物業(yè)小區(qū)居民入戶手冊(用戶手冊)

1、物業(yè)小區(qū)居民入戶手冊（用戶手冊）尊敬的 樓 單元 業(yè)主、住戶：首先恭祝喬遷之喜！在您遷居福地之際，本物業(yè)深以為榮，我們將不負眾望，為您提供“清潔、優(yōu)美、舒適”的工作與居 住環(huán)境是物業(yè)管理公司的質量方針， 這一環(huán)境的實現需要本小區(qū)全體人士的同心協作， 現將涉及住宅 小區(qū)管理的法律、法規(guī)及物業(yè)的管理要點編輯成冊，僅作為您居住指引，以使您充分行使權利、履行 義務，同心協力，共創(chuàng)文明社區(qū)。本手冊編錄較為周詳，處處以您的利益為首位，故請您和您的家人仔細閱讀，多謝合作！言不盡意之 處，請多多指正。祝您安居樂業(yè)！一、小區(qū)概況您居住的小區(qū)占地 240 畝，共有高層住宅 27 棟，居民 3666 戶，是 * 市

2、* 房地產開發(fā)有限公司開發(fā) 的又一大型、現代化的小區(qū)。小區(qū)內配有花園廣場、商業(yè)網點等設施。有6、9、29 、39 路公交車方便您的出行。二、管理服務費用物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出一般包括：1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；、物業(yè)共用部位、共用設施的日常運行、維護費用；、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；、辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；8、經業(yè)主同意的其他費用；三、管理服務費及水電費的繳付：1 、管理服務費由業(yè)主或使用人交付均可， 但拖欠費用最終仍由業(yè)主交付。管理服務費每年交納一次， 住戶可到管理處財務室交納，逾期不

3、交者按日千分之五收取滯納金，經二次催交仍不交納者，管理處 有權采取必要措施催費。2、管理服務費的盈虧：管理服務費總收入減應繳稅費、基本開支管理成本的節(jié)余部分，轉入下年度 管理服務費，不足部分可以在下年度中通過追加管理服務費解決。四、業(yè)主（住戶）的責任、權利、義務詳見業(yè)主公約的條款。五、加建及建設1、所有加建、改建項目均需符合政府有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，不得擅自改變房屋及配套設施的結 構、外觀和用途，不得損毀設施，危及房屋主體安全。2、住戶加建、擴建項目，需事先將圖紙和方案送管理處審查，獲準后方可動工、特殊項目，須報請政府有關部門審批、未經批準擅自動工的，住戶負責將樓宇恢復原貌，接受當地行政主管

4、部門的處罰，承擔由此引起 的經濟和民事責任。六、裝修詳見裝飾裝修管理服務協議業(yè)主在喬遷新居之前，均對住宅進行裝飾裝修，為保障業(yè)主住宅的裝修質量，請雇傭有信用的裝修公 司。1、住戶必須遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定，裝修前向管理處申報，填寫裝修申請表，如實填報裝修 項目、范圍、開竣工時間、裝修隊伍名稱。必要時提供圖紙，按規(guī)定交納裝修押金及其他費用，經物 業(yè)管理處批準后方可施工。2 、裝修應由注冊的專業(yè)施工單位進行， 特殊工種應持證上崗。 施工人員需持身份證到管理處辦理 裝 修出入證，并隨身攜帶。3、裝修時間按裝飾裝修管理服務協議，節(jié)假日不得進行有噪聲或空氣污染的施工活動，如在非 工作時間內施工，管理處有

5、權責令其停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)嚴重給與處罰。4 、裝修垃圾不得與生活垃圾混放， 業(yè)主應將裝修垃圾運到小區(qū)裝修垃圾堆放點， 由管理處統一清運， 管理處可按規(guī)定收取適當的裝修垃圾清運費用。5、裝修過程中應接受管理處專業(yè)技術人員的檢查，裝修完工經驗收后，無違章行為，管理處將裝修 保證金（不含利息） 一年后全部退還， 如有違章行為， 管理處將在押金中扣除賠償費用， 并處以罰款。有關詳細規(guī)定參見建設部 110 號文件住宅室內裝修管理辦法及房屋裝飾裝修管理協議。七、環(huán)境衛(wèi)生1 、 為了維護本物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，令住戶居住舒適、心情愉快，敬請各住戶予以充分合作，共同 保持維護小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。2、為給業(yè)

6、主創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生的公共環(huán)境，住戶應將當天的生活垃圾裝袋后丟放在指定地點。3、商戶的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝袋、溲水等）由商戶自行自費解決。八、安全維護技防設施：本小區(qū)設置了遠紅外監(jiān)控系統、周界防范系統和電子巡更系統等科技防范系統，配合門衛(wèi) 和巡邏員維護大家的正常生活秩序， 為保證防護設施的正常使用， 請大家愛惜并正確使用各種防護設 施，進出大門時留意樓宇對講門鎖是否已鎖好；每單元內裝有通話機，業(yè)主要確認是熟悉親朋，方可 開門請客人進入。住戶登記：凡居住在本小區(qū)的人士，均需在管理處登記建卡，以利掌握小區(qū)居住人員變化情況，維護 好小區(qū)的正常生活秩序。出入證件：1、來訪人員須持有效證件在入口登

7、記。由于職責所在，為加強本物業(yè)的維護設施，值班人員對進入 小區(qū)的陌生人要進行查詢，敬請各住戶向親友解釋，不便之處敬請見諒。2、住戶接待訪客，請?zhí)嵝言L客進出要隨手鎖門，防止有人尾隨進入。3、如有異常發(fā)現，請及時與秩序維護員聯系巡查，以有效制止。4、出入小區(qū)必須持有住戶卡及其它有效證件，來訪客人進入小區(qū)須征得業(yè)主同意，并進行登記方可 進入小區(qū)。防止避免犯罪案件：1、如發(fā)現任何可疑人士及物件，或聽到可疑聲音，請立即通知管理處。2、遇有自稱公共機構或政府人員上門查詢，請檢閱其證件，若有疑問，即致電該機構查證或報管理 處協助。3、物業(yè)公司與業(yè)主（住戶）在本物業(yè)不存在人身、財產保管或保險關系，請業(yè)主（住戶

8、）小心保管 好自己的貴重物品或購買財產保險， 避免將貴重財物存放于無可靠防范措施的居住、 辦公、營業(yè)地點4、外出時請仔細檢查所有窗戶是否關閉，房門是否鎖牢，晚間外出時最好留有適度的燈光。遷入遷出：1、業(yè)主（住戶）遷入遷出時，請先與管理處聯系，辦理更改登記手續(xù)。2、業(yè)主在搬出大件物品時，須持有業(yè)主的委托證明或業(yè)主本人到管理處辦理大件物品放行手續(xù)，值 班護衛(wèi)員憑證放行。3、租戶搬出大件時，另須持有業(yè)主的委托證明或業(yè)主本人簽字確認才辦理放行手續(xù)。九、日常維修：1 、本物業(yè)管理處配有 24 小時服務電話，正常上班時間為 8:00-12:00 ，14:00-18:00 。2、住戶有維修需要時，可撥打客服

9、電話，在上門維修服務時間，維修人員在有能力的情況下，按輕 重緩急順序維修。住戶自請維修人員維修如牽涉公共利益，應遵守本小區(qū)管理規(guī)定，按有關程序辦理手續(xù)。十、車輛管理1、停車場為住宅區(qū)業(yè)主提供有償服務，外來車輛不準進入2、出租車送本小區(qū)的住戶禁止進入，實落即走，不準逗留、兜客。3、停車后，駕駛員必須關好車窗，調好防盜系統至警備狀態(tài)；停車卡等有效證件要隨身攜帶。4、車輛帶貨出場，必須停車接受檢查，不準在小區(qū)內試車、學車、不準損壞停車場設施。5、車輛進小區(qū)后，應服從管理人員的指揮，不準亂停亂放，壓井蓋停放；不準堵塞消防通道、進出路口;不準走人行道、壓草坪等有損公共設施的現象發(fā)生，如有按價賠償。十一、

10、車場管理1、對進入停車場的管理規(guī)定1）進入停車場的車輛須具備一切有效證件。2）進入車場的司機按規(guī)定的車位停車，鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的 義務。3）進場車輛和司機要保持場內的清潔，禁止亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止吸煙。4 ）進場司機必須遵守消防規(guī)定 ,嚴禁載有易燃易爆物品。5）禁止車輛超高、漏油、漏水等病車進場。6）進場車輛如不服從管理造成本身車輛受損的后果自負。2、車輛行駛停放1）遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)區(qū)域的道路、公共設施，不亂停放車輛。2）車輛出入、停車卡請隨身攜帶，以便車輛離場時檢查核對。用戶如更換車輛，需到管理處辦理變更手續(xù)。若用戶遺失出入、停車卡應及時告知

11、車管員，并提供有效證件辦理相應手續(xù)后方能離開，事后到管理處辦理停用、補辦新卡的手續(xù)。用戶不再租用時，將出、入停車卡交回管理處。3）租用車位的住戶逾期不交車位租金的，管理處有權收回車位使用權。3、車輛停放、收費標準1）車輛停放收取使用費的標準，將根據當地物價部門核定的標準執(zhí)行。2）小區(qū)內車輛的停放要服從管理人員的指揮，在指定位置停放。不準在人行道、車行道、消防通道上停車，機動車只能停放在停車場、車庫或劃線停車位上。（消防車、救護車、警車等除外）3）機動車在小區(qū)行駛，時速不得超過 5 / ，嚴禁超車。4 ）載重 5 噸含 5 噸車輛嚴禁進入小區(qū)，特殊車輛除外4、摩托車、自行車的管理1）摩托車、自行

12、車由車主自行管理，但要停放整齊，不準亂停亂放，堵塞樓道占用共用部位。2）摩托車、自行車臨時停車應停在小區(qū)外面。十二、消防戶內消防須知：1、請小心處理燃燒中的香煙、煙蒂殘火，留意火種是否安全熄滅。2、遵守承德市政府禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定，以免引起火災，違者將按規(guī)定處理。3、請勿在同一插座內接多個電源，不可將散口電源直接接駁插座。4、家庭成員應熟知電源開關和天然氣總閥門的位置及操作，遇緊急情況能及時關閉總開關。5、管理好燃氣用具、電器，不要讓十四歲以下兒童使用上述用具。6、外出時應關閉所有電器電源。7、使用天然氣時注意保持空氣流通。8、定期檢查和更換電器接線板、天然氣喉管等。家庭防火常識：1 、天

13、然氣與管線的連接不宜采用軟管，如必須采用其長度不應超過2 米，兩端必須扎牢，軟化老化時及時更換，每次使用完畢應將接管道的一端閥門關緊，以防漏氣。2、天然氣管線、閥門、表等設備，嚴禁個人擅自更換或拆卸，如需改修應由供氣單位進行。3、如發(fā)現漏氣，應立即采取通風措施，以降低燃氣濃度，并在安全位置通知供氣部門檢修，任何情 況下，嚴禁用明火查漏。發(fā)現漏氣后，也不能開關家中任何電器設施（包括燈具）。救生措施：一旦發(fā)現火警，采取下列措施1 、要保持鎮(zhèn)靜，并撥打 119 通知消防隊。2、通知管理處，通知鄰戶。3、關閉電源總開關和燃氣總閥門。4、若火勢已蔓延，關閉所有通往火場門窗，以防火勢及煙霧蔓延。5、煙霧濃

14、密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾掩護面部。6、使用最安全的途徑前往最近的消防通道，離開火警現場。十三、公共及康樂設施1、園內的花圃、草坪皆為美化住戶工作與生活環(huán)境而種植，所有用戶均要愛護樹木，保持清潔衛(wèi)生。2、敬請住戶經常督促孩子千萬不要攀爬樹木、翻越欄桿以免發(fā)生危險3、請勿坐臥草地、在草地平臺上玩球類、腳踏車、滑板等游戲。4、損壞花草樹木須賠償栽種費用。5、正常使用小區(qū)內健身器材，兒童應在家長陪同下使用。 十四、其他責任及保養(yǎng)事項投訴意見：管理處誠懇接受業(yè)主、住戶對小區(qū)管理提出意見和建議。業(yè)主、住戶投訴個別管理服務人員請記住其姓名、編號，以便在規(guī)定時間內予以查處。產權更換：產權更換時，原產權人

15、須立即通知管理處。原有業(yè)主已交納的管理服務費和押金不予退還，儲備賬項自動轉移新業(yè)主。緊急聯系資料：敬請住戶合作， 定期向管理處提交緊急情況下聯系所需的資料， 以備危機情況下管理處能及時與您聯防護欄的安裝：小區(qū)內三層以下（含三層）的住宅，可按照統一的式樣統一的顏色安裝內置防護欄。 嚴禁在樓頂或外墻安裝懸掛各種太陽能 空調機應按照指定的位置安裝，并使用符合材質規(guī)定的支架。 各戶應正確使用和保養(yǎng)空調機，同時采取適當的方法防止滴水和產生噪音公眾地方： 禁止張貼海報、廣告、宣傳品；禁止設立神位進行祭拜；禁止焚燒物品廁所和排水道： 請勿將垃圾、布屑或廢棄物投入廁所及各類排水設備，避免堵塞，因住戶使用不當引起的設備損壞，其維修費用全部由住戶負責晾曬衣