產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施;

1、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施；售后服務(wù)承諾致：太康縣組織部我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：序 號售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充說明1接用戶報(bào)修后的響應(yīng)時(shí)間（包括 到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間），解決質(zhì)量問 題的承諾時(shí)間。我司接到用戶故障通知后立即作出有效回應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)（全年無休），提供終 身維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝 調(diào)試合格，派出有相應(yīng)資格的專職工程師到達(dá) 現(xiàn)場負(fù)貴設(shè)備安裝調(diào)試，采購方不需要添加額 外設(shè)備，直至正常使用，按國家有關(guān)產(chǎn)品“三 包”規(guī)定執(zhí)行“三包”，保修期內(nèi)，所有設(shè)備出 現(xiàn)非人為故障，我公司負(fù)責(zé)全免費(fèi)上門

2、維修， 即我公司負(fù)責(zé)零配件和維修費(fèi)等一切費(fèi)用，不 能維修的，整件免費(fèi)更換。無2提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、詳細(xì)地 址、聯(lián)系人及聯(lián)系也話。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：個(gè)人詳細(xì)地址：太康縣民心小區(qū)5號樓1單元5樓東戶聯(lián)系人：張亮聯(lián)系電話：無3售后服務(wù)方式：提供每周1天、 每天更小時(shí)服務(wù)電話支持：我公司提供每周7天、每天24小時(shí) 的固定電話和移動(dòng)電話支持服務(wù)E-Mail服務(wù)：我公司售后服務(wù)人員通過E-Mail 方式與用戶交流，解決用戶遇到的問題，售后EdNail;我公司如果在熱線技術(shù)支持和遠(yuǎn)程診斷支持服 務(wù)無法解決問題，我們將安排技術(shù)人員在規(guī)定 的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)無4詳細(xì)的免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃：時(shí)間與

3、地 點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)。我公司組織用戶的技術(shù)人員及相關(guān)管理人員進(jìn) 行針對系統(tǒng)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)和人數(shù)由雙 方協(xié)商決定，人數(shù)不少于10人次。培訓(xùn)講師為 系統(tǒng)軟件原廠培訓(xùn)師。應(yīng)用軟件教師對軟件功 能的架構(gòu)、數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)功能操作方法等方 面的培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)教師提供軟硬件安裝、軟無硬件調(diào)試、故障排查、配置等方面內(nèi)容的培訓(xùn) 設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師 負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為用戶提供不受人員限制的維修和 使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別 初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方 法。新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公 司愿意根據(jù)采購方的需要，

4、提供技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。 通過技術(shù)培訓(xùn)都助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的 信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力，及時(shí)提 供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過Ejnail傳遞或郵寄 相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助用戶及時(shí) 掌握了解?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專 門的服務(wù)與支持，讓用戶能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、 可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利 益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方 位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我公司都會(huì) 讓用戶得到最滿意的服務(wù)。說明：以上培訓(xùn)方案和計(jì)劃為我司建議方案， 具體的培訓(xùn)實(shí)施方案將在合同簽訂時(shí)由客戶與 我司共同擬定。我方承諾負(fù)貴所有培訓(xùn)費(fèi)用（含 培訓(xùn)教材

5、費(fèi)）及各項(xiàng)支出包括項(xiàng)目單住所在地 城市與培訓(xùn)地之間的往返交通費(fèi)，當(dāng)?shù)氐慕煌?費(fèi)用，食宿費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等5是否提供定期檢測、故障排查服 務(wù)。定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評價(jià)調(diào)查、產(chǎn)品、 老客戶活動(dòng)。我公司建立主動(dòng)跟蹤，每15天我司派專業(yè)技術(shù) 人員定時(shí)巡回檢測服務(wù)體系，即使用戶不來電 話要求維修，我們也要派專人定期巡回檢測服 務(wù)，做到防范于未然，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 此項(xiàng)措施目的在于從根本上把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹?動(dòng)跟蹤服務(wù)，等到故障產(chǎn)生了，再進(jìn)行服務(wù)， 就已經(jīng)處于被動(dòng)地位，因?yàn)榫S修服務(wù)技術(shù)再高 也需要一定的時(shí)間，從而耽誤了用戶系統(tǒng)的運(yùn) 行。若采取主動(dòng)跟蹤，定期巡回檢測服務(wù)，就無可以在系毓未出現(xiàn)故障之前，得

6、到有效的制止， 系統(tǒng)也得到了有效的維護(hù)，從而大大延長了整 個(gè)系統(tǒng)的壽命。6質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)(升級) 內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等 情況。質(zhì)保期后5年內(nèi)，我公司仍向用戶提供與保證 期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、處理解決問題的效杲等。質(zhì)保期以后的響應(yīng)時(shí)間及解決方法如下：(1)電話服務(wù)中心服務(wù)：接到用戶通知后，30 分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，通過電話服務(wù)中心的方式解 答、解決所提出的問題；若不能解決問題，我 們將在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案、服務(wù)計(jì)劃及行 動(dòng)安排通知給客戶。(2)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：1天內(nèi)； (3)故障判斷及解決時(shí)間：三級故障：根據(jù)使用情況需求進(jìn)行新的系統(tǒng)維

7、 護(hù)及配置，解決時(shí)間：我方技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場后 通過勘查和判斷，解決時(shí)間為1天之內(nèi)；二級故障：系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)故障，影響局布系統(tǒng)正 常運(yùn)行，解決時(shí)間：我方技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場后通 過勘查和判斷，我方技術(shù)人員將立即申請備品 備件的支持，解決時(shí)間為2天之內(nèi)； 一級故障：若用戶產(chǎn)品出現(xiàn)較大故障(如 硬件損壞、不可修復(fù)的軟件故障等)，影響設(shè)備 運(yùn)行,并有可能影響至整個(gè)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行， 我方技術(shù)人員將立即申請備品備件的支持，解決時(shí)間為2天之內(nèi)；(4)產(chǎn)品的維修時(shí)間：產(chǎn)品的維修時(shí)間為一周 內(nèi)完成。(5)保修期滿后的維修，我公司只收配件費(fèi)不 收人工費(fèi)，整件更換只收成本費(fèi)；人為原因造 成的損壞只收配件費(fèi)不收人工費(fèi)。終

8、身提供配 件和保養(yǎng)服務(wù)(按出廠價(jià)格提供配件)。保修期 后不能維修的，整件更換，只收成本費(fèi)。檢測后硬件部分按照更換部件的費(fèi)用收取硬件 材料費(fèi)用(按出廠價(jià)格)，軟件部分免費(fèi)更換。 每次服務(wù)完成后，本公司都會(huì)向用戶提交正規(guī) 的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。這 些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保無管，以便今后更好地為用戶服務(wù)7可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度 （備品、備件、專用工具等供 應(yīng)）。備品備件保障是建立服務(wù)體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，我 司建立專門的備品、各件庫，擁有充足齊全的 備品、備件，可為用戶提供最及時(shí)，最有效的 技術(shù)服務(wù)和備件服務(wù)，演迅速地排除系統(tǒng)故障， 以滿足最終用戶的維修維護(hù)需求，確保系

9、統(tǒng)能 長期、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。我司不僅在保修期 內(nèi)為用戶提供充足齊全的備品備件，在保修期 外，仍然為用戶長期優(yōu)息提供充足齊全的備品 備件，所有備品備件均以出廠價(jià)向用戶提供。無81、投標(biāo)公司必須承諾保證提 供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版 軟件），并可提供有關(guān)軟件版本 的證明材料（包括設(shè)備中自帶的 軟件產(chǎn)品）。2、投標(biāo)公司必須承諾保證提 供的軟件產(chǎn)品都具有在中國境 內(nèi)的合法使用權(quán)。我公司承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版軟件），并可提供有關(guān)軟件版本的證明材料（包括設(shè)備中自帶的軟件產(chǎn)品）。我公司承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國 境內(nèi)的合法使用權(quán)。無9是否設(shè)立800或400售后服務(wù)電 話（注明詳細(xì)