網(wǎng)絡(luò)營(yíng)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研及方法報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)成績(jī)實(shí)驗(yàn)評(píng)閱教師簽名華北科技學(xué)院管理系實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告 冊(cè)實(shí)驗(yàn)課程名稱(chēng)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)A 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目序號(hào)： 實(shí)驗(yàn)二 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研及方法 實(shí)驗(yàn)室名稱(chēng)： 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室 開(kāi)課學(xué)期： 20092010學(xué)年第二學(xué)期 授 課 教 師： 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師 專(zhuān) 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)時(shí)間：2010 年 3 月 17 日 7、8 節(jié)一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆站W(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和后臺(tái)發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點(diǎn)掌握調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題及其選項(xiàng)設(shè)計(jì)的一般原則，深入理解“預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本思想。三、實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書(shū)

2、面形式提交，字?jǐn)?shù)：2000字左右。實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要內(nèi)容：在線問(wèn)卷主要調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說(shuō)明；后臺(tái)發(fā)布在線調(diào)查問(wèn)卷的一般方法及遇到的問(wèn)題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題分析；簡(jiǎn)要總結(jié)個(gè)人對(duì)于在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及發(fā)布的心得體會(huì)。四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟（1）明確調(diào)研目的 了解酒店電子商務(wù)的應(yīng)用情況，普及程度。（2）確定調(diào)研對(duì)象 一些有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，包括在校的學(xué)生，多是較喜歡外出的人。（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方法（要求必須設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，其他方法自選） 在線調(diào)查表、網(wǎng)上搜索法。（4）調(diào)研的實(shí)施，（問(wèn)卷發(fā)布，可以選用免費(fèi)發(fā)布問(wèn)卷平臺(tái)） 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷平臺(tái)：?jiǎn)柧硇?。?）信息分析與整理，并完成調(diào)查報(bào)告。報(bào)告提要：以

3、問(wèn)卷調(diào)查的形式，探討在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)酒店電子商務(wù)的了解和使用度，對(duì)酒店電子商務(wù)的利用等有一定了解。得出問(wèn)題，然后分析解決問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì)：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：前四題是為了了解被調(diào)查人員的基本情況。第五題是為了了解填寫(xiě)問(wèn)卷者每天上網(wǎng)時(shí)間，為了了解上網(wǎng)時(shí)間和對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度。以下四題逐步引導(dǎo)被調(diào)查者，了解酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)的普及度。概況描述經(jīng)過(guò)調(diào)查得出以下結(jié)論：1因?yàn)檎{(diào)查范圍并不廣，所以很多數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)有出入，但也可以看出以下酒店電子商務(wù)存在的問(wèn)題。2經(jīng)過(guò)對(duì)每一份問(wèn)卷的分析，一般情況下，上網(wǎng)時(shí)間越多，對(duì)于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)熟習(xí)的比例教高。3知道網(wǎng)上訂房等業(yè)務(wù)的人不少，但是使用過(guò)這一方法的占少數(shù)。4酒店電子

4、商務(wù)宣傳力度不夠，反而是那些經(jīng)濟(jì)酒店受歡迎。5現(xiàn)在人們出行很多時(shí)候計(jì)劃性強(qiáng)，對(duì)于提前訂房若是不跟團(tuán)，也多是到了之后直接找家賓館入住。問(wèn)題分析1、從這幅圖可以看出，知道有網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的人雖然不少，但是也沒(méi)有到普及的程度，相信隨著電子商務(wù)的普及，酒店所有的業(yè)務(wù)都將逐步網(wǎng)絡(luò)化。2、這個(gè)圖顯示的是曾經(jīng)使用過(guò)網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的比例，與上圖對(duì)比，可以看出對(duì)于網(wǎng)上訂房，并沒(méi)有被大量使用，即使知道有這一便捷的方式，也很少使用。3、從這個(gè)圖可以看出，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的應(yīng)用并不廣泛，多數(shù)還是喜歡傳統(tǒng)的方式。4、通過(guò)網(wǎng)上搜索資料得到：已在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益也不明顯。很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型

5、酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)能力。5、目前，酒店主要通過(guò)代理等4類(lèi)形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類(lèi)網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專(zhuān)門(mén)的代理類(lèi)網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)(指專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站代

6、酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)如商度中國(guó))，或是加入到門(mén)戶(hù)類(lèi)(如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn)或咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。應(yīng)該說(shuō)，前三類(lèi)網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷(xiāo)的方法。五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與總結(jié)1）建議酒店決策層應(yīng)高度重視建設(shè)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群，從營(yíng)銷(xiāo)和客人需求的角度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護(hù)和加強(qiáng)與已來(lái)過(guò)酒店的客戶(hù)間的聯(lián)系，同時(shí)不斷拓展新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。3）指出酒店應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加以改進(jìn)，要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)和發(fā)展，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，以求良好的網(wǎng)絡(luò)口