保潔服務(wù)方案43602

1、201! 4方*；保潔服務(wù)方案沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司2012年12月16目 錄第一章投標(biāo)項(xiàng)目材料2第二章保潔服務(wù)方案及承諾3一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)35.員工的培訓(xùn)及管理5二、保潔服務(wù)方案5（）人員配置5（二）任職標(biāo)準(zhǔn)6（三）服務(wù)范圍7（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）7（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）9（七）崗位職責(zé)11（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)12（九）保潔員管理制度13三、地面打蠟技術(shù)方案14四、物業(yè)管理服務(wù)承諾15（-）管理服務(wù)承諾15（二）保潔服務(wù)承諾16第一章投標(biāo)項(xiàng)目材料投標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)：XX保潔服務(wù)2011 4優(yōu)汕脫務(wù)單位：人民幣元（/%）號(hào)企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)名稱(chēng)投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià)（大寫(xiě)）1XX風(fēng)

2、能保潔服務(wù)179707壹拾渠萬(wàn)玖仟渠佰零榮圓整2XX能源保潔服務(wù)103318壹拾萬(wàn)巻仟壘佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務(wù)78104集萬(wàn)捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬(wàn)捌仟伍佰榮拾整注：企業(yè)排名不分先后投標(biāo)人名稱(chēng)（并加蓋公章）：沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：簽署日期：2012年12月丄日第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)XX物業(yè)公司積累了多年各類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的員工隊(duì) 伍、完善的管理體系和良好的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)承接X(jué)X哈電風(fēng)能保潔項(xiàng) 目擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1. 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富本公司自2000年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持不懈的從事物業(yè)

3、管理工作。 目前管理的項(xiàng)目類(lèi)型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè) 管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、住宅園區(qū)物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè) 管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2. 擁有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作 中，從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要 求實(shí)施程序。在長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 組建一支"思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流的 專(zhuān)業(yè)化員工隊(duì)伍。員工通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān) 督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。同時(shí)還 培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)

4、秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使木公司 能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。3. 有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳?，本公司在沈?yáng)市五大區(qū)及沈北新區(qū)、渾南開(kāi)發(fā)區(qū)等保潔服 務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護(hù)、保潔、公 共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。管理項(xiàng)目有沈陽(yáng)綜合保稅區(qū)、沈陽(yáng)北市 場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈 陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目。4通過(guò)IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證本公司通過(guò)IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照要 162011年廉汕脫務(wù)方寰求建立起了質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控， 從

5、而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。5員工的培訓(xùn)及管理本公司將物業(yè)管理視為一項(xiàng)由人力資源為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，所以 深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理的員工必須接受專(zhuān)業(yè)的特殊訓(xùn)練。 這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，還應(yīng)包括其他項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo) 才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)結(jié)束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證 員工能熟悉并實(shí)際體會(huì)突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。員工培訓(xùn)類(lèi)別崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，規(guī)章制度，安 全操作規(guī)程等。技能培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)等級(jí)，新技術(shù)，新設(shè)備使用及管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及 質(zhì)量考核等培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)：外派、社會(huì)辦學(xué)或邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家等方法培訓(xùn)。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排塔不分先后X風(fēng) 能

6、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安 排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的淸潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔5保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合 理使用清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱愛(ài) 工作，努力完成上級(jí)要求，保證工作 區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán) 境。XX能源班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安 排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的淸潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔3保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合 理使用清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱愛(ài) 工作，努力完成上級(jí)要求，保證工作 區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán) 境。X黎 明保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2（二）任職標(biāo)準(zhǔn)保潔人員1. 要求女性，年齡45周歲以下；2. 有一年以上

7、保潔工作經(jīng)驗(yàn)；3. 具備環(huán)境美化知識(shí)和衛(wèi)生清潔知識(shí);4. 身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍1. 企業(yè)園區(qū)內(nèi)清掃保潔工作；2. 生產(chǎn)車(chē)間、室內(nèi)公共部位、門(mén)窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設(shè)施、門(mén)外臺(tái)階清掃、保潔工作；3. 其它指定區(qū)域的清掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)7： 00& 00各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生淸潔目視不能有灰塵，明亮淸潔。使 地而保持有光澤，無(wú)雜物堆放，保 持環(huán)境的整潔。8： 00-9： 00各樓層的衛(wèi)生間每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī) 消毒9： 00-11： 30公共區(qū)域11： 30-12：00收集垃圾14： 00-15：00公共區(qū)域（包括衛(wèi)

8、生間）15： 00-16：30各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生淸潔，對(duì)每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔確保辦公室淸潔無(wú)塵，窗幾明 凈。無(wú)垃圾堆放，能及時(shí)淸理16： 30-17：00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無(wú)垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔注：具體保潔時(shí)間，可按企業(yè)作息時(shí)間做調(diào)整。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）項(xiàng)目工作內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)頻率（循環(huán)）每周每月每季16201! 4方*；大廳、樓 層、走廊踏 墊淸潔、除塵無(wú)垃圾、雜物保潔兩次次吸塵淸洗二次地面除塵、拋光吸水、拖掃無(wú)灰塵、雜物、要光亮保潔三 次拋光一 次打蠟觸摸屏 各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌 等除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)淸潔一次（2米以下）淸潔 一次（2米以上）各類(lèi)消防設(shè)施除塵無(wú)積灰淸抹一次墻角線

9、除塵無(wú)積灰保潔一次淸除一次風(fēng)口除塵無(wú)積灰淸抹一次（2米以1'）淸抹兩 次（2米以 上）垃圾箱淸除垃 圾外表抹凈 消毒處理沖洗內(nèi)部無(wú)污漬、盛量小于滬傾倒、 擦拭二次淸洗、消毒一次落地玻 璃（門(mén)）內(nèi) 外擦洗、抹凈、除塵無(wú)積灰、水流痕 跡、手印、潔凈明亮保潔一次2米以 下淸抹一 次2米以上淸抹一次燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次淸除一次服務(wù)臺(tái)、桌椅等抹凈表而無(wú)污漬、灰塵等保潔兩次擦拭消毒一次外側(cè)圍欄玻璃淸刮無(wú)積灰無(wú)水跡、明亮淸刮一次扶手、欄桿除塵、上光無(wú)灰塵無(wú)手印、光亮保潔二次上鋼油一次裝飾物除塵、上無(wú)積灰、手印、光亮保潔一開(kāi)關(guān)、插座除塵無(wú)積灰保潔兩次接待室 （地面、墻 而、座椅、 茶幾等區(qū)

10、域）除塵、清 洗、抹凈、有 序淸除垃圾、 雜物無(wú)灰塵、無(wú)垃圾 潔凈齊整用畢即潔目區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率（循環(huán)）日星期月手 間尿斗、坐廁、 而盆除污垢（用中性 藥劑）、除 銹斑、消毒無(wú)污垢、無(wú)尿垢、淸潔保潔三次淸洗一次消毒一次隔斷除塵、除污垢無(wú)灰塵、無(wú)涂畫(huà)、 無(wú)污垢保潔一次淸洗一 次水龍頭抹凈無(wú)水銹、無(wú)污漬保潔一次淸洗一 次鏡而抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬、明亮保潔兩次淸洗一次地面淸洗、消毒無(wú)垃圾無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔三次淸洗消 毒墻而除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔兩次淸洗一次燈片和天花及風(fēng)口除塵無(wú)積灰保潔一次淸除一次門(mén)和門(mén)框除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔一淸潔一次臺(tái)而抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔 次淸潔一 次廢物箱淸除垃圾外表淸無(wú)

11、污漬、盛量小于傾倒三次淸洗一I1區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率（循環(huán)）日星期n季水間各種設(shè)備外表除塵無(wú)灰塵無(wú)水跡、無(wú)污垢淸抹專(zhuān)人消毒淸 垢、保證安全踏墊抹凈、淸洗無(wú)水跡、無(wú)垃 圾、無(wú)污漬保潔淸洗一次水斗除污垢、消毒無(wú)污漬、無(wú)黃 斑、無(wú)異味、無(wú)雜 物淸潔消毒一次臺(tái)面除塵、抹凈無(wú)明顯水跡 無(wú)灰塵、無(wú)雜清抹消毒一次（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）1. 院內(nèi)清掃保潔工作：達(dá)到“七凈”、“五無(wú)“的標(biāo)準(zhǔn)?！逼邇簟凹矗?場(chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹(shù)根凈、綠地凈、污水井口凈。 “五無(wú)“即：無(wú)朵物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)樹(shù)桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。要求：每天對(duì)企業(yè)園區(qū)做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全 日保潔。162011年廉

12、汕脫務(wù)方寰2. 衛(wèi)生間保潔工作:（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；（2）洗面臺(tái)、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；（3）墻壁、隔板及各種電器開(kāi)關(guān)每天除塵一次，保持表而光 亮清潔；（4）衛(wèi)生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、 無(wú)污漬，隨時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和皂液；（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過(guò)孫；（6）隨時(shí)清潔、刷洗坐便器，確保無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)；（7）天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度清潔一次；（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3. 樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：（1）每天早上對(duì)公共地面、門(mén)外臺(tái)階濕拖，日常隨時(shí)拖擦；（2）每天早上對(duì)門(mén)廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、

13、日常隨時(shí)擦拭；（3）每天對(duì)金屬門(mén)及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；（4）每天對(duì)各種擺設(shè)、指示牌、電源開(kāi)關(guān)等進(jìn)行擦拭；（5）各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭，地而濕拖，保持清潔。4 垃圾收集工作：（1）每天對(duì)室內(nèi)外垃圾筒進(jìn)行垃圾收集、袋裝，運(yùn)到指定垃 圾存放處。（2）每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾實(shí)行袋裝化。（七）崗位職責(zé)1. 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)2.2擬訂年度物業(yè)保潔計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、物品消耗計(jì)劃、清 潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。1.2負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù) 水平和服務(wù)質(zhì)量。2.3巡視各區(qū)域清潔衛(wèi)生，督查當(dāng)班員工工作紀(jì)律，控制考核工

14、 作質(zhì)量，監(jiān)督、指導(dǎo)重大清潔操作，處理企業(yè)對(duì)保潔工作的投訴，負(fù) 責(zé)制定改進(jìn)措施。1.4合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效 率。1.5做好工作總結(jié)，主持例會(huì)，布置工作，解決難題，及時(shí)傳達(dá) 上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。2.6積極配合企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，預(yù)防各種隱患的發(fā) 生。1.7完成上級(jí)交辦的其他工作。2. 保潔員崗位職責(zé)2.1負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)指定區(qū)域用房、通道、臺(tái)階等公用區(qū)域地面、 墻面、天棚的清潔工作。2.2負(fù)責(zé)各公用衛(wèi)生間的清潔工作。2.3負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2.4負(fù)責(zé)果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設(shè)備的清潔工作。2.5負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任辦公室

15、、會(huì)議室、休息室的清潔工作。2.6負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作（運(yùn)送到垃圾箱或指定的垃 圾中轉(zhuǎn)站）。2.7積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)1. 園區(qū)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)2.2保持草坪整潔、美觀，草坪內(nèi)無(wú)雜物。1.2堅(jiān)持園區(qū)巡視，保持企業(yè)園區(qū)整潔衛(wèi)生。2辦公樓層保潔操作標(biāo)準(zhǔn)2.2地面干凈無(wú)雜物，防滑磚地而有光澤。2.2天花板目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)污跡。2.3門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施擦拭無(wú)灰塵、 污跡。3.4墻而無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無(wú)污跡。3.5生產(chǎn)區(qū)域、自流坪，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3玻璃門(mén)窗清潔操作標(biāo)準(zhǔn)3.2玻璃而上無(wú)污跡、水跡；3.2地而無(wú)污跡

16、。4 室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2地而無(wú)雜物、積水，無(wú)污漬。4.2果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡。4.3各種裝飾物表而，花草及盆景枝葉上無(wú)灰塵。5 樓層通道地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)5.2防滑磚地而目視干凈無(wú)污漬，有光澤。5.2水泥地而目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.3樓梯臺(tái)階目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.4樓梯扶手無(wú)污跡，不銹鋼扶手有光澤。6.各樓層衛(wèi)生間保潔操作標(biāo)準(zhǔn)6.2瓷磚墻而無(wú)手卬、無(wú)污漬、水漬。6.2衛(wèi)生潔具保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。6.3玻璃鏡而無(wú)污漬、無(wú)手卬、保持鏡面干凈。6.4小便器、洗手盆無(wú)垢、無(wú)污漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。6.5防滑磚、地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。6.6衛(wèi)生間紙簍及時(shí)清理

17、，垃圾不得超過(guò)的。（九）保潔員管理制度1. 保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，服從 指揮、聽(tīng)從調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致2. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3. 自覺(jué)遵守言行規(guī)范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú) 關(guān)的事。4. 工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)。三、地面打蠟技術(shù)方案（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地 面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序（2）清除地而塵灰、垃圾。（2）用刀或溶劑清除地而頑固污漬。（3）將起蠟水均勻吐沫于地而。（4）用3m清潔墊配合刷地機(jī)對(duì)地而摩擦清洗。（5）用吸水機(jī)吸凈地而污水

18、。16201! 4方*；（6）檢查地面上是否有污垢，如有應(yīng)設(shè)法清除。（7）用清水過(guò)清地而，并吹干。2、注意事項(xiàng)（1）封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。（2）檢查清潔劑的配比。（3）作業(yè)時(shí)不要弄臟墻壁和踢腳板。（二）涂蠟1、操作程序（1）將蠟水到入清潔的容器中。（2）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕 輕擠壓后，涂于地面上。（3）涂蠟時(shí)應(yīng)按預(yù)定的作業(yè)進(jìn)展方式（由里到外）采用先橫后 豎的格型涂布法，一而后退、一而涂布。（4）第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類(lèi)。（三）拋光（2）底蠟完全干燥后上而臘，干燥后拋光。（2）拋光最好用1200-1500rpm的拋光機(jī)進(jìn)行。（3）拋光時(shí)要靈活掌握機(jī)器的角度和時(shí)間，使其達(dá)到閃亮的效果。（4）撤掉指示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)。四、物業(yè)管理服務(wù)承諾（一）管理服務(wù)承諾1.物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)