門店管理制度

1、門店管理制度細化標準上班時間早班 8.00 13.00，晚班 13.00 9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。遲到 1-5 分鐘罰款五元， 6-10罰款 10元，依此類推。 30 分鐘以上至 59分鐘以內(nèi) ，按 曠工半天處理，罰單 50 元。遲到一小時及以上（含一小時） ，按曠工一天處理，罰單 100 元，并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。員工儀表標準 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束 起，流海不遮住眉毛 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 首飾不要過于夸張。指甲必須干凈清潔，長不超過 2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受

2、。指甲油只 涂純透明色或是純淡粉色。顧客進門“歡迎光臨” 。出門您走好或“歡迎下次光臨”清潔標準1 地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡2 貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕3 每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4 墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等5 玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵6 層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈7 鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵8 貨區(qū)商品調(diào)牌不外露9POP 、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物 ,拖鞋擺放整齊 ,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺 ,鏡 面明

3、亮、潔凈，無指紋、無破痕 ,門鎖完好倉庫清潔 ,無火、無水患 ,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找 .服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在 類中還需按照小類擺放。 倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。 收銀臺清潔 ,小票、印章準備好 ,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵 ,無雜物、無私 人物件 ,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài) ,抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢 查物料是否充足。陳列標準及維護 每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴， 差價有當區(qū)域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等 商品尺碼有小

4、到大進行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標準 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左用餐早班8 30以后嚴禁進餐。晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。崗位職責熱愛本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學習，不斷提升服務(wù)水平工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事 要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準，時間不可超過半小時。嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套

5、現(xiàn)，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象與同事和睦相處，助人為樂注意愛護店內(nèi)設(shè)施，維護店內(nèi)衛(wèi)生行為規(guī)范上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償）嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓內(nèi)容，嚴禁透露給外人或其他公司及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài)在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該 員工