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文檔簡介

1、范文：酒店前臺第四季度工作計劃姓名:單位:日期：年月日酒店前臺第四季度工作計劃一方面作為酒店形象代表的自己應(yīng)該要始終堅守在工作崗位中才 行，無論是可能接入的電話還是來往的客戶都意味著自己身上的擔子比 較沉重，因此在第四季度的時候我應(yīng)該重點做好這兩方面的工作才能夠 有著較為長遠的進步，除了時刻保持微笑與相應(yīng)的禮儀姿態(tài)以外還要能 夠應(yīng)付客戶的問題，尤其是在自己職能范圍以內(nèi)的事情都能夠詳細地向 客戶進行相應(yīng)的介紹，只不過有一點需要注意的便是與咨詢職能相比較 的話自身解決問題的能力并不算強，尤其是部分事務(wù)并非自己的職權(quán)所 能解決的情況下必須要懂得向經(jīng)理進行請示以后再去完成。另一方面則是需要守在酒店的電

2、話旁邊等待接入以及相應(yīng)的記錄， 無論是相應(yīng)的拜訪工作還是新老客戶的咨詢都應(yīng)該要記錄好對方透露 信息的重點才行，尤其是其中的電話轉(zhuǎn)接工作更應(yīng)該要及時有效地完成 才行，即便只是這樣簡單的工作也能夠在無形之中帶動酒店一部分業(yè)績 的提升，只不過自己需要注意的是相應(yīng)的記錄必須要在下班前進行匯總 才能夠更好地面對下一次的電話， 尤其是對方重復(fù)撥打的情況下自己必 須要了解一部分信息才能展開雙方的溝通。還有一點需要酒店前臺進行注意的便是每日營業(yè)額的統(tǒng)計與分析 工作，尤其是當自己明顯感覺到近日的人流量不對勁的情況下更應(yīng)該好 好分析才行，有些時候營業(yè)額的變動也能夠分析出酒店業(yè)績不好的原 因，有些事情只有在初期的時候發(fā)現(xiàn)端倪并樹立警惕之心才能夠很好地 將其解決，只不過這方面的工作需要相當細心才能夠通過簡單的分析找 出業(yè)績不好的來源是什么，因此在平日里我應(yīng)該要更加嚴謹?shù)貙Υ拍軌蚝芎玫赝瓿深I(lǐng)導(dǎo)交付的酒店前臺工作在制定好相應(yīng)的工作計劃以后應(yīng)該要趕緊落實下去才不會耽誤時 機，實際上在過去的工作中正是因為存在拖沓的壞毛病才會導(dǎo)致現(xiàn)有的 事物難以解決，所以在今后正式開始第四季度的工作之前我應(yīng)該盡量改 進自身的不足才行，這樣的話相信到時候自己在酒店前臺的工作中創(chuàng)造 的效

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