢驗的定義檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。2根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。A理所當然質(zhì)量B一元質(zhì)量C多元質(zhì)量D魅力質(zhì)量答案：B分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量A：理所當然質(zhì)量，當其特性不充足(不滿

2、足顧客要求)時，顧客很不滿意；當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。IB：一元(線性)質(zhì)量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。c：魅力質(zhì)量，當其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。3對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一般管理者答案：B分析：通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，

3、即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。高層管理者尤其需要較強的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。4過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。A質(zhì)量檢驗B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進D質(zhì)量策劃答案：B分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣

4、泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。5全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。A全員參與B質(zhì)量C顧客D過程答案：B分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。A信息B滿意C長期價值D反饋意見答案：C分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。7關(guān)于我國法定計量單位，（）的

5、說法不正確。A我國采用國際單位制B所有SI單位都是我國法定計量單位C我國法定計量單位都是SI單位D計量法的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度答案：C分析：中華人民共和國計量法簡稱計量法，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國計量法規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。”國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。8（）是企業(yè)對

6、供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。A產(chǎn)品技術(shù)信息B基本供貨協(xié)議C質(zhì)量協(xié)議D技術(shù)協(xié)議答案：C分析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)?？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。9以下哪項不是質(zhì)量檢驗的步驟（）。A熟悉檢驗有關(guān)標準和技術(shù)文件B收取檢驗費用C測量和試驗D比較和判定答案：B分析：(1)檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法

7、，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認能否適應(yīng)檢驗工作的需要。(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作

8、為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。(5)比較和判定。由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。(6)確認和處置。檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認。對產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。10正確的不合格品定義是（）。A經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品D經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品答案：C分析：GBT190002000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。 （11-30）1

9、1下列論述中錯誤的是（）。A特性可以是固有的也可以是賦予的B完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。12產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。A產(chǎn)品說明B產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄C技術(shù)標準D產(chǎn)品供方的發(fā)貨單答案：B分析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄。13質(zhì)量保證是質(zhì)量管

10、理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）A期望B信任C保證D過程答案：B分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。14對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是（）。A集中處理式B開環(huán)分類式C開環(huán)處理式D閉環(huán)處理式答案：D分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：(1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。(2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不

11、合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。(3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。15方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A行為科學(xué)B泰羅制C系統(tǒng)理論D行為科學(xué)和系統(tǒng)理論答案：D分析：方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激

12、發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。16用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。APAF模式B過程模式C壽命周期模式D綜合控制模式答案：A分析：用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)。17關(guān)于質(zhì)量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。A是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則B也稱為質(zhì)量檢驗的管理標準C是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D必須經(jīng)最高管理層批準后納入質(zhì)量管理體系文件答案：C分析：質(zhì)量檢驗程序文件屬質(zhì)量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做

13、”的原則。18質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。A不可預(yù)見性B階段性C概要性D可預(yù)見性答案：D分析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。19我國標準的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A參考性B建議性C推薦性D參照性答案：C分析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質(zhì)，對應(yīng)稱為強制性標準和推薦性標準。所謂強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。20（）所闡述的將

14、活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A系統(tǒng)方法B過程方法C互利關(guān)系B決策方法答案：B分析：質(zhì)量管理八項原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。21WTO/TBT給與各成員國的權(quán)利和義務(wù)是（）。A保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài)保護本國的國家安全C保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境D保證各成員之間不引起競爭答案：C分析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。22產(chǎn)品

15、質(zhì)量法適用的主體是（）。A公民、法人和企業(yè)B公民、法人和社團組織C公民、法人和公司D生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人答案：D分析：產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責(zé)任。23計量特點中，（）是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A準確性B一致性C溯源性D法律性答案：B分析：計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具

16、，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)(復(fù)現(xiàn))、可比較的。24把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標準化形式稱為（）。A簡化B統(tǒng)一化C通用化D系列化答案：B分析：比較常用的標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。25kg是（）。ASI基本單位BSI輔助單位CSI 導(dǎo)出單位DSI 單位的倍數(shù)單位答案：A分析：SI基本單位共7個，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長度單位（米）m、電流單位（安培）A、發(fā)光強度單位（坎德拉）cd、物質(zhì)的

17、量（摩爾）mol、質(zhì)量單位（千克公斤）kg、時間單位（秒）s、熱力學(xué)溫度（開爾文）K。26GB/T190012000標準對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對（）的設(shè)計和開發(fā)。A產(chǎn)品B過程C體系D服務(wù)答案：A分析：設(shè)計和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。標準對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。27（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。A示值范圍B標稱范圍C量程D測量范圍答案：D分析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍

18、使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。28對供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。A傳統(tǒng)的競爭關(guān)系主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動B企業(yè)通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制C企業(yè)與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的合同關(guān)系D企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流少答案：C分析：競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征：(1) 制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；(2) 制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；(3) 制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差；(

19、4) 制造商與供應(yīng)商的信息交流少；（5）供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標評估。29. （）用于考核指定產(chǎn)品的設(shè)計是否符合有關(guān)產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計要求。A產(chǎn)品檢驗B產(chǎn)品驗證C型式試驗D例行試驗答案：C分析：型式試驗用于考核指定產(chǎn)品的設(shè)計是否符合有關(guān)產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計要求?？砂ㄒ韵驴己藘?nèi)容：（1）結(jié)構(gòu)要求；（2）性能要求。30在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急和重大的風(fēng)險時，應(yīng)首先及時報告（）。A受審核方B審核委托方C認證機構(gòu)D行政主管部門答案：A分析：在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急的和重大的風(fēng)險(如安全、環(huán)境或質(zhì)量方面)時，應(yīng)及時報告受審核方，適當時向?qū)徍宋蟹綀蟾?。對于超出審核范?/p>

20、之外的引起關(guān)注的問題，應(yīng)指出并向?qū)徍私M長報告，可能時，向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔酵▓?。多選題（37-70）37產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（）。A法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B產(chǎn)品缺陷C明示采取的產(chǎn)品標準D上級有關(guān)指導(dǎo)性文件答案：ABC分析：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。38組織與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有（）。A組織對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周

21、期B組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制C長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享答案：ACD分析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式有以下特征：(1)制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；(2)供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；(3)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；(5)較多的信息交流與信息共享；(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。39同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個

22、數(shù)應(yīng)根據(jù)（）確定。A產(chǎn)品的重要程度B市場供應(yīng)狀況C附近供應(yīng)商的數(shù)量D供應(yīng)商的可靠程度答案：ABD分析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持23個供應(yīng)商，對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應(yīng)能力強、信譽好、關(guān)系密切的供應(yīng)商可以只保留一家。40以下關(guān)于感知價值論述正確的是（）。A在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高B在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越低C感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D感知價值與顧客滿意度存在負相關(guān)關(guān)系答案：AC分析：感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或

23、服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系。41顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。A運營型B分析型C協(xié)作型D交互型答案：ABC分析：CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營和分析型。(1)運營型CRM運營型CRM有點類似ERP的部分功能。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能。(2)分析型CRM分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)

24、的報告。分析型CRM的價值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)。(3)協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等。42ISO 9000：2000族標準的核心標準有（）。AISO 9001 BISO 9004 CISO 9000DISO 10012 EISO 19011答案：ABCE分析：4個核心標準。432000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：（）等內(nèi)容。A質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B

25、組織結(jié)構(gòu)圖C標準所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈各過程之間的相互作用的表述答案：ACD分析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。44產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品（）。A損壞B丟失C變質(zhì)D誤用答案：ACD分析：當產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。45防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。A不合格品控制B數(shù)據(jù)分析C糾正措施D預(yù)防措施答案：CD分析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)

26、的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施?！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。46外部審核通常是指（）。A第一方審核B第二方審核C第三方審核D體系審核答案：BC分析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進行。(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GBT19001標準和GBT24001標準要求的認證的認證機構(gòu)。外部審核通常

27、是指第二方審核和第三方審核。47關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（）。A審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其它信息B審核證據(jù)必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)C審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的信息D審核證據(jù)必須是定量的答案：ABC分析：審核證據(jù)：與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。48關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證”，下列認識正確的是（）。A質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動B質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心C審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止D體系審核和體系認證都必須是第三方審

28、核答案：AB分析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。49質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)有（）。A產(chǎn)品技術(shù)標準B產(chǎn)品設(shè)計圖樣C檢驗計劃D作業(yè)文件E檢驗規(guī)程答案：ABDE分析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。50軟件的開發(fā)階段包括（）階段。A需求分析B設(shè)計C程序編寫D測試答案：BCD分析：軟件生命周期包括：定義階段（計劃、需求分析）、開發(fā)階段（設(shè)計、編碼、測試）、維護階段（運行和維護）。51實驗室質(zhì)量管理體系要求編制檢測控制程序

29、文件需要控制的項目有（）。A樣品質(zhì)量控制B技術(shù)文件控制C設(shè)備質(zhì)量控制D環(huán)境條件控制E原材料產(chǎn)品控制答案：ABCD分析：應(yīng)制定的程序文件一般包括：各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測工作程序、樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制、儀器設(shè)備質(zhì)量控制、環(huán)境條件控制、外購檢驗用品質(zhì)量控制、分包檢測的控制、記錄和報告、質(zhì)量申訴處理等。52所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是（）。A關(guān)鍵的產(chǎn)品B關(guān)鍵的零部件C關(guān)鍵的控制點D關(guān)鍵的質(zhì)量特性答案：BD分析：在編制檢驗計劃的“關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證”原則中，對關(guān)鍵質(zhì)量進行解釋，認為所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分(如關(guān)鍵的零、部件)，關(guān)鍵的質(zhì)量特性。對這些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗計劃時要優(yōu)先考慮和保證。

30、53檢驗站是根據(jù)（）制定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗實體。A生產(chǎn)工藝布置B工藝流程圖C檢驗流程設(shè)計D工藝方案答案：AC分析：檢驗站的定義：檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，防止所轄區(qū)域不合格品流人下一作業(yè)過程或交付(銷售、使用)。54除質(zhì)量特性外，檢驗指導(dǎo)書還可能要包括（）等內(nèi)容。A嚴重性分級B尺寸公差C國家檢驗標準D檢測頻率答案：ABD分析：檢驗指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片。編制檢驗指導(dǎo)書的主要要求如下：(1)對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列

31、出，不可遺漏。此外，它還可能要包括不合格的嚴重性分級、尺寸公差、檢測順序、檢測頻率、樣本大小等有關(guān)內(nèi)容。(2)必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法。(3)當采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案；根據(jù)具體情況及不合格嚴重性分級確定可接受質(zhì)量水平AQL值，正確選擇檢查水平，根據(jù)產(chǎn)品抽樣檢驗的目的、性質(zhì)、特點選用適用的抽樣方案。55不合格品處理的形式有（）。A報廢B檢驗C糾正D讓步答案：ACD分析：根據(jù)GBT19000-2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：糾正“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！?/p>

32、其中主要包括：a)返工“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；b)降級“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；c)返修“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。報廢“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。讓步“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。56根據(jù)其地位和所起的作用不同，國際上趨向于將計量分為（）。A科學(xué)計量B實用計量C工業(yè)計量D法制計量答案：ACD分析：根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量

33、的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。(1)科學(xué)計量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。(2)工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它己成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。(3)法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進行強制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。57我國規(guī)定，用于（）方面的工作測量

34、儀器屬于國家強制檢定的管理范圍。A貿(mào)易結(jié)算B科學(xué)研究C安全防護D醫(yī)療衛(wèi)生E環(huán)境監(jiān)測答案：ACDE分析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構(gòu)或授權(quán)的計量檢定機構(gòu)，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標準，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。58測量儀器控制包括（）。A校準B檢定C型式批準D檢驗答案：BCD分析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器

35、控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：型式批準；檢定；檢驗。這些工作的目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求。型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。所謂型式，是指某一種測量儀器的樣機及(或)它的技術(shù)文件(例如：圖紙、設(shè)計資料等)，實質(zhì)上就是該種測量儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和(或)出具檢定證書。檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括檢查測量儀器的檢定標記或檢定證書是否有效、保護標記是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動，以

36、及其誤差是否超過使用中最大允許誤差等。59任一誤差均勻可分解為（）的代數(shù)和。A系統(tǒng)誤差B絕對誤差C隨機誤差D殘差答案：AC分析：測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，稱為測量誤差，簡稱誤差。誤差=測量結(jié)果-真值=(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)=隨機誤差+系統(tǒng)誤差60測量的重復(fù)性條件包括（）。A相同測量程序B相同測量人員C相同測量儀器D相同測量環(huán)境E短時間內(nèi)重復(fù)F短距離內(nèi)操作答案：ABCDE分析：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性。這些條件稱為重復(fù)性條件，包括：(1)相同的測量程序；(2)相同的觀測者；(3)在相同的條件下使用相同的測

37、量儀器；(4)相同的地點；(5)在短時間內(nèi)重復(fù)測量。61測量不確定度的來源包括（）。A對被測量的定義不完整B對模擬儀器讀數(shù)的人為偏差C測量儀器的分辨力不夠D測量設(shè)備不理想使測量存在誤差答案：ABC分析：測量過程中有許多引起測量不確定度的來源，它們可能來自以下十個方面：（1）對被測量的定義不完整或不完善；（2）實現(xiàn)被測量定義的方法不理想；（3）取樣的代表性不夠，即被測量的樣本不能代表所定義的被測量；（4）對被測量過程受環(huán)境影響的認識不周全，或?qū)Νh(huán)境條件的測量與控制不完善。（5）對模擬儀器的讀數(shù)存在人為偏差(偏移)；（6）測量儀器的分辨力或鑒別力不夠；（7）賦予測量標準和標準物質(zhì)的值不準；（8）用于數(shù)據(jù)計算的常量