對成品保護和工程保修的管理措施和承諾

1、精品文檔1.1 對成品保護和工程保修的管理措施和承諾1.1.1 成品保護措施成品保護特指在工地施工過程中的成品和半成品保護。 在采購和運輸過程中 的保護由公司商務(wù)部負(fù)責(zé)，在工地的保護由工程部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對必須提前安 裝的設(shè)備必須采取行之有效的保護措施，并制定相應(yīng)的保護制度。1）技術(shù)措施有特殊要求的設(shè)備要遵照技術(shù)人員要求進行保護管理 ；主要設(shè)備應(yīng)在粗裝修具備條件后安裝，部分設(shè)備須在精裝修具備條件后 安裝.不易保護而又極重要的零配件，應(yīng)盡可能在接近時再安裝。控制箱柜內(nèi)的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防 丟失。電線、電纜敷設(shè)完畢后，線槽、線盒應(yīng)立即加蓋，以防電纜外露丟失。 在正式

2、交付前，保留設(shè)備上的保護膜等保護品.2）安全保護措施施工現(xiàn)場的設(shè)備及材料必須存放在室內(nèi)封閉的臨時庫房，機柜、操作臺 等大型設(shè)備確無室內(nèi)存放條件時，應(yīng)加蓋保護物，防止日曬雨淋。禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設(shè)備的材 料和配件。凡被雨淋、水淹的電氣設(shè)備，應(yīng)進行必要的干燥處理，經(jīng)搖測絕緣合格后 方可再行使用?，F(xiàn)場施工過程中易受到碰撞的貴重設(shè)備，必要時應(yīng)采取加臨時保護措施。 在出口終端面板安裝前，為保護線纜不受損傷，必要時先安裝臨時保護 板。1.1.2 成品保護總則1）設(shè)備材料領(lǐng)用后，在運送至工地、現(xiàn)場存放、分項工程完成或單位工程竣工 但尚未交付驗收之前，都要按照合同書要求，采

3、取必要的成品保護措施，防止損 壞和丟失。2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護條款，規(guī)定保護內(nèi)容，劃分雙 方責(zé)任，防止互相推諉，無法落實成品保護措施。1.1.3 運送過程中的成品保護1）在運送前，要對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的可以使用 原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\輸和搬運記號。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛； 運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當(dāng)?shù)姆雷o和遮蓋， 防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部 要派專人押運

4、。1.1.4 現(xiàn)場存放中的成品保護1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫 房，由項目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理， 并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。 不允 許露天堆放。2）項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放 過多的設(shè)備材料。1.1.5 施工過程中的成品保護1）項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。2）分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場的成品 采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。1.1.6 交付驗收之前的成品保護工程最終檢驗合格后，項目部和質(zhì)管部要盡快組織工

5、程交付與驗收。在交付 驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護， 項目部要派專人值班看護，并 建立成品保護交接班制度，值班人員要填寫成品保護值班記錄。1.2 工程保修的組織機構(gòu)及資源投入為了實現(xiàn)我單位的技術(shù)服務(wù)宗旨，向用戶提供及時、準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的技 術(shù)服務(wù)，我單位建立以工程技術(shù)部為中心、各職能部門和供貨商為輔的服務(wù)機構(gòu)， 全面負(fù)責(zé)各工程項目的保修服務(wù)工作。1.3 工程保修的管理措施1）服務(wù)方式我方由專人設(shè)立技術(shù)咨詢電話和故障受理電話， 接收和受理用戶的一般技術(shù) 咨詢和故障服務(wù)請求，通過電話技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場支持及現(xiàn)場培訓(xùn)等方式進行解決； 設(shè)立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出

6、現(xiàn)的意見和投訴； 設(shè)立回訪電話，定期或隨時對我單位用戶進行回訪，了解各系統(tǒng)的運行狀況及用 戶對我單位的意見和建議。2）咨詢服務(wù)我單位設(shè)有咨詢服務(wù)電話（必要時使用傳真），接收和受理用戶在使用和維護 過程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)請求。 在接到用戶的咨詢和技術(shù)服務(wù)請求后， 技術(shù) 服務(wù)人員根據(jù)用戶請求，安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶請 求通過電話或傳真方式予以解答。3）故障服務(wù)A.故障分級故障分級是建立在故障等級基礎(chǔ)之上的，根據(jù)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障或問 題，按照其對系統(tǒng)運行的影響程度，我單位將用戶的故障服務(wù)請求按緊迫性劃分 為3個等級。即緊急故障服務(wù)請求、重大事故服務(wù)請求、一般故障服務(wù)請

7、求。i. 緊急故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務(wù)請求后，在半個小時內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案。在電話支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員以最快的速度到達現(xiàn) 場，與用戶協(xié)商，立即解決問題。ii. 重大故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為重大故障服務(wù)請求后，在一個小時內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持。在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在二小時 之內(nèi)到達現(xiàn)場，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。iii. 一般故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障服務(wù)請求并且初步判斷為一般故障后，在二小時內(nèi)通過電話支持告知用戶故

8、障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在四小時 之內(nèi)到達現(xiàn)場，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。B.故障受理我單位設(shè)有故障服務(wù)請求電話（必要時使用傳真），接收和受理用戶在使用和 維護過程中出現(xiàn)的故障服務(wù)請求。 在接到用戶的故障服務(wù)請求后，技術(shù)服務(wù)人員 根據(jù)故障類型的不同，按照服務(wù)分級條款劃分故障等級，并安排不同的專業(yè)人員 在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶請求給出電話或傳真答復(fù)。提供每周7天、每天24小時的故障接收和受理服務(wù)。C.電話支持我單位設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)電話（必要時使用傳真），技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故 障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以電

9、話指導(dǎo)。 同時，根據(jù)故障服務(wù) 請求等級的不同，承諾不同的響應(yīng)時間和恢復(fù)時間。提供每周5天（星期一至星期五），每天 8小時（上午8:00至12:00,下 午14:00至18:00）的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。4）現(xiàn)場支持和現(xiàn)場培訓(xùn)我單位的技術(shù)支援工程師到達故障現(xiàn)場或用戶指定的地點，與用戶一起定位 故障，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案，并在用戶提供所需的備品等資 源的情況下協(xié)助排除故障。在完成現(xiàn)場支持服務(wù)后，我單位的技術(shù)支援工程師負(fù) 責(zé)對用戶技術(shù)和維護人員進行系統(tǒng)維護的現(xiàn)場培訓(xùn)。1.4 工程保修的承諾由我方負(fù)責(zé)施工的系統(tǒng)鋪設(shè)工程，我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)專業(yè)工程竣工驗收后保修 兩年。在保修期內(nèi)，我方將提供以下

10、免費服務(wù)：對我方提供的設(shè)備、材料以及工程施工存在的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費維修、整改 或更換，免費負(fù)責(zé)設(shè)備功能的完善；負(fù)責(zé)對施工缺陷的修復(fù)和整改；免費負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒（火災(zāi)、洪水、風(fēng)災(zāi)、閃電等）原因造成 的故障等引發(fā)的現(xiàn)場維修（只收取設(shè)備成本費）；免費負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒原因造成的設(shè)備材料的返廠維修或更換;非我方提供的設(shè)備、材料故障，免費向用戶提供咨詢服務(wù);保修期內(nèi)，若我方不能及時處理故障，用戶在采取必要的補救措施后，所有 與此有關(guān)的費用均由我方承擔(dān)。1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險的措施13.5.1 處理緊急情況的預(yù)案及措施A.可能發(fā)生的緊急情況及針對性預(yù)案i.

11、 大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫。大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對施工進度產(chǎn)生較大的影響。針對 這一特殊情況，我單位將密切關(guān)注天氣情況，加強高度統(tǒng)一的管理，根據(jù)氣象變 化調(diào)整作業(yè)環(huán)境；在出現(xiàn)大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時，采取相應(yīng)的 防護方法及措施，使施工順利進行，保證工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的全面實現(xiàn)。ii. 土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機械傷害、觸電等施工現(xiàn)場常見的安 全事故避免安全事故的發(fā)生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過程加強 施工調(diào)查，對存在可能發(fā)生危險的部位，請專家、線下單位、監(jiān)理單位、業(yè)主對 該部位的具體情況進行分析，預(yù)測以及處理，保證施工的安全進行。對于本單位

12、施工中的安全隱患，嚴(yán)格按照本單位的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行， 同時加強對本單位職 工，尤其是特殊工種的崗前培訓(xùn)。iii. 施工現(xiàn)場的緊急停電、火災(zāi)針對施工現(xiàn)場的緊急停電、火災(zāi)等緊急情況，為保證施工的正常進行，將在 施工基地配置發(fā)電機1臺，以便在出現(xiàn)緊急停電時，解決施工；加強火災(zāi)隱患檢 查力度，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。B.各種緊急情況的措施i. 項目經(jīng)理部在進場后及時組織全體施工人員學(xué)習(xí)地方政府的法律、法規(guī),并將合同中涉及到個人行為的內(nèi)容進行宣講，以求在有意外發(fā)生時施工人員有較高的警覺性，能夠及時的保護現(xiàn)場，同時經(jīng)理部也將在第一時 問，將情況通報監(jiān)理及業(yè)主。ii. 如現(xiàn)場發(fā)生安全事故，項目經(jīng)理部將指派專職安檢人員封鎖現(xiàn)場，調(diào)查事故原因，并對全部施工范圍內(nèi)的作業(yè)有針對性的展開拉網(wǎng)式檢查，制 定整改措施。iii. 加強安全教育和檢查，保障人員、物資、機械安全，確保正常施工。13.5.2 可能發(fā)生的風(fēng)險及針對性預(yù)案在整個施工過程中，加強與業(yè)主、監(jiān)理的聯(lián)系，提前進行風(fēng)險分析和技術(shù)分 析，對于業(yè)主可能發(fā)生的風(fēng)險，一旦發(fā)現(xiàn)，及時通知監(jiān)理機構(gòu)，避免風(fēng)險的發(fā)生。 對于我單位可能發(fā)生的風(fēng)險，制定針對性方案，加強對風(fēng)險的預(yù)防。認(rèn)真分析學(xué)習(xí)招標(biāo)文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行， 避免因為對合同的認(rèn)識不夠深刻而造成對合同的