格力電器內(nèi)部控制報(bào)告全解

1、珠海格力電器股份有限公司內(nèi)部控制分析報(bào)告班級(jí)： j120313組別：第一組（呂曉艷 j12031305 賈淳奧 j12031319徐燕飛 j12031320 陳佳華 j12031321葛俊杰 j12031334 邵逸飛 j12031336岑冠男 j12031323 滕佳菲 j12031328）目錄前言 3. .1.組織結(jié)構(gòu) 4. .1.1格力組織結(jié)構(gòu) 4.1.2 格力組織構(gòu)架設(shè)計(jì) 5.1.3 治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機(jī)構(gòu)的關(guān)系 5.2.發(fā)展戰(zhàn)略 6. .2.1 發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整 6.2.2 影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素 6.2.2.1 影響因素 6.2.2.2 外部環(huán)境分析 7.2.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析

2、9.2.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 1.02.3.1. SWOT 矩陣分析 1.02.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇 1.02.3.3 戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制 1.13 人力資源 1.1.3.1人力資源戰(zhàn)略 1.13.2領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格 1.13.3 人力資源管理存在的問(wèn)題 1.24. 社會(huì)責(zé)任 1.3.4.1依法納稅 回饋社會(huì) 1.34.2 積極解決涉及社會(huì)就業(yè)問(wèn)題 1.34.3 打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實(shí)節(jié)能減排改造項(xiàng)目 1. 45.企業(yè)文化 1.5.5.1 企業(yè)文化核心價(jià)值觀 1.55.2企業(yè)精神 1.5.5.3 管理和經(jīng)營(yíng)理念 1.5前言成立于 1991 年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售

3、、服務(wù) 于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)， 2009 年銷(xiāo)售收入 426.37億元，連續(xù) 9 年上榜美國(guó)財(cái)富雜志 “中國(guó)上市公司 100 強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào) ，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界 名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球 100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2005 年至今，格力空調(diào)連續(xù) 5 年全球銷(xiāo) 量領(lǐng)先。該企業(yè)是珠海市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理旗下的一家大型國(guó)有控股股 份制企業(yè)。在公司戰(zhàn)略的制定過(guò)程及日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,往往會(huì)存在諸多風(fēng)險(xiǎn) ,為了進(jìn)一步規(guī)避或者降低風(fēng)險(xiǎn) ,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ,經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理 ,并制定及落實(shí)相關(guān)的保障措施 ,這就是內(nèi)部 控制。內(nèi)部控制要求公司上至董事會(huì)、管理層

4、,下至全體員工 ,都要參與其中。確保財(cái)務(wù)報(bào)告及經(jīng)營(yíng)信息可靠 ,日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效及高效 ,資產(chǎn)安全 ,這是內(nèi)部控制實(shí)施的三大基本目標(biāo)。 在 企業(yè)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中 ,內(nèi)部控制系統(tǒng)如同計(jì)算機(jī)的后臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)掌控著前臺(tái)的一切行動(dòng)。作為 非財(cái)務(wù)信息重要組成部分的內(nèi)部控制信息不僅反映了企業(yè)內(nèi)部控制狀況,也反映了公司發(fā)展?jié)摿拔磥?lái)價(jià)值 ,彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)信息僅表示企業(yè)過(guò)去業(yè)績(jī)的缺陷,同時(shí)影響人們對(duì)其財(cái)務(wù)信息可靠性的判斷。理論上講 ,完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)能為財(cái)務(wù)報(bào)告及其相關(guān)信息的真實(shí)完整提供可 靠保障。 因此， 對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制體系進(jìn)行評(píng)價(jià)， 判斷其內(nèi)部控制體系是否完善對(duì)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)和發(fā)展具有重要的意義。 本文通過(guò)分析格力

5、電器的內(nèi)部環(huán)境中的五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)珠海格力電器股份有限公司的內(nèi)部 控制情況。1.組織結(jié)構(gòu)1.1 格力組織結(jié)構(gòu)1、職能結(jié)構(gòu) :是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。其考量維度包括職 能交叉（重疊）、職能冗余、職能缺失、職能割裂（或銜接不足）、職能分散、職能分 工過(guò)細(xì)、職能錯(cuò)位、職能弱化等方面。格力集團(tuán)在職能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，底層很注意勞動(dòng)者 的分工，流程管理，是基于管理相對(duì)規(guī)范，職能相對(duì)健全的企業(yè)，流程的每個(gè)模塊都處 于“理想化”運(yùn)行的狀態(tài)，中層注意部門(mén)間的合作和溝通。2、層次結(jié)構(gòu)：是指管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)（縱向結(jié)構(gòu)） 。其考量維度包括 管理人員分管職能的相似性 、管理幅度、授

6、權(quán)范圍、決策復(fù)雜性 、指導(dǎo)與控制的工作量、 下屬專(zhuān)業(yè)分工的相近性等 。減少總部的管理層次 （包括總部本身以及總部和下屬企業(yè)之 間），根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)定不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、部門(mén)結(jié)構(gòu)：是指各管理部門(mén)的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)）。其考量維度主要是一些關(guān)鍵部門(mén)是否確實(shí)或優(yōu)化。作為團(tuán)隊(duì)，格力組織結(jié)構(gòu)清晰，分工合理，其下設(shè)有工程部、產(chǎn)品部、財(cái) 務(wù)部、客戶部、市場(chǎng)部等多個(gè)部門(mén)。管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須正確考慮 6 個(gè)關(guān)鍵因素：工作專(zhuān)業(yè)化、部門(mén)化、命 令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。1.2 格力組織構(gòu)架設(shè)計(jì)（1）省級(jí)合資銷(xiāo)售公司。即格力的區(qū)域銷(xiāo)售公司，由省內(nèi)最大的幾個(gè)批發(fā)商同格力合資組 成，像格力

7、空調(diào)總部呈淡綠一定數(shù)量的銷(xiāo)售任務(wù)，并同總部結(jié)算價(jià)格。銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)?市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范價(jià)格體系和進(jìn)貨渠道，以統(tǒng)一的價(jià)格將產(chǎn)品批發(fā)給下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。除了 與總部由貨源關(guān)系，聽(tīng)從總部“宏觀調(diào)控”外，價(jià)格、服務(wù)、促銷(xiāo)實(shí)行“區(qū)域自治”省級(jí)銷(xiāo) 售功色的毛利率一般可以達(dá)到 10%左右。（2）區(qū)級(jí)合資分公司。各地世界批發(fā)商業(yè)組成相應(yīng)的合資分公司，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的格力 空調(diào)銷(xiāo)售，但格力在其中沒(méi)有股份。和惡則分公司向?qū)徲?jì)合資功色呈淡銷(xiāo)售任務(wù)，兩者之間 結(jié)算價(jià)格。（3）零售商。合資銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)向所在區(qū)域內(nèi)的零售商供貨，零售商在此模式下顯得沒(méi) 什么發(fā)言權(quán)，他們的毛利率很低。各地區(qū)分別設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)

8、、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)部、家用空調(diào)業(yè)務(wù)部、 商用空調(diào)業(yè)務(wù)部、小家電業(yè)務(wù)部等。分析：這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)如下：a、有明確的任務(wù)和職責(zé)b、保證了資源的充分利用c、有利于強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管理，提高工作效率d、有利于提高組織穩(wěn)定性設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)如下：a、部門(mén)間橫向協(xié)作性差b、管理層負(fù)擔(dān)重c、在結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)眾多的組織里面會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙1.3 治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部機(jī)構(gòu)的關(guān)系珠海格力電器股份有限公司董事會(huì) 按照企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的規(guī)定，建立健全和有效 實(shí)施內(nèi)部控制， 評(píng)價(jià)其有效性， 并如實(shí)披露內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告。 監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)建立和實(shí)施 內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。 經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常運(yùn)行。 公司董事會(huì)、 監(jiān)事會(huì)及 董

9、事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏， 并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶法律責(zé)任。目前， 公司內(nèi)部控制體系由公司決策層、 內(nèi)控管理層、各業(yè)務(wù)單位構(gòu)成。決策層包括公 司股東大會(huì)和董事會(huì)， 股東大會(huì)是公司權(quán)力機(jī)構(gòu)， 依法決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃、 選 舉和更換董事、監(jiān)事，審議批準(zhǔn)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告，審議批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)決算方案，重大資 產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)、出售等事項(xiàng)。2.發(fā)展戰(zhàn)略2.1 發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整2015 年初格力電器還一直保持著原有的“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，在近幾年當(dāng)中，更是將格 力這一品牌打向了將近 100 多個(gè)國(guó)家，甚至于格力電器董事長(zhǎng)董明珠

10、在當(dāng)時(shí)表示下一步將要 在歐洲建廠，希望通過(guò)格力的研發(fā)技術(shù)、 管理服務(wù)、企業(yè)文化和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深度融合，選擇當(dāng) 地合作伙伴，更多地輸入技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)合作共贏，真正發(fā)展成為無(wú)國(guó)界的全球性企業(yè)，既服務(wù) 于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，同時(shí)又利好當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。而就在 2015 年 6 月 1 日，格力電器在珠海召開(kāi)股東大會(huì)，會(huì)上格力電器董事長(zhǎng)董明珠及各 位高管就公司未來(lái)戰(zhàn)略、 銷(xiāo)售目標(biāo)、 智能家居及手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)展、 國(guó)企改革等市場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題 與投資者進(jìn)行了交流。更重要的是，在此次股東大會(huì)上，格力電器明確了以后的發(fā)展路線，那就是弱化規(guī)模， 尋求 健康增長(zhǎng)， 有利于渠道壓力釋放。 格力電器在去年下半年還認(rèn)為， 行業(yè)整走向蜜月期

11、下半場(chǎng)， 不確定因素就是龍頭公司對(duì)份額的訴求， 2014 年 10 月格力率先啟動(dòng)的價(jià)格促銷(xiāo)就印證了這 一觀點(diǎn)， 2014Q4 格力電器的渠道政策還是以促銷(xiāo)帶動(dòng)出貨，目標(biāo)依然是規(guī)模增長(zhǎng)。而 2015 年，格力電器的公司發(fā)展策略開(kāi)始發(fā)生變化， 渠道策略逐步向疏導(dǎo)轉(zhuǎn)向， 在 6 月 1 日的股東 大會(huì)上，格力電器明確表示，對(duì)規(guī)模的追求將淡化，這有利于公司健康平穩(wěn)增長(zhǎng)。 格力電器稱(chēng)：未來(lái)十年，我們希望實(shí)現(xiàn)： 1. 研發(fā)制造服務(wù)一體化。 2. 加快原創(chuàng)技術(shù)研發(fā)， 用技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睢?3. 強(qiáng)化基地建設(shè)。 4. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。 5. 推動(dòng)工業(yè)、產(chǎn)品智 能化。從 2015 年年初的繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模調(diào)整

12、為如今的弱化規(guī)模，這一發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整不僅僅是全球 經(jīng)濟(jì)的休整現(xiàn)狀，也是過(guò)度擴(kuò)大規(guī)模后格力內(nèi)部現(xiàn)今所必須的休養(yǎng)生息策略。2.2 影響格力電器發(fā)展戰(zhàn)略因素2.2.1 影響因素（ 1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化： 1：近年來(lái)國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M 足不同需求的差異化競(jìng)爭(zhēng)。物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽(yáng)能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨 著對(duì)空調(diào)市場(chǎng)的不斷細(xì)分， 顧客的不同需求不斷被滿足， 產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高， 行業(yè)進(jìn) 入壁壘會(huì)不斷增大 :2：中國(guó)空調(diào)行業(yè)的五大國(guó)產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有 了中國(guó) 空調(diào)行業(yè) 75%以上的市場(chǎng)份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的、

13、 海爾、海信各自有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)等方面的各異（2）科學(xué)技術(shù)發(fā)展：格力至今已開(kāi)發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類(lèi)、 400個(gè)系列、 7000 多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費(fèi)群體的各種需求；擁有技術(shù)專(zhuān)利數(shù)千 項(xiàng)，自主研發(fā)的 GMV 數(shù)碼多聯(lián)一拖多機(jī)組、超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)、新型高效離心式大 型中央空調(diào)、 G10 變頻空調(diào)、 超高效定速壓縮機(jī)等一系列國(guó)際領(lǐng)先產(chǎn)品填補(bǔ)了行業(yè)空白， 成 為從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)制造”的典范，在國(guó)際舞臺(tái)上贏得了廣泛的知名度和影響力。 而格力在國(guó)外的科技方面并不能超越其他國(guó)家， 因而要想在國(guó)外壯大， 還需要投入新科技的 研發(fā)和創(chuàng)造。

14、（3）企業(yè)內(nèi)部發(fā)展： 1.格力空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，形成批量銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò)不斷 創(chuàng)新和完善， 提升員工素質(zhì)， 增強(qiáng)員工和客戶的滿意度， 在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值， 促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。2.2.2 外部環(huán)境分析2.2.2.1 宏觀環(huán)境分析：1. 政治環(huán)境中國(guó)鼓勵(lì)支持自主創(chuàng)新，要求加快家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2009年 12 月工信部出臺(tái)了關(guān)于加快我國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)，到 2015 年要達(dá)到國(guó)內(nèi)自

15、主品牌產(chǎn)品在國(guó)際市 場(chǎng)中比重達(dá) 30%，培育 5 個(gè)左右具有綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。此外，隨著目前我國(guó)隨著入世的承諾逐步實(shí)現(xiàn)， 正在實(shí)施普遍的產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入政策， 削減乃 至 取消關(guān)稅和其他貿(mào)易壁壘，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，中國(guó)現(xiàn)行的稅制和稅收 政策要做重 大調(diào)整，其中包括實(shí)行有增有減的稅收政策 ;按照國(guó)民待遇原則統(tǒng)一 內(nèi)外資企業(yè)所得稅， 按 照擴(kuò)大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負(fù)，取消外 資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使我國(guó)空調(diào)企 業(yè)獲得公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。高效、環(huán)保、節(jié)能型空 調(diào)主機(jī)受到政府產(chǎn)業(yè)政策的支持。2. 社會(huì)環(huán)境（1）消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣向信用消費(fèi)，超前消費(fèi)轉(zhuǎn)變。（2）消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品品牌和服務(wù)，且

16、維權(quán)意識(shí)有所增加。（3）人口老齡化嚴(yán)重，家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模出現(xiàn)變化。3. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 在全球范圍內(nèi)， 我國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀， 國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈連續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)， 社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)潛力 亦成為眾所周知的全球亮點(diǎn)， 蓄積了雄厚的集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力。 在未來(lái) 的若干年內(nèi)， 中國(guó)仍將 是世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一， 中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力 必將進(jìn)一步增強(qiáng)。4. 技術(shù)環(huán)境為了節(jié)約能耗， 開(kāi)辟新能源的利用， 空調(diào)技術(shù)的研究發(fā)展很快， 主流空調(diào)有： 變頻空調(diào)、 燃?xì)饪照{(diào)、太陽(yáng)能空調(diào)。其中，變頻空調(diào)憑借其在節(jié)能、降噪、舒適等方面的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越 受重視。 2010 年 4 月 27 日，在廣東省輕工業(yè)協(xié)會(huì)組織的 “新一代 G-Matrik

17、（ 又稱(chēng)“ G10 變頻引擎” ）低頻控制技術(shù)”科技成果鑒定會(huì)上 , 格力電器自主研發(fā)的“ G10 變頻引擎”低 頻控制技術(shù)被專(zhuān)家組一致鑒定為“國(guó)際 領(lǐng)先”水平 ,其中格力 G10 變頻空調(diào)被鑒定為“國(guó) 際先進(jìn)”水平。 這是我國(guó)空調(diào) 產(chǎn)業(yè)第一項(xiàng) “國(guó)際領(lǐng)先” 的變頻技術(shù) ,填補(bǔ)了行業(yè)空白 ,標(biāo)志 著我國(guó)變頻空調(diào)產(chǎn)業(yè) 開(kāi)始從“跟隨型制造”向“引領(lǐng)型創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變動(dòng)格力空調(diào)的發(fā)展。2.2.2.2 行業(yè)環(huán)境分析1. 潛在進(jìn)入者的威脅：主要是進(jìn)入壁壘的高低（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：作為制造業(yè)的空調(diào)行業(yè)對(duì)固定成本的投入較高。2）差異化程度：近年來(lái)國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

18、 市場(chǎng)的不斷細(xì)分， 不斷增大。（3）技術(shù)壁壘：物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，太陽(yáng)能空調(diào)，銅抑菌家用空調(diào)，熱霸空調(diào)等等。隨著對(duì)空調(diào)顧客的不同需求不斷被滿足， 產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高， 行業(yè)進(jìn)入壁壘會(huì)技術(shù)是空調(diào)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源， 整個(gè)行業(yè)對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入不斷增加，并且行業(yè)內(nèi)技術(shù)的更新較快， 同時(shí)國(guó)家鼓勵(lì)支持企業(yè)自主創(chuàng)新， 技術(shù)創(chuàng)新， 要求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升 級(jí)，因此對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力要求很高。（4）品牌集中度越來(lái)越高，名牌效應(yīng)凸顯。（5）產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標(biāo)要求高。2. 供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)能力（1）上游行業(yè)狀況：控制器、壓縮機(jī)（毛利率25%） 、原材料廠商的控制力很強(qiáng)；（2）資源供應(yīng)狀況：鋼鐵、銅等基礎(chǔ)原材料價(jià)格將大幅波動(dòng)

19、；控制器、壓縮機(jī)的控制力減 弱；（3）供應(yīng)品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)成本并減少對(duì)稀缺資源（銅）的依 賴(lài)性（4）供應(yīng)者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠商；壓縮機(jī)的控制已打破，美的、 格力自建壓縮機(jī)廠。3. 替代品的威脅替代產(chǎn)品是行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的更新?lián)Q代， 主要為太陽(yáng)能空調(diào)、 地?zé)峥照{(diào)系統(tǒng)、 燃?xì)庵醒肟照{(diào)等， 但目前不是主流。4. 顧客的討價(jià)議價(jià)能力（1）消費(fèi)者 ： 客戶壓力：能效比、安靜、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、技術(shù)、環(huán)保 客戶集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶議價(jià)能力強(qiáng)。 客戶盈利能力：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入：增長(zhǎng) 11.2% ，增長(zhǎng)期還很長(zhǎng)。（2）大型零售終端：以國(guó)美、 蘇

20、寧為代表的零售終端掌控著渠道， 議價(jià)能力加強(qiáng)， 但隨著格力為代表的生產(chǎn)商自 建渠道，零售終端的議價(jià)能力下降。2.2.2.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 中國(guó)空調(diào)行業(yè)的五大國(guó)產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國(guó) 空調(diào)行業(yè) 75% 以上的市場(chǎng)份額和關(guān)注度， 而在其中作為格力的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的、 海爾、 海信各自有其 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)等方面的各異。美的：作為空調(diào)行業(yè)的后起之秀， 其迅速的上升勢(shì)頭和以求成為行業(yè)老大的決心 日益凸顯。 優(yōu)勢(shì)： 1美的空調(diào)在質(zhì)量和技術(shù)上和格力不相上下，但其在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面 遠(yuǎn)勝于格力。2美的在全國(guó)各地的公司統(tǒng)歸總公司統(tǒng)一指揮調(diào)度，控制力和戰(zhàn)略的 執(zhí)行力較強(qiáng)

21、， 其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面大和數(shù)量多，同時(shí)其民營(yíng)的性質(zhì)，也保障 了最高管理層在決策時(shí)會(huì) 最大化的實(shí)現(xiàn)美的品牌和股東的利益。劣勢(shì)：在空調(diào)行業(yè)的新的一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，美的大打變頻技術(shù)這張牌，加速推進(jìn) 了中國(guó)空調(diào)行業(yè)的 變頻技術(shù)發(fā)展之路，也使空調(diào)行業(yè)面臨了一輪洗牌，在國(guó)產(chǎn)品牌變頻技術(shù)尚待進(jìn)一步檢驗(yàn)， 而美的大力推出變頻空調(diào)， 此舉目標(biāo)直指行業(yè)老大的地位， 但這種做法是為了打擊其他競(jìng)爭(zhēng) 者，對(duì)于新生的變頻空調(diào)的成長(zhǎng)無(wú)疑是揠苗助長(zhǎng)， 會(huì)使消費(fèi)者對(duì)變頻空調(diào)質(zhì)量的穩(wěn)定性存在 質(zhì)疑，也不利于變頻技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展海爾：優(yōu)勢(shì)： 中國(guó)白色家電的行業(yè)龍頭，其在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他國(guó)產(chǎn)品牌在品 牌影響力和號(hào)召力上所不及

22、的，消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)可度也是十分 高的，同時(shí)海爾在服務(wù) 上做到了較高的滿意度。劣勢(shì)： 海爾在快速擴(kuò)張之際，其多元化戰(zhàn)略必然會(huì)導(dǎo)致其無(wú)法專(zhuān)注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn) 上，在產(chǎn)品技術(shù)的革新上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于格力、美的、海信等對(duì)手。海信： 作為國(guó)產(chǎn)品牌中第一個(gè)研發(fā)變頻技術(shù)的， 從 1997 年開(kāi)始， 始終堅(jiān)定不移 的做變頻， 海信變頻空調(diào)無(wú)論在技術(shù)還是質(zhì)量上都是中國(guó)變頻行業(yè)的標(biāo)桿和領(lǐng)軍 品牌，變頻銷(xiāo)量已連 續(xù) 13 年穩(wěn)居第一。 08 年海信推出 360 度 R410A 無(wú)氟直流變 頻， 09 年 8 月又研制出 360 度、低頻 10HZ “雙?？照{(diào)”，海信再度站上空調(diào)行業(yè)世界頂峰位置。在當(dāng)今變頻空調(diào)逐

23、漸成為市場(chǎng)主流之時(shí)，其技術(shù)的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)彰顯 無(wú)遺，長(zhǎng)期的研發(fā)也保障了其空調(diào)在使 用中的穩(wěn)定性和質(zhì)量的保證。2.2.3 企業(yè)內(nèi)部資源分析1、產(chǎn)品地位持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)， 市場(chǎng)占有率穩(wěn)步攀升， 格力空調(diào)取得今天成績(jī)的背后是企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)與 員工的不懈努力。 格力和同行企業(yè)的最大區(qū)別， 在于格力多年來(lái)一直將科技研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新 置于最高戰(zhàn)略位置，將“好空調(diào)，格力造”作為根深蒂固的品牌理念。品牌 20 年的真情服務(wù)換來(lái)億萬(wàn)用戶的長(zhǎng)期信賴(lài)，市場(chǎng)銷(xiāo)量是信賴(lài)的重要體現(xiàn)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式（ 1） 1994 年，首創(chuàng)“淡季貼息返利”模式；（ 2） 1996 年，首創(chuàng)“年終返利”模式，被譽(yù)為“格力模式”，業(yè)內(nèi)沿用至今；（ 3

24、）1997 年，獨(dú)創(chuàng)了以資產(chǎn)為紐帶、 以品牌為旗幟的區(qū)域性銷(xiāo)售公司模式， 被經(jīng)濟(jì)界、 理論界譽(yù)為“二十世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命”；（ 4） 21 世紀(jì),格力“另類(lèi)”營(yíng)銷(xiāo)再次領(lǐng)跑世界：穩(wěn)健發(fā)展渠道建設(shè),在全球開(kāi)設(shè)了 2000多家格力專(zhuān)賣(mài)店。 創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式奠定了格力電器在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，保證了格力不斷 跨越巔峰，從 1995 年開(kāi)始產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額連續(xù)10 年居于行業(yè)前列；（ 5）格力獨(dú)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)模式 “單打冠軍”靠另類(lèi)渠道制勝；（ 6）格力與國(guó)美的較量中，格力公開(kāi)叫板零售巨頭。董明珠的鐵腕作法，曾使輿論對(duì) “格力模式”提出不少的質(zhì)疑，但是，“秋后算賬”卻讓格力成為無(wú)可爭(zhēng)議的贏家；縱觀格力

25、電器數(shù)年來(lái)由小而大、 由弱而強(qiáng)的輝煌發(fā)展史， 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其靠的是單一的產(chǎn)品-空調(diào)。正因?yàn)楦窳Φ膶?zhuān)心專(zhuān)業(yè)，使之有綽號(hào)“單打冠軍”。在空調(diào)行業(yè)原材料價(jià)格不斷上 漲、行業(yè)洗牌進(jìn)程大大提速的情況下，格力繼續(xù)保持著優(yōu)勢(shì)地位，銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)和市 場(chǎng)占有率均穩(wěn)步提升。3、設(shè)施及技術(shù)條件 格力電器自成立以來(lái)，以“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)”為座右銘，致 力于技術(shù)創(chuàng)新 ，把掌握空調(diào)的核心技術(shù)作為企業(yè)立足之本。 格力電器投入大量人力、 物力、 財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú) 二的技術(shù)研發(fā)體系， 組建了一支擁有外國(guó)專(zhuān)家在內(nèi)的 4500 多名 專(zhuān)業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍，成立了制冷技術(shù)研究 院、機(jī)電技術(shù)研究院和家電

26、技術(shù)研究院 3 個(gè)基 礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)，擁有近 300 多個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。在技術(shù)研發(fā)上，格力從來(lái)不設(shè)門(mén)檻，需要多少投入多少的做法，讓其成為了中國(guó)空調(diào)業(yè) 技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅 2010 年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過(guò) 30 億元。此外，格力電器在國(guó)內(nèi)外累計(jì)擁有專(zhuān)利 3500 多項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利 560 多項(xiàng)，是中國(guó) 空調(diào)行業(yè)中擁有專(zhuān)利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國(guó)技術(shù)的企業(yè)。2.3 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施2.3.1. SWOT 矩陣分析1優(yōu)勢(shì)：規(guī)模大且專(zhuān)業(yè)化；股份制、提款機(jī)；對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力很強(qiáng)；銷(xiāo)售管理比較優(yōu) 秀，經(jīng)銷(xiāo)商在格力參股；世界品牌，核心技術(shù)，空調(diào)口碑好，良好信譽(yù)形成很好護(hù)

27、城河；做 事穩(wěn)中求勝，實(shí)實(shí)在在做事。2劣勢(shì)：利潤(rùn)率偏低；應(yīng)收賬款上升，現(xiàn)金流減少；研發(fā)費(fèi)很高；產(chǎn)權(quán)不清，體制受限。3機(jī)會(huì)：商用空調(diào)領(lǐng)域待挖掘，民用領(lǐng)域也還有很大發(fā)展空間；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和渠道的 優(yōu)勢(shì)明顯；中央空調(diào)將成為公司的增長(zhǎng)點(diǎn)，可以用降價(jià)、促銷(xiāo)等方式；加快國(guó)企改造步伐， 理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系；管理層持股經(jīng)營(yíng)，管理到位。4威脅： 在空調(diào)領(lǐng)域， 海爾的價(jià)格戰(zhàn)將拉低其利潤(rùn)率； 空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)激烈， LG 、美的、海爾、 三菱、志高等廠家；隨著國(guó)美、蘇寧的崛起，其渠道的話語(yǔ)權(quán)受到極大的挑戰(zhàn)；部分地區(qū)銷(xiāo) 售公司欺上瞞下，盤(pán)剝中小商家利潤(rùn)的惡劣做法，嚴(yán)重?fù)p害了其誠(chéng)信形象。2.3.2. 戰(zhàn)略方案選擇1、總體戰(zhàn)略選擇 擴(kuò)

28、張型發(fā)展戰(zhàn)略將龍頭地位從家用空調(diào)領(lǐng)域復(fù)制到競(jìng)爭(zhēng)格局更為國(guó)際化的中央空 調(diào)領(lǐng)域 ，使格力電器占領(lǐng)市場(chǎng)，成為電器行業(yè)龍頭2、發(fā)展戰(zhàn)略路徑選擇 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 實(shí)施這一戰(zhàn)略過(guò)程中， 所運(yùn)用的主要策略是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店， 通過(guò)良好的售后服務(wù)保證顧客 利益。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。格力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最大特點(diǎn)是一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 適應(yīng)市場(chǎng)需要， 同時(shí)又根據(jù)未來(lái)發(fā)展潮 流創(chuàng)造市場(chǎng)。在適應(yīng)市場(chǎng)需求方面，格力“思消費(fèi)者之所思”，先后開(kāi)發(fā)出：“空調(diào)王” 制冷效果最好的空調(diào)器； “冷靜王” 噪聲最低的空調(diào)器； 三匹窗機(jī)最便宜的空調(diào)器。 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。格力市場(chǎng)滲透的主要方式： （1）擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（2）廣

29、告宣傳 格力的廣告主題側(cè)重于信譽(yù)與品牌，“好空調(diào)、格力造”，以實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量與服務(wù) 來(lái)贏得顧客。（3）建立以專(zhuān)賣(mài)店和機(jī)電安裝公司為主的銷(xiāo)售渠道，形成銷(xiāo)售、安裝、維修的一條龍服務(wù) 活動(dòng)，并與經(jīng)銷(xiāo)商互惠互利，長(zhǎng)期合作。（4）科學(xué)管理，嚴(yán)格保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使之在市場(chǎng)選擇中得到顧客的信任。3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略格力集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略清晰， 不做美的這樣橫向擴(kuò)張的綜合家電企業(yè)， 而是做專(zhuān)業(yè)的制冷龍頭。 這一戰(zhàn)略， 在國(guó)內(nèi)制冷行業(yè)巨大發(fā)展空間的情況下， 能保證格力集團(tuán)在較高利潤(rùn)率水平下實(shí) 現(xiàn)較快且確定性較高的增長(zhǎng)。從成長(zhǎng)空間而言，公司專(zhuān)注于制冷行業(yè)的戰(zhàn)略隨著近年中央空調(diào)業(yè)務(wù)的突破正不斷獲得收 獲，未來(lái)

30、公司的發(fā)展空間將不局限于家用電器領(lǐng)域； 從盈利能力而言， 公司已經(jīng)處于行業(yè)龍 頭地位，表現(xiàn)為對(duì)上下游極強(qiáng)的議價(jià)能力。公司的銷(xiāo)售凈利率表現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。2.3.3 戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制1、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)今社會(huì)健康、 節(jié)能的變屏空調(diào)已經(jīng)成為主流。 格力應(yīng)該進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)查， 了解消費(fèi)者 的需求，并且滿足消費(fèi)者的需求。發(fā)展核心技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)。避免產(chǎn)品的同質(zhì)化。新技術(shù)為 武器， 贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)的勝利。 特殊類(lèi)型的管理技能和組織結(jié)構(gòu)。 良好的創(chuàng)造性文化， 鼓勵(lì) 技術(shù)人員大膽的創(chuàng)新。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做全新定位，也對(duì)經(jīng)營(yíng)理念做更新， 是以調(diào)整戰(zhàn)略， 應(yīng)對(duì) 外部環(huán)境。2、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)

31、分工越來(lái)越細(xì)，只有集中精力、財(cái)力、物力和人力專(zhuān)攻一業(yè)，才能 縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期， 不斷搶占技術(shù)制高點(diǎn)。 專(zhuān)業(yè)化可為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、 提供了可靠的保證。3 人力資源3.1 人力資源戰(zhàn)略格力公司本著以人為本的人力資源理念，致力于通過(guò)一物質(zhì)和教育為內(nèi)容的人力資源規(guī) 劃與配置方案， 從員工那里得到支持。 通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃和股利分紅計(jì)劃， 激勵(lì)員工更加努 力的工作以確保公司利潤(rùn)最大化。此外，格力公司每年花費(fèi)大量金錢(qián)和時(shí)間用于員工的培訓(xùn)與福利。格力電器在迅速發(fā)展 的同時(shí)， 不忘回報(bào)廣大員工， 近年來(lái)員工人均工資收入每年保持一定的增長(zhǎng)率， 使員工分享 公司的發(fā)展成果。為滿足廣大員工職業(yè)發(fā)展、

32、自我實(shí)現(xiàn)的需求，公司積極地與國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作， 及時(shí)引入外部先進(jìn)管理理念， 開(kāi)創(chuàng)了 “雙軌制” 職業(yè)發(fā)展模式， 并通過(guò)內(nèi)部招聘、 人才儲(chǔ)備、 競(jìng)聘上崗等方式給員工提供了更為多樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.2 領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格格力集團(tuán)總裁董明珠的管理風(fēng)格（一）應(yīng)該限制營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的權(quán)力。格力空調(diào)暢銷(xiāo)是公司全體員工的功勞，是技術(shù)人 員、工人和公司領(lǐng)導(dǎo)的功勞，業(yè)務(wù)員拿過(guò)高的獎(jiǎng)金是不合理的。業(yè)務(wù)員是企業(yè)的雇員， 為企 業(yè)工作拿的是工資和傭金； 經(jīng)銷(xiāo)商雖然不是企業(yè)的雇員， 但是以其銷(xiāo)售額取得利潤(rùn)。 在這個(gè) 意義上講， 業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商在為企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)目的上并無(wú)二致。 如果能采取適當(dāng)?shù)恼瓶夭呗?，把?jīng)銷(xiāo)商視為企業(yè)的

33、延伸，讓經(jīng)銷(xiāo)商替代傳統(tǒng)觀念意義上的業(yè)務(wù)員不是不可能的。（二）為了杜絕損公肥私的行為，加速完善銷(xiāo)售管理體制，防止企業(yè)財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞，董 明珠掌握了公司全部的對(duì)外財(cái)務(wù)。（三）在職場(chǎng)工作，要勇于向上級(jí)提出要求。上級(jí)不會(huì)主動(dòng)關(guān)注你的需求，不會(huì)主動(dòng)為 你鋪好升遷之路。 如果你有很強(qiáng)的升遷愿望， 最好主動(dòng)讓他們知道。 職場(chǎng)中有很多人尤其是 女性往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)于謙遜而錯(cuò)失了該有的位置， 因?yàn)楹ε赂?jìng)爭(zhēng)而失去發(fā)展機(jī)會(huì)， 甚至受到不 應(yīng)有的打壓。要知道，職場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)和提要求就不可避免，這時(shí)，你能倚靠的只有自己 的堅(jiān)強(qiáng)意志。職場(chǎng)中的弱者注定和晉升與權(quán)力無(wú)緣。（四）工作上嚴(yán)格要求，不講情面，誰(shuí)做錯(cuò)了一定會(huì)指出來(lái)，凡是

34、考核不合格的部門(mén)負(fù) 責(zé)人， 就地免職。她最痛恨別人說(shuō)假話， 要求員工哪怕錯(cuò)了也要講真話。特別是工作中由于 說(shuō)假話而導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策， 最不可饒恕。 一旦知道誰(shuí)在說(shuō)假話一定不會(huì)再用他。 有的業(yè)務(wù)人 員賺了幾百萬(wàn)以后覺(jué)得自己是富翁了， 飄飄然之余對(duì)工作不放在心上， 覺(jué)得完成不完成目標(biāo) 無(wú)所謂，只要自己賺錢(qián)就可以。董明珠對(duì)這種人的態(tài)度是一定要清理出隊(duì)伍：“因?yàn)槟悴幌朐侔l(fā)財(cái)了，就給別人來(lái)發(fā)財(cái)。”（五）在經(jīng)營(yíng)部里，遲到早退、喝茶看報(bào)吃零食聊天等現(xiàn)象一概被禁止，甚至規(guī)定女 員工最好都剪短發(fā)， 留長(zhǎng)發(fā)的要盤(pán)起來(lái)， 不許戴首飾。 有人說(shuō)這是把她自己的審美觀強(qiáng)加給 人，但董明珠我行我素，經(jīng)常把人訓(xùn)得直掉眼淚，最后

35、終于令行禁止。3.3 人力資源管理存在的問(wèn)題（一）人力資源管理理念落后 人力資源管理可以分為人員招聘、崗位培訓(xùn)、薪酬管理、合同關(guān)系、績(jī)效管理與人力資 源規(guī)劃六個(gè)部分。 格力集團(tuán)雖然根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)立了相應(yīng)的人力資源管理部門(mén)， 但是 人力資源部門(mén)的人員相對(duì)不足， 在整個(gè)管理體系中人力資源部門(mén)是需要接受企業(yè)管理部門(mén)的 監(jiān)督的， 這樣就形成公司的管理體系存在員工參與性較弱的缺陷。 人力資源的管理基本停留 在描述性統(tǒng)計(jì)的層面之上， 上層管理者制定的策略不能夠一致的運(yùn)用到實(shí)際工作中去， 這樣 就形成管理理念的落后。（二）人力資源規(guī)劃缺失 人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)就是人，企業(yè)擁有的人員的業(yè)務(wù)水平的高低、從業(yè)

36、素質(zhì)的優(yōu)劣等等 都直接影響公司的發(fā)展。 然而格力集團(tuán)卻仍然堅(jiān)持原有的物力資本有限發(fā)展的規(guī)劃， 而忽視 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要作用， 將人力成本作為成本控制的主要方面， 運(yùn)用傳統(tǒng)的定量 分析進(jìn)行人員規(guī)劃，主要關(guān)注于確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)擁有合適數(shù)量的人員， 對(duì)于員工創(chuàng)造力、創(chuàng)新活動(dòng)、靈活性、處理高難度工作等有關(guān)定性問(wèn)題不夠關(guān)心。（三）績(jī)效管理制度不健全 1.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)缺陷。制定有效的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展是非常有必要的，但是格 力公司的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置都存在一定的問(wèn)題，因而很難發(fā)揮績(jī)效管理的促進(jìn)作用。2.績(jī)效管理反饋不暢。格力采用單一的考核指標(biāo)，因而不能夠全面反映職工的工作效

37、率。對(duì) 于以上格力集團(tuán)人力資源管理中存在的問(wèn)題，格力公司要相應(yīng)地創(chuàng)新人力資源管理理念、優(yōu)化人力資源規(guī)劃、健全績(jī)效管理制度等措施來(lái)解決?？偟膩?lái)講，格力集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略對(duì)于現(xiàn)代中小企業(yè)有一定的借鑒意義，如果可 以順利解決管理問(wèn)題相信格力的前景會(huì)更廣闊。4.社會(huì)責(zé)任4.1 依法納稅 回饋社會(huì)據(jù)格力電器提供的數(shù)據(jù)， 2014 年格力電器納稅 148.07億元，累計(jì)納稅超過(guò) 400 億元，累計(jì) 實(shí)現(xiàn)利稅約超過(guò) 770億元，連續(xù) 13 年位居中國(guó)家電行業(yè)納稅首位。 歷年向股東分紅超過(guò) 129 億元。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)主體， 在社會(huì)活動(dòng)中同樣扮演著重要的角色， 企業(yè)作為一個(gè) “社 會(huì)公民”的最

38、重要、 最直接的體現(xiàn)， 就是積極納稅， 誠(chéng)信納稅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最重要表現(xiàn)， 衡量一個(gè)企業(yè)社會(huì)價(jià)值大小最重要的硬指標(biāo)就是納稅金額。 從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)， 納稅越多的企 業(yè)，創(chuàng)造了越多的社會(huì)財(cái)富，同時(shí)也承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任。格力電器積極納稅，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公民責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也提高了自己 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)形象深入人心，吸引了更多的客戶。格力積極納稅， 一方面促進(jìn)了社會(huì)資源的二次調(diào)配， 政府部門(mén)可以用此來(lái)發(fā)展公共事業(yè)， 促 進(jìn)就業(yè)，改善民生，另一方面同時(shí)又能使自己企業(yè)更上一層樓。4.2 積極解決涉及社會(huì)就業(yè)問(wèn)題近年來(lái)，格力公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模和實(shí)力不斷提升和壯大， 公司在積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)

39、的過(guò)程中， 積極解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題， 為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。 同時(shí)有效開(kāi)拓技校資源， 加深校企 合作， 2014 年重點(diǎn)對(duì)粵北、粵西、廣西、貴州、江蘇、湖南、四川等地區(qū)共計(jì)50 所技校就院校資質(zhì)、學(xué)生輸送能力、院校合作意向等方面開(kāi)展調(diào)研、回訪及招聘工作，2014 年度招錄中專(zhuān)技校生近 1000 人。2014 年共獲得各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)： “ 2014全國(guó)大學(xué)生就業(yè)百佳企業(yè) ”、 “第十二屆 中國(guó)大學(xué)生最佳雇主家電行業(yè)TOP10”、 “2014年非常雇主 TOP100 強(qiáng)”、“中國(guó)年度最佳雇每年畢業(yè)季，格力都會(huì)赴武漢、 應(yīng)聘者如云、簡(jiǎn)歷劇增的情況，主區(qū)域 30 強(qiáng)”。長(zhǎng)沙、西安等高校集中地

40、進(jìn)行大規(guī)模的校園招聘， 針對(duì)今年格力又一次增加崗位數(shù)量，招聘范圍覆蓋技術(shù)研發(fā)、計(jì)算機(jī) 類(lèi)、銷(xiāo)售管理、海外銷(xiāo)售、人力資源等領(lǐng)域。人才是企業(yè)發(fā)展的源泉， 董明珠在規(guī)劃未來(lái)格力發(fā)展藍(lán)圖時(shí)表示， 格力將凝聚更多的優(yōu)秀人才，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為員工創(chuàng)造幸福。因此，即便是在制造業(yè)“用工荒”、“招工難”最 艱難的時(shí)期，格力還是開(kāi)辟了一條破解難題的新路：提升員工10%的薪酬待遇。提高員工薪酬待遇， 提升員工幸福感， 創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系是格力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有力舉 措，而這一切均源自格力勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。綜上所述， 格力注重人才培養(yǎng)， 為企業(yè)的改革創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 在家電行業(yè)面臨裁員風(fēng) 波時(shí)， 格力堅(jiān)定的不

41、裁員，反而擴(kuò)充，不僅體現(xiàn)了格力對(duì)于每一個(gè)員工的責(zé)任，也積極促進(jìn) 了社會(huì)就業(yè)問(wèn)題， 員工有權(quán)享受企業(yè)紅利， 積極解決員工一系列問(wèn)題， 使員工感受到企業(yè)對(duì) 于自己的重視，明確自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化更上一層。4.3 打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)，落實(shí)節(jié)能減排改造項(xiàng)目一、大力重視環(huán)保管理工作1.環(huán)保管理體系建設(shè)2009 年 2 月，公司通過(guò)了“三合一”管理體系認(rèn)證，即：質(zhì)量管理體系（ ISO9001）、環(huán)境管理體系（ ISO14001）、職業(yè)健康安全管理體系 （OHSAS18001）。2.環(huán)保污染治理設(shè)備設(shè)施建設(shè) 自公司成立至今，根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的需求，公司先后建成 4 座污水處 理站、 10 余套粉塵回收裝置，廢水每日處理能力達(dá)1000 多噸，廢氣每日治理能力約 500 萬(wàn)立方米，粉塵回收率高達(dá) 98%以上。以上的措施，體現(xiàn)了格力集團(tuán)把履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各 個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)體系及設(shè)施建設(shè)， 為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了堅(jiān)實(shí)