推行QC小組計劃書

1、QC)、質(zhì)量管理（ QC ）小組簡介二、推行計劃概述 三、推行方案1. 架構(gòu)說明2. 準備、培訓(xùn)階段3. 立法階段4. 宣貫階段5. 實施階段6. 監(jiān)督改進四、質(zhì)量管理（ QC ）小組程序 CFLT/QP18-1第一章、質(zhì)量管理（ QC ）小組簡介一、 質(zhì)量圈概念質(zhì)管圈 QCC 的英文全稱是 Quality Control Circle ，起源并風(fēng)靡 于日本企業(yè)， 1962 年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管 理小組或 QC 小組，始于 1978 。香港、臺灣稱為質(zhì)管圈，臺灣始于 1966 年，香港始于 1983 年。在日本，因最初推行時重點在于質(zhì)量控制，故稱為 “ Quality C

2、ontrol Circle ，即”質(zhì)量控制圈； 現(xiàn)在雖然 QCC 活動范圍已不單限于 質(zhì)量控制，而且包括諸如工作效率、 管理水平、 采購質(zhì)量、 技術(shù)開發(fā)、 成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱 QCC 。質(zhì)管圈在日本、 韓國、臺灣、香港運用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美 各地，較普遍的叫法仍是 Quality Circles 。所謂質(zhì)管圈 QCC 乃是由相同、相近或互補之工作場所的人們自 動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般 37人左右），然后全體合作、 集思廣益，按照一定的活動程序，活用質(zhì)管手法（ QC 7 大手法），來 解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比

3、 較活潑的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自 己才能的舞臺，特別是基層人員，質(zhì)管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。質(zhì) 管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、 人性管理技術(shù)、 重點管理技術(shù)及問題分析技術(shù) 的綜合體， 它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題， 更可以做到激勵 士氣的效果。質(zhì)量圈的概念大致分為兩個方面， 即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。 與工人相關(guān)聯(lián)的方面 :1. 持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。2. 自主管理。3. 利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。4. 通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達到自

4、我實 現(xiàn)。5. 使工作場所更好， 充滿活力。6. 使他們獨立工作， 從而增加客戶滿意度。7. 客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品， 及時的送貨與快速的服務(wù)。8. 社會貢獻。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面 :1. 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé) 任。2. 獲得的這類知識有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。3. 不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。4. 這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。5. 同時能夠使每個人都參與進去。6. 這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。起源一九六二年四月，日本財團法人 “日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 ”發(fā)行專供現(xiàn) 場人員閱讀的質(zhì)管書籍 現(xiàn)場與

5、 QC 雜志。當(dāng)時，日本質(zhì)管大 師石川馨博士 （魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者） 在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提 倡：“以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成一個圈，共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法，使現(xiàn)場 工作成為質(zhì)量管制的核心。 ”這樣便開始了日本質(zhì)管圈 QCC 活動，當(dāng) 年五月日本電信電話公社組成一個質(zhì)管圈， 此為日本質(zhì)管圈之始， 也 是世界 QCC 的開始。不久韓國、臺灣也相繼開展了這一活動。之后 泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳 大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、毛里 求斯等七十多個國家和地區(qū)了開展了 QCC 活動。雖然各國采用的叫 法有所不同口：日本叫 QCC，中國叫質(zhì)量管理小組

6、，新加坡、臺 灣地區(qū)叫質(zhì)管圈，香港地區(qū)叫質(zhì)量圈，還有一些國家叫質(zhì)量改進小組 等，但對于開展這一活動的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、 QC 的特性、目標(biāo)和原則（一）QC的特性1. ?明顯的自主性2. ?明確的目的性3. ?嚴密的科學(xué)性4. ?廣泛的全員性5. ?高度的民主性6. ?運作的靈活性（二）QC的目標(biāo)1. 使企業(yè)一體，質(zhì)管和諧2. 使管理活動由“點”而至“面”3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境4. 提升全組織員工解決問題的能力（三）QC的原則1. 自動自發(fā)的原則2. 自我啟發(fā)的原則3. 全員參與的原則4. 全員發(fā)言的原則5. 相互啟發(fā)的原則四、推行 QC 可產(chǎn)生的效益1、對個人的效益1）提升

7、個人解決問題的能力。2）活動必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強人際關(guān) 系。3）意見被重視，可實現(xiàn)個人理想，獲得自信心。4）獲得他人贊賞，增加成就感。5）機會接受訓(xùn)練，使自己不斷成長、充實。2、對組織的效益1 ）有利于開拓全員參加質(zhì)量管理的途徑，普及全面質(zhì)量管理（TQM ）知識，提高了職工的質(zhì)量意識。2）有利于加速企業(yè)現(xiàn)代化管理進程，使公司質(zhì)量文化的核心價值 得到有效傳遞。3）加強溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。有利于造就人才與 企業(yè)整體素質(zhì)。4）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)形象。第二章、推行計劃概述推行質(zhì)量管理（QC）小組按以下五個過程：準備、培訓(xùn)階段立法階段宣貫階段 f 實施階

8、段監(jiān)督改進以下是推行QC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程:1.組建QC籌劃委員會;2.3.企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；從各職能部門挑選人員進行特別深度的培訓(xùn)計劃;4.培訓(xùn)后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進小組，解決主要的組織機構(gòu)問題;5.制定QC程序;6.通過各職能部門配合，由技術(shù)質(zhì)量部對所有工人進行質(zhì)量概念的意識培訓(xùn);7.小范圍試運行，收集資料改進 QC程序。8.大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行;9.各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄;10.技術(shù)質(zhì)量部長期跟進、改善。第三章、推行方案架構(gòu)說明高級管理層高級管理層由總經(jīng)理、 管理者代表以及公司常委委 員組成。它制定形成質(zhì)

9、量圈 的政策將其作為TQM功能 不可缺少的一個部分。 它負責(zé)實施該政策，進行指導(dǎo)，審查政策的實施以及其結(jié)果。 它同時 清楚的闡明實現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部是一個由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組， 對質(zhì)量圈 職能進行指導(dǎo)， 檢查與提高。 通過定期與經(jīng)常性的檢查， 質(zhì)量部 使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量圈健康地行使職能負有責(zé)任。質(zhì)量負責(zé)人1. 提供 QC 小組注冊。2. 召集技術(shù)質(zhì)量部會議。3. 保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。4. 組織各種培訓(xùn)計劃。5. 組織定期考察。6. 協(xié)助委托人員進行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。7. 安排內(nèi)部發(fā)表會。組長組長是整個小組的指定高級人員，

10、組長應(yīng)當(dāng)催化并促進質(zhì)量管理小組，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。組長應(yīng)當(dāng)是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。組長相應(yīng)職責(zé)還有：1. 定期舉行會議。2. 會議中保持平和。3. 讓所有成員參與。4. 保持小組的凝聚力。5.協(xié)調(diào)。6. 帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進。7. 兼顧到：小組的任務(wù)行為，團隊協(xié)作等。組員對于 QC 小組概念擁有充分理解之后， 并在自愿基礎(chǔ)上， 成 員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi) 心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個人充滿熱情與團隊其它 成員一道進行努力時，他才能體會到成功的刺激。準備培訓(xùn)階段一般來講， QC 小組屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與質(zhì)量 管理的人員具

11、有一定質(zhì)量知識以及掌握質(zhì)量技能，所以在推廣 QC 小組以前，重要工作之一就是知識準備。知識準備涵蓋非常 廣泛，包括質(zhì)量理念、理論、工具。這里只是簡要說明一般 QC 小組的必須訓(xùn)練：1. 品管七大手法以及解決問題工具：流程圖 ( Flow Diagram)目的是能夠理解程序 /流程并發(fā)現(xiàn)問題。腦力激蕩 (Brainstorming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時，產(chǎn)生意見， 也是為了找到解決方法。搜集資料 (Data Collection) 目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計性分析的基礎(chǔ)。曲線圖 (Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來， 有助于 更好地理解資料和問

12、題， 并有助于一眼便理解其走勢。 分層 (Stratification)目的是根據(jù)起作用的源泉(供貨商， 機器， 操作者等) 來劃分資料。因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識別/選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要 問題和瑣碎問題。散布圖(Scatter Diagram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量 間的關(guān)系的性質(zhì)和強度。在一定方面，它也是兩種變量間 的一種因果關(guān)系。直方圖(Histogram)可用來研究程序的變化，及評估

13、程序的能力。這是一種脫機控制方法。控制圖表(Control Charts)可用來保持對一程序的連續(xù)控制。它是一種對生產(chǎn)進行實 時控制的工具。2. 對QC小組的認識；3. 活動程序；CFLT/Q P18-1質(zhì)量管理(QC)小組程序PDCA的步驟步驟細節(jié)工具使用通過時間表監(jiān)督工作的進程主題腦力激蕩法面積步驟1 :選擇課題最好是圈員熟悉的主題問題現(xiàn)有的狀況為整個項目擬定時間表圖柏拉多分析步驟2 :計劃時間表分配各圈員之職務(wù)時間表(Gantt Chart)收集資料/資料標(biāo)識現(xiàn)有的狀況步驟3 :掌握問題的縮小問題范圍現(xiàn)狀面積圖柏拉多分析 制定問題的等級：最嚴重者列第找出問題的關(guān)鍵性設(shè)定合理并且可完成的目

14、標(biāo) 步驟4 :設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)必須是單位或百分比面積圖柏拉多分析查找問題的原因步驟5 :分析和決定確定問題根源魚骨圖關(guān)系圖問題的糾正方式擬定解決方法選擇最好的解決方法有關(guān)的解決方法獲得各方的認步驟6 :實施步驟7 :檢查/評估流程圖展開解決方法觀察任何邊際效果收集實施以后的資料比較實施前后的狀況如果成績不理想，必須回到步驟柏拉多圖雷達圖表效果5，展開另一輪的 P DCA循環(huán)如果成績理想，可進行下一步驟）采用新的操作方式，或推廣至 步驟8 :標(biāo)準化方式其它部門/觀察為新建的操作方式展開培訓(xùn)4. 參加人員注意事項;5. 組長應(yīng)具備的條件。立法階段1、2、3、4、CFLT/QP18-1質(zhì)量管理（QC）小組程序明確規(guī)定QC的 如下問題：目的、意義、原則適用范圍定義架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程序6、相關(guān)表單記錄四、宣貫階段QC小組初衷是一個自發(fā)的質(zhì)管圈。而只有在員工的質(zhì)量理念 達到一定程度，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。 相對與工廠切合 實際的做法是：通過有目的的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識，使他們 意識到實現(xiàn)自我的優(yōu)越感以及主人翁責(zé)任感， 在有意識的引導(dǎo)下采 取員工自愿的辦法成立一個個 QC。五、執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的QC小組程序組建