房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心輪訪(fǎng)輪電制度

1、 企業(yè)管理制度系列 Enterprise Management System 管理制度 制度內(nèi)部控制 企業(yè)必備管理制度模板 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心輪訪(fǎng)、輪電制度 第一條、銷(xiāo)售員按簽到時(shí)間先后，由外到里坐在柜臺(tái)輪流排備接待客戶(hù)，二備、三備銷(xiāo)售員須站在門(mén)口立剛，不得坐在柜臺(tái)內(nèi)。一 備則坐在前臺(tái)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備。 第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員，原則因集中極力等待客戶(hù)，不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗，應(yīng)聯(lián)系銷(xiāo)售組長(zhǎng)或主管安排其他人接崗后，方可離崗。四備人員做好隨時(shí)接崗的準(zhǔn) 備。 第三條、如輪到的銷(xiāo)售員因在接待其他客戶(hù)、接聽(tīng)電話(huà)或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái)，則跳過(guò)，以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)

2、場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出)則自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額，不另 行補(bǔ)回。 第四條、銷(xiāo)售員在接待完客戶(hù)后需于簽到表上簽字確認(rèn)，并按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的銷(xiāo)售員必須在前臺(tái)接聽(tīng)登記好每一個(gè)來(lái) 電，直至下一位下來(lái)的最后一備來(lái)接替。 第五條、銷(xiāo)售員不按順序接待客戶(hù)，核實(shí)之后，第一次給口頭警告;第二次給予書(shū)面批評(píng)，罰款100元;第三次以后每次罰款200，寫(xiě) 出書(shū)面檢查。 第六條、銷(xiāo)售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪流接待秩序，并保證每個(gè) 客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。 第七條、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按簽到順序接待客戶(hù)，不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù)，登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則，由排在最后 的銷(xiāo)售員接待，不視

3、為接待名額。 第八條、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題：(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)或電話(huà)聯(lián)系過(guò)(2)是哪一位銷(xiāo)售員 ?聯(lián)系過(guò) 第九條、銷(xiāo)售員不得挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇，不論客戶(hù)的 外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售員都要全力接待。 第十條、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多時(shí)候，只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶(hù)書(shū)面投訴， 立即辭退。 第十一條、銷(xiāo)售員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視清潔輕重處罰，第一次給予肇事

4、方罰款100 第二次立即開(kāi)除。元，并給予書(shū)面警告; 第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶(hù)投訴，現(xiàn)場(chǎng)主管查實(shí)后給予該銷(xiāo)售員書(shū)面警告，并罰款100元，雷擊三次經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意該 銷(xiāo)售員下崗。 第十三條、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴，影響成交，主 元。100管查實(shí)后給予該銷(xiāo)售員書(shū)面警告并罰款 第十四條、銷(xiāo)售員在接待其他同時(shí)客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片，除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求，事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售 員。 第十五條、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易，在某 銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下，其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。 第十六條、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢后，須送客戶(hù)出售樓處，不得于 客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。 第十七條、每個(gè)接待完客戶(hù)的銷(xiāo)售人員應(yīng)立到前臺(tái)進(jìn)行電話(huà)接聽(tīng)進(jìn)行登記，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓處，除非客戶(hù)到售樓處后主動(dòng)提出找 某銷(xiāo)售員，否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶(hù)接待。 第十八條、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào)，以先付定金者為準(zhǔn)，有 特殊情況可請(qǐng)