危機(jī)公關(guān)策劃書范文_危機(jī)公關(guān)范文.doc

1、危機(jī)公關(guān)籌劃書范文_危機(jī)公關(guān)范文危機(jī)公關(guān)就是處理危機(jī)事件的機(jī)制部門，首先是發(fā)現(xiàn)危機(jī)然后針對(duì)危機(jī)進(jìn)展解決方案籌劃，下面是WTT為大家搜集整理的是危機(jī)公關(guān)籌劃書相關(guān)內(nèi)容，。危機(jī)公關(guān)籌劃書范文一一、背景在今年的3、15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙聚集團(tuán)濟(jì)分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品平安事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙聚集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到宏大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的宏大的損失。二、事件分析p 1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國

2、的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2、央視的3、15晚會(huì)是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。3、不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成心利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而到達(dá)不可告人的目的。4、雙聚集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了屢次類似的食品平安事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙聚集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機(jī)公

3、關(guān)籌劃方案對(duì)內(nèi)1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)分公司、召回不合格產(chǎn)品雙聚集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)展詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)展處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的頭開場(chǎng)調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件完畢為止。2、對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)展安撫雙聚集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)展安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙聚集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對(duì)外1、及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體這次危機(jī)應(yīng)

4、該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)展宣傳工作。建議：1、雙聚集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的宏大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺(tái)建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙聚集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。2、和政府的相關(guān)監(jiān)視部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)展調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)視部門進(jìn)展合作，主動(dòng)承受政府部門的檢查和處分，并對(duì)整改意見認(rèn)真進(jìn)展的貫徹施行，并把政府部

5、門的調(diào)查和處分情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。3、雙聚集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉對(duì)于此事件，雙聚集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙聚集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)展系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。4、制定實(shí)在可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)展賠償5、用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的搜集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)展宣傳，永不連續(xù)地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。6、調(diào)整廣告和宣傳策略雙聚集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)

6、整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深化事實(shí)，深化雙聚集團(tuán)內(nèi)部，在成認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙聚集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。7、對(duì)整個(gè)事件進(jìn)展持續(xù)的，不連續(xù)的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。籌劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)籌劃沒有經(jīng)歷，對(duì)籌劃的施行更毫無經(jīng)歷可言，這份籌劃案只是在理論的根底上以及在對(duì)案例的經(jīng)歷總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙聚集團(tuán)克制危機(jī)的公關(guān)籌劃梗概。危機(jī)公關(guān)籌劃書范文二一、市場(chǎng)分析p 針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而理解消費(fèi)者，理解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購置需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形

7、象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析p 。1企業(yè)的宏觀環(huán)境分析p 卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會(huì)進(jìn)展的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會(huì)雜志摩托世界的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分說明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜歡。 可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析p 寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這局部用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長期以來，擁有寶馬成了國

8、內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太合適做公務(wù)車，其用戶因此被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以致于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。3企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析p 因砸車事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西紛紛 傳來了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。消費(fèi)行為分析p ，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分

9、，奔馳的購置人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)才能一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問題，反響非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這局部人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該慎重對(duì)待處理。二、公關(guān)活動(dòng)目的挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。三、公關(guān)活動(dòng)主題活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)：北京 4S旗艦店。時(shí)間：某年12 月 29 號(hào)六、公關(guān)活動(dòng)籌劃一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并

10、在最后給予 武漢森林野生動(dòng)物園 一定的補(bǔ)償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。二4S 店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬元購車款。三邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。七、媒體宣傳在 中國新聞出版報(bào)、中華讀書報(bào)、出版參考、出版經(jīng)濟(jì)、參考消息、 北京參考、中國青年報(bào)、 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 報(bào)紙上面登載。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。八、進(jìn)程安排，物料 準(zhǔn)備1、活動(dòng)為期一天。2、北京 4S旗艦店，上午 9 點(diǎn)開場(chǎng)。 28 號(hào) 12 點(diǎn)開場(chǎng)布置場(chǎng)景。3、12 月 29 號(hào) 12 點(diǎn)開場(chǎng)駕車活動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。4、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。5、12 月 30