項(xiàng)目一 辦公室環(huán)境管理

1、 辦公室事務(wù)管理辦公室事務(wù)管理 授課老師：陳瀚強(qiáng)2016年3月 項(xiàng)目一項(xiàng)目一 辦公室環(huán)境管理辦公室環(huán)境管理任務(wù)任務(wù)1 辦公室環(huán)境布置實(shí)訓(xùn)辦公室環(huán)境布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)2 辦公室環(huán)境美化實(shí)訓(xùn)辦公室環(huán)境美化實(shí)訓(xùn)一、情景導(dǎo)入一、情景導(dǎo)入 凌力是一家咨詢公司的經(jīng)理，一天他來到老朋友丁輝的公司，看到朋友公司非常凌力是一家咨詢公司的經(jīng)理，一天他來到老朋友丁輝的公司，看到朋友公司非常凌亂，顯然沒有清掃打理過。于是他問朋友，為什么會這樣，是不是公司遇到什么難凌亂，顯然沒有清掃打理過。于是他問朋友，為什么會這樣，是不是公司遇到什么難題了？朋友說那倒還沒有，只不過今天保潔公司的員工有事未能及時(shí)前來打掃而已。題了？朋友

2、說那倒還沒有，只不過今天保潔公司的員工有事未能及時(shí)前來打掃而已。聽了朋友的這番話，凌力覺得很詫異，問道：聽了朋友的這番話，凌力覺得很詫異，問道：“那秘書呢？她也沒在嗎？那秘書呢？她也沒在嗎？” 丁輝說：丁輝說：“在啊。在啊?！薄啊薄澳撬秊槭裁床淮驋吣兀磕撬秊槭裁床淮驋吣?？”凌力覺得無法理解。沒想到，丁凌力覺得無法理解。沒想到，丁輝一臉苦笑地說：輝一臉苦笑地說：“她說她是秘書，不是清潔工。她說她是秘書，不是清潔工。” 正說著呢，電話響了，透過玻璃，凌力看見秘書向文站起身來走到位于窗戶附近正說著呢，電話響了，透過玻璃，凌力看見秘書向文站起身來走到位于窗戶附近的公用話機(jī)前去接電話，電話是找經(jīng)理助理的

3、，這會兒助理沒在，對方要留言，只見的公用話機(jī)前去接電話，電話是找經(jīng)理助理的，這會兒助理沒在，對方要留言，只見小向走回到辦公桌旁的抽屜里翻找用來做記錄的紙張。記錄完畢，小向把這張紙壓在小向走回到辦公桌旁的抽屜里翻找用來做記錄的紙張。記錄完畢，小向把這張紙壓在了經(jīng)理助理的水杯下面。剛在電腦前坐下，公關(guān)經(jīng)理進(jìn)來要一份資料，小向又趕忙起了經(jīng)理助理的水杯下面。剛在電腦前坐下，公關(guān)經(jīng)理進(jìn)來要一份資料，小向又趕忙起身走到文件柜前找資料。拿著文件走向公關(guān)經(jīng)理的時(shí)候，小向的高跟鞋帶住了有點(diǎn)脫身走到文件柜前找資料。拿著文件走向公關(guān)經(jīng)理的時(shí)候，小向的高跟鞋帶住了有點(diǎn)脫落的電腦電源線，只見電腦屏幕閃了幾下，小向也差點(diǎn)

4、跌倒，虧得公關(guān)經(jīng)理手快扶了落的電腦電源線，只見電腦屏幕閃了幾下，小向也差點(diǎn)跌倒，虧得公關(guān)經(jīng)理手快扶了一把。不長的時(shí)間里，小向已經(jīng)在屋里轉(zhuǎn)了好幾個圈，真是夠忙亂的。一把。不長的時(shí)間里，小向已經(jīng)在屋里轉(zhuǎn)了好幾個圈，真是夠忙亂的。 看到這，凌力對朋友說，看到這，凌力對朋友說，“秘書固然不是清潔工，但創(chuàng)造一個整潔、舒適、方便、秘書固然不是清潔工，但創(chuàng)造一個整潔、舒適、方便、安全的辦公環(huán)境卻是一個秘書應(yīng)盡的義務(wù)，你應(yīng)該讓她好好學(xué)學(xué)。安全的辦公環(huán)境卻是一個秘書應(yīng)盡的義務(wù)，你應(yīng)該讓她好好學(xué)學(xué)?！绷枇σ馕渡铋L地凌力意味深長地說道。說道。二、工作任務(wù)及要求二、工作任務(wù)及要求（一）制訂秘書維護(hù)和管理辦公環(huán)境的范圍

5、和職責(zé)。（一）制訂秘書維護(hù)和管理辦公環(huán)境的范圍和職責(zé)。l要求維護(hù)和管理的范圍區(qū)域劃分合理、準(zhǔn)確，職責(zé)具體明確。要求維護(hù)和管理的范圍區(qū)域劃分合理、準(zhǔn)確，職責(zé)具體明確。（二）（二）說明辦公室內(nèi)部環(huán)境布置程序。說明辦公室內(nèi)部環(huán)境布置程序。l要求程序條理清楚，具體內(nèi)容包含辦公家具、辦公設(shè)備、物要求程序條理清楚，具體內(nèi)容包含辦公家具、辦公設(shè)備、物品擺放等，只需言簡意賅，不需面面俱到。品擺放等，只需言簡意賅，不需面面俱到。（三）說明辦公環(huán)境安全檢查實(shí)施步驟。（三）說明辦公環(huán)境安全檢查實(shí)施步驟。l要求將檢查過程和結(jié)果以表格形式加以記錄，表格內(nèi)容具體、要求將檢查過程和結(jié)果以表格形式加以記錄，表格內(nèi)容具體、詳細(xì)

6、。詳細(xì)。三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（一）制訂辦公環(huán)境管理職責(zé)的流程（一）制訂辦公環(huán)境管理職責(zé)的流程 分析維護(hù)辦公環(huán)境的范圍分析維護(hù)辦公環(huán)境的范圍 明確維護(hù)和管理辦公環(huán)境的職責(zé)明確維護(hù)和管理辦公環(huán)境的職責(zé) 公共區(qū)域的辦公環(huán)境。公共區(qū)域的辦公環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域的辦公環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域的辦公環(huán)境 個人辦公環(huán)境。個人辦公環(huán)境。三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（二）辦公室內(nèi)部環(huán)境布置程序（二）辦公室內(nèi)部環(huán)境布置程序 分析辦公環(huán)境分析辦公環(huán)境 根據(jù)人員數(shù)量及工作性質(zhì)設(shè)定辦公空間根據(jù)人員數(shù)量及工作性質(zhì)設(shè)定辦公空間 繪制座位布置圖和線路圖繪制座位布置圖和線路圖 選配相應(yīng)家具和桌椅選配相應(yīng)家具和桌椅 按圖

7、合理安放辦公家具及用品按圖合理安放辦公家具及用品三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（三）辦公環(huán)境安全檢查步驟（三）辦公環(huán)境安全檢查步驟 確定檢查周期確定檢查周期 發(fā)現(xiàn)隱患后報(bào)告并解決發(fā)現(xiàn)隱患后報(bào)告并解決 記錄隱患處理過程及結(jié)果記錄隱患處理過程及結(jié)果 四、實(shí)訓(xùn)測評四、實(shí)訓(xùn)測評評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)分值實(shí)際得分辦公環(huán)境維護(hù)范圍和管理職責(zé)范圍劃分明確、具體10管理職責(zé)細(xì)致、全面10環(huán)境布置辦公環(huán)境布局合理10流程清晰、簡潔，切合實(shí)際20健康和安全隱患常見隱患?xì)w類全面10常見安全隱患具體15安全檢查確定檢查周期10隱患記錄周詳15五、知識點(diǎn)五、知識點(diǎn)（一）辦公環(huán)境構(gòu)成的基本要素（一）辦公環(huán)境構(gòu)成的基本要

8、素l硬環(huán)境：辦公室內(nèi)及公共區(qū)域的空氣、光線、硬環(huán)境：辦公室內(nèi)及公共區(qū)域的空氣、光線、聲音、綠化、裝飾和布局等外在客觀環(huán)境。聲音、綠化、裝飾和布局等外在客觀環(huán)境。l軟環(huán)境：人際環(huán)境、氣氛環(huán)境、工作作風(fēng)、團(tuán)軟環(huán)境：人際環(huán)境、氣氛環(huán)境、工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)意識、和諧氛圍等。隊(duì)意識、和諧氛圍等。（二）辦公環(huán)境布置的基本原則（二）辦公環(huán)境布置的基本原則l（1 1）整潔舒適。）整潔舒適。l（2 2）和諧統(tǒng)一。）和諧統(tǒng)一。l（3 3）合理實(shí)用。）合理實(shí)用。l（4 4）環(huán)保安全。）環(huán)保安全。五、知識點(diǎn)五、知識點(diǎn)（三）辦公室常見的健康和安全隱患（三）辦公室常見的健康和安全隱患l（1 1）辦公建筑隱患。）辦公建筑隱患。

9、l（2 2）辦公室環(huán)境隱患）辦公室環(huán)境隱患l（3 3）辦公家具隱患。）辦公家具隱患。l（4 4）辦公設(shè)備隱患。）辦公設(shè)備隱患。l（5 5）辦公設(shè)備操作隱患。）辦公設(shè)備操作隱患。l（6 6）人為隱患。）人為隱患。l（7 7）消防隱患。）消防隱患。六、拓展提高六、拓展提高我國已經(jīng)頒布的有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)我國已經(jīng)頒布的有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī) （1）憲法和安全基本法有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的規(guī)定，如中華人民）憲法和安全基本法有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的規(guī)定，如中華人民共和國建筑法。共和國建筑法。 （2）企業(yè)安全管理法規(guī)，如勞動防護(hù)用品管理規(guī)定。）企業(yè)安全管理法規(guī)，如勞動防護(hù)用品管理規(guī)定。 （3）事故調(diào)查與處理法

10、規(guī)，如企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定。）事故調(diào)查與處理法規(guī)，如企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定。 （4）職業(yè)安全法規(guī)，如危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例。）職業(yè)安全法規(guī)，如危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例。 （5）職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，如職業(yè)病防治法。）職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，如職業(yè)病防治法。 （6）工作時(shí)間和休息休假歸法，如勞動部關(guān)于企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制）工作時(shí)間和休息休假歸法，如勞動部關(guān)于企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制度的審批辦法。和綜合計(jì)算工時(shí)工作制度的審批辦法。 （7）女職工及未成年人的特殊勞動保護(hù)法規(guī)，如女職工禁忌勞動范圍）女職工及未成年人的特殊勞動保護(hù)法規(guī)，如女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定。的規(guī)定。 （8）工傷保險(xiǎn)法

11、規(guī)，如企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法。）工傷保險(xiǎn)法規(guī)，如企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法。 （9）勞動保護(hù)爭議與仲裁法規(guī)，如關(guān)于職工在工作中遭受他人蓄意傷）勞動保護(hù)爭議與仲裁法規(guī)，如關(guān)于職工在工作中遭受他人蓄意傷害是否認(rèn)定工傷的復(fù)函害是否認(rèn)定工傷的復(fù)函。謝謝！項(xiàng)目一項(xiàng)目一 辦公室環(huán)境管理辦公室環(huán)境管理任務(wù)任務(wù)1 辦公室環(huán)境布置實(shí)訓(xùn)辦公室環(huán)境布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)2 辦公室環(huán)境美化實(shí)訓(xùn)辦公室環(huán)境美化實(shí)訓(xùn)一、情景導(dǎo)入一、情景導(dǎo)入 劉孜在一家較大規(guī)模的家族經(jīng)營的民企工作。最近辦公室新近安劉孜在一家較大規(guī)模的家族經(jīng)營的民企工作。最近辦公室新近安裝了一臺復(fù)印機(jī)，這樣一來工作方便了不少，很多要復(fù)印的文件不裝了一臺復(fù)印機(jī)，這樣

12、一來工作方便了不少，很多要復(fù)印的文件不需跑到另一層樓去了，但也由此帶來了其他問題：一是原本不太富需跑到另一層樓去了，但也由此帶來了其他問題：一是原本不太富裕的辦公室空間顯得有點(diǎn)局促，另外有職員反映感覺不舒服，如頭裕的辦公室空間顯得有點(diǎn)局促，另外有職員反映感覺不舒服，如頭暈、惡心、眼睛干癢等，紛紛建議將復(fù)印機(jī)挪走。暈、惡心、眼睛干癢等，紛紛建議將復(fù)印機(jī)挪走。 復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備能夠工作帶來很大便利，但同時(shí)也復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備能夠工作帶來很大便利，但同時(shí)也會有較大的副作用，如何才能將復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的副作用降低呢？會有較大的副作用，如何才能將復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的副作用降低呢？于是辦公空余

13、，劉孜就美化辦公環(huán)境征求大家建議。大家七嘴八舌于是辦公空余，劉孜就美化辦公環(huán)境征求大家建議。大家七嘴八舌地建議獻(xiàn)策，有說將復(fù)印機(jī)移到較遠(yuǎn)的角落，有說添置綠色植物的，地建議獻(xiàn)策，有說將復(fù)印機(jī)移到較遠(yuǎn)的角落，有說添置綠色植物的，有說擺放鮮花的，有說擺放字畫的。這些建議和劉孜的想法不謀而有說擺放鮮花的，有說擺放字畫的。這些建議和劉孜的想法不謀而合，于是她將大家的建議整理后找機(jī)會給經(jīng)理做匯報(bào)，爭取一些經(jīng)合，于是她將大家的建議整理后找機(jī)會給經(jīng)理做匯報(bào)，爭取一些經(jīng)費(fèi)美化辦公環(huán)境。當(dāng)她打開總經(jīng)理辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的辦公室有費(fèi)美化辦公環(huán)境。當(dāng)她打開總經(jīng)理辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的辦公室有了很大變化，經(jīng)理辦公室的墻壁

14、上掛滿了很多他和某明星的合影。了很大變化，經(jīng)理辦公室的墻壁上掛滿了很多他和某明星的合影。經(jīng)理還得意地說，最近交了好運(yùn)，結(jié)識了自己的偶像，把這些照片經(jīng)理還得意地說，最近交了好運(yùn)，結(jié)識了自己的偶像，把這些照片放大掛到辦公室里。劉孜看著興致勃勃的經(jīng)理，表面上微笑著，心放大掛到辦公室里。劉孜看著興致勃勃的經(jīng)理，表面上微笑著，心理卻在盤算著怎樣開口給經(jīng)理談?wù)勛约旱目捶?。理卻在盤算著怎樣開口給經(jīng)理談?wù)勛约旱目捶ā６⒐ぷ魅蝿?wù)及要求二、工作任務(wù)及要求（一）熟悉綠植分類及特點(diǎn)，要求簡單說明該綠植的（一）熟悉綠植分類及特點(diǎn)，要求簡單說明該綠植的特點(diǎn)及功效。特點(diǎn)及功效。（二）（二）選擇、擺放綠色植物，要求簡單說明

15、選擇及選擇、擺放綠色植物，要求簡單說明選擇及擺放綠植的注意事項(xiàng)。擺放綠植的注意事項(xiàng)。三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（一）綠色植物的分類及特點(diǎn)（一）綠色植物的分類及特點(diǎn) 了解室內(nèi)常見綠色植物類別了解室內(nèi)常見綠色植物類別 觀葉類大中植物觀葉類大中植物 觀葉類中小植物觀葉類中小植物 垂掛植物垂掛植物 熟悉常見綠植觀賞特點(diǎn)及功效熟悉常見綠植觀賞特點(diǎn)及功效三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（二）綠色植物的選擇及擺放（二）綠色植物的選擇及擺放 選定綠植，購買或租賃選定綠植，購買或租賃 綠植擺放綠植擺放四、實(shí)訓(xùn)測評四、實(shí)訓(xùn)測評評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)分值實(shí)際得分辦公室常見空氣污染了解辦公室室內(nèi)空氣污染類別

16、10熟悉污染環(huán)境下人們的癥狀15選擇、擺放綠色植物綠色植物凈化空氣的功效15根據(jù)面積、習(xí)性等選擇綠植15擺放位置適當(dāng)15字畫選擇與懸掛字畫選擇切合企業(yè)文化15字畫懸掛位置、高度適當(dāng)，注意采光15五、知識點(diǎn)五、知識點(diǎn)（一）辦公室常見的空氣污染及癥狀（一）辦公室常見的空氣污染及癥狀l辦公室空氣污染主要分三大類：化學(xué)污染、物辦公室空氣污染主要分三大類：化學(xué)污染、物理污染、生物污染。除了定期清潔辦公電器設(shè)理污染、生物污染。除了定期清潔辦公電器設(shè)備外，保持樓宇通風(fēng)系統(tǒng)良好，進(jìn)行日常通風(fēng)備外，保持樓宇通風(fēng)系統(tǒng)良好，進(jìn)行日常通風(fēng)換氣外，較好的一個方法便是擺放綠色植物來換氣外，較好的一個方法便是擺放綠色植物來

17、調(diào)節(jié)、凈化空氣。調(diào)節(jié)、凈化空氣。l辦公室內(nèi)因空氣污染而造成的癥狀主要有：感辦公室內(nèi)因空氣污染而造成的癥狀主要有：感到胸悶、惡心、甚至頭暈?zāi)垦?；嘴唇等黏膜干到胸悶、惡心、甚至頭暈?zāi)垦＃蛔齑降瑞つじ稍?；容易疲勞；原因不明的過敏癥；室內(nèi)感覺燥；容易疲勞；原因不明的過敏癥；室內(nèi)感覺喉嚨疼、呼吸道發(fā)干，室外無此癥狀等。喉嚨疼、呼吸道發(fā)干，室外無此癥狀等。五、知識點(diǎn)五、知識點(diǎn)（二二）辦公室常見的健康和安全隱患）辦公室常見的健康和安全隱患l（1 1）殺菌消塵，凈化空氣。）殺菌消塵，凈化空氣。l（2 2）美化環(huán)境，調(diào)節(jié)溫濕度。）美化環(huán)境，調(diào)節(jié)溫濕度。l（3 3）減少電器輻射，舒緩精神壓力。）減少電器輻射，舒緩

18、精神壓力。（三）辦公室懸掛字畫的注意事項(xiàng)（三）辦公室懸掛字畫的注意事項(xiàng)l（1 1）字畫選擇應(yīng)與整體格調(diào)一致。）字畫選擇應(yīng)與整體格調(diào)一致。l（2 2）字畫色調(diào)應(yīng)與室內(nèi)裝修風(fēng)格、陳設(shè)相一致。）字畫色調(diào)應(yīng)與室內(nèi)裝修風(fēng)格、陳設(shè)相一致。l（3 3）所掛字畫的數(shù)量不宜多。）所掛字畫的數(shù)量不宜多。l（4 4）要掛在適當(dāng)?shù)奈恢煤透叨?。）要掛在適當(dāng)?shù)奈恢煤透叨取（5 5）注意采光。）注意采光。六、拓展提高六、拓展提高 在凈化空氣方面，綠色植物比花卉有著天然優(yōu)勢，雖然花卉在色彩上、在凈化空氣方面，綠色植物比花卉有著天然優(yōu)勢，雖然花卉在色彩上、氣氛上比綠色植物更能襯托、渲染氣氛，但在凈化空氣、調(diào)節(jié)溫濕度、舒緩氣氛上比綠色植物更能襯托、渲染氣氛，但在凈化空氣、調(diào)節(jié)溫濕度、舒緩壓力等方面遠(yuǎn)不如綠色植物，且養(yǎng)護(hù)、打理也遠(yuǎn)比綠植費(fèi)事。此外，由于花壓力等方面遠(yuǎn)不