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文檔簡介

游客接待服務標準編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-10版號：V1.0主題娛樂事業(yè)部娛雪管理部運營手冊文件編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-10版本：V1.0市場資料管理規(guī)范 主責部門：娛雪管理部日期：2019.8.30會簽部門：日期：修訂記錄日期版本號內(nèi)容撰稿人審核人批準人市場資料管理規(guī)范一、 項目文件的管理1. 項目文件由市場組辦公室統(tǒng)一管理。2. 項目文件由市場組辦公室建立市場資料庫。3. 除市場資料管理人員、市場推廣人員、銷售人員、市場組負責人及公司總經(jīng)理室領導外，其他人員不得隨意查閱市場資料庫。二、 項目文件庫主要包括如下內(nèi)容1. 主要客戶的單位名稱、負責人、聯(lián)系電話、傳真等，相關資料包括：2. 旅行社、旅游公司及酒店等旅游機構。3. 汽車運輸公司。4. 廠礦、企事業(yè)單位。5. 小學、中學、大學。6. 歷年每天接待游客入園人數(shù)。7. 客源情況：8. 散客與團隊。9. 團隊游客的地域構成。10. 市場調(diào)研報告，市場分析報告，市場工作總結等。三、 市場資料管理員的職責1. 科學建立和管理市場資料庫，確保市場資料的進出和更改快捷合理，確保市場工作高效運作。2. 根據(jù)票房、檢票口送來的日報表輸入有關數(shù)據(jù)。3. 依照市場調(diào)研及分析管理制度的要求，按時統(tǒng)計游客調(diào)查問卷分析報告。4. 做好資料的保密工作，屬于機密的市場資料，必須嚴格按規(guī)定

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