宇宏集團(tuán)微信公眾平臺建設(shè)方案0

1、宇宏集團(tuán)微信公眾號建設(shè)方案一、背景在逐漸成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流方式不斷發(fā)生著變化，微信這個(gè)擁有6億用戶的手機(jī)軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺之一。企業(yè)、電商、個(gè)性網(wǎng)站和名人紛紛建設(shè)微信公眾號，構(gòu)建屬于自己的交流互動(dòng)平臺、品牌推廣平臺、產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務(wù)平臺。宇宏集團(tuán)計(jì)劃建設(shè)微信公眾號，借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內(nèi)刊、微活動(dòng)、微服務(wù)等耳目一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動(dòng)和客戶服務(wù)于一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，給業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、潛在客戶等帶來全新的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。二、目標(biāo)項(xiàng)目展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻

2、等方式，向客戶展示、推廣公司開發(fā)的住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目。品牌推廣：通過微信的推送和轉(zhuǎn)發(fā)，讓公司的品牌在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升了品牌的知名度。服務(wù)平臺：客戶投訴、活動(dòng)報(bào)名、費(fèi)用查詢、快捷報(bào)修等功能的實(shí)現(xiàn)，讓公司開辟了一個(gè)全新移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺，讓宇宏的服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)形式更新穎，服務(wù)途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號能匯聚大量忠實(shí)粉絲，將成為公司重要的宣傳渠道，對公司的各種品牌推廣、活動(dòng)宣傳、項(xiàng)目營銷等都有著積極意義。三、建設(shè)規(guī)劃（一）框架規(guī)劃（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)1、宇宏集團(tuán)：本欄目主要介紹宇宏集團(tuán)企業(yè)發(fā)展歷程，包括五個(gè)子欄目：走進(jìn)宇宏、宇宏資訊、住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目、微官

3、網(wǎng)。走進(jìn)宇宏 ：通過圖片與文字結(jié)合的形式，全方位展示和介紹宇宏的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽(yù)、精神內(nèi)涵、品牌形象等內(nèi)容，讓客戶對宇宏有更直觀的認(rèn)識。宇宏資訊：充分利用微信自媒體平臺的屬性，通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報(bào)道的方式，對推動(dòng)宇宏集團(tuán)發(fā)展進(jìn)程的重要事件進(jìn)行記錄和報(bào)道，宣傳企業(yè)正面消息，提升企業(yè)形象和影響力。住宅項(xiàng)目：對宇宏集團(tuán)開發(fā)住宅項(xiàng)目（歐景城華庭、歐景花園、羅馬公元、公元盛世、金運(yùn)花園、中山健康花城、咸陽健康花城、深圳健康花城）等進(jìn)行展示。商業(yè)項(xiàng)目：對宇宏集團(tuán)旗下宇宏·深圳國際葡萄酒文化產(chǎn)業(yè)城、宇宏·博深科技大廈、宇宏·歐景城水療健身會所等商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行展示

4、。微官網(wǎng)：鏈接到宇宏集團(tuán)手機(jī)官方網(wǎng)站（需要后續(xù)開發(fā)）。2、宇宏客：本欄目主要是打造宇宏集團(tuán)微信客戶服務(wù)平臺，讓客戶隨時(shí)隨動(dòng)都能享受到宇宏的服務(wù)，包括五個(gè)子欄目：宇宏客微刊、社區(qū)活動(dòng)、優(yōu)生活、優(yōu)房推薦、宇宏家書。宇宏客微刊：宇宏客微刊是宇宏集團(tuán)全新的電子刊物，是一本以展示公司文化、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)及業(yè)主生活的自媒體刊物，通過微信平臺進(jìn)行定期更新，傳播企業(yè)理念，傳遞文化價(jià)值，提升企業(yè)形象。社區(qū)活動(dòng)：為做好客戶基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)主專享服務(wù)，集團(tuán)將定期在社區(qū)舉辦各種文化活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，提升小區(qū)生活品質(zhì)。本欄目將承擔(dān)活動(dòng)內(nèi)容介紹、活動(dòng)信息預(yù)告等功能，定期以推送給客戶。優(yōu)生活：講述社區(qū)溫

5、馨故事，記錄業(yè)主幸福生活、描繪社區(qū)精神風(fēng)貌、展現(xiàn)服務(wù)人員風(fēng)采、傳播生活百科技巧本欄目主要向客戶傳遞積極向上的精神風(fēng)貌，提倡健康文明的生活方式，展示社區(qū)居民的優(yōu)質(zhì)生活。優(yōu)房推薦：通過圖文結(jié)合的形式向客戶推薦宇宏集團(tuán)正在熱銷的房產(chǎn)和熱租的商鋪。宇宏家書：此欄目向購買宇宏最新產(chǎn)品的客戶發(fā)布項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度信息。3、家在宇宏：本欄目屬于業(yè)主的私人屬地，業(yè)主通過注冊綁定宇宏集團(tuán)微信公眾號，可享受宇宏集團(tuán)提供的五大服務(wù)：費(fèi)用查詢、快捷保修、投訴宇宏、活動(dòng)報(bào)名、社區(qū)公告。費(fèi)用查詢：通過建立龐大的后臺數(shù)據(jù)庫，將所有業(yè)主信息錄入，業(yè)主注冊綁定微信后，可以實(shí)現(xiàn)查詢業(yè)主每月物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、客戶積分等功能?？旖?/p>

6、報(bào)修：業(yè)主可把需要維修的內(nèi)容通過文字和圖片的形式發(fā)送到本欄目內(nèi)，微信后臺將自動(dòng)生成客戶維修單，并在微信上實(shí)時(shí)展示維修進(jìn)程，讓業(yè)主隨時(shí)查看維修進(jìn)度。投訴宇宏：業(yè)主可以通過系統(tǒng)提示進(jìn)行投訴，對公司產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行投訴，微信后臺將把投訴內(nèi)容自動(dòng)生成投訴處理單，分送到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。業(yè)主可通過微信追蹤投訴處理的進(jìn)程。活動(dòng)報(bào)名：為豐富居民文化生活，社區(qū)將定期舉辦教育、體育、公益、培訓(xùn)等各種活動(dòng)，微信作為重要交流互動(dòng)平臺，將成為客戶報(bào)名參加活動(dòng)的重要接入口，客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫報(bào)名信息，經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)后，即可參加到活動(dòng)中來。社區(qū)公告：物業(yè)管理處每月都會有大量社區(qū)公告發(fā)布，微信公眾號將作為信息發(fā)布的主要

7、渠道之一，將承擔(dān)公告信息、溫馨提示、節(jié)日祝福、通知等信息發(fā)布功能。4、其他利用微信平臺，公司還可以開展一些框架以為的活動(dòng)，如利用微信后臺系統(tǒng)開發(fā)的互動(dòng)小游戲，提升微信的用戶黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如臨時(shí)宣傳需要推送的信息以及第三方合作機(jī)構(gòu)相關(guān)合作信息推送等。四、運(yùn)營推廣（一）基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計(jì)邀請第三方科技公司對宇宏集團(tuán)微信公眾號進(jìn)行設(shè)計(jì)，在遵守公司VI標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將宇宏集團(tuán)官方微信打造成高端、精致的移動(dòng)互聯(lián)平臺，提升公司形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)邀請第三方科技公司開發(fā)微信后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對微博用戶進(jìn)行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時(shí)利用這種智能系統(tǒng)，開發(fā)費(fèi)用查詢、用戶積分等服

8、務(wù)功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動(dòng)回復(fù)等基本信息編輯。（二）日常運(yùn)營1、內(nèi)容更新對住宅項(xiàng)目、商用項(xiàng)目、項(xiàng)目進(jìn)度、優(yōu)房推薦、社區(qū)公告等靜態(tài)展示欄目內(nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用每月4次的內(nèi)容推送機(jī)會，向微信粉絲推送宇宏客微刊、宇宏資訊、社區(qū)活動(dòng)、生活百科、宇宏家書等內(nèi)容。3、互動(dòng)管理每天登陸，關(guān)注粉絲互動(dòng)情況，對粉絲反應(yīng)問題及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)，定期舉辦微活動(dòng)，引導(dǎo)話題，增強(qiáng)互動(dòng)。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，包括粉絲活躍時(shí)間及原因、粉絲增長數(shù)量及原因、相關(guān)話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關(guān)鍵詞篩選等。（三）項(xiàng)目推廣1、內(nèi)部推廣通過OA平臺和企業(yè)郵箱發(fā)送二維碼，要求集團(tuán)內(nèi)部員工關(guān)注，邀請他們關(guān)注、監(jiān)督并參與到微信建設(shè)中來。2、社區(qū)推廣在社區(qū)顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，邀