老年病人的溝通技巧

1、老年病人的溝通技巧老年病人的溝通技巧 人與人之間的誤會人與人之間的誤會 90%是由于溝通不是由于溝通不良造成的，人與人良造成的，人與人之間的矛盾之間的矛盾90%是是由誤會造成的。由誤會造成的。l隨著社會的進步,人類壽命的不斷延長,老年人逐漸增多,老年患者也逐年增加。為了更好的為老年患者服務,護士應根據(jù)老年患者特殊的生理機能和心理特點,全面的掌握與老年患者的溝通技巧是必不可少的。 主要內(nèi)容l老年人的生理心理特點l老年人的心理特征及性格l與老年人的溝通技巧l與老年人溝通原則（一）老年人感覺功能下降（一）老年人感覺功能下降 老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對

2、言語的理解下降25%。（二）自尊心強、性格固執(zhí)（二）自尊心強、性格固執(zhí) 由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。 喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。（三）適應能力差，依賴能力強（三）適應能力差，依賴能力強 由于很少與外界接觸，往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。l失落感l(wèi)孤獨感l(wèi)無能感l(wèi)焦慮感l(wèi)缺乏安全感l(wèi)適應性差l趨于保守l回憶往事基本要素基

3、本要素傳播途徑傳播途徑信息發(fā)出者信息發(fā)出者反饋反饋信息接受者信息接受者信息信息l溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。 l如何如何“溝溝”？怎樣？怎樣“通通”？l常用的溝通技巧常用的溝通技巧傾聽傾聽反映反映提問提問重復重復澄清闡明澄清闡明沉默沉默觸摸觸摸儀表姿態(tài)儀表姿態(tài)面部表情面部表情目光接觸目光接觸手勢觸摸手勢觸摸體 語（一）微笑（一）微笑 面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關(guān)

4、注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。（二）親切撫摸（二）親切撫摸 撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。當患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。（三）全神貫注（三）全神貫注 撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便

5、的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應。（四）傾聽（四）傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，是護士對患者關(guān)心。在傾聽時應有充裕時間，要專心致志，抓住主要內(nèi)容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內(nèi)將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時積極反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。（五）關(guān)心、體貼患者（五）關(guān)心、體貼患者 在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者有同情心，即能體會到患者痛苦，分享患者感情。（六）進行治療交談時，要注意使用通（六）進行治療交談時，要注意使用通俗易懂的語言，重點反復強調(diào)俗易懂的語言，重點反復強調(diào) 老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會丟東忘西，機械記憶較差。l親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術(shù) 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓 啟發(fā)勝于代勞 l思考問題：l假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？l假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？l假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？l你如何與多病老人溝通？l你如何與有溝通障礙老人溝通？