店鋪銷售業(yè)績的提升

1、店鋪銷售業(yè)績的提升 一、 提升店鋪銷售業(yè)績的關鍵首先，我們需要了解：誰是我們店鋪最重要的人？顧客是我們最重要的人！為什么說顧客是我們最重要的人？我們的業(yè)績（收入）來源于哪里？當然是來源于顧客！只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務滿意，才會心甘情愿的購買。因此，提 升店鋪銷售業(yè)績的關鍵是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢？首先，顧客在購買商品之前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是 否購買某公司的商品（服務） 。當顧客在購買某公司商品之后，他會進行一個比較， 他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務）后所獲得的價值。 當顧客在購買后所得到的價值低于預先的期望，顧客就會感到不滿

2、意；當顧客在購 買后所得到的價值與預先的期望與預先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿 意。因此，顧客滿意應該是： “顧客通過對一個產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比 較后所形成的感覺狀態(tài)。 ”二、 店鋪銷售業(yè)績受哪些因素的影響銷售業(yè)績二來客數(shù)X客單價（來客數(shù)二進店人數(shù)X成交率）（客單價二購買件數(shù)X平均單價）以 10000 元營業(yè)額構成為例，是當日進店人數(shù)是 20 人，成交率為 25%，來客數(shù)就是 5 人，他們客單價是 2000 元。從上述構成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪 的銷售業(yè)績。（一）提高進店人數(shù)1、店鋪選址專賣店選址應選在當?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并

3、且應選在競爭對手集中的 地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對于顧客而言品牌多的地方在 選購商品的時候便于選擇和比較，因此進店的人就會多。2、廣告、傳播媒介的宣傳力度顧客在進行購買行為之前都會有一個信息收集的過程，這些信息的來源很多，一 方面來源于生活中的常識， 周邊人群的介紹， 在周邊人群的介紹中可以形成 “法派” 的良好口碑。另一方面來源于電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體。因此加強廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時要注 意，我們品牌的消費群的定位，針對這類特定的消費群他們平時喜歡看什么電視節(jié) 目、報刊、雜志及看的時間段、地點（活動場合） 。媒體與時間段的選擇要

4、符合我 們的目標，媒體主要以電視臺、報刊、雜志。3、店鋪形象站在顧客的角度來看，當顧客經(jīng)過一家專賣店時，店鋪的形象、風格、定位是否 能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進店的關鍵。4、顧客良好的口碑通過導購良好的服務，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。5、促銷活動的開展店鋪的招牌，店鋪的POP條幅、海報、吸引顧客進店（二）提高成交率1、服務專業(yè)、到位。2、產(chǎn)品吸引人。3、購物環(huán)境高雅、舒適。4、較其它競爭對手、我們更有優(yōu)勢。5、促銷活動開展。（三）提高平均單價1、附加推銷。2、服飾搭配適當，導購應具有一定的審美眼光。3、促銷活動的開展。（四）提高購

5、買件數(shù)（量）1、產(chǎn)品配置合理，補貨及時、貨源充足。2、服務到位。3、促銷活動的開展。三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析： （一）提升產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上，要作到產(chǎn) 品滿意必須作好以下 3 方面的工作：1、了解顧客需求2、適應顧客需求為了適應顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于 競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。3、提供滿意的產(chǎn)品1）對產(chǎn)品功能的滿意包括產(chǎn)品質量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產(chǎn)品的質量、價格等最 為敏感，嚴把產(chǎn)品質量關，決不能把不合

6、格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。2）對產(chǎn)品品位的滿意 產(chǎn)品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產(chǎn)品， 而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的 陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進行購買。因此在各區(qū)域市場的 適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是 否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn) 品。（二）提升店鋪的服務水平讓顧客對服務滿意 我們店鋪在服務水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產(chǎn)品開發(fā)采購生產(chǎn)店 鋪銷售。 在前期做了大量的工作， 到了終端店鋪時， 可能就因

7、為導購員的一句話、 一個不經(jīng)意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今 服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務的競爭。實施服務滿意的方法：1、服務意識的訓練服務意識是經(jīng)過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規(guī)則來保持，他必須 內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。2、建立完整的服務指標服務指標是企業(yè)內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識并不能保證有 滿意的服務，企業(yè)還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據(jù)。3、服務滿意度考察員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。1）調查方法a、按時間分定期考察和進行性考察。b按對象分全面、典型

8、、抽象考察。c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。2）服務考察內容（員工、顧客意見考察）4、服務滿意的行為強化（贊許、獎賞、參與、職務提升）5、服務滿意主要體現(xiàn)在：1）售前：訪問競爭對手a、確定競爭對手是誰b訪問競爭對手 產(chǎn)品結構主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風格、款式、顏色 產(chǎn)品價格 銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。 促銷活動 購物環(huán)境，商品陳列 待客方式 找出競爭對手的優(yōu)點并進行模仿，為自己所用。2）售中：3）售后： 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)） 建立投訴和建議制度（三）提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳

9、外，還應該包括該品 牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象” ，店鋪形象 是否吸引人是顧客進店的關鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象， 那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點對于銷售價位高的服飾專賣店，顯得尤為 重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內部形象： 店鋪外部形象主要包括：1、店招店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是 店鋪坐落地的標志， 更是起到戶外廣告的作用。 好的店招要求主要是有標準色 （字）、 寬 度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。2、櫥窗櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人

10、還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總 能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的 櫥窗陳列應具備以下幾點：1）櫥窗陳列應該要吸引人 2）櫥窗陳列要以展示商品，服務顧客的原則。 （要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶 給顧客的信息）3）櫥窗陳列要有主題。4）櫥窗陳列時，模特之間要有內在的聯(lián)系。5）櫥窗陳列時要有新鮮感。6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。店鋪的內部形象主要包括：1、燈光、色彩店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色

11、光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。2、裝璜、道具3、擺設與店鋪風格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣 場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。4、音樂與店鋪風格相符，應播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠， 另類音樂。5、空氣店鋪的空氣應給人一種清新感覺，店員應外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個角 落放一些空氣清新劑6、溫度賣場應有空調，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。7、清潔度包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一 絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物

12、和各種襯衫、鞋子的紙盒保持 清爽整潔。8、員工儀容儀表、制服，言談舉止9、更衣室要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜 物和其它物品。10、顧客等候區(qū)要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭） 。11、洗手間氣味清新、地面干燥、有手紙。12、營業(yè)氣氛營造配合節(jié)慶，促銷活動，活用待機時間，導購員不能離開商品，口離商品，盡量多向 員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢， （擴展知識面）13、商品陳列（四）提升店鋪的管理水平 1、管理人員對員工管理（培訓、授權、激勵） 作為一名店鋪的管理者，除了自身應以身作則外，還肩負培訓的職責

13、，提高員工的 業(yè)務水平，專業(yè)技能和確立員工明確的服務意識，讓每一個員工都學會站在顧客的立場來考慮問題，我們提供服務的唯一目標：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情 況時，店鋪的經(jīng)營者應適當?shù)南路艡嗔ΓM力讓一線的員工或管理者處理，不要事無巨細事必躬親，因為一線的員工比你更了解當時的情況，你會發(fā)現(xiàn)并不是他們不 會或者沒有能力做， 而是他們沒有權力做， 員工不是不敢做， 而是怕做錯了受批評， 因此應盡量放權給一線的員工并不忘對他們進行獎勵。2、店鋪銷售管理銷售計劃制定、執(zhí)行和檢查 1）銷售計劃制定的目的是要讓每一個員工每天都有目標。2）銷售計劃的制定應結合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度

14、、 廣告力度。3）銷售計劃制定后，應分解到每一個月，每一天，同時要制定貨品的需求計劃。4）每周銷售會議分折。5）每天銷售推廣早會。3、開展各種形式的促銷活動促銷活動的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占 有率和店鋪的銷售業(yè)績。1 ）先確定目標2 ）促銷對象3 ）促銷時間（特殊的時間 / 商場周年慶 / 新聞和流行話題之熱潮 / 競爭對手促銷策 略決定）4 ）促銷主題（激發(fā)消費者的購物沖動 / 讓促銷活動更易引起消費大眾的注意）5 ）促銷方式與研究（優(yōu)惠券 /贈品/ 積分點券 /獎勵/ 銷售現(xiàn)場陳列和時裝秀 / 提供 保險或以舊換新 / 抽獎）6 ）媒體的選擇與分析平面媒

15、體a 、報紙是最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強，時效佳。但報紙的費用相 對高，不同種類、不同的版面的報紙有不同的層次的讀者，應針對此次促銷目標消 費群，選擇合適的版面。b 、雜志若是做形象廣告， 提升品牌知名度而言， 雜志是最佳的利器。 尤其是專門性雜志， 因讀者群有一定劃分，針對性強、效果佳。c 、海報 DM要想達到“最少費用，最佳效果”的，海報應該有最佳的效果。海報應有吸引力 和美觀實用的作用，讓顧客不會隨意丟棄。d 、 POP中文的含義是： “購買點的廣告場”直接吸引顧客進店，誘發(fā)顧客沖動性購買。 賣場要吸引顧客進店、購買，氣氛很重要，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平 淡的賣場，對消費者的吸引力誰大？e 、戶外看板、騎樓及櫥窗立面媒體：a 、電視b 、電臺7 ）賣場的商品陳列8 ）促銷效果的評估這是檢驗促銷活動是否達到預期目標及促銷花費是否合算的唯一途徑。同時事 后的評估也可以為將來促銷活動的策劃參考。促銷評估的依據(jù)是消費者對促銷活