順豐速運(yùn)案例

1、順豐速運(yùn)案例分析n 一 順豐速運(yùn)概況n 二 順豐速運(yùn)優(yōu)點(diǎn)n 三 對順豐缺點(diǎn)分析及建議順豐速運(yùn)概況1 順豐速運(yùn)集團(tuán)介紹2 順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)分布3 順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)范圍4 順豐品牌理念及傳播5 順豐核心價(jià)值觀順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬人，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域， 順豐速運(yùn)已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐在中國大陸順豐

2、在中國大陸 目前已建有2200多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港順豐在香港 1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)順豐在臺灣順豐在臺灣 2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 順豐在順豐在韓國韓國 2010年順豐開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境。 順豐在順豐在新加坡新加坡 2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。順豐在順豐在馬來西亞 2011年8月1日順豐開通了收派服務(wù)。1. 零擔(dān)快運(yùn) ：是順豐提供的快于普件運(yùn)輸?shù)乃龠\(yùn)產(chǎn)品，服務(wù)

3、于有快速運(yùn)輸需求的客戶群。 2. 代收貨款 ：是順豐物流公司為買賣雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，雄厚的資金信用保證，使您真正安心。 3. 貨物保價(jià) ：您根據(jù)自身貨物的價(jià)值，按國家規(guī)定3-7的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投保的一種方法。 4. 包裝服務(wù) ：為提高貨物運(yùn)輸安全性、防止丟損，順豐物流公司特推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)。 5. 短信通知 ：順豐第一時(shí)間通過手機(jī)短信將貨物到達(dá)與提貨的信息發(fā)送給您。 6. 簽單返回 ：如果您發(fā)貨提供簽收單，順豐可有償為您提供簽單簽收與返回服務(wù)。 7. 倉儲配送：對月發(fā)貨量穩(wěn)定、集中的企業(yè)型客戶，順豐可根據(jù)貨物種類、數(shù)量、距離為客戶提供上門提貨、送貨服務(wù)。積極積極 迅速擴(kuò)展和

4、進(jìn)步的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新創(chuàng)新 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)

5、保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。活力活力 營造迅捷和親切的體驗(yàn)營造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。積極面貌 發(fā)展進(jìn)步 創(chuàng)新理念 自我提高 回報(bào)社會 勇于承擔(dān) 誠信敬業(yè) 協(xié)作共贏 活力團(tuán)隊(duì) 迎接挑戰(zhàn) 務(wù)實(shí)心態(tài) 穩(wěn)步前進(jìn) 成就客戶 推動經(jīng)濟(jì) 值得信賴 受人尊重首先是一個(gè)誠信

6、（faith）、正直（integrity）的人永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)（team）的力量客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)（service） 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任（responsibility）二 順豐速運(yùn)的優(yōu)點(diǎn)1.產(chǎn)品優(yōu)勢及其特色2.與競爭對手的對比1、快捷的時(shí)效服務(wù) 自有專 機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到” 2、安全的運(yùn)輸服務(wù) 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。 先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)： HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。 嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)

7、立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。 3、高效的便捷服務(wù) 先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能； 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)； 靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算1、365全天候服務(wù) 一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。 2、多項(xiàng)特色增值服務(wù) 順豐提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。 3、新增夜晚收件服務(wù) 為滿足客戶需求，延

8、長收取快件時(shí)間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。中國郵政中國郵政EMS: EMS依托中國郵政的郵局布點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)最為發(fā)達(dá)，全國各地皆能到達(dá)。順豐網(wǎng)絡(luò)：順豐網(wǎng)絡(luò)： 1 在華南區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力第一，基本可以覆蓋所有城市；在華東區(qū)分公司數(shù)量比大田多，在華北區(qū)一般只在省會城市和大中城市有網(wǎng)絡(luò); 2總體來說，主要的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在華南，其次是華東，再次是華北; 3主要集散中心在北京、上海、杭州、廣州、深圳和廈門，最大的是深圳； 4網(wǎng)絡(luò)自營，不找任何代理； 5包機(jī)往返于集散中心之間。宅急送網(wǎng)絡(luò)：宅急送網(wǎng)絡(luò)： 1網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，目前可覆蓋3000多個(gè)城市，甚至

9、連某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能送達(dá)； 2宅急送網(wǎng)絡(luò)分內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩類，所謂內(nèi)網(wǎng)，指的是宅急送全權(quán)所有的自營快遞站點(diǎn)，外網(wǎng)指的是通過操作代理實(shí)現(xiàn)取派的站點(diǎn)； 3隨著宅急送業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，外網(wǎng)占比不大，全國只有100家左右；順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務(wù)。近年，順豐積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。優(yōu)勢：優(yōu)勢：順豐快遞有一部分責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的

10、員工；有一批先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的T&T系統(tǒng)；順豐快遞速度很快；大田有一個(gè)綜合的物流平臺。劣勢劣勢：網(wǎng)絡(luò)不夠健全；宣傳力度不大，對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、不夠主動；內(nèi)部管理和制度上還存在漏洞；對遞送人員甄選還缺乏道德品質(zhì)、法律意識以及責(zé)任感的評估。與同類的宅急送、申通快遞等公司相比，價(jià)格偏高。與大田快遞相比，營銷人員素質(zhì)不高；機(jī)會機(jī)會：機(jī)會：物流企業(yè)分類與評估5月份開始實(shí)施，表明國家開始重視對物流行業(yè)的規(guī)范，小快遞、黑快遞等不規(guī)范運(yùn)作的競爭者更難生存。中國國內(nèi)快遞市場業(yè)務(wù)量增長速度為25%-30%，其中約有80%的快遞業(yè)務(wù)集中在比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，華東區(qū)市場前景誘人。威脅威脅：快遞行業(yè)整體被投訴日

11、漸增多，中小快遞公司尤甚，在一定程度上影響了快遞行業(yè)的形象，使客戶產(chǎn)生對快遞公司的不信任感，造成了銷售的困難；廣闊的市場前景使不少新成立的速遞公司紛紛來分“快遞蛋糕”，市場競爭日趨白熱化，價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)使得快遞公司的利潤不斷的降低。隨著人們消費(fèi)能力的提高，限時(shí)已經(jīng)被證明是劃分快遞細(xì)分市場的關(guān)鍵特征。而在國內(nèi)市場的需求中，開始出現(xiàn)這樣的傾向：當(dāng)客戶被承諾差不多送到和一定送到時(shí)，越來越多的人愿意多花一點(diǎn)錢而選擇后者。而要做到限時(shí)服務(wù)，飛機(jī)一定是必不可少的：一件快遞的送達(dá)時(shí)間有賴于攬收、干線運(yùn)輸、分撥和終端配送四個(gè)環(huán)節(jié)的有效整合鏈接，飛機(jī)和汽車在干線運(yùn)輸中可能只差幾個(gè)小時(shí)或十幾個(gè)小時(shí)，但快件送到客戶手

12、中就至少差了一整天。于是，當(dāng)那些依靠公路貨運(yùn)的競爭對手開始追求差不多送到時(shí)，順豐已經(jīng)開始確立了一定送到的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起一道難以逾越的競爭門檻。由于客戶消費(fèi)能力的提高以及快遞市場競爭的加劇，原有的低端服務(wù)需求也出現(xiàn)了升級要求。一些傳統(tǒng)的對時(shí)間和可靠性要求不高的快件，比如服裝等，也開始轉(zhuǎn)向那些可以提供更快、更可靠服務(wù)的快遞商。隨著中高端市場邊界的擴(kuò)大，順豐不僅在高端市場上獨(dú)樹一幟，也開始搶奪那些原本屬于低端快遞公司的市場份額。在雙重因素推動下，順豐開始進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)性增長期，其年?duì)I業(yè)額很快從與宅急送、申通等公司相當(dāng)?shù)?-3億元，躍升到2004年的14億元，再到2006年的約30億元，自此確立了在

13、國內(nèi)快遞市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位1 雖然在眾多民營快遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，但是仍 然落后于EMS和外資。快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進(jìn)的分揀和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。 建議：順豐要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作率，減低運(yùn)營成本。2 順豐速運(yùn)要不斷的發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)。在基層的實(shí)際操作中，由于很大一部分的員工對于運(yùn)作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質(zhì)，因而在工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這

14、一現(xiàn)象出現(xiàn)的弊端還是由于企業(yè)缺少對員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。順豐企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。3 面臨國外對手的強(qiáng)大沖擊，順豐應(yīng)實(shí)行差異化的市場定位，盡量發(fā)揮長處，避開競爭者的優(yōu)勢項(xiàng)目?？梢蚤_展特色經(jīng)營，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提升服務(wù)的附加值。在服務(wù)方面可以為用戶提供更全面更人性化的服務(wù)。在細(xì)分市場上做出影響，比如順豐以速度快著名，可開展生鮮食品、藥品等特色快遞業(yè)務(wù)，利用差異化的經(jīng)營模式為品牌加分，拓寬盈利渠道 隨著市場競爭的加劇，各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的合作機(jī)會將會大大增加。順豐應(yīng)進(jìn)一步與快遞運(yùn)送的源頭企業(yè)及大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開合作，加強(qiáng)對國內(nèi)外快遞客戶的爭奪。加強(qiáng)合作，分享優(yōu)勢，充分發(fā)揮順豐的速度優(yōu)勢，與合作伙伴取得共贏。4 營銷理念轉(zhuǎn)型：中國得的快遞營銷力量非常薄弱，EMS、順豐、申