質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)

1、質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）與質(zhì)量檢驗(yàn)（產(chǎn)品）的關(guān)系在 ISO 9001 ： 2000 標(biāo)準(zhǔn)中，把 “以顧客為中心 ”擺在極為重要的位置。從總則到各 章節(jié)，提到滿足顧客要求的條款就有十多處， 特別是第八章的 8.2.1 “顧客滿意 ”要求：“作 為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量， 組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感知的有 關(guān)信息。獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定 ”。本人認(rèn)為，獲取和利用這種信息的 方法有多種，開(kāi)展質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）是重要的方法之一目前，開(kāi)展質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）的組織較普遍，在組織開(kāi)展的質(zhì)量管理（產(chǎn) 品質(zhì)量審核） 活動(dòng)中，無(wú)論對(duì)概念的理解還是應(yīng)用往往與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)相混

2、淆， 形成重 復(fù)檢驗(yàn)的較多。為了弄清兩者的關(guān)系，本人對(duì)此提出粗略的看法，以供參考質(zhì)量檢驗(yàn)（產(chǎn)品）的目的是：控制不合格原材料投產(chǎn)，控制不合格工序轉(zhuǎn)序，控制 不合格產(chǎn)品出廠。 質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核） 的目的是： 發(fā)現(xiàn)不滿足顧客要求的產(chǎn)品項(xiàng) 目或特性，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，盡可能地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范，是符合性驗(yàn)證。質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量 審核）的依據(jù)是根據(jù)顧客最關(guān)心、最敏感的項(xiàng)目或特性制訂標(biāo)準(zhǔn)，是適用性驗(yàn)證。 質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）的項(xiàng)目或特性，雖然可能與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目有相同之處， 但觀察方法卻不完全一樣。 例如，顧客對(duì)產(chǎn)品的第一反映是外觀和表面質(zhì)量

3、， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目往往是次要項(xiàng)目，而進(jìn)行質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）時(shí)，這些項(xiàng) 目卻是重要項(xiàng)目。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的部門(mén)和人員，一般都是專職的，必須具備測(cè)量和試驗(yàn)的專業(yè)設(shè)備和 知識(shí)。他們應(yīng)該站在維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律、法規(guī)的立場(chǎng)上，嚴(yán)格執(zhí) “法”；同時(shí)，要 承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量管理 （產(chǎn)品質(zhì)量審核） 一般由綜合管理部門(mén)或?qū)徍私M織 （內(nèi) 審員）承擔(dān)，他們通常為兼職人員， 除一部分人員需具備質(zhì)檢員資格外， 可以吸收技術(shù)、 經(jīng)營(yíng)（銷售） 部門(mén)的人員參加， 必要時(shí)可邀請(qǐng)顧客代表參加。 他們應(yīng)該站在維護(hù)顧客利 益、提高顧客滿意度的立場(chǎng)上，客觀、公正、嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，一般不承 擔(dān)質(zhì)量責(zé)任

4、。在產(chǎn)品抽樣方法上，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)一般采用在國(guó)家抽樣標(biāo)準(zhǔn)中選擇抽樣方案，也可 以執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定的抽樣方法。 質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核） 有一個(gè) 推薦公式，即n=a?2N（a為系數(shù)，在0.6-2.5之間,N為母體或批量，n為子樣量），還 可以采用國(guó)家抽樣標(biāo)準(zhǔn)選擇較小子樣的抽樣方案。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作態(tài)式的依據(jù)和人員相對(duì)固定，工作也比較穩(wěn)定。質(zhì)量 管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）的依據(jù)是隨著顧客的需求和關(guān)心、 敏感的重點(diǎn)問(wèn)題而變更， 人員 也根據(jù)需求而變動(dòng)，審核時(shí)間一般是固定的。所以，質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）的工作 態(tài)式是動(dòng)態(tài)的。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)論只有兩個(gè)：合格或不合格（有時(shí)還有質(zhì)量等級(jí)

5、的判定）。質(zhì)量 管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核） 的結(jié)論是加權(quán)評(píng)分， 也就是按照滿足顧客需求的程度或滿足顧客 需求的質(zhì)量水平判定。為了簡(jiǎn)要說(shuō)明兩者的關(guān)系，特列下表項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量審核目的控制不合格產(chǎn)品評(píng)定滿足顧客需求的程度依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法規(guī)產(chǎn)品缺陷分級(jí)表 W立場(chǎng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)維護(hù)顧客利益 n責(zé)任有無(wú) 8p抽樣國(guó)家抽樣標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)程推薦公式或國(guó)家抽樣標(biāo)準(zhǔn) ,t靜態(tài)動(dòng)態(tài)部門(mén)和人員專職部門(mén)和人員兼職部門(mén)或人員 'w結(jié)論合格、不合格顧客滿意度、質(zhì)量水平綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核）是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證的兩種重要手段和方法，也是提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高顧客滿意度的有效方法，兩者不得混淆。

6、加強(qiáng)質(zhì)量管理（產(chǎn)品質(zhì)量審核），是貫徹 2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)的重要手段和方法，也是 提高組織的顧客滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段和方法。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535

7、771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 101878660869628802170881003

8、43356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 1017606540897888045771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386

9、 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522