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文檔簡介
1、美容院常用的管理表格財務情況日報表產(chǎn)品銷售收入單位數(shù)量單價金額編號品名 銷售收入合計
2、 其它銷售收入(元)各項業(yè)務支出金額(元)1 (元)1、 2 2、 3 3、 4 4、 5 5、 6 6、 應用金額 實收金額 1 / 21財務情況月報表 產(chǎn)品銷售收入購入成本 單位單價數(shù)量金額單位單價數(shù)量金額(一)院裝產(chǎn)品
3、 1 2 3 4 5 6
4、;(二)客裝產(chǎn)品 1 2 3 4 5
5、;6 (三)銷售收入合計 (四)服務收入 說明:3、 本表格實用于產(chǎn)品經(jīng)營狀況的核算; 4、 本表每欄目要詳細填寫; 5、 本表核算方法為:(一)+(二)=(三) 6、 (三)+(四)+(五)=(六) (五)其他收入 (六)經(jīng)營收入合計
6、(七)毛利 (八)經(jīng)營費用 (九)營業(yè)凈利潤 其他1業(yè)務人員費用 2水,電費 3房租,電話 4設備折舊費 2 / 21費用預算清單表月份產(chǎn)銷金額預計利潤利潤率原料成本人工成本 制造費用比率銷售費用 比率一月 &
7、#160; 二月 三月 四月 五月 六月
8、60; 合計 3 / 21固定資產(chǎn)盤點表財產(chǎn)編號固定資產(chǎn)單位登記卡數(shù)量盤點數(shù)量盤 盈盤 虧備注名稱規(guī)格廠牌數(shù)量金額數(shù)量金額
9、
10、 4 / 21費用開支表開支費用金額工資 提成 水電費 工商及稅費 生活費 辦公費 房租費 運費 廣告促銷費 雜費 合計 5 / 21店務管理檢查表檢查項目擔當者責任人店長日期清掃情況 各種材料準備
11、0; 花卉等植物的管理 收銀臺的整理 接待區(qū)、等候室 服務用品整理 文件用品 衛(wèi)生間 門面 毛巾桶 玻璃 燈光 音響&
12、#160; 垃圾 6 / 21店務管理檢查表檢查項目改善事項整改方案1消防無法使用、道路阻塞
13、0;2滅火器缺少、失效、阻塞 3走廊阻塞、臟亂 4門阻塞、損壞、開關不靈 5窗阻塞、臟亂 6地板不清潔、損壞、打滑 7樓梯損壞、阻塞、臟亂 8廁所臟臭、漏水、損壞 9辦公桌椅損壞 10美容床椅損壞、搖晃 11店面四周臟亂、廢棄的未除 12一般儀器保養(yǎng)不良、基礎松動 13插座開關損壞、不安全 14電線損壞 15供水漏水、排水不良 16倉庫零亂、防火防盜不良 17廢料為處理、放置零亂 18宿舍臟亂 店務管理情況復檢表7 / 21
14、檢查項目待改善事項說明復檢1、消防無法使用、道路阻塞 2、滅火器失效、阻塞,缺少 3、走道阻塞、臟亂 4、門阻塞、損壞、開關不靈 5、窗損壞、不清潔 6、地板不清潔、損壞、打滑 7、樓梯損壞、阻塞、臟亂 8、廁所臟臭、漏水、損壞 9、辦公桌椅損壞 10、美容床椅損壞、搖晃 11、店面四周臟亂,廢棄物未除 12、一般儀器保養(yǎng)不良,基礎松動
15、0;13、插座開關損壞、不安全 14、電線損壞 15、供水漏水、排水不良 16、倉庫零亂、防火防盜不良 17、廢料未處理,放置零亂 18、宿舍臟亂 美容院主管日程表8 / 21工作事項說明今日改善措施店鋪設施的改善每天定時巡視美容院,對設施、裝修進行檢查,凡有需要清洗、改建、修復、修理的地方,馬上安排人力迅速改善。 營業(yè)廳布置的改善店內(nèi)的裝飾、布置是直接影響到生意興衰的重要工作,對客人在美容院時的心情起到至關重要的作用。必須經(jīng)常檢查店內(nèi)銷售產(chǎn)品的陳列是否
16、凌亂,是否被日光照射而褪色,是否不合季節(jié),是否趕不上潮流。 事務安排的改善是指事務的合理化、發(fā)票的整理、賬簿的整理以及辦公用品的檢查和準備等有關發(fā)展美容院業(yè)務的所有事項,必須時常檢查、改進。不要因瑣碎的小事而浪費時間。將物品放在使用的最佳位置而不時地進行整理,是非常難得的。將一切事務都整理得井井有條,可節(jié)省時間,提高工作效率。 人事管理的改善協(xié)調(diào)人與人之間的關系,增進心與心的交流 工作方法的改善將所發(fā)現(xiàn)的不足記錄下來,“誰于何時何地,做了何事”之類的事情,若沒有記錄,便無據(jù)可置,最后只有不了了之。只要將事情記錄下來,有根有據(jù),那么事情就可圓滿地解決。例如美容師在操
17、作時可能會出現(xiàn)一些小問題,這時,如果當著顧客的面糾正美容師,則表示該美容院平時對美容師的技術培訓不夠,有損美容院的聲譽。但若當時緘口不言,很可能事后便忘記了。因此,應將此發(fā)現(xiàn)記錄下來,在會上提出,徹底解決問題。 營業(yè)狀況的改善發(fā)現(xiàn)整個營業(yè)中出現(xiàn)的所有問題。比如,員工在和顧客交談時,顧客說:“近來美容院真如雨后春筍,我和朋友去了幾家美容院,但難以確定哪家較好?!比绻霈F(xiàn)了這類話題,那么此時此刻正是宣傳自己的美容院的良機。如果將每個職員提供的這類信息收集起來,并加以綜合,研究對策,定能想出新的經(jīng)營方案。 9 / 21店長日工作事項備忘錄日期事項處理方法備注
18、;
19、0; 店長日常工作表10 / 21項目員工評分店長自評總評傳輸美容院信息1、文化、精神(5分) 2、政策、要求(5分) 3、最新動態(tài)(5分) 顧 客 服 務1、了解需求(5分) 2、客情關系親切(5分) 3、標準、目標(5分)&
20、#160; 4、了解顧客意見(5分) 5、制定改善方法(5分) 6、執(zhí)行服務承諾(5分) 領 導 團 隊 精 神1、目標達到(5分) 2、員工相處融洽(5分) 3、人事安排恰當(5分) 4、維持良好紀律(5分) 管 理 &
21、#160; 技 巧1、處事待人公道(5分) 2、開心同事(5分) 3、能改善不足(5分) 4、員工受尊重(5分) 5、激勵員工(5分) 6、處事有原則(5分) 7、工作符合要求(5分) 8、分配工作跟進(5分) 9、表揚員工(5分) 10、指出同事不足(5分
22、) 11、承擔責任(5分) 教 導1、教員工很多有用的東西(5分) 11 / 212、贊揚有良好表現(xiàn)的員工(5分) 3、接受意見并改善(5分) 4、與員工
23、制定學習目標并鼓勵做到(5分) 店長月報表 時間:從 月 日至 月 日一、1、總目標: 2、項目(特點):
24、60; 3、員工指標(分解) 4、新 客: 5、續(xù) 卡:
25、0; 6、學習計劃(輔)7、環(huán)境(輔)二、 達成目標的行動計劃:12345三、本月工作安排及重點:1、2、3、4、5 、
26、160;
27、160; 12 / 21 四、促銷活動的安排:12345
28、0; 員工培訓安排表培訓內(nèi)容時間地點參加培訓人員形象培訓 心態(tài)培訓 口才培訓 產(chǎn)品知識 技術實操 銷售技巧 服務藝術 精神文化 13 / 21考試
29、160; 模擬訓練 學員意見反饋表姓名 部門 時間 課程 講師 地點 征詢意見:1.本課程的內(nèi)容很滿意滿意不滿意 2.本課程講師表達很滿意滿意不滿意 3.服務很滿意滿意不滿意 4.本課程的時間安排很滿意滿意不滿意 5.本課程的場所很滿意滿意不滿意6.本課程的內(nèi)容很有用 有用 無用 7.建議 8.課程結(jié)束后,您如何將所學內(nèi)容應用在您的工作上14 / 21上新進員工培訓考核表姓名 性別 年齡
30、聯(lián)系電話 考核內(nèi)容考核意見1.新進員工對所施予培訓工作項目的了解程度 2.新進員工專業(yè)知識(包括技術、口述) 3.新進員工對各項規(guī)章制度的了解情況 4.新進員工提出的改善意見,以實例說明 5.分析新進員工工作專長,判斷其適合的工作,列舉理由說明 6.輔導人員評語 7.服務的數(shù)量(工作量的提高) 8.服務的質(zhì)量(工作的質(zhì)量) 9.工作安全 15 / 2110.環(huán)境維護 11.新進員工的態(tài)度及士氣 12.新進員工的出勤情況 周培訓工作計劃表月份第周培訓工作計劃部門 負責
31、人日期一、下周課程安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日二、培訓重點16 / 21三、要求協(xié)助計劃四、其他員工培訓成績審核表姓名 專長 學歷 培訓時間 培訓項目 培訓部門 一、新進人員對培訓工作項目之了解程度如何二、對新進人員專門知識的評核三、新進人員對各項規(guī)章、制度了解情況四、新進人員提出改善意見的評核,以實例說明五、分析新進人員工作專長,判斷其適任的工作范圍,列舉理由說明17 / 21六、輔導人員評語美容師培訓考核表姓名 職務 部門 主管 銷 售 計
32、; 劃 完 成 率(30分)計劃銷量 實際銷量 計劃完成率 得分 日 常 工 作 考 核(70 分)指 標實 際 完 成 情 況 評 價總分得分備 注 組內(nèi)銷售計劃制定與落實 15 促銷活動培訓貫徹與執(zhí)行 10 顧客護理安排一、二度銷售訴求 10 顧客分析檔案管理與售后跟進 10 組內(nèi)管理制度的貫徹執(zhí)行 10 例會組織,工作總結(jié)匯報 10 團隊凝聚力與團隊合作 5 合 計70 加分對美容院管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為美容院引進優(yōu)秀人才者加1-5分5 主 管 書 面
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