招聘面試程序指引及實(shí)用表格

1、招聘面試程序指引I. 面試人員的自我準(zhǔn)備清單預(yù)留足夠的時(shí)間（至少三十分鐘）作準(zhǔn)備詳細(xì)閱讀有關(guān)的工作說(shuō)明詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的履歷和申請(qǐng)表計(jì)劃好面試的各個(gè)步驟列出要問(wèn)的問(wèn)題穿著得體的服裝營(yíng)造合適的面試環(huán)境II. 基本的面試技巧發(fā)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題追問(wèn)具體的細(xì)節(jié)尋找不足之處尋求相反的資料積極聆聽(tīng)避免帶有評(píng)價(jià)性的回應(yīng)III. 面試的步驟1 .建立默契?親自迎接應(yīng)聘者?感謝應(yīng)聘者對(duì)雅芳的興趣?利用友好的對(duì)話(huà)令對(duì)方放松2 .明確面試的程序和目標(biāo)? 解釋面試進(jìn)行的程序? 解釋面試的目標(biāo)3 .收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料? 提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題?積極聆聽(tīng)? 尋求相反的證據(jù)? 避免帶批評(píng)的反應(yīng)? 利用STARfc巧獲得具體的資料?

2、 深入探究問(wèn)題4 .介紹公司的背景?全球及中國(guó)的規(guī)模?在中國(guó)的發(fā)展情況5 .描述職責(zé)和福利?描述該職位的職責(zé)?描述該職位的發(fā)展機(jī)會(huì)?簡(jiǎn)介該職位的正面和反面的資料? 簡(jiǎn)介員工福利6 .讓?xiě)?yīng)聘者提出問(wèn)題? 鼓勵(lì)應(yīng)聘者提出問(wèn)題?適當(dāng)?shù)亟獯饐?wèn)題7 .結(jié)束面試?多謝應(yīng)聘者前來(lái)面試? 解釋跟進(jìn)行動(dòng)? 送應(yīng)聘者離開(kāi)IV. 面試參考問(wèn)題匯編初次面試工作經(jīng)驗(yàn)1 .請(qǐng)講一講你上一份工作：你主要負(fù)責(zé)的是什么？2 .請(qǐng)描述一下你是如何安排一個(gè)典型的工作日的。3 .上一份工作中你最喜歡的是什么？4 .你覺(jué)得做得最好的是什么？為什么？5 .對(duì)你來(lái)說(shuō)工作的哪個(gè)方面最困難？6 .你在工作中碰過(guò)什么問(wèn)題？哪個(gè)問(wèn)題令你最困擾？為

3、什么？你如何處理這些問(wèn)題？7 .在上一份工作中你最大的貢獻(xiàn)是什么？8 .對(duì)于改善你的工作你采取過(guò)什么行動(dòng)？9 .你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔(dān)更多的責(zé)任？10 .上一份你碰到的主要問(wèn)題是什么？你是如何解決這個(gè)問(wèn)題？11 .你參加過(guò)何種工作小組或委員會(huì)？你有何貢獻(xiàn)？教育1 .請(qǐng)講一講你覺(jué)得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要?2 .講講一講你經(jīng)歷過(guò)的最難的一次考試。3 .你寫(xiě)論文的時(shí)候如何做準(zhǔn)備？4 .哪一些課程你覺(jué)得最難？5 .學(xué)校里你最不喜歡的是什么？6 .你畢業(yè)的時(shí)候有什么關(guān)于工作的計(jì)劃？7 .在學(xué)校時(shí)你如何渡過(guò)你的暑假？8 .請(qǐng)講一講你的課外活動(dòng)。技能方面1 .你使用過(guò)什么計(jì)算機(jī)軟

4、件？2 .你主要用電腦來(lái)做什么？3 .你上一份工作中需要的最重要的技能是什么？4 .你如何評(píng)估自己在這方面的能力？5 .對(duì)于你應(yīng)聘的職位，你覺(jué)得你還需要發(fā)展哪方面的技能？6 .通過(guò)上一份工作你掌握了什么技能？動(dòng)機(jī)/對(duì)工作的興趣1 .請(qǐng)描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡它？2 .請(qǐng)描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜歡它？3 .請(qǐng)告訴我一次你要指導(dǎo)某人改善他的行為。你感覺(jué)如何？4 . 一份工作對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的是什么？5 .工作中哪些方面你覺(jué)得要意義不大而你又不想去做的？6 .你的事業(yè)目標(biāo)是什么？7 .你打算如何實(shí)現(xiàn)你的事業(yè)目標(biāo)？8 .假如你被聘用了，你如

5、何看待在這家公司的前途？9 .是什么吸引你來(lái)應(yīng)聘這份工作？10 .這份工作的哪方面對(duì)你來(lái)說(shuō)是新的？11 .你對(duì)出差有什么看法？12 .你對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作有何看法？對(duì)自己長(zhǎng)處和短處的評(píng)估1 .你在上一份工作中做過(guò)的最困難的任務(wù)是什么？2 .你在這個(gè)任務(wù)中最大的成就是什么？3 .工作中最困擾你的是什么？4 .你打算如何發(fā)展你自己？深入面試行為性技能領(lǐng)導(dǎo)技能-一制定并且明確地表達(dá)共同的目標(biāo)；制定有效 的工作策略；成功地執(zhí)行策略以達(dá)到目標(biāo)；獲 得員工投入和尊敬；表現(xiàn)出與公司的標(biāo)準(zhǔn)一致的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；授權(quán)別人完成目標(biāo)；作出 全面考慮的決定；作員工的模范；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。1 .請(qǐng)描述一個(gè)你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的情景。你是

6、如何履行你的責(zé)任的？2 .請(qǐng)描述某次你部門(mén)的人要依靠你做出某個(gè)決定。你如何指引他們？結(jié)果如 何？3 .你運(yùn)用過(guò)什么技巧去激勵(lì)你的下屬？結(jié)果如何？4 .請(qǐng)描述一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5 .過(guò)去你曾從事過(guò)什么管理活動(dòng)？結(jié)果如何？6 .在激勵(lì)他人方面你曾遇過(guò)什么最困難的事情？你如何激勵(lì)他們？結(jié)果如7 .當(dāng)你不能給下屬加薪的時(shí)候你會(huì)如何激勵(lì)他們？8 .請(qǐng)給我們一些例子，說(shuō)說(shuō)你要主動(dòng)做某件超出你權(quán)力范圍的事情。你采取 了什么行動(dòng)？結(jié)果如何？對(duì)結(jié)果的關(guān)注-能夠設(shè)立 次序；有效 時(shí)間內(nèi)完 對(duì)業(yè)務(wù)有 工作標(biāo)準(zhǔn)工的成價(jià)的作目標(biāo)，并正確地安排其先后 時(shí)間管理；在預(yù)算范圍和既定 項(xiàng)目；表現(xiàn)有效計(jì)劃技巧；只做 值 的事；對(duì)

7、工作成果負(fù)責(zé)；尋求 不斷提高。1 .請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你曾制定過(guò)的一個(gè)重要目標(biāo)。你采取什么行動(dòng)去達(dá)致這一目標(biāo)？結(jié) 果如何？2 .請(qǐng)給我一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你要很快做決定。你怎么做？結(jié)果如何？3 .請(qǐng)描述一下你如何計(jì)劃每天的工作。你采取什么行動(dòng)？結(jié)果如何？4 .假如你要在家里工作的話(huà)，你會(huì)如何計(jì)劃一天的工作安排？5 .在上一份工作中你是如何組織你的工作的？請(qǐng)給我一些具體的例子？6 .告訴我你曾擔(dān)任過(guò)的一件既沒(méi)有詳細(xì)指令又沒(méi)有人監(jiān)督你的工作。你如何管理你的時(shí)間？結(jié)果怎樣？7 .請(qǐng)描述一下在一個(gè)典型的工作日里你的工作量和工作時(shí)間。8 .請(qǐng)給我一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你曾參與計(jì)劃和組織的一個(gè)項(xiàng)目或會(huì)議。你做了什么工作？項(xiàng)目或會(huì)議

8、的結(jié)果如何？9 .請(qǐng)舉一個(gè)你覺(jué)得有必要改變你的計(jì)劃和行動(dòng)以應(yīng)付某個(gè)突發(fā)的問(wèn)題或情 況的例子。情況是怎樣的？你采取什么行動(dòng)去適應(yīng)這次改變？對(duì)顧客的關(guān)注/銷(xiāo)售力求不斷改善我們的產(chǎn)品、服務(wù)水平、 工作程序、信息等等；積極征求顧客的 意見(jiàn)以決定他們的需求；積極回應(yīng)（內(nèi) 部和外部）顧客的需要；在作出業(yè)務(wù)上 的決定時(shí)要表現(xiàn)一種“主人”的心態(tài)； 在作出決定時(shí)著重考慮服務(wù)和產(chǎn)品 質(zhì)量；努力提高生產(chǎn)力，有效地運(yùn)用資 源，這樣公司可以以盡可能低的價(jià)錢(qián) 提供最好的產(chǎn)品。1 .請(qǐng)描述你曾說(shuō)服一個(gè)極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如何克 服他的抵觸情緒的？2 .請(qǐng)告訴我一個(gè)你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行

9、動(dòng)？結(jié)果如 何？3 .要說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢？4 .你如何把你的主意推銷(xiāo)給別人。人際/溝通技巧-和員工建立積極的工作關(guān)系并與不同層 面的員工開(kāi)放溝通；真誠(chéng)地確認(rèn)他人的工 作和價(jià)值并且?guī)椭麄儗W(xué)習(xí)；了解和尊重 人與人之間的差異；積極尋求機(jī)會(huì)建立跨 職能的協(xié)同作用；以協(xié)作的方式幫助其他 員工完成他們的職責(zé)；通過(guò)口頭和書(shū)面有 效地溝通；認(rèn)真聆聽(tīng)；和他人分享有關(guān)的信 息；作有效的演講；有效談判達(dá)成雙贏解決 方案以及解決糾紛。人際關(guān)系技巧1 .請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明一次你要與一個(gè)你不喜歡的人成功地進(jìn)行溝通。你如 何去做？結(jié)果如何？2 .你如何保證別人完全明白你說(shuō)的話(huà)？3 .請(qǐng)

10、說(shuō)說(shuō)你曾遇過(guò)的最差的合作者。告訴我你怎樣對(duì)付他？結(jié)果如何？4 .請(qǐng)給我一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你如何與困難的人建立默契并溝通的？5 .請(qǐng)描述一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。溝通技巧1 .請(qǐng)講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講？你怎樣使得 那次演講產(chǎn)生影響？2 .請(qǐng)描述一個(gè)你曾完成過(guò)的最重要的報(bào)告或演講。是什么令到那個(gè)報(bào)告或演 講如此重要？3 .請(qǐng)說(shuō)說(shuō)某次你要用你的口頭溝通技巧把你認(rèn)為重要的信息傳達(dá)給別人。你 應(yīng)用了什么溝通技巧？作職何業(yè)最家的要求的概 能有適當(dāng) 整體/總公 領(lǐng)域知識(shí); 佳的運(yùn)作 或是單位 經(jīng)濟(jì)效益業(yè)務(wù)知識(shí)-一掌握適當(dāng) 的一般業(yè)務(wù)知識(shí)及工 念；了 解我們

11、的市場(chǎng)以及行業(yè)；對(duì) 的認(rèn)識(shí)，并 且明白這種職能是如 司的；與業(yè)務(wù) 的發(fā)展 同步，更新專(zhuān) 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用最好 的內(nèi)部及外部 方式；通過(guò)取得其他職能、地區(qū)、國(guó) 的 合作努 力尋求 機(jī)會(huì)獲 得最好 以及效率。1 .請(qǐng)告訴我你對(duì)我們產(chǎn)品的市場(chǎng)有什么了解。每個(gè)市場(chǎng)的顧客群有什么不同？2 .你對(duì)我們的產(chǎn)品線(xiàn)有何了解?團(tuán)隊(duì)精神-現(xiàn)上建樂(lè)成論首不表題有目組討張又出推動(dòng)小組會(huì)議/交流的能力；在有關(guān)問(wèn) 邀請(qǐng)他人參與并征詢(xún)解決問(wèn)題的意見(jiàn)； 設(shè)性地參與團(tuán)隊(duì)工作以幫助他們完成 對(duì)團(tuán)隊(duì)所從事的工作增添價(jià)值；維護(hù)小 員的自尊；能夠提出反對(duì)意見(jiàn)以及充分 他人意見(jiàn)，而又不損害團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān) 先考慮團(tuán)體需要，然后才是個(gè)人需要，而 防

12、礙業(yè)務(wù)上的需要。1 .請(qǐng)描述一個(gè)你與其他人一起合作的項(xiàng)目。你對(duì)該團(tuán)隊(duì)作出過(guò)什么貢獻(xiàn)？結(jié) 果如何？2 .當(dāng)你要作出一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)其他成員的決定時(shí)，你會(huì)采取什么步驟？結(jié)果如 何？3 .你通常在團(tuán)隊(duì)里扮演什么角色？ 一般你做些什么？4 .請(qǐng)告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困難？5 .當(dāng)你了解到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的新信息時(shí)，你是如何處理這些信息的？你 會(huì)與誰(shuí)一起分享這些信息？6 .請(qǐng)描述一次你要改變你的計(jì)劃以照顧另外一個(gè)人的需要。你怎樣做的？結(jié) 果如何？7 .請(qǐng)舉一個(gè)你能成功地激勵(lì)你的合作團(tuán)隊(duì)的例子。你是如何做的？靈活性-一適應(yīng)新的、不同的 學(xué)習(xí)新的工作方 因素的情況下成 接受并且支

13、持變 務(wù)目標(biāo)。不斷變化的業(yè)務(wù)情況；有興 式；在信息不足以及存在不 功地處理不肯定的情況；能 化；促進(jìn)和鼓勵(lì)革新以支持趣定夠業(yè)1 .請(qǐng)描述一個(gè)你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應(yīng)付的？你對(duì)這一 改變有何感受？2 .請(qǐng)給我一個(gè)例子，關(guān)于你的工作重點(diǎn)要馬上從一件工作轉(zhuǎn)移到另外一件完 全不同的工作。這對(duì)你有何影響？你如何調(diào)整你的工作重點(diǎn)？3 .請(qǐng)描述一次在你的工作中你要同時(shí)面對(duì)幾件沖突。你是如何處理這種情況 的？4 .請(qǐng)跟我說(shuō)說(shuō)一個(gè)要求你有很大的靈活性的情況。你如何適應(yīng)這種不斷變化 的環(huán)境？5 .請(qǐng)說(shuō)說(shuō)一次在工作中你要面對(duì)問(wèn)題和壓力以測(cè)試你的應(yīng)變能力。你是怎么 做的？結(jié)果如何？指導(dǎo)與發(fā)展-在適當(dāng)?shù)?/p>

14、時(shí)機(jī)技巧地給予建設(shè)性的反饋；鼓 勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展；在指導(dǎo)、輔導(dǎo)和發(fā)展他 人方面擔(dān)任積極的角色；善于發(fā)掘、聘用和 開(kāi)發(fā)他人；致力于建立后備人才庫(kù)并造就繼任的候選人；鼓勵(lì)員工為個(gè)人發(fā)展以及 事業(yè)安 排承擔(dān) 責(zé)任。1 .請(qǐng)描述一個(gè)情景，你要在某個(gè)你很有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域培訓(xùn)另一個(gè)人。你采取什 么步驟？結(jié)果如何？2 .請(qǐng)舉一個(gè)例子，你要給出負(fù)面的反饋。你是如何給出這些反饋？3 .請(qǐng)舉一個(gè)你要提出新建議的例子。你提過(guò)什么建議？結(jié)果如何？分析及問(wèn)題解決一一把問(wèn)題化整為零，以便可以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)丶右苑治觯?區(qū)別癥狀、問(wèn)題和原因的差異；把有關(guān)細(xì)節(jié)結(jié) 合，了解其相互之間的關(guān)系及“整體面貌”； 提出合適的建議，一直加以跟進(jìn)并且在

15、此過(guò) 程中表現(xiàn)出良好的判斷力；預(yù)期決定對(duì)員工 以及業(yè)務(wù)所帶來(lái)的影響；主動(dòng)解決問(wèn)題。1 .請(qǐng)舉一個(gè)你在工作中碰到的問(wèn)題的例子。告訴我你如何解決該問(wèn)題。2 .請(qǐng)舉一個(gè)你分析報(bào)告的例子。你是如何進(jìn)行的？3 .你在做出決定前如何分析手頭上的資料？企業(yè)家精神/創(chuàng)意預(yù)期業(yè)務(wù)需求并為之制定有創(chuàng)意的應(yīng) 付方法；把意見(jiàn)看作為自己擁有的并且 適當(dāng)?shù)赝茝V該意見(jiàn)；制定有創(chuàng)意的問(wèn)題 解決方案，并發(fā)掘新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)冒險(xiǎn)以 推進(jìn)業(yè)務(wù)；自我激勵(lì)并在缺乏指示的情 況下做好工作。1 .在你以往的工作中你有什么機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造和革新？你如何去做？結(jié)果怎樣？2 .請(qǐng)描述一次你給團(tuán)隊(duì)提出建議以改善工作效果。你如何實(shí)施你的建議？3 .請(qǐng)舉一

16、個(gè)你曾實(shí)施過(guò)的而又覺(jué)得引以為豪的主意的例子。職業(yè)道德/態(tài)度1 .請(qǐng)舉一個(gè)有關(guān)你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德 /公司規(guī)定的例子。你怎 樣處理這件事？結(jié)果如何？2 .在你以往的工作中，什么樣的行為是違反這樣職業(yè)道德的？3 .你如何看待公司制定的政策和程序？4 .當(dāng)你覺(jué)得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會(huì)更快地達(dá)到目標(biāo)時(shí)，你會(huì)怎樣做？為什么？V.面試記錄表格面試記錄表（初次面試）申請(qǐng)人姓名：應(yīng)聘職位 ：面試官女4名：日期：說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谙卤韺?duì)應(yīng)的地方分別填上面試的問(wèn)題與應(yīng)聘者的回答。面試的問(wèn)題應(yīng)該在面試進(jìn)行之前準(zhǔn)備妥當(dāng)并填在表內(nèi)。具體的問(wèn)題可參考“面試參考問(wèn)題匯編”。完成面試后，請(qǐng)回顧你所做的記錄

17、，并給每個(gè)問(wèn)題類(lèi)型打分。打分應(yīng)基于應(yīng)聘者回答問(wèn)題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的行為。請(qǐng)?jiān)谧詈笠豁?yè)對(duì)應(yīng)聘者的每項(xiàng)技能的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并給出你的建議。評(píng)分1=很弱；2=弱；3=中；4=強(qiáng)；5=很強(qiáng)工作經(jīng)歷面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分1.112.2.233.3.45其他資料：1 .銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（如適用的話(huà)）：2 .控制跨度（所管理的人員數(shù)量，如合適的話(huà)）：專(zhuān)業(yè)技能-可衡量或可培訓(xùn)的技巧，如語(yǔ)言、閱讀銷(xiāo)售報(bào)表、閱讀預(yù)算表等。面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分1.2.3.1.2.3.12345教育背景-專(zhuān)業(yè)或正規(guī)的教育和培訓(xùn)，如中學(xué)、大學(xué)、研究生等。面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分1.1.12.2.233.3.45D.專(zhuān)

18、業(yè)形象-外表、態(tài)度、對(duì)關(guān)于雅芳和應(yīng)聘職位的問(wèn)題的準(zhǔn)備等。你的觀察應(yīng)聘者的問(wèn)題評(píng)分1.1.12.2233.345F.對(duì)該職位的興趣-應(yīng)聘者對(duì)該職位所表現(xiàn)出來(lái)的興趣面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分1.1.12.2.233.3.45G.整體評(píng)估對(duì)強(qiáng)項(xiàng)的總結(jié)對(duì)弱點(diǎn)的總結(jié)整體評(píng)分5=很強(qiáng)；4= 強(qiáng)；3=中；2=弱；1=很弱對(duì)下一步的建議推薦下一輪面試/否決/可進(jìn)入下一輪面試，但有保留請(qǐng)說(shuō)明原因面試官簽名：面試記錄表（深入面試）申請(qǐng)人姓名：應(yīng)聘職位 ：面試官女4名：日期：面試次數(shù)：第一次；第二次；第三次面試的問(wèn)題應(yīng)該在面試進(jìn)行之前準(zhǔn)備妥當(dāng)并填說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谙卤韺?duì)應(yīng)的地方分別填上面試的問(wèn)題與應(yīng)聘者的回答。在表內(nèi)。具體的問(wèn)題可參考“面試參考問(wèn)題匯編”。選擇問(wèn)題時(shí)應(yīng)根據(jù)所應(yīng)聘的職位及其要求的管理技能來(lái)挑選 完成面試后，請(qǐng)回顧你所做的記錄，并給每個(gè)問(wèn)題類(lèi)型打分。打分應(yīng)基于應(yīng)聘者回答問(wèn)題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面 試時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的行為。請(qǐng)?jiān)谧詈笠豁?yè)對(duì)應(yīng)聘者的每項(xiàng)技能的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并就應(yīng)聘者的成功潛力進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分1=很弱；2=弱；3=中；4=強(qiáng)；5=很強(qiáng)A.領(lǐng)導(dǎo)技巧面試問(wèn)題應(yīng)聘者的回答評(píng)分