安徽省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定

1、安徽省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)旅行社條例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)規(guī)定制定。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的，是通過(guò)樹(shù)立旅行社企業(yè)在市場(chǎng)中的等級(jí)形象，為旅游者、旅游及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)公眾提供直觀、可信的旅行社服務(wù)能力、質(zhì)量和信譽(yù)的等級(jí)標(biāo)志，以引導(dǎo)旅行社企業(yè)加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，健康發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出、歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省旅游局本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：金鳴、高正民、崔瀾英、馬賢凱、王慶軍、孫春華、何東平。本標(biāo)準(zhǔn)自 2009 年 06 月 01日起實(shí)施。旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了旅行社等級(jí)劃分的條件及等級(jí)評(píng)定的原則、方法和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于

2、在安徽省行政區(qū)劃范圍內(nèi)注冊(cè)設(shè)立的旅行社。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB / T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)（GB/T10001.1-2000.neg ISO 7001:1990）GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)（GB/T10001.2-2002.neg ISO 7001:1990

3、）GBT 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量LBT 004 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求LB/T 005 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量旅行社條例國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例國(guó)家旅游局3.術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1旅行社指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3.2國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3.3入境旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)

4、特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3.4出境旅游業(yè)務(wù)指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。3.5旅行社分社指旅行社設(shè)立的不具有法人資格，以設(shè)立社的名義從事條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。3.6旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指旅行社設(shè)立的不具有法人資格，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。3.7導(dǎo)游人員指依照國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解

5、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。3.8旅游產(chǎn)品指旅行社向旅游者提供的團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游線路、散客包價(jià)旅游線路和各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。3.9旅游合同指組團(tuán)社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的、約定雙方權(quán)利和義務(wù)的合同。4.等級(jí)劃分依據(jù)與方法4.1旅行社等級(jí)分為1A至5A五個(gè)等級(jí)，等級(jí)以英文字母A為符號(hào)來(lái)表示，用A表示1A級(jí)，用AA表示2 A級(jí)，用AAA表示3 A級(jí)，用AAAA表示4 A級(jí)，用AAAAA 表示5 A級(jí)。A的數(shù)量越多，等級(jí)越高。4.2旅行社等級(jí)劃分以基本條件、經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)能力、企業(yè)管理、商業(yè)誠(chéng)信、勞動(dòng)合同等要素為依據(jù)。4.3旅行社等級(jí)的評(píng)定遵照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄的規(guī)定，“等級(jí)的劃分條件”規(guī)定相應(yīng)等

6、級(jí)的所有條件必須具備，并遵照附錄的規(guī)定，最后由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)綜合評(píng)定。5.等級(jí)劃分條件5.11A級(jí)5.1.1基本條件a）. 按照旅行社條例及旅行社條例實(shí)施細(xì)則的規(guī)定設(shè)立。5.1.2 服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)。5.1.3企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊(cè)；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案。5.1.4商業(yè)誠(chéng)信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠，無(wú)虛假宣傳行為。c）. 無(wú)以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無(wú)惡意拖欠款行為。5.1.5勞動(dòng)合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同；或

7、與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。5.22A級(jí)5.2.1基本條件a）. 開(kāi)業(yè)一年以上；b）. 參加并通過(guò)前一年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前一年未受過(guò)旅游行政管理部門(mén)的行政處罰。5.2.2經(jīng)營(yíng)條件a）. 有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或一年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，使用面積總和不低于30平方米；b）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供旅游線路價(jià)目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時(shí)刻表，以備顧客查詢。5.2.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)a）. 近三年（開(kāi)業(yè)時(shí)間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計(jì)算）年平均組織和接待旅游者合計(jì)在2千人天以上；b）. 近三年（開(kāi)業(yè)時(shí)間不足三年的

8、，以近一年數(shù)據(jù)計(jì)算）年平均旅游業(yè)務(wù)收入在50萬(wàn)元以上。5.2.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提供一種以上旅游單項(xiàng)服務(wù)。5.2.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊(cè)；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 參加行政主管部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，并有培訓(xùn)考核記錄；d）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案。5.2.6商業(yè)誠(chéng)信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠，無(wú)虛假宣傳行為。c）. 無(wú)以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無(wú)惡意拖欠款行為。5.2.7勞動(dòng)合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）

9、. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。5.3 3A級(jí)5.3.1基本條件a）. 開(kāi)業(yè)兩年以上；b）. 參加并通過(guò)前兩年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前兩年未受過(guò)旅游行政管理部門(mén)的行政處罰。5.3.2經(jīng)營(yíng)條件a）. 有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或一年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，使用面積總和不低于50平方米；b）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)作在工作日和節(jié)假日的營(yíng)業(yè)時(shí)間在8小時(shí)以上；c）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供旅游線路價(jià)目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時(shí)刻表，以備顧客查詢；d）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供顧客休息座椅和飲用水。5.3.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)a）. 近三年（開(kāi)業(yè)時(shí)間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計(jì)算）年平均組織和

10、接待旅游者合計(jì)在1萬(wàn)人天以上；b）. 近三年（開(kāi)業(yè)時(shí)間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計(jì)算）年平均旅游業(yè)務(wù)收入在200萬(wàn)元以上。5.3.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提供兩種以上旅游單項(xiàng)服務(wù)。5.3.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)章程和員工手冊(cè)；b）. 有旅行社社徽和社旗；c）. 參加行政主管部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，并有培訓(xùn)考核記錄；d）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；e）. 近一年無(wú)依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.3.6商業(yè)誠(chéng)信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠，無(wú)虛假宣傳行為。c）. 無(wú)以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的行為。d）.

11、 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無(wú)惡意拖欠款行為；e）. 近三年（開(kāi)業(yè)時(shí)間不足三年的，以近一年數(shù)據(jù)計(jì)算）每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬(wàn)分之五。5.3.7勞動(dòng)合同a）. 與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。5.44A級(jí)5.4.1基本條件a）. 開(kāi)業(yè)三年以上；b）. 參加并通過(guò)前三年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前三年未受過(guò)旅游行政管理部門(mén)的行政處罰；d）. 是安徽省或地市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員；e）. 有兩家及以上全資、控股或參股的子公司、分社或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，單個(gè)面積均在30平方米以上。5.4.2經(jīng)營(yíng)條件a）. 有獨(dú)立

12、產(chǎn)權(quán)或三年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，使用面積總和不低于100平方米；b）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)作在工作日和節(jié)假日的營(yíng)業(yè)時(shí)間在10小時(shí)以上；c）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供旅游線路價(jià)目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時(shí)刻表，以備顧客查詢；d）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供顧客休息座椅和飲用水；e）. 向顧客提供可帶走的閱讀材料或視聽(tīng)材料。5.4.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)a）. 近三年年平均組織和接待旅游者合計(jì)在5萬(wàn)人天以上；b）. 近三年年平均旅游業(yè)務(wù)收入在1000萬(wàn)元以上；c）. 近三年平均所繳稅金均居于安徽省旅行社業(yè)前100名。5.4.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提

13、供按顧客要求定制的旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；c）. 提供三種以上旅游單項(xiàng)服務(wù)；d）. 設(shè)立投訴處理中心。5.4.5企業(yè)管理a）. 有企業(yè)管理體系；b）. 參加行政主管部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，并有培訓(xùn)考核記錄；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；d）. 近一年參加過(guò)旅游行政管理部門(mén)組織的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)；e）. 有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌；f）. 有旅行社網(wǎng)站，并能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂；g）. 近三年無(wú)依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.4.6商業(yè)誠(chéng)信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠，無(wú)虛假宣傳行為。c）. 無(wú)以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無(wú)

14、惡意拖欠款行為；e）. 近三年每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬(wàn)分之二。5.4.7勞動(dòng)合同a）. 與10名以上導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂10人以上勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。5.55A級(jí)5.5.1基本條件a）. 開(kāi)業(yè)五年以上；b）. 參加并通過(guò)前五年的旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）. 前五年未受過(guò)旅游行政管理部門(mén)的行政處罰；d）. 是安徽省或地市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員；e）. 有四家以上全資、控股或參股的子公司、分社或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，單個(gè)面積均在30平方米以上。5.5.2經(jīng)營(yíng)條件a）. 有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或五年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，使用面

15、積總和不低于300平方米；b）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)作在工作日和節(jié)假日的營(yíng)業(yè)時(shí)間在12小時(shí)以上；c）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供旅游線路價(jià)目表、旅游目的地宣傳資料、本地旅游宣傳資料、旅游交通圖和主要交通工具時(shí)刻表，以備顧客查詢；d）. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供顧客休息座椅和飲用水；e）. 提供顧客使用的旅游信息查詢系統(tǒng)；f）. 向顧客提供可帶走的閱讀材料或視聽(tīng)材料。5.5.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)a）. 近三年年平均組織和接待旅游者合計(jì)在20萬(wàn)人天以上；b）. 近三年年平均旅游業(yè)務(wù)收入在5000萬(wàn)元以上；c）. 近三年平均所繳稅金均居于安徽省旅行社業(yè)前50名。5.5.4服務(wù)能力a）. 提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；b）. 提

16、供按顧客要求定制的旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)；c）. 提供會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽等專項(xiàng)旅游服務(wù)；d）. 提供三種以上旅游單項(xiàng)服務(wù)；e）. 有投訴處理中心和24小時(shí)投訴熱線電話。5.5.5企業(yè)管理a）. 有完善的企業(yè)管理體系；b）. 參加行政主管部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，并有培訓(xùn)考核記錄；c）. 有旅游業(yè)務(wù)檔案；d）. 近一年參加的旅游行政管理部門(mén)組織的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)；e）. 有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌；f）. 有旅行社網(wǎng)站，并能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂或在線支付；g）. 有旅行社管理信息系統(tǒng)；h）. 近五年無(wú)依法應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故。5.5.6商業(yè)誠(chéng)信a）. 與旅游者簽訂旅游合同；b）. 向旅游者提供的

17、旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠，無(wú)虛假宣傳行為。c）. 無(wú)以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的行為。d）. 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位無(wú)惡意拖欠款行為；e）. 近三年每年受到認(rèn)定旅行社承擔(dān)責(zé)任的有效投訴不足組接人數(shù)的萬(wàn)分之一。5.5.7勞動(dòng)合同a）. 與20名以上導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同；或與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂20人以上勞務(wù)派遣協(xié)議。b）. 向?qū)в稳藛T支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。6.等級(jí)評(píng)定的組織和程序6.1等級(jí)評(píng)定組織6.1.1旅行社等級(jí)評(píng)定工作由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制訂等級(jí)評(píng)定的實(shí)施辦法、檢查細(xì)則和檢查員選擇、確定和派遣。旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作。6.1.2旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)包

18、括安徽省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)和各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)兩個(gè)級(jí)別。6.1.3安徽省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由安徽省旅游行政管理部門(mén)、安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門(mén)和安徽省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)人員組成。各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由各地市的旅游行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門(mén)和旅游協(xié)會(huì)等有關(guān)人員組成。6.1.4旅行社等級(jí)評(píng)定檢查員由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)選聘。6.2等級(jí)評(píng)定程序6.2.1旅行社提出等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。其中申請(qǐng)1A級(jí)、2A級(jí)或3A級(jí)的旅行社向注冊(cè)地所在的地市旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)4A級(jí)或5A級(jí)的旅行社向安徽省旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)。6.2.2旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)。6.2.3旅行社等

19、級(jí)評(píng)定小組制定評(píng)定計(jì)劃；收集相關(guān)資料；進(jìn)行實(shí)地檢查；填寫(xiě)評(píng)定報(bào)告；提出評(píng)定等級(jí)建議。6.2.4旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核批復(fù)。其中1A級(jí)和2A級(jí)由地市旅游行政管理部門(mén)直接審核批復(fù)，3A級(jí)由地市旅游行政管理部門(mén)審核批復(fù)后報(bào)備安徽省旅游行政管理部門(mén)。4A級(jí)和5A級(jí)由安徽省旅游行政管理部門(mén)審核批復(fù)。6.2.5經(jīng)審核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅游行政管理部門(mén)發(fā)放等級(jí)牌證。7.等級(jí)管理7.1等級(jí)標(biāo)志使用期限為三年。7.2品牌加盟和代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。7.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生認(rèn)定旅行社有過(guò)錯(cuò)且承擔(dān)責(zé)任的重大安全事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處

20、理。7.4對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)每?jī)赡陱?fù)核一次。復(fù)核工作由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，并將自查結(jié)果報(bào)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排抽查驗(yàn)收。對(duì)于復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：7.4.1旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書(shū)、降低和取消等級(jí)的處理。7.4.2接到警告通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)，并向社會(huì)公布。7.4.3被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。7.4.4旅行社接到警告通知書(shū)和降

21、低等級(jí)的通知后，必須認(rèn)真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況向旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)告。7.4.5提升、降低或取消等級(jí)的旅行社，應(yīng)立即將原等級(jí)標(biāo)志和證書(shū)交還旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。7.5旅行社等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)和證書(shū)副本由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)。7.6旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。表 1-1序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注1基本條件80查閱年檢資料及其他相關(guān)證明材料1.1 開(kāi)業(yè)時(shí)間10開(kāi)業(yè)時(shí)間5年103年開(kāi)業(yè)時(shí)間5年61年開(kāi)業(yè)時(shí)間3年21.2年檢情況5連續(xù)5年以上通過(guò)旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢 5連續(xù)3年以上通過(guò)安徽省旅行社

22、業(yè)務(wù)年檢和工商年檢3最近1年通過(guò)安徽省旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢11.3參加行業(yè)組織情況6是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員2是安徽省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員2是地市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員21.4企業(yè)規(guī)模201.4.1注冊(cè)資本5注冊(cè)資本300萬(wàn) 5150萬(wàn)注冊(cè)資本300萬(wàn)330萬(wàn)注冊(cè)資本150萬(wàn)11.4.2固定資產(chǎn)5固定資產(chǎn)100萬(wàn)5表 1-2序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注50萬(wàn)固定資產(chǎn)100萬(wàn)320萬(wàn)固定資產(chǎn)50萬(wàn)11.4.3流動(dòng)資產(chǎn)5流動(dòng)資產(chǎn)500萬(wàn)5100萬(wàn)流動(dòng)資產(chǎn)500萬(wàn)350萬(wàn)流動(dòng)資產(chǎn)100萬(wàn)11.4.4員工人數(shù)5專職員工人數(shù)100人550人專職員工人數(shù)100

23、人320人專職員工人數(shù)50人11.5 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)391.5.1全資子公司9擁有全資子公司（每個(gè)3分，最多9分）91.5.2控股子公司6擁有51%（含以上）股份的控股子公司（每個(gè)2分，最多6分）61.5.3參股子公司2擁有參股子公司（每個(gè)1 分，最多2分）21.5.4參股公司（非控股）2擁有參股（非控股）公司（每個(gè)1 分，最多2分）2表 1-3序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注1.5.5旅行社分社10有注冊(cè)地以外的旅行社分社（每個(gè)2分，最多6分）6所有分社均依法設(shè)立并已備案2所有分社與總社統(tǒng)一名稱標(biāo)志、社徽、社旗、員工制服、服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一價(jià)格21.

24、5.6旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)10有30平方米以上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（每個(gè)1分，最多6分）6所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均依法設(shè)立并已備案2所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與總社統(tǒng)一名稱標(biāo)志、社徽、社旗、員工制服、服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一價(jià)格22經(jīng)營(yíng)條件110營(yíng)業(yè)場(chǎng)所考察，查閱相關(guān)證明材料2.1 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（包括總社、分社及所有門(mén)市部）60營(yíng)業(yè)場(chǎng)所考察2.1.1穩(wěn)定性15擁有完全產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)面積占總營(yíng)業(yè)面積50以上15租賃期5年53年租賃期5年31年租賃期3年12.1.2使用面積10營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積總和500平方米10表 1-4序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注300平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積總和500 平方米81

25、00平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積總和300 平方米650平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積總和100 平方米420平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積總和50 平方米22.1.3區(qū)域劃分4有針對(duì)顧客的咨詢和接待區(qū)域1有針對(duì)顧客的休息和等待區(qū)域1有員工的辦公區(qū)域1各服務(wù)區(qū)域有醒目的文字或圖像標(biāo)志12.1.4營(yíng)業(yè)時(shí)間5日營(yíng)業(yè)時(shí)間12小時(shí) 510小時(shí)日營(yíng)業(yè)時(shí)間12小時(shí)38小時(shí)日營(yíng)業(yè)時(shí)間10小時(shí)12.1.5設(shè)施和服務(wù)12所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均有空調(diào)1所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均有獨(dú)立衛(wèi)生間1所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均有直線電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)1所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均提供顧客使用的休息座椅1所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均提供飲用水1表 1-5序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二

26、級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注有獨(dú)立域名的旅行社網(wǎng)站1在旅行社網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)訂1在旅行社網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付1有旅行社管理信息系統(tǒng)1加入第三方預(yù)訂系統(tǒng)1提供普通話服務(wù)1提供一種以上外語(yǔ)服務(wù)，且具有外語(yǔ)導(dǎo)游證或其他公認(rèn)的外語(yǔ)水平資格證明12.1.6相關(guān)證照6懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證2懸掛工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照2所有分社及門(mén)市部懸掛旅行社分社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或旅行社門(mén)市部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證22.1.7提供資料8提供旅游線路價(jià)目表1提供旅游目的地介紹1提供本地旅游宣傳資料1提供旅游交通圖1提供交通工具時(shí)刻表1提供顧客使用的旅游信息查詢系統(tǒng)1表 1-6序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子

27、項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注提供可帶走的閱讀材料1提供可帶走的視聽(tīng)材料12.2從業(yè)人員50查閱旅行社年檢資料2.2.1總經(jīng)理持證及備案情況9持證并已備案的總經(jīng)理/副總經(jīng)理人數(shù)（每人3分，最多9分）92.2.2總經(jīng)理/副總經(jīng)理學(xué)歷6達(dá)到大學(xué)本科以上學(xué)歷的總經(jīng)理/副總經(jīng)理人數(shù)（每人2分，最多6分） 62.2.3部門(mén)經(jīng)理持證及備案情況8持證并已備案的部門(mén)經(jīng)理人數(shù)（每人2分，最多8分）82.2.4部門(mén)經(jīng)理學(xué)歷680%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷 660%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷440%以上達(dá)到大專以上學(xué)歷22.2.5導(dǎo)游人員資質(zhì)等級(jí)8擁有特級(jí)導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人2分，最多2分）2擁有高級(jí)

28、導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人1分，最多2分）2表 1-7序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注擁有中級(jí)導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人0.5分，最多2分）2擁有初級(jí)導(dǎo)游證的專職導(dǎo)游人員（每人0.2分，最多2分）22.2.6導(dǎo)游人員數(shù)量5導(dǎo)游人數(shù)100人550人導(dǎo)游人數(shù)100人320人導(dǎo)游人數(shù)50人12.2.7財(cái)務(wù)人員資質(zhì)等級(jí)8擁有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的財(cái)務(wù)人員（每人2分，最多2分）2擁有會(huì)計(jì)師職稱的財(cái)務(wù)人員（每人1分， 最多2分）2擁有助理會(huì)計(jì)師職稱的財(cái)務(wù)人員（每人0.5分，最多1分）1擁有會(huì)計(jì)員職務(wù)的財(cái)務(wù)人員（每人0.2分，最多1分）12.2.8注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格

29、擁有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的財(cái)務(wù)人員（每人2分，最多2分）23經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)120查閱旅行社年檢資料3.1國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)40表 1-8序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注3.1.1國(guó)內(nèi)旅游組織人天20近三年平均組織10萬(wàn)人天以上20近三年平均組織2萬(wàn)人天以上14近三年平均組織5千人天以上8近三年平均組織1千人天以上23.1.2國(guó)內(nèi)旅游接待人天20近三年平均接待10萬(wàn)人天以上20近三年平均接待2萬(wàn)人天以上14近三年平均接待5千人天以上8近三年平均接待1千人天以上23.2入境旅游業(yè)務(wù)103.2.1入境旅游外聯(lián)人天5近三年平均外聯(lián)10萬(wàn)人天以上5近三年平均外聯(lián)2萬(wàn)人天

30、以上3近三年平均外聯(lián)5千人天以上13.2.2入境旅游接待人天5近三年平均接待10萬(wàn)人天以上5近三年平均接待2萬(wàn)人天以上3近三年平均接待5千人天以上13.3出境旅游業(yè)務(wù)5表 1-9序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注3.3.1出境旅游組織人天5近三年平均組織10萬(wàn)人天以上5近三年平均組織2萬(wàn)人天以上3近三年平均組織5千人天以上13.4旅游業(yè)務(wù)收入20近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入5000萬(wàn)元以上20近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入1000萬(wàn)元以上16近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)元以上12近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元以上8近三年平均旅游業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元以上43.5

31、利潤(rùn)總額20近三年平均利潤(rùn)總額100萬(wàn)元以上20近三年平均利潤(rùn)總額20萬(wàn)元以上16近三年平均利潤(rùn)總額5萬(wàn)元以上12近三年平均利潤(rùn)總額1萬(wàn)元以上8近三年平均利潤(rùn)總額2千元以上43.6實(shí)繳稅金20近三年平均實(shí)繳稅金100萬(wàn)元以上20近三年平均實(shí)繳稅金20萬(wàn)元以上16近三年平均實(shí)繳稅金5萬(wàn)元以上12表 1-10序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注近三年平均實(shí)繳稅金1萬(wàn)元以上8近三年平均實(shí)繳稅金2千元以上43.7外匯結(jié)匯5近三年平均外匯結(jié)匯100萬(wàn)元以上5近三年平均外匯結(jié)匯20萬(wàn)元以上4近三年平均外匯結(jié)匯5萬(wàn)元以上3近三年平均外匯結(jié)匯1萬(wàn)元以上2近三年平

32、均外匯結(jié)匯2千元以上14服務(wù)能力90營(yíng)業(yè)場(chǎng)所考察，暗訪4.1服務(wù)項(xiàng)目404.1.1常規(guī)包價(jià)旅游線路8向團(tuán)隊(duì)提供常規(guī)包價(jià)旅游線路的預(yù)訂服務(wù)2向團(tuán)隊(duì)提供常規(guī)包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)2向散客提供常規(guī)包價(jià)旅游線路的預(yù)訂服務(wù)2向散客提供常規(guī)包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)24.1.2定制包價(jià)旅游線路8為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)定制包價(jià)旅游線路2向團(tuán)隊(duì)提供定制包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)2為散客設(shè)計(jì)定制包價(jià)旅游線路2向散客提供定制包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)2表 1-11序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注4.1.3專項(xiàng)旅游服務(wù)8會(huì)議2獎(jiǎng)勵(lì)2展覽2其他24.1.4單項(xiàng)服務(wù)8提供交通票務(wù)代理服務(wù)2提

33、供景區(qū)門(mén)票代理服務(wù)2提供酒店住宿代理服務(wù)2提供其他代理服務(wù)24.1.5導(dǎo)游服務(wù)8提供普通話導(dǎo)游服務(wù)2提供英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)2提供日語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)2提供其他小語(yǔ)種或方言導(dǎo)游服務(wù)24.2服務(wù)質(zhì)量50營(yíng)業(yè)場(chǎng)所考察，暗訪4.2.1門(mén)市咨詢服務(wù)質(zhì)量8有員工服務(wù)禮儀規(guī)范1員工主動(dòng)與顧客打招呼，詢問(wèn)需求，提供幫助1員工主動(dòng)向顧客提供名片和旅行社的宣傳資料1表 1-12序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注員工服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)1員工在顧客能看到、聽(tīng)到的區(qū)域保持工作狀態(tài)，不打鬧，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不接聽(tīng)私人電話1員工能夠及時(shí)和準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題，對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法提供的信

34、息，請(qǐng)顧客的留下聯(lián)系方式并且及時(shí)通知1如果本社不能提供游客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，員工向顧客推薦其他的旅行社或服務(wù)機(jī)構(gòu)1顧客對(duì)旅行社產(chǎn)品或服務(wù)提出的要求和建議，員工作詳細(xì)記錄14.2.2票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量8每日票務(wù)代理服務(wù)時(shí)間12小時(shí)510小時(shí)每日票務(wù)代理服務(wù)時(shí)間12小時(shí)38小時(shí)每日票務(wù)代理服務(wù)時(shí)間10小時(shí)1票務(wù)代理費(fèi)用不超過(guò)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定34.2.3導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量10有標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游詞解說(shuō)規(guī)范2導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證，攜帶必備物品2導(dǎo)游無(wú)欺騙、脅迫消費(fèi)行為2導(dǎo)游無(wú)私受回扣行為2表 1-13序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)子項(xiàng)目分值二級(jí)子項(xiàng)目分值三級(jí)子項(xiàng)目分值四級(jí)子項(xiàng)目分值項(xiàng)目得分備注導(dǎo)游無(wú)索要小費(fèi)行為24.2.4其他服務(wù)質(zhì)量8住宿、餐飲、交通服務(wù)不低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)2無(wú)超出旅游行程范圍的自費(fèi)景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目2無(wú)超出旅游行程范圍的購(gòu)物安排2所有旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所提供正規(guī)發(fā)票并且旅行社負(fù)責(zé)協(xié)助退換24.2.5客戶回訪8有專職部門(mén)或人員負(fù)責(zé)顧客回訪及滿意度調(diào)查4對(duì)顧客反饋信息有詳實(shí)