中國(guó)小企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢(shì)探究分析

1、中國(guó)小企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢(shì)探究分析系統(tǒng)管理軟件2009中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率30030億元ERPFMSCMBICRMHREAM軟件外包嵌入式軟件行業(yè)專(zhuān)用軟件OSDB中間件CAXHRPLMMES存儲(chǔ)軟件SaaS網(wǎng)絡(luò)軟件電子商務(wù)軟件OA開(kāi)發(fā)工具個(gè)人工具軟件SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)3CEO們認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)正面臨六大挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)型與升級(jí)是升級(jí)是迎接挑迎接挑戰(zhàn)的必戰(zhàn)的必然選擇然選擇訂單壓力凸顯訂單壓力凸顯一一原材料價(jià)格大幅波動(dòng)原材料價(jià)格大幅波動(dòng)二二資金緊張資金緊張三三人力資源成本持續(xù)上升人力資源成本持續(xù)上升四四節(jié)能環(huán)保責(zé)任加重節(jié)能環(huán)保責(zé)任加重五五

2、風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足六六資料來(lái)源：2009中國(guó)百位企業(yè)CEO調(diào)查SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)4CEO們正嘗試六種典型的轉(zhuǎn)型與升級(jí)模式轉(zhuǎn)型與升級(jí)轉(zhuǎn)型與升級(jí)外銷(xiāo)到內(nèi)銷(xiāo)代工向品牌產(chǎn)業(yè)鏈整合 粗放到精細(xì)低端向高端制造向服務(wù)4資料來(lái)源：2009中國(guó)百位企業(yè)CEO調(diào)查SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)5CEO們認(rèn)為，企業(yè)會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)重塑基本面重塑企業(yè)重塑企業(yè)基本面基本面持續(xù)創(chuàng)新管理提升提高人力績(jī)效資料來(lái)源：2009中國(guó)百位企業(yè)CEO調(diào)查SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)6因此,宏觀環(huán)境的變化給2008年的中小企業(yè)管

3、理軟件市場(chǎng)帶來(lái)了極大的影響,但未來(lái)仍有大的增長(zhǎng)2008年為年為21.9億元億元,增長(zhǎng)率為增長(zhǎng)率為12.3%,遠(yuǎn)低于遠(yuǎn)低于2007年的年的23%。預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)2009年將年將降到最低降到最低.中小企業(yè)倒閉中小企業(yè)倒閉, IT支出減少是主支出減少是主要原因要原因;但未來(lái)五年仍但未來(lái)五年仍有潛力有潛力,CAGR為為15.8%中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r單位單位:億元億元SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)7服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)高速發(fā)展期中小企業(yè)管理軟件服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r中小企業(yè)管理軟件服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r單位單位:億元億元CAGR:28.1%中小企業(yè)管理軟件的普及率已

4、達(dá)到一定規(guī)模中小企業(yè)管理軟件的普及率已達(dá)到一定規(guī)模,圍繞著管理軟圍繞著管理軟件的服務(wù)市場(chǎng)在件的服務(wù)市場(chǎng)在2012年將達(dá)到年將達(dá)到3.5億元億元;服務(wù)服務(wù):5.14%軟件軟件:94.86%服務(wù)服務(wù):8.53%軟件軟件:91.47%2007年年服服務(wù)務(wù)所所占占比比例例2012年年服服務(wù)務(wù)所所占占比比例例SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)82008年制造行業(yè)市場(chǎng)受影響較大2008年區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r年區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r單位單位:億元億元2008年行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r年行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r華東華東華南受金融危機(jī)影響較大華南受金融危機(jī)影響較大,中西部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)增速最高中西部等經(jīng)濟(jì)欠

5、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)增速最高,達(dá)到達(dá)到28.2%;建筑房地產(chǎn)建筑房地產(chǎn)制造行業(yè)受影響較大制造行業(yè)受影響較大,流通流通服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)增長(zhǎng)較快服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)增長(zhǎng)較快.SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)9目前行業(yè)用戶(hù)需求已進(jìn)入市場(chǎng)細(xì)分階段階段階段 1階段階段 2階段階段 3階段階段 4階段階段 5產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的服務(wù)的滲透率滲透率潛在需求尋找新市場(chǎng)替代品障礙SaaS未發(fā)育的需求滿足大范圍的市場(chǎng)需求早期使用戶(hù)/跟隨者BI情形情形營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)細(xì)分重點(diǎn)細(xì)分重點(diǎn)SMB為例為例細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)通過(guò)差別化贏得市場(chǎng)行為需求電子商務(wù)HR市場(chǎng)細(xì)分日異明顯確立明確的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)需求進(jìn)銷(xiāo)存細(xì)分市場(chǎng)

6、格局落定尋找下一個(gè)好主意替代品財(cái)務(wù)SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)10可以采取三大策略應(yīng)對(duì)冬天的到來(lái)新的目標(biāo)客戶(hù)策略新的目標(biāo)客戶(hù)策略新的產(chǎn)品價(jià)值策略新的產(chǎn)品價(jià)值策略新的傳遞價(jià)值策略新的傳遞價(jià)值策略新的價(jià)值定位新的價(jià)值定位新的產(chǎn)品組合新的產(chǎn)品組合新的服務(wù)策略新的服務(wù)策略新的宣傳模式新的宣傳模式新的價(jià)格模式新的價(jià)格模式新的商業(yè)模式新的商業(yè)模式新的細(xì)分策略新的細(xì)分策略新的客戶(hù)類(lèi)型新的客戶(hù)類(lèi)型SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)11強(qiáng)調(diào)提升管理水平、苦練內(nèi)功的價(jià)值定位潛在杠桿因素：潛在杠桿因素：對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響不為消費(fèi)者所意識(shí)，因而往往被忽視。在

7、這方面的投入會(huì)帶來(lái)意想不到的效益：滿滿意意度度驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素消費(fèi)者自述重要因素消費(fèi)者自述重要因素低高低高絕對(duì)首要因素：絕對(duì)首要因素：對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響與消費(fèi)者意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價(jià)值定位：保持不變因素：保持不變因素：對(duì)消費(fèi)者滿意度無(wú)甚影響，且不被他們所重視。有些是一些“必要條件”多了不覺(jué)得，少了不舒服：可以縮減因素：可以縮減因素：其重要性被消費(fèi)者夸大了，實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者滿意度影響相對(duì)甚小。在這些方面不必再投入資源，但與消費(fèi)者溝通上要謹(jǐn)慎： 增值服務(wù)增值服務(wù) 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 提升管理水平提升管理水平 客戶(hù)需求針對(duì)性客戶(hù)需求針對(duì)性 節(jié)省成本節(jié)省成

8、本 人員專(zhuān)業(yè)性人員專(zhuān)業(yè)性 服務(wù)效率和質(zhì)量服務(wù)效率和質(zhì)量 廣告廣告 客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)12同時(shí)在推廣時(shí)強(qiáng)調(diào)非價(jià)格的關(guān)鍵因素非價(jià)格非價(jià)格關(guān)鍵購(gòu)關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素買(mǎi)因素產(chǎn)品表現(xiàn)產(chǎn)品表現(xiàn)不是唯一不是唯一的選擇因的選擇因素素靈活性?xún)?yōu)惠套餐付款方式易用性速度穩(wěn)定性功能配套產(chǎn)品的便利性產(chǎn)品種類(lèi)的齊全性及時(shí)交付和可靠性專(zhuān)業(yè)性反應(yīng)時(shí)間可獲得性經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)產(chǎn)品的核產(chǎn)品的核心表現(xiàn)心表現(xiàn)產(chǎn)品支撐產(chǎn)品支撐表現(xiàn)表現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)13把生存和奪取市場(chǎng)份額作為當(dāng)前的定價(jià)策略現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈且需求降低，只要價(jià)格抵消成本

9、即可，生存比利潤(rùn)更加重要不論使用哪種獲利標(biāo)準(zhǔn)，按照能產(chǎn)生最大利潤(rùn)現(xiàn)金流量或投資回報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定價(jià)根據(jù)使銷(xiāo)售收入最大化的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，并希望由此達(dá)到利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化將價(jià)格定在可以產(chǎn)生最大市場(chǎng)份額的水平上定價(jià)的目標(biāo)是使價(jià)值最大化，但在具體情況下可以采取不同的形式生存利潤(rùn)最大化銷(xiāo)售額最大化市場(chǎng)份額最大化SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)14同時(shí)，可以嘗試新的商業(yè)模式管理軟件最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)在用之前無(wú)法真正體會(huì)其價(jià)值，只要企業(yè)用了，決策者會(huì)充分感受到它的價(jià)值。因此，可以先讓一些企業(yè)免費(fèi)使用，應(yīng)用之后再收費(fèi)。先用后買(mǎi)先用后買(mǎi)將管理軟件租給客戶(hù)在某一時(shí)間使用，或者將管理軟件長(zhǎng)

10、期租給客戶(hù)使用，按月或按季收取相關(guān)費(fèi)用，并在租用一段時(shí)間之后就無(wú)償提供給客戶(hù)。租賃模式租賃模式允許客戶(hù)采用分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)管理軟件。分期付款分期付款SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)15新的目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分需要從需求入手實(shí)施難實(shí)施難易程度易程度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/區(qū)分區(qū)分價(jià)值觀/態(tài)度產(chǎn)品/服務(wù)的使用行為使用場(chǎng)合人口學(xué)地理收入/價(jià)值這些是推動(dòng)獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特客戶(hù)需求么？ 客戶(hù)需要/想要什么服務(wù)？ 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X(qián)？ 目標(biāo)客戶(hù)希望怎樣的接觸方式？是否存在通過(guò)新的產(chǎn)品服務(wù)和令人激動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)能夠獲得的獨(dú)特目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分？ 產(chǎn)品服務(wù)使用情況和不同客戶(hù)的盈利性怎樣？有沒(méi)有獨(dú)

11、特的客戶(hù)群可以確認(rèn)其人口學(xué)特征？ 外部可以觀察到的/確定的不同客戶(hù)的特點(diǎn)是什么？客戶(hù)的物理地點(diǎn)在哪里？ 客戶(hù)的使用模式是否隨地點(diǎn)變化而變化？誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)？ 如何區(qū)分他們？ 他們是否具有某些獨(dú)特的使用、人口、地域特點(diǎn)可以刺激產(chǎn)生更好地為之服務(wù)的觀點(diǎn)/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)？購(gòu)買(mǎi)因素需求SEPG/000614/SH-HR(0-55)(97GB)16針對(duì)老顧客提供新服務(wù)是取得增長(zhǎng)的關(guān)鍵步入新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域行業(yè)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)新的領(lǐng)域新的運(yùn)貨方式新的產(chǎn)品及服務(wù) 新顧客針對(duì)現(xiàn)有顧客的現(xiàn)有產(chǎn)品是是:16.38%否否:75.00%是否更換過(guò)品牌？是否更換過(guò)品牌？N=116不清楚不清楚:8.62%一年以上一年以上:92

12、.24%一年以?xún)?nèi)一年以?xún)?nèi):7.76%使用管理軟件的時(shí)間多長(zhǎng)？使用管理軟件的時(shí)間多長(zhǎng)？N=116硬件將向云計(jì)算轉(zhuǎn)移硬件將向云計(jì)算轉(zhuǎn)移內(nèi)涵舉例為用戶(hù)提供各種計(jì)算服務(wù)為用戶(hù)提供各種計(jì)算服務(wù)是最終用戶(hù)的接觸界面是最終用戶(hù)的接觸界面各種各種SaaS應(yīng)用應(yīng)用,如如Salesforce, WebEx等等.為計(jì)算服務(wù)提供支撐和運(yùn)為計(jì)算服務(wù)提供支撐和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)營(yíng)平臺(tái),以及開(kāi)發(fā)平臺(tái)以及開(kāi)發(fā)平臺(tái)如如Salesforce Appx平臺(tái)等平臺(tái)等為計(jì)算服務(wù)提供所需要的為計(jì)算服務(wù)提供所需要的硬件和軟件等相關(guān)資源硬件和軟件等相關(guān)資源各種服務(wù)器各種服務(wù)器,存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)等庫(kù)等.應(yīng)用軟件將向SaaS轉(zhuǎn)移軟件分包商軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商SaaS提供商軟件運(yùn)營(yíng)商最終用戶(hù)處于產(chǎn)業(yè)鏈的處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，為軟件寡下游，為軟件寡頭提供各種服務(wù)頭提供各種服務(wù)將產(chǎn)生各種細(xì)分將產(chǎn)生各種細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)域的OEMOEM廠商廠商將產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的軟將產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的軟件測(cè)試商、編碼件測(cè)試商、編碼商、需求分析商商、需求分析商等。等。成為軟件產(chǎn)業(yè)成為軟件產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量；的中堅(jiān)力量；服務(wù)提供商的基服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方礎(chǔ)設(shè)施和解決方案提供者。案提供者。未來(lái)的巨頭將在未來(lái)的巨頭將在微軟、微軟、IBMIBM、OracleOracle、SAPSAP等等中產(chǎn)