公司內(nèi)部講師隊伍方案

1、、/. 前言當今社會的競爭，主要是科學技術的競爭和智力的競爭，歸根到底是人力資源的開 發(fā)與其潛能充分利用的競爭。任何一個企業(yè)欲贏得持續(xù)性競爭的優(yōu)勢，都必須搶占人力 資源開發(fā)與管理的制高點。人非生而知之，為了更好地在社會中生存和發(fā)展，需要不斷 地學習，需要接收各種各樣的教育。為此，就需要在職業(yè)生涯中不斷更新知識，掌握新 的技能，而這些新的知識、技能需要通過學習才能獲得和掌握的。與此同時，組織也負 有對其員工進行培訓的責任，因為沒有合格的員工也談不上組織目標的實現(xiàn)。一、方案實施背景隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，市場日趨繁榮規(guī)范，相關法律法規(guī)逐步實施和完善， 新型物業(yè)類型（如旅游）的建成和投入使用，對物

2、業(yè)管理行業(yè)提出了新的希望和要求； 外資和沿海優(yōu)勢物業(yè)管理企業(yè)對內(nèi)地的進入，對當?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求， 物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭必將日趨激烈。目前，省內(nèi)幾家品牌物業(yè)管理企業(yè)在同行業(yè)中 仍處于領先地位，這給我司開拓市場搶占市場份額帶來了極大的挑戰(zhàn)，給我司的生存和 發(fā)展帶來極大的壓力。人才隊伍建設是企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力，培訓是人才隊伍 建設的基礎，師資隊伍建設是人才培訓的關鍵。公司成立迄今已走過十個年頭，從無到有，從小到大，從弱到強，通過 ISO9001 ： 2000 國際質量管理體系認證，擁有物業(yè)管理國家二級資質，管理面積多達 150 多萬平 方米，是從事大型商業(yè)、住宅、政務區(qū)的管理

3、和服務的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)。近年來， 公司取得了驕人的業(yè)績，內(nèi)部形成有序的用人機制，促進優(yōu)秀人才脫穎而出，人才成長 的環(huán)境基本適應公司的發(fā)展需求，但同品牌物業(yè)公司相比仍有一定差距，同公司現(xiàn)有硬 件設施相對應仍存在潛力，有待開發(fā)，與公司發(fā)展需求相比差距較大，后備人才缺乏。 因此，組建一支專業(yè)的內(nèi)部講師隊伍，規(guī)范內(nèi)部講師管理勢在必行。二、方案實施目的建立公司培訓與開發(fā)機制，組建一支專業(yè)的內(nèi)部講師隊伍，規(guī)范內(nèi)部講師管理。對 內(nèi)開發(fā)培訓教材、教導專業(yè)知識、評估培訓績效，指導工作規(guī)范、傳承企業(yè)文化、整合 培訓信息，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。三、講師選拔對象考慮到公司講師資源的現(xiàn)實狀況， 首批內(nèi)部講師主要從赴深

4、圳萬科學習的隊伍里產(chǎn) 生。首先建立講師的勝任能力模型，基本涵蓋講師的知識、技能、能力、素質等方面。 根據(jù)能力模型，設計選拔方案，從候選者的素質、知識、技能、能力等方面進行綜合評 估。評估方法可采用筆試、面試、現(xiàn)場展示、內(nèi)部評議相結合的方式，取得資格認證。講師隊伍選拔的對象：1、赴深圳萬科學習的學員；2、公司經(jīng)理層面（含助理）的管理人員；3、有志成為培訓講師的員工。四、講師選拔標準講師是公司進行有效培訓的必要條件。外部的講師有其自身優(yōu)勢，但內(nèi)部講師更為 了解公司情況。內(nèi)部講師在傳授相關知識技能的同時，可以將自己的工作心得與公司實 際情況相結合，培訓內(nèi)容更為貼近實際，更易于理解和接受；而培訓的過程

5、同時也是內(nèi) 部人員總結工作、提升自我的過程。公司內(nèi)部有很多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們開發(fā) 出來，引導他們發(fā)揮更大的潛能。 當然，獲得內(nèi)部講師資格既是一種榮譽也是一種責任。 講師選拔標準可按星級講師標準要求選拔。詳見附件培訓講師管理規(guī)定 4.1.2五、講師規(guī)范建立建立講師的組織管理模式，從組織的角度解決內(nèi)部講師的內(nèi)部定位問題，合理協(xié)調(diào) 講師本職與兼職的關系；建立講師的招聘選拔制度和流程，解決內(nèi)部講師的來源問題； 建立講師的培訓發(fā)展制度和流程以及進階式課程規(guī)劃， 解決了講師的進階發(fā)展和職業(yè)規(guī) 劃問題；建立講師的考核評估以及資格認證制度和流程，解決講師的價值評價、定位、 貢獻測評以及退出機制問題；建

6、立講師的晉升回報制度和流程，解決講師的激勵問題。六、講師管理內(nèi)容講師的選拔認證、講師的年檢與晉升、講師課程開發(fā)與維護、講師課酬與激勵以及 檔案管理。詳見附件培訓講師管理規(guī)定 。附件：培訓講師管理規(guī)定總經(jīng)理辦公室00 六年四月十二日附件：培訓講師管理規(guī)定培訓講師管理規(guī)定1.0目的通過規(guī)范公司內(nèi)部培訓講師（以下簡稱“講師”）的認證、年檢、晉升、激勵等管 理工作，建立公司培訓與開發(fā)機制，為公司的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。2.0適用范圍適用于公司范圍內(nèi)講師工作的管理。3.0職責3.1總經(jīng)理負責講師聘書的頒布。3.2認證小組負責講師的評審、認證和晉升。3.3分管領導負責講師的年檢和激勵。3.4品質管理部負責講

7、師的課程開發(fā)、課酬激勵、檔案管理等具體工作。4.0作業(yè)要點4.1內(nèi)部講師隊伍設立。4.1.1公司在全員范圍內(nèi)設立內(nèi)部講師隊伍 （兼），講師分五個星級，從一星級到五星級, 星級越高，其講師的級別就越高，能力就越強，應享受的待遇就越多。4.1.2星級講師的標準（標準條件缺一不可）：講師星級標準要求1. 基本要求：4.1.5講師應具備的基本條件；2. 授課經(jīng)驗1年以上（含不足1年）；3. 授課場次達4場以上（含4場，以下雷同），授課時間達8小時以上；4. 擁有1門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時間在60分鐘以上；5. 在學員中有良好的口碑，學員的滿意度在70 %以上（授課年限平均）；6. 在公司/集團

8、報刊雜志上發(fā)表過文章或報道1篇以上（授課年限平均）。以上26可作為星級講師年檢使用。1. 授課經(jīng)驗1年以上；2. 授課場次達6場以上，授課時間達 12小時以上；3. 擁有2門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時間在60分鐘以上；4. 在學員中有良好的口碑，學員的滿意度在75 %以上（授課年限平均）；5. 在公司/集團報刊雜志上發(fā)表過文章或報道1篇以上（授課年限平均）。1. 授課經(jīng)驗2年以上；2. 授課場次達9場以上，授課時間達 18小時以上；3. 擁有3門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時間在120分鐘以上；4. 在學員中有良好的口碑，學員的滿意度在80 %以上（授課年限平均）；5. 在公司/集團報刊雜

9、志上發(fā)表過文章或報道1篇以上（授課年限平均）。1. 授課經(jīng)驗2年以上；2. 授課場次達12場以上，授課時間達 24小時以上；3. 擁有4門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時間在120分鐘以上；4. 在學員中有良好的口碑，學員的滿意度在85 %以上（授課年限平均）；5. 在公司 /集團報刊雜志上發(fā)表過文章或報道2篇以上（授課年限平均）；6. 榮獲過物業(yè)相關培訓方面的榮譽稱號。1. 授課經(jīng)驗3年以上；2. 授課場次達16場以上，授課時間達 32小時以上；3. 擁有5門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時間在180分鐘以上；4. 在學員中有良好的口碑，學員的滿意度在90 %以上（授課年限平均）；5. 在公司

10、/集團報刊雜志上發(fā)表過文章或報道2篇以上（授課年限平均）；6. 榮獲過集團相關培訓方面的榮譽稱號。4.1.3每個項目（分公司、部室）各業(yè)務口至少有一名兼職講師，由公司任命。4.1.4公司中層干部管理人員以上（含助理）必須具備和成為二星講師的能力，每年為 其直屬員工講授不少于兩次課程，課時數(shù)合計不少于6課時。4.1.5講師應具備的基本條件：有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在本單位須有一年以上的工作經(jīng)驗；有充足的理論基礎，在工作和生活中善于學習和進取，不斷完善自己的知識結構；有良好的個人形象，能吸引學員認真聽講；有很好的口才，語言組織、表達能力和溝通能力強；有以學員為中心的思想模式，善于觀察學員的反應從而調(diào)整課

11、程的內(nèi)容，不能以自 我為中心或用“填鴨式”的觀點教學；能熟練應用電腦。4.1.6講師按專業(yè)組設置，一個專業(yè)設置一個課程組，一個課程組設置一名組長，由多 名專業(yè)課程講師擔任，負責專業(yè)課程的業(yè)務培訓。4.1.6.1專業(yè)課程組職責：負責組織公司企業(yè)培訓與人才開發(fā)的標準教材套件的編制，即教學大綱；負責組織本課程組內(nèi)的培訓內(nèi)容、課程設定，培訓標準制定；負責組織本課程組內(nèi)相關培訓教材的開發(fā)編寫；負責審核教材編寫的規(guī)范性，建立并維護公司培訓案例庫；負責組織培訓項目的實施；負責組織學員的輔導與追蹤。4.1.6.2培訓講師職責：參與公司企業(yè)培訓與人才開發(fā)的標準教材套件的編制，即教學大綱；負責課程組內(nèi)相關培訓教材

12、的開發(fā)編寫；負責收集整理有關培訓案例；系統(tǒng)地擔任一門或一門以上課程的講授工作，組織課堂討論，指導實習，指導畢業(yè) 論文、畢業(yè)設計；參加教學法研究，編寫、審議教材和教學參考書；收集所在部門臨時培訓需求，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交品質管理部；就各部門提交的臨時培訓需求和培訓項目，根據(jù)培訓計劃和預算進行處理；負責對口學員的輔導與追蹤。4.2 講師選拔認證。4.2.1 公司設立培訓講師認證小組（兼） ，成員由公司相關領導和資深講師組成，必要時 邀請外部認證專家。4.2.2 認證/ 晉升原則：培訓講師按“成熟一個，聘用一個”的原則，根據(jù)公司培訓和人才開發(fā)需要配置。 星級高的講師評審星級低的講師，認證小組評審星

13、級高的講師。4.2.3 講師認證程序。4.2.3.1 個人自愿和組織推薦相結合，符合 4.1.5 基本條件的員工提出申請，填寫培訓 講師申請表，由所在部門負責人審核，報品質管理部核準。4.2.3.2 對具備講師條件的員工，由品質管理部組織認證小組評審認證。4.2.3.3 課題試講，認證小組按培訓講師評審表的要求，對具備講師條件的員工進 行評審。4.2.3.4 凡通過星級評定的講師將獲得公司頒發(fā)的星級勛章，總經(jīng)理頒發(fā)內(nèi)部講師聘任 證書，聘任期限為一年。4.2.3.5 申請講師應提交的資料：填寫培訓講師申請表；提交演講課程： word 文本和 PPT 圖片；其他應提交的資料。4.3 講師年檢與晉升

14、。4.3.1 公司內(nèi)部培訓講師設立年檢晉升機制。 每年 12 月，品質管理部組織對本年度的星 級講師按星級講師標準進行年檢。4.3.2 初次認證的講師從一星級做起，經(jīng)年檢、考核具備晉升條件的晉升星級。4.3.3 對保持本星級的講師，公司重新頒發(fā)證書；對不具備本星級的講師，降星或除名。4.3.4 對具備晉升條件的星級講師，由品質管理部按培訓講師晉升表報認證小組評 審，評審通過的，公司頒發(fā)晉升星級講師證書。4.3.5 公司規(guī)定 4.1.4 具備一定星級的講師， 年檢不合格的責令在一定期限內(nèi)整改， 整改 不到位的，薪資待遇由正職級別降為副職級別，依次類推，其職務保持不變。4.3.6 講師年檢、晉升應

15、提交的資料：可編輯授課經(jīng)驗年限的證明；授課場次、時間的證明，并有一定的現(xiàn)場授課照片或培訓記錄；自主研發(fā)的課程提供課程資料； 學員滿意度統(tǒng)計數(shù)據(jù)符合星級標準要求；公司內(nèi)部報刊雜志上發(fā)表過的文章或對培訓師的報道文章的復印件； 榮獲公司或集團相關培訓方面的榮譽稱號證書復印件；現(xiàn)場授課 U 盤或光盤一盤(內(nèi)容講授自己研發(fā)的課程) ，授課時間在規(guī)定時值內(nèi)；出席過大型論壇的演講嘉賓提供大型論壇的資料及其作為演講嘉賓演講時候 的照片；出版過有影響力的書籍或者 VCD 授課光盤提供書籍和 VCD 光盤資料或相關 外部報刊、其它媒體報道資料；在某個授課領域屬于資深授課專家如果在某一領域屬于資深授課專家， 將獲得

16、 榮譽稱號；(11) 獲得過其他相關培訓方面的榮譽稱號一一榮譽證書的復印件或者照片；(12) 培訓師學歷、身份證復印件；(13) 其他應提交的資料。4.3.7 凡是通過星級評定的培訓講師，在出席正式授課及其參加大型論壇活動嘉賓時， 要佩戴“星級勛章” 。4.4 講師課程開發(fā)與維護。4.4.1 公司組織講師編制公司企業(yè)培訓與開發(fā)的標準教材套件，教材分公司級、部門級 和項目組級，其中包括課程大綱、教案、 PPT 文件(講義)、文字教材、案例、練習和 試題等套件。4.4.2 品質管理部組織對課程大綱的擬定，由認證小組評審確立，其中課程大綱的課程 盡量涵蓋公司所有崗位和工種。4.4.3 新認證的講師，

17、認證課程可以自擬；已認證的講師，每年必須按教學大綱開發(fā)一 個課程。4.4.4 課程的開發(fā)，必須申報品質管理部核準、備案，避免雷同。4.4.5 開發(fā)出的課程須經(jīng)講師認證小組按培訓課程開發(fā)評審表進行評審。4.4.6 經(jīng)評審合格的培訓課程，公司定期在內(nèi)部網(wǎng)頁上公布，供需求方選擇；經(jīng)兩次評 審不合格的，取消開發(fā)課程，培訓講師重新選題開發(fā)。4.4.7 經(jīng)評審合格的培訓課程，由品質管理部納入檔案統(tǒng)一管理，定期組織維護更新， 形成課程清單。4.5 講師課酬與激勵。4.5.1 新開發(fā)的課程經(jīng)評審合格，按課程開發(fā)課酬費用標準給予一次性課程開發(fā)費?？删庉?.5.2講師授課，公司按課程開發(fā)、課酬費用標準給予適當?shù)呐?/p>

18、訓費用補助（不含 外出相關報銷費用），以資鼓勵。4.5.3所有培訓費用補助均體現(xiàn)在當月的工資中。4.5.4課程開發(fā)課酬費用標準：星級講師課程開發(fā)費用課酬費用200元/課程10元/課時400元/課程20元/課時600元/課程30元/課時800元/課程40元/課時1000元/課程50元/課時4.5.5講師培養(yǎng)與激勵。4.5.5.1公司建立各部門經(jīng)理崗位任職資格與星級講師相掛鉤的選拔任命制度。4.5.5.2公司為內(nèi)部培訓講師（尤其是普通員工）建立職業(yè)生涯規(guī)劃，納入公司人才梯 隊計劃庫，作為公司干部隊伍培養(yǎng)選拔的對象。4.5.5.3公司內(nèi)部培訓講師，優(yōu)先享有公司組織的各種內(nèi)外部培訓和參觀考察活動。4.5.5.4公司將講師的培養(yǎng)與輸出作為部門績效測評的一項指標，定期測評各部門支持 的講師的數(shù)量和質量。4.5.5.5公司每年年終組織評選“優(yōu)秀培訓講師”若干名，推薦集團優(yōu)秀員工1名4.6檔案管理。4.6.1公司建立培訓數(shù)據(jù)庫，包括師資、課件、案例、游戲、試題五大庫題，由品質管 理部納入