贏在績效完整筆記洪生

1、匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗 作為一名管理者，你關(guān)心企業(yè)的健康嗎？你了解企業(yè)的健康嗎？你了解企業(yè)的營業(yè)額、利潤率、庫存周轉(zhuǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度等等這些數(shù)據(jù)嗎？你一口氣能說出來嗎？如果你說不出來，也就是說你不關(guān)心企業(yè)的健康，不了解企業(yè)的未來。一個管理標準的企業(yè)，有一整套的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這樣才是一個標準的企業(yè)。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗 一個管理標準的企業(yè)，有一整套的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這樣才是一個標準的企業(yè)。 牛車和汽車匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗中國企業(yè)有很多管理的迷失 1、靠經(jīng)驗來管理 2、靠危機來管理 3、靠主觀意愿來管理 4、靠希望管理 共同

2、的特點：走到哪里算哪里。 所以，一家企業(yè)不知道未來要到哪里去，也不清楚通過什么手段到達，那么企業(yè)就只能走一步算一步。導致這種結(jié)果的原因是因為企業(yè)缺少了一個核心的經(jīng)營管理系統(tǒng)：績效管理系統(tǒng)。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗認識績效 什么是績效？ 績效就是行為的結(jié)果，也就是我們平時所說的業(yè)績。 什么是績效管理？ 工作前設(shè)定目標，過程進行行為管理，最后達成目標，這就叫做績效管理。 什么叫績效考核？ 工作的結(jié)果和工作前目標之間的比較，叫做績效考核。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效管理講究什么呢？ 首先要設(shè)定企業(yè)的經(jīng)營目標； 再制定完成目標的策略； 做出具體的行動方案； 進行有效的過程控制； 有

3、了結(jié)果； 根據(jù)考核的結(jié)果來實施獎懲 根據(jù)前一期的工作，做出改善方案，指導下一次的活動匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗 世界管理大師中的大師彼得德魯克 “企業(yè)一切活動的目的都是為了該企業(yè)的績效。 培訓、開會、批評員工等一切都是為了績效。 企業(yè)缺少了績效管理系統(tǒng)成功可能是偶然的，企業(yè)有了績效管理系統(tǒng)，成功就成了必然。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗老板在績效管理中的困惑微觀方面：員工抱怨獎金分配不公平怎么來鼓勵員工怎么給員工設(shè)定績效指標呢？怎么來公平考核員工宏觀方面：我怎么樣讓企業(yè)越做越好呢？制定了戰(zhàn)略目標之后，我該怎么辦？我怎么樣確定我的戰(zhàn)略目標達成呢？匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗管理

4、者的困惑1. 不知道老板的要求；2. 不知道對下屬如何進行績效考核；3. 如何鼓勵員工，讓下屬積極工作？、匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗員工的困惑和抱怨困惑1.我做到什么程度企業(yè)才滿意?。?.我怎么才能得到更多的獎金??；3.我怎么做才能晉升??；抱怨1.憑什么給我這么多的績效分數(shù)？2.憑什么給我這么少的績效獎金？3.憑什么績效排名我排在后面？4.憑什么我得不到晉升？匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗 所以呢？沒有一個績效管理系統(tǒng)，我們會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的很多思想不能整合到一起，朝戰(zhàn)略目標一起努力發(fā)奮向上爭取的思想。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效管理系統(tǒng)的作用1. 戰(zhàn)略執(zhí)行的鐵榔頭；2. 目

5、標分解的碎石機；3. 企業(yè)經(jīng)營狀況的儀表盤；4. 工作導向的指南針；5. 工作改善的金算盤；6. 公平考核的裁判員；7. 有效鼓勵的龍虎榜；“xx王匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗什么叫績效考核 工作的結(jié)果和工作前目標之間的比較，叫做績效考核。 杰克 韋爾奇說：“績效考核是企業(yè)管理的最好的手段。我至少花一半的時間用于對員工的績效考核。 你花在績效考核的時間是多少呢？ KPI：關(guān)鍵指標匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗某企業(yè)案例 狀況：駕駛員難管理，不愿出車 考核指標：不遲到、不早退、不違章 這樣考核導致的結(jié)果：駕駛員不愿出車 企業(yè)拿1200元/月的工資換來的

6、是駕駛員不遲到、不早退、不違章。企業(yè)的KPI出現(xiàn)了問題 正確的KPI駕駛員的產(chǎn)出應(yīng)該為：公里數(shù)、準點率、每百公里的油耗、交通事故損失的金額、汽車的保養(yǎng)狀況。這5個指標剛好能夠衡量一個駕駛員的產(chǎn)出，然后再跟1200元來比較，好的往上、差的往下，這樣就能形成一個以績效為導向的鼓勵體系。 然后讓人力資源部牽頭，總經(jīng)理出面和駕駛員一起制定新的考核制度。員工都積極主動的要求出車。 從要他做，到他要做，是績效考核在起作用。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效考核要用數(shù)據(jù)反映出來KPI 什么是KPI？ KPI就是工作成果和結(jié)果的參數(shù)，它是工作效果和效能的表達，是可以用數(shù)據(jù)把它量化出來的。 KPI是工作的多

7、快好省。 分析公司的KPI就是分析工作的多快好省。 多【數(shù)量】快【時間】好【質(zhì)量】省【本錢】。任何工作都可以用數(shù)量、時間、質(zhì)量、本錢來衡量出來。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗 沒有量化等于沒有管理 量化從關(guān)鍵指標KPI開始匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗工作十字架績效考核方法論匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗前中后目標工作執(zhí)行結(jié)果績效考核就是拿工作前的目標和工作后的結(jié)果進行比照，按照工作前約定的評分標準，來評分得出相應(yīng)的分數(shù)的過程KPI跟目標的關(guān)系 目標=KPI+規(guī)定時間內(nèi)的指標值。 比方說，一個銷售收入的目標，它是這樣表達出來的：銷售收入再加上在第四

8、季度要到達100萬這樣就形成了目標-銷售收入在第四季度要到達100萬。KPI后面加上一個績效指標一百萬的指標值匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗生產(chǎn)部經(jīng)理績效考核表匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗KPI指標值權(quán)重評分標準實際績效得分必保值基本值挑戰(zhàn)值計劃完成率85%90%100%30%必保值得0分，達到基本目標得80分，在比保值和基本值之間按080分進行線性評分95%27存貨3次/月3.5次/月4次/月20%機械效率10%制造不良率20%超耗率10%單箱成本10%加/扣分項KPI的說明國際數(shù)量一般是：48個。如果某個崗位KPI過多，可能：1面面俱到了，提出關(guān)鍵指標2真的就是那么多，建議崗位拆

9、分。1指標值是變化的2指標值跟年度目標有關(guān)系評分的規(guī)那么，事前定出來的績效考核無法涵蓋所有的工作內(nèi)容，除了KPI之外，其他的重要事情，可以用此項來約束。最好控制在正負10分之內(nèi)，但重大事情一票否決制匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的系統(tǒng)要跟上KPI各項的制定時間工作前，設(shè)定： KPI 指標值 權(quán)重 評分標準 加分扣分項的標準工作后，績效考核。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗目標體系和績效體系匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗公司部門部門部門員工員工員工目標績效目標績效目標績效目標績效目標績效目標績效目標績效目標企業(yè)的組織框架匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)斗層戰(zhàn)略層

10、：戰(zhàn)術(shù)層：戰(zhàn)斗層：不要錯位目標，要從上往下分解；績效，要從下往上完成；最終，形成目標和績效的閉環(huán)。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效指標的承擔著到底是誰？第一，企業(yè)的績效由總經(jīng)理承擔；第二，部門的績效由部門經(jīng)理承擔；第三，崗位的績效由員工承擔。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗企業(yè)關(guān)鍵績效指標建立的3個步驟第一步：建立企業(yè)級的KPI第二步：把企業(yè)級的KPI 分解到部門，形成部門的KPI；第三步：把企業(yè)級的KPI 分解到部門，形成部門的KPI。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗如何建立企業(yè)級的KPI企業(yè)級KPI建立的兩個方法：1.平衡計分卡；2.德魯克的企業(yè)

11、七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域；匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗平衡積分卡匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗財務(wù)面目標考量“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”內(nèi)部運營面目標考量“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”財務(wù)面目標考量“我們能保持創(chuàng)新變化和不斷提高？”客戶面目標考量“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”使命和策略德魯克的七個重點領(lǐng)域七個緯度：技術(shù)創(chuàng)新：開發(fā)新品率、技術(shù)創(chuàng)新的達成率、新研發(fā)產(chǎn)品的銷售占比、核心技術(shù)市場地位、市場領(lǐng)先：市場占有率、合格代理商數(shù)、終端數(shù)、新客戶的占比、客戶流失率、品牌知名度、品牌名譽度產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品合格率、單位本錢的降低率、人員配備：核心人才滿足率、人力資本的效率、核心員工的主動流失率

12、、員工滿意度不要自己的人力資源部來做、人力資源工程的完成率客戶效勞：交貨及時率、客戶效勞的及時率、客戶滿意度或者客戶投訴率100個不滿意客戶只有4個會投訴、客戶投訴處理的滿意度利潤增長：如，營業(yè)收入、本錢降低率、利潤額、重點產(chǎn)品的收入達成率、回款率、資金周轉(zhuǎn)率 【毛利=收入-本錢】IT：信息系統(tǒng)的集成率、信息數(shù)據(jù)提供的及時率匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗部門關(guān)鍵績效指標建立的工具KPI分解矩陣匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗ABCD指標1指標2指標3上級的指示下級單位哪個指標與哪個部門有關(guān)，就分給哪個部門指標不變，指標值變化匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗案例匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗

13、演繹美麗業(yè)務(wù)員所在地完成額目標值完成率誰好誰壞？A南京110100110%好B北京18020090%壞問題：A說：“老總，我為什么不能完成200萬德業(yè)績，是因為你給我的目標太高了！B說：“老總，我為什么超額完成，是因為我很努力！我說：“A你為什么完成不了，是因為你工作不努力；B你為什么超額了，是因為公司給你的目標值太低了。所以，要設(shè)定公平的目標值。如何才能得高分呢匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗KPI指標值權(quán)重評分標準實際績效得分必保值基本值挑戰(zhàn)值加/扣分項秘笈：通過實實在在的努力，找到適宜的方法，勤勤懇懇、努努力里的工作，把業(yè)績做上去就能得高分。經(jīng)營者為下屬設(shè)定目標常犯的錯誤好高騖遠缺乏分

14、析達成目標的策略不考慮資源支持心太軟，容易被下屬公關(guān)： 目標完成不了，下屬都是往上級公關(guān)，但卻往往忘記了向市場公關(guān)。 不要隨意該目標，可以通過設(shè)立“總經(jīng)理特別獎金來作為補償匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗制定目標值應(yīng)考慮的八大因素上級單位的要求長期規(guī)劃的要求內(nèi)/外部顧客的期望歷史數(shù)據(jù)員工人數(shù)地區(qū)經(jīng)濟水平客戶數(shù)據(jù)公司的資源投入程度匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗目標值設(shè)定的2個要求目標值設(shè)定的1個支持匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗目標分解的3種方式2.上下溝通式：目標、為什么設(shè)定此目標、方法：1崗位互換；2招標法合理的要求是鍛煉；不合理的要求是磨練。當上司給大的目標值的時候，1就對上司哭

15、，要資源支持；2在下屬面前是充滿信心的臉。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗如果只有績效考核，沒有與薪酬掛鉤的考核結(jié)果的話，那么績效考核將變得蒼白無力?！爱斠患移髽I(yè)的固定工資占了全部工資的70%以上的話，這家企業(yè)將會出問題。德魯克支付給員工的工資不應(yīng)該是全部固定的，應(yīng)該在70%一下。工資要包括固定的和浮動的。設(shè)定固定公司和浮開工資的3個原那么：1銷售部門浮開工資高，固定工資低；2職能部門浮開工資低，固定工資高；3職位越高的人，他的固定局部的占比要相對低，職位低的相對低。標準工資=固定工資+浮開工資；固定工資最好不要低于當?shù)氐淖畹拖M水平匯聚時尚匯聚時尚 演繹美

16、麗演繹美麗員工績效工資的計算公式方案一：標準績效工資*個人績效系數(shù)*企業(yè)績效系數(shù)方案二：標準績效工資*個人績效系數(shù)+企業(yè)績效系數(shù)/2例如某員工的標準績效工資是5000元。方案一：5000*1.2*1.1=6600方案二：5000*1.1+1.2/2=5750個人績效系數(shù)確定的兩個方法;1績效分數(shù)換算法；2排名法匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗高風險、高回報績效分數(shù)換算法匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效分數(shù)績效系數(shù).90分1.2分85分1.1分80分1分75分0.9分70分0.8分.設(shè)定80分為系數(shù)排名法績效排名和績效系數(shù)的關(guān)系匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗人數(shù)排名結(jié)果ABCDE10

17、%20%40%20%10%1績效系數(shù)提成制的弊端例如：弊端：地區(qū)差異，導致績效差異很大。工資的上下不是努力程度的結(jié)果，而是地區(qū)分配的結(jié)果。結(jié)果差的地方的人與昂總想著把自己調(diào)到好的地方。指標只有一個：營業(yè)收入建議：銷售人員的工資是在績效考核前提下的提成制。銷售人員的收入=根本工資+績效工資+超額提成匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗不同的人員不同的水平超的越多提成率越高企業(yè)中要多搞幾個“王出來一個一個的績效指標都設(shè)定出“王來：費用最低王、銷售王等等，設(shè)單項考核指標的獎勵。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗企業(yè)績效考核體系建立需要的支持1.理念和方法；匯聚時尚匯聚

18、時尚 演繹美麗演繹美麗各個層次對績效考核的抱怨1.管理者：“人力資源部沒事找事干，每個月都要我們填表、填表、填表。評分是一件很痛苦的事情，讓我怎么給員工打分？而且還要耽誤我很多的時間。我主要的工作是做業(yè)務(wù)，搞什么考核！2.員工：“考核就是傷害了員工的利益，考核針對員工有利，你如果對我考核我就走人，我就不接受你的考核。3.人力資源部：“我搞這個考核很痛苦，得不到老總的支持，各部門的配合，員工也不配合，最主要是總經(jīng)理不支持。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗老板：1績效管理是人力資源部的事，我主要關(guān)注業(yè)績，銷售是最重要2我授權(quán)，你去辦吧。導致不關(guān)心、不支持；3考核指標，交給助理去辦；4績效考核不能

19、增加企業(yè)的人力、物力。2.總經(jīng)理應(yīng)該怎么做？1學習績效管理知識；2明確自己是績效管理體系建立成敗的第一責任人；3親自組織企業(yè)績效指標的建立和分解4對目標要循序漸進。不要過高，讓員工以為是公司扣工資的手段5考慮資源支持6溝通、溝通、再溝通7帶頭維護績效體系的嚴肅性8建立數(shù)據(jù)收集的途徑和統(tǒng)計體系9防止考核的虎頭蛇尾和形式主義匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗只是關(guān)注、支持不夠最重要的因素EMBA管理者1績效考核是人力資源部的事情，與我無關(guān)；2績效考核增加了我的負擔，我不愿意；3績效考核會得罪人。2.管理者應(yīng)該怎么做？1學習知識；2理解績效考核本身就是幫助自己的工具；3要主動配合人力資源部；4要傳達

20、工資正確的意圖，多說些積極的話；5要將績效管理作為自己的工作重點；6要帶頭做7要帶頭維護績效考核的嚴肅性匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗員工1績效考核是公司收益，我受損的事情，是老板變樣扣工資2我地位低下，只能受氣3我惹不起，我躲得起，我不干了。2.員工應(yīng)該怎么做？1學習知識；2主動去了解企業(yè)的績效考核體系；3主動配合上級；4不要太計較；5要用正確的方法，積極的完成績效指標匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗人力資源部1老總不支持，我也沒方法，我地位低下；2方案發(fā)下去就不管了；3人力資源部代替部門來做考核2.人力資源部應(yīng)該怎么做？1做老板的影響人；2讓相關(guān)的人參與決策；3取得“影響力中心的支持

21、；4做大面積的培訓、宣貫；5做好參謀的角色；6溝通、溝通、再溝通7不可能一步到位，要一步一步的完善8人力資源部要用專業(yè)性匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗自然領(lǐng)袖優(yōu)秀的人力資源部經(jīng)理不應(yīng)該每天對著電腦，要有一半以上的時間在公司各角落匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效考核=績效管理嗎？1.績效考核是完全的結(jié)果導向。布置完任務(wù)就不管了。2.但是我作為您的經(jīng)理，不僅僅要用這種方法來考核你，還要在開始前做指導并做出方案，并在隨時了解下屬的行程、狀況，讓每個人都完成目標。3.績效管理那么是通過過程管理，來保證目標的完成。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效考核方法論匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美

22、麗前中后目標工作執(zhí)行結(jié)果過程管理，確?？冃ё畲蠡纳?、面談提升PDCA管理循環(huán)-戴明PDCA循環(huán)的八大步驟：匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗PLAN目標方案方法方案DO教育訓練工作執(zhí)行CHECK過程控制結(jié)果考核ACTION標準化改善戰(zhàn)后日本的振興秘笈：每天進步一點點建立績效管理的8大步驟匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗目標策略計劃執(zhí)行結(jié)果績效面談輔導過程控制績效管理循環(huán)-企業(yè)經(jīng)營管理最核心系統(tǒng)匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗公司戰(zhàn)略一、績效計劃：1.目標2.策略3.計劃二、績效過程：4.輔導5.執(zhí)行6.過程控制三、績效評估：7.績效評估四、績效面談：7.面談改善一二三四績效管理與績效考核

23、的比較匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗比較項目傳統(tǒng)考核績效管理考量點結(jié)果導向過程導向目的獎懲績效改善主管角色審判長教練結(jié)果選拔干才培育干才重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)執(zhí)行方式回憶與記錄立即反饋部署反應(yīng)被動抵制主動配合匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗績效方案制定的3步驟匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗設(shè)定績效目標績效目標=KPI+指標值匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗策略分析的3步驟1.列出盡可能多的完成績效目標的策略；2.對后選擇略進行可行性分析；3.選擇出最正確的策略。 一般為關(guān)鍵策略考慮因素：資源支持：1財務(wù)預(yù)算；2人力資源規(guī)劃，也就是要錢、要人越是高層的指標需要的支持越大，越是基層的指標

24、，需要的支持越小。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗策略分析的4種方法由上司提出由下屬提出由上下級共同討論團隊腦力風暴匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗方案方案，就是適宜的人在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方法，做適宜的事。方案看板，把自己的方案寫在看板上、貼在墻上，完成一項擦掉一項。方案看板匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗序號具體工作完成時間具體要求負責人完成情況12匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗過程管理的2個步驟2.過程控制：其中要有非經(jīng)濟性的獎勵不要把員工當野草；而要把把員工當做花。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗三個輔導方式1.教室里面的培訓20%的重要度：OFF JT2.工

25、作崗位中的培訓70%的重要度：OJT3.自我開展、自學10%的重要度：SD工作崗位的培訓會面臨著困惑：“教會徒弟、餓死師傅，師傅留絕招。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗OJT中管理者的困惑1.我為什么要教？2.我教什么？3.我怎么教？劉玉章讓老兵主動帶新兵的方法：給老兵兩個星期的時間教新兵。兩個星期后，讓老兵拿著靶子新兵射擊。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗OJT給管理者帶來的好處1.個人晉升的根底。建議：建立制度：如果沒有培養(yǎng)出頂替自己的下屬，不能晉升。匯聚時尚匯聚時尚 演繹美麗演繹美麗過程檢查的9種方法3.企業(yè)例會、部門例會4.臨時性的工作檢查：“帶著笑臉6.巡視：賣場、客戶7.定期或者不定期的工作匯報：面談、郵