某供電公司帳單遞交

1、v1.0 可編輯可修改蘇州供電公司帳單遞交1. 范 圍本流程適用于蘇州供電公司在公司網(wǎng)站有針對性地發(fā)布客戶帳單信息，并酌情根據(jù)客戶類型、需求等因素以電子郵件方式發(fā) 送帳單或遞交書面帳單。2. 控 制 目 標確保將有帳單需求的客戶的帳單信息及時準確地發(fā)布在公司網(wǎng)站上供客戶查詢；確保在綜合考慮客戶類型條件下，應客戶需求以電子郵件方式準確提供電子帳單給客戶；確?？蛻袈?lián)系信 息中的相關數(shù)據(jù)準確性。3. 主要涉 及部門帳單遞交員客戶電話服務員大客戶經(jīng)理4. 主要前 提和假設客戶信息中包含對電子形式帳單遞交的需求信息v1.0 可編輯可修改針對公司網(wǎng)站所發(fā)布的帳單信息，為客戶提供配套的登錄 用戶名（建議使用

2、具有唯一性的客戶總戶號或身份證等） 及密碼用于客戶查閱帳單時的身份確認客戶信息中的客戶郵件地址等信息準確可靠5. 主要控 制點縣公司及蘇州公司電力營銷部下設帳單遞交員，由其負責 在公司網(wǎng)站發(fā)布客戶帳單信息和將帳單以 電子郵件 方式遞 交客戶的相關工作在電子郵件不能被成功發(fā)送至客戶信箱時 ，客戶電 話服務 員負責聯(lián)系客戶，確保電子帳單的成功發(fā)送；大客戶則由 大客戶經(jīng)理負責聯(lián)系。若客戶郵件地址有變動，則由客戶 電話服務員和大客戶經(jīng)理負責客戶信息的更新帳單遞交員與客戶電話服務員和大客戶經(jīng)理間的溝通聯(lián)系 密切、有效，從而確保在帳單不能被成功發(fā)送情況下，聯(lián) 系客戶工作的緊密配合帳 單 以 電 子 郵 件

3、 方 式 成 功 遞 交 后（ 收 到 系 統(tǒng) 自 動 提 示 ），該 信息將自動被記錄進客戶接觸記錄中v1.0 可編輯可修改6. 流程說 明v1.0 可編輯可修改步驟說明負責人輸出1. 查看客戶檔案查看客戶檔案以確定是否客戶要求提供電子帳單此類需求信息需要事先進行收集，并 作為客戶信息的一個組成部分進行 保留存檔同時，電子帳單遞交的方式也應有所記錄帳單遞交員2. 帳單生成帳單的金額應包含客戶所有的費用。比 如以下信息應在帳單中詳細列出： 前期余額 已收付費金額 電費金額沖帳和金額調(diào)整滯納金業(yè)擴費用電費押金明細分期付款信息 當前整體帳戶余額情況 付款截止日帳單在每個費用結(jié)算周期中只能有 唯一一

4、個付款截至日。 如果有多項費 用發(fā)生在同一期內(nèi)， 則各項費用的付 款截至日應相同。 比如， 一個工業(yè)客 戶可能在同一期內(nèi)發(fā)生幾筆費用帳單遞交員4v1.0 可編輯可修改步驟說明負責人輸出現(xiàn)場檢查， 滯納金和電費， 這些費 用的付款截至日應為同一天2.3 生成帳單以便遞交給客戶。 帳單遞交 格式取決于客戶類型， 費用類型和帳 單類型。 比如，提供給工業(yè)客戶的最 終帳單格式會與提供給居民客戶的 常規(guī)帳單有所不同。 帳單格式的幾種 可能類型有：常規(guī)帳單集體帳單非抄表帳單調(diào)整帳單分期付款帳單最終帳單3. 將針對同一客戶 的不同帳單匯編成 一張集體帳單當客戶擁有多處用電點時應為其提供集 體帳單。集體帳單的

5、生成需要將該客 戶名下的所有用電點的各種費用累 加提供集體帳單的對象應限制為大客戶， 并且提供集體帳單的信息應相應記 錄在客戶檔案中 被提供集合帳單的客戶， 只允許有唯 一一個付款截至日。 將實際抄表日接 近的各用電點， 集中在同一個集合帳帳單遞交員v1.0 可編輯可修改步驟說明負責人輸出單結(jié)算；抄表時間跨越較長的用電點，可另外生成帳單4. 在蘇州供電的網(wǎng) 站上發(fā)布帳單的詳 細信息將客戶帳單的詳細信息根據(jù)各種不同的 費用類型一一列出，比如業(yè)擴費用、 接電費、 滯納金或者電費 （參見第二 步的詳細描述）客戶使用網(wǎng)上帳單功能時需要事先注 冊。登錄蘇州供電網(wǎng)站時需要輸入用 戶名和密碼帳單遞交員5.

6、將帳單以電子郵 件方式發(fā)送給客 戶，發(fā)送時使用電 子郵件送達確認功 能使用電子郵件送達確認功能以電子郵件 方式將帳單發(fā)送給客戶， 該確認功能 可在郵件成功送達時自動發(fā)送回一 封確認郵件帳單的接收人可能不只一個。 客戶記 錄信息中應明確誰還需要帳單， 以備 滿足客戶多份帳單的需求。比如： 房東和房客接收帳單 老年人會指定他人為其接收帳單 公司要求兩份帳單帳單遞交員6. 聯(lián)系客戶并更正錯誤信息如果電子郵件發(fā)送帳單后沒有及時收到送達確認， 則應再發(fā)送一次電子帳單如果發(fā)送再次失敗， 則應由客戶電話服 務員或者大客戶經(jīng)理以電話等方式 聯(lián)系客戶， 確認并根據(jù)情況更新客戶客戶電話服務 員 / 大客戶經(jīng) 理6v1.0 可編輯可修改步驟說明負責人輸出信息工作流能自動提醒客戶服務人員去聯(lián)系客戶更正其電子郵件信箱地址7. 更新客戶接觸記錄成功發(fā)送電子郵件后系統(tǒng)自動根據(jù)此次交易對客戶接觸記錄進行更新帳單遞交員8. 選取相應的市場活動信息根據(jù)客戶類型， 相應的市場活動信息將 被自動選取并添加進客戶帳單信息 中市場活動信息具體參見 4.1.2.1 市場活動的計劃、執(zhí)行及分析帳單遞交員9. 帳單打印打印書面帳單， 書面帳單的對象目前僅限于大客戶帳單遞交員書面帳單10. 帳單投遞書面帳單打印完成后，可以采用不同方法進行帳單的投遞：郵局郵遞人工投遞，比如抄表人員或者帳單遞交員帳單遞交員7. 主要涉及文檔/ 信