物業(yè)服務提升整改具體方案

1、個人收集整理-ZQ抓治理、促標準、展形象提升效勞工作方案序號工程主要內(nèi)容需整改地問題整改部門整改方案整改完成時間復查人員完成情況備注跟進人 確定完成時間一、對客效勞辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀,標識規(guī)范,收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；.前臺比擬雜亂.前臺效勞臺、背景板不符合公司標準.客服部.整理前臺環(huán)境.在前它左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關制度等月日資料治理資料擺放整潔,按部門、 類別、 時間等區(qū)分,有統(tǒng)一標識編號,資料保存完好,具有相應地防潮舉措.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標識編號.客服部.文檔按類分區(qū)擺放整潔,查閱方便.月日效勞禮儀會客親切后禮,任何

2、時候、任何場合、任何崗位均根據(jù)效勞標準要求執(zhí)行,使用標準地語言與客戶溝通,微笑問好,主動禮讓,充分表達親情和院地優(yōu)質(zhì)效勞形象根本能做到親切用禮客服部增強培訓,引導客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶,不管熟悉與否,都要主動微笑問好打招呼月日客戶報事報修業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善,效勞標準,耐心忍讓,對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇,從不推脫,處理迅速高效,工作記錄清楚、準確,并錄入信息化系統(tǒng),定期統(tǒng)計、歸檔收樓遺留問題多,還是根據(jù)不標準地方式處理業(yè)戶報事客服部增強培訓月日個人收集整理-ZQ序號工程主要內(nèi)容需整改地問題整改部門整改方案整改完成時間復查人員完成情況備注客戶溝通與客戶保持良好溝通,熟悉大局部業(yè)戶地根本情

3、況,建立業(yè)主效勞檔案,隨時關注業(yè)戶需求,以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新效勞、社區(qū)文化活動等,提升親情和院品牌形象缺乏主動地溝通客服部增強培訓月日社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動豐富、多元化,關注業(yè)戶需求而開展,吸引性強,并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳,提升公司品牌影響力社區(qū)活動少,參與人數(shù)少客服部除了積極配合公司組織舉辦地各類活動,效勞中央將與居委等合作開展多種文化活動,豐富社區(qū)文化生活； 適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、 穰球大賽等青年、 中年參與度較高地活動,改變以往千篇一律地老人、小孩活動月日二、設備治理設備房治理按可視化標準實施治理,照明狀況良好,各類標識完整統(tǒng)一,具備相應地平安設施、保證

4、設施,無平安隱患,維護保養(yǎng)狀況良好,工作記錄詳細規(guī)范,墻面十凈整潔.有應急燈,滅火器；可視化標準還沒做好工程部按公司工程治理可視化治理進行整改月日個人收集整理-ZQ工程值班室辦公環(huán)境干凈整潔,工具擺放整潔,制度墻完善,資料標準存放工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案工程部按公司要求整理月日倉庫治理物料進出倉庫按流程登記,倉庫物料分類存放,標識清楚,現(xiàn)場整潔干凈,無堆放廢舊物料工程部倉庫物品未沒有分類、標示清楚、物品出入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求,倉庫存放物品做好分隔標識明細出入臺賬記錄月日資料治理資料完整,按系統(tǒng)、類別、時間等存放,編號完整,資料治理狀況良好,資料治理員熟

5、悉資料治理狀況資料存放雜亂,不標準工程部按公司規(guī)定要求月日外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能,各類維保設備運行狀況良好,維保記錄詳細清楚外委單位監(jiān)管不嚴、 不到位維修技術不強.工程部增強對部門員工培訓,對日常工作運用技能著重學習與考核月日公共維修維修及時,施工現(xiàn)場符合標準要求,有顯著地工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施,人員操作專業(yè)公共維修/、及時、維修現(xiàn)場未按標準進行工程部增強對部門員工培訓,對日常工作運用技能著重學習與考核月日三、安防治理門崗卡口治理嚴格,禮節(jié)禮貌良好,主動協(xié)助有需要地業(yè)戶,熟悉小區(qū)常住業(yè)戶,溝通水平強根本符合要求安防部增強對部門員工培訓,對日常工作運用技能著重學習與考核月日個人收集整

6、理-ZQ巡邏崗熟悉小區(qū)環(huán)境,洛實重點區(qū)域、重點部位地巡查工作,善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和業(yè)戶需求,警覺性強根本符合要求安防部增強對部門員工培訓,對日常工作運用技能著重學習與考核月日車場崗車輛靠近時主動與車主打招呼,效勞親切用禮,車輛進場前觀察是否有損毀痕跡,向車主提供停放指引,臨保出車時收費準確無誤,并用禮貌用語道別符合要求安防部.領班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務必熏頭、微笑,問好,和隨時隨地接收業(yè)主地請求、 意見、 建議等,并及時處理和反應.增強思想教育,主管、領班員隨時督導,做好禮節(jié)禮貌月日監(jiān)控中央消防中央監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好,監(jiān)控圖像顯示清楚,監(jiān)控回向有標注具體位置,工作

7、制度、流程按要求張貼根本符合要求安防部根據(jù)公司標準月日車庫治理標識導向清楚,做好來訪人員車輛停車指引,通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象,照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設備良好.車庫內(nèi)設置必要地溫馨提示,如關好車窗、保管好貴重財物等.沒有設置溫馨提示安防部找供給商做溫馨提示月日四、環(huán)境治理個人收集整理-ZQ清潔治理清潔人員：清潔人員效勞意識強,著裝標準,清潔工具配備齊全,熟練運用各類清潔工具,操作專業(yè)；清潔人員效勞意識弱,著裝不標準,清潔工具配備/、齊全.客服部根據(jù)清潔合同來監(jiān)管到位月日綠化治理綠化人員：著裝統(tǒng)一標準,具備專業(yè)地綠化養(yǎng)護知識,綠化工具配備齊全,并熟練使用綠化人員專業(yè)性不強客服部要求綠化公司對員工進行針

8、對性地專業(yè)技能知識培訓月日綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè).綠化精心打理,品種多樣,欣賞性高,層次感強,定期進行病蟲害防治,綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物大局部綠化無養(yǎng)護,綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪客服部催促園林公司整改,假設再尢回應或?qū)⒂玫谌竭M行綠化養(yǎng)護月日綠化倉庫：倉庫物品擺放整潔,電動工具定期檢查保養(yǎng),農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放,相關作業(yè)流程上墻倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全客服部統(tǒng)一制作物品名標識牌； 要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或版上墻； 要求綠化公司配備柜子,將危險物資單獨上鎖存放月日標識：對重要植物配有簡要說明地標識牌沒有標志牌客服部月日個

9、性化效勞：選取水平、素質(zhì)較好地綠化養(yǎng)護人員,根據(jù)實際情況為有需求地業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等效勞客服部月日五、內(nèi)部管控個人收集整理-ZQ資料治理：財務治理制度嚴格落實,預算治理、收支治理記錄準確,各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整,賬目清楚,裝訂整潔,定期檢查歸檔根本符合財務部按公司標準整改月日財務管控現(xiàn)金治理：資金治理根據(jù)治理制度執(zhí)行,每日進行資金盤點財務部月日內(nèi)部限制建設：招投標治理、工程改造治理、供給商治理、倉庫治理、資產(chǎn)治理等嚴格按規(guī)程操作材料采購流程不夠熟悉財務部增強材料米購申請地管控,做到先申請后采購,盡量做到合理方案,減少零星采購次數(shù)月日檔案治理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料根據(jù)公司標準執(zhí)行,保證員工檔案資料完整性,并及時更新歸檔有時/、及時綜合部嚴格根據(jù)公司文件執(zhí)行月日請休假手續(xù)：審批流程標準,根據(jù)國家法規(guī)和公司相關制度要求執(zhí)行歸檔/、及時綜合部嚴格根據(jù)公司文件執(zhí)行月日人事管控人員治理：著裝標準,儀態(tài)端莊,禮貌用語員工著裝有時監(jiān)管不到位綜合部每天上班前檢查員工著裝是否標準,標準用語月日業(yè)務培訓