案場(chǎng)管理制度

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度考勤制度1、考勤(1) 、售場(chǎng)所有工作人員每周一至周五輪休一天（周六、周日不排休），上班時(shí)間8：30-18：00 為日常工作時(shí)間。 （特殊節(jié)假日休息時(shí)間另行安排）(2) 、銷售部所有員工上下班應(yīng)嚴(yán)格打卡， 打卡時(shí)間和次數(shù)： 每天早上上班和下午下班共打卡兩次。(3) 、銷售部全體員工應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格出勤，如有遲到、早退或曠工等情況，依照公司條例執(zhí)行。(4) 、上下班忘記打卡者， 應(yīng)于當(dāng)日到銷售主管處填寫員工考勤備忘。 次日由銷售主管統(tǒng)一交銷售經(jīng)理處簽字認(rèn)可，銷售經(jīng)理只對(duì)前一日的缺勤情況進(jìn)行處理，逾期自行負(fù)責(zé)。(5) 、銷售部員工在公示的排休表基礎(chǔ)上如要與其他同事?lián)Q休， 需征得主管的同

2、意并在換休前填寫員工考勤備忘表。2、請(qǐng)假(1) 、員工申請(qǐng)年休假需填寫年休假申請(qǐng)表，申請(qǐng)其他假需填寫請(qǐng)假單，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后生效，請(qǐng)假手續(xù)不得事后補(bǔ)辦，未辦手續(xù)者視為曠工處理。(2) 、員工 3 天以內(nèi)（含）的病假和事假由部門負(fù)責(zé)人審批；超過3 天的病假、事假、年假、探親假、婚假、喪假和計(jì)劃生育假由部門負(fù)責(zé)人審核。(3) 、銷售部所有員工請(qǐng)病假，應(yīng)于上班前15 分鐘或不遲于上班時(shí)間15 鐘以內(nèi)向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，病假后上班第一天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。(4) 、病假起計(jì)為半天，請(qǐng)假時(shí)間不足半天者視為半天。(5) 、請(qǐng)假或休假薪酬計(jì)算按公司規(guī)定。(6) 、要求銷售部所有員工參加的會(huì)議或培訓(xùn)需要請(qǐng)假，應(yīng)于會(huì)議

3、前向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，準(zhǔn)假后視為公司半天事假。所有違反下所述行為和銷售人員行為規(guī)范的行為皆計(jì)入罰款，銷售經(jīng)理、主管有權(quán)對(duì)銷售人員處以每次20 元的罰款 。1、銷售部所有員工每天到崗15 分鐘內(nèi)換好工作服裝，皆著統(tǒng)一工裝、黑色皮鞋、配戴工牌，女士不披散頭發(fā)，冬天按統(tǒng)一方式系圍巾、男士四季系領(lǐng)帶。2、前臺(tái)不能擺放任何與工作無關(guān)的物品，3、不能扎堆交談和做任何與工作無關(guān)的事情。4、售場(chǎng)內(nèi)不能擺放任何私人物品和做任何私人生活方面的事情。5、售場(chǎng)內(nèi)不能高聲喧嘩和嬉笑打鬧。請(qǐng)同事接電話要走近身旁而不要大聲呼叫。6、在售場(chǎng)站立行走坐和替人指示時(shí)都不得有不雅或不禮貌的行為。7、在售場(chǎng)談話不得使用不文明語言。8、有

4、客戶在場(chǎng)時(shí)不得與其他同事當(dāng)面大聲談?wù)撈渌ぷ骰蛏钌系氖隆?、在公共辦公區(qū)域亂扔亂放的行為10、工作時(shí)間打任何電腦及網(wǎng)絡(luò)游戲11 、下班未關(guān)閉主機(jī)和顯示器與客戶的金錢物品往來可以接受客戶 100 元以下的實(shí)物禮物， 100 元以上的實(shí)物禮物需交公司，否則視為不正當(dāng)收入處理。 禁止與客戶有直接金錢往來， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 第一次處以 200 元罰款并停接客戶一周處理，再次發(fā)生類似情況，予以辭退（二）、客戶接待排位制度排位秩序1、前一天下班前做好排備表，第二天早晨前三備（A,B,C ）依次接待。每接待到一部客戶需在排位表上自己的名字后面劃一個(gè)勾，每漏劃掉一次罰款10 元。2、當(dāng) A 位離開接待客戶時(shí)，C

5、 位有義務(wù)叫辦公室內(nèi)輪到排位的同事補(bǔ)位。如當(dāng)時(shí)不在辦公室則直接跳過叫下一位。3、被叫到該補(bǔ)位的同事應(yīng)允后，C 位便盡到其職責(zé)，如果該補(bǔ)位的同事不及時(shí)到崗而出現(xiàn)前臺(tái)電話接聽不過來的情況或前臺(tái)空缺無人的情況，則該補(bǔ)位的同事一次罰款50 元。如果是 C 位沒去通知而出現(xiàn)上述情況時(shí)，C 位一次罰款 50 元。4、輪到自己補(bǔ)位時(shí)，如果還有其他同事可補(bǔ)自己可明示C 位放棄一輪排位直接跳至下一位同事。 如果已沒有其他同事可補(bǔ)位，除非正在面對(duì)面的接客戶，否則應(yīng)立即到前臺(tái)參加排位。5、所有同事都在接待，已無人可補(bǔ)位，前臺(tái)只剩下A 位時(shí)，由 A 位通知銷售主管到前臺(tái)補(bǔ)位。在此期間主管的職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話

6、接聽和記錄（ 2）老客戶到訪負(fù)責(zé)引座和通知為其服務(wù)的置業(yè)顧問并做好排位記錄（ 3）新客戶到訪負(fù)責(zé)引座和記下客戶電話號(hào)碼和姓氏，等有置業(yè)顧問回到前臺(tái)時(shí)為其聯(lián)系安排新客戶接待并做好排位記錄（ 4）有兩個(gè)同事回到前臺(tái)等待排位后，銷售主管便可離開前臺(tái)回自己的工作崗位。補(bǔ)位制度1、前三備位不得離開前臺(tái)。如無故離開，C 位自動(dòng)升位，前 A、 B 位不再補(bǔ)位。2、如遇 A 位還在接待上輪的客戶，則自動(dòng)跳位下來補(bǔ)位。3、如遇 A 位接待的是調(diào)研等直接目的不是購房的來訪者，同樣算排位不補(bǔ)位。4、如接待到其他同事的老客戶，該同事當(dāng)天不在崗，則算排位不補(bǔ)位；如該同事當(dāng)天在崗， 則等到把客戶交還回同事手中后回前臺(tái)直接

7、補(bǔ)到A 位，同時(shí)劃掉該同事的一個(gè)位；如果同事在忙， 直至幫忙接待完畢都未能交還，等接待完畢后同樣回前臺(tái)直接補(bǔ)到A 位，同時(shí)劃掉該同事的一個(gè)位。 （具體按是否分擔(dān)業(yè)績算）5、如果接待自己的回訪老客戶，同樣算排位不補(bǔ)位?？蛻舸_認(rèn)制度1、首接待是誰則該客戶由誰負(fù)責(zé)到底，請(qǐng)做好深度溝通和接待記錄。2、如遇客戶投訴則銷售經(jīng)理有權(quán)按誰服務(wù)更多和更有效的原則進(jìn)行客戶歸屬確認(rèn)或業(yè)績劃分。3、如首接待和次接待的客戶是直系親屬關(guān)系，則以首接待為準(zhǔn)；如首接待與次接待是非直系的親戚關(guān)系，則以誰接待的買房人為準(zhǔn)。4、故意侵占他人的客戶資源，一經(jīng)查實(shí)，第一次處以停接客戶一周處理；第二次發(fā)生類似情況，予以辭退；（三）、銷售會(huì)議管理制度每周會(huì)議制度主持人：銷售主管銷售經(jīng)理參加人：銷售人員時(shí)間：每周一晚上會(huì)議議題：1、主管對(duì)上周工作進(jìn)行通報(bào)：周成交數(shù)量、簽約數(shù)量；客戶需求分析，客戶反映的主要問題；2、公司及部門的各種需要在小組內(nèi)傳達(dá)的信息、下周工作重點(diǎn)安排3、客戶情況梳理，重點(diǎn)包括：來訪客戶的接待和跟蹤，成交4、未成交情況分析，客戶需求，客戶提出的問題；5、可供銷售部共享的信息，需公司支持的工作和需公司解決問題。每月會(huì)議制度主持人：銷售經(jīng)理參加人：銷售部所有同事時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日晚上主要議題：1、主管對(duì)上月成交情況進(jìn)行通報(bào)：成交數(shù)量、簽約數(shù)量；客戶需求分析，客戶反