優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案15篇

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案15篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案1 XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者供應(yīng)連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案： 一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 我科依據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿足為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、詳細(xì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施 1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理平安措施

2、1)強(qiáng)化醫(yī)療平安核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。 2)不定期的進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。 3)強(qiáng)化平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題馬上指出并限期整改。 2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 1)連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增加工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理

3、工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。 2)從“三基三嚴(yán)”入手，有方案的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)力量。 3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培育護(hù)士注意“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 4)培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作力量。實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀看病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加

4、強(qiáng)患者健康訓(xùn)練 1)依據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理安排人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。 2)親密觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，仔細(xì)開展健康訓(xùn)練和康復(fù)指導(dǎo)，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 3)深化護(hù)士分層用法，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、力量強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度 1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床干凈、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡察病人，準(zhǔn)時(shí)觀看發(fā)覺問題，妥當(dāng)解決。每月組織科室工休座談

5、，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。 2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格根據(jù)崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿足度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，詳情服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能削減醫(yī)療糾紛和事故隱患，避開患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)平安。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案2 20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷

6、的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案。 一、指導(dǎo)思想 我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿足為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良大事上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)

7、士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。 2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)力量得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。 （2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作力量，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。 （3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有方案的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必需完成技能操作的培訓(xùn)與考核，堅(jiān)固把握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底. （4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素養(yǎng)的體

8、現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的敬重患者、敬重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注意儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。 （5）實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高護(hù)士觀看病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的力量。 3、加強(qiáng)管理，確愛護(hù)理平安 （1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （2）加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)

9、控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良大事的緣由分析爭(zhēng)論，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 （3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題馬上指出并限期反饋，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量掌握，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，限期整改。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床干凈、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，擅長(zhǎng)觀看病人，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士，護(hù)

10、士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并依據(jù)激勵(lì)考核方案給與嘉獎(jiǎng)。 5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。 （2）責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀看、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康訓(xùn)練等為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀看、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。親密觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康訓(xùn)練和康復(fù)指導(dǎo)，供應(yīng)心理護(hù)理。 （4）深化護(hù)士分層用法，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高

11、、力量強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 6、定期滿足度調(diào)查 （1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。 （2）每月進(jìn)行患者滿足度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準(zhǔn)時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿足，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)看法，把病人的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。 7、加強(qiáng)患者健康訓(xùn)練 （1）個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，依據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特別飲食向病人做具體的講解. （2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的留意事項(xiàng)項(xiàng)、平安防護(hù)。 8

12、、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行 （1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。根據(jù)崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。 （2）護(hù)士依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分凹凸進(jìn)行績(jī)效。 （3）強(qiáng)化醫(yī)療平安核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案3 加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀的重要舉措。經(jīng)討論，我部打算，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此，特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 深化實(shí)行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國衛(wèi)

13、生工作會(huì)議精神，仔細(xì)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力為人民群眾供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。 二、活動(dòng)目標(biāo) 利用2年左右的時(shí)間，通過開展以患者滿足、.滿足、政府滿足為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到20xx年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過20xx年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上于20xx年進(jìn)一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)是： （一）患者滿足。臨床護(hù)理工作挺直服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者供應(yīng)主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理

14、服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣闊護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐煩和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 （二）.滿足。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全.樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一心一意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 （三）政府滿足。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中心、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣闊人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿足度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。 三、活動(dòng)范圍及主題 全國各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)滿足服務(wù)”。 四

15、、活動(dòng)原則 （一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“20xx年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，根據(jù)本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。 （二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和.評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)比本方案有關(guān)要求仔細(xì)加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各?。▍^(qū)、市）“示范工程”開展?fàn)顩r進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集.看法，引入患者和.參加評(píng)價(jià)的機(jī)制。（黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案） （三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在20xx年“示范工程”活動(dòng)

16、的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)閱歷，逐步探究和完善適合我國國情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。 五、重點(diǎn)內(nèi)容 各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步實(shí)行護(hù)士條例，仔細(xì)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作： （一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。 1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗

17、位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，依據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿足度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 （二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。 4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必需履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。 5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀看、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和.參加評(píng)價(jià)的機(jī)制。 6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者供應(yīng)連續(xù)、

18、全程的護(hù)理服務(wù)，增加護(hù)士的責(zé)任感，親密護(hù)患關(guān)系。 7、為患者供應(yīng)滿足的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工擔(dān)當(dāng)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。 （三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。 8、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)。 9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依據(jù)患者需求，供應(yīng)全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近.。 （四）改善臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。 10、醫(yī)院改善臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，限度地保障臨床護(hù)理

19、崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。 11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探究實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采納以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。 （五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。 13、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將常常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 14、取消不必要的護(hù)理

20、文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓舞醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采納表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。 （六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。 15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣闊護(hù)士主動(dòng)性。 16、醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力氣為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作供應(yīng)便利條件和有力保障。 六、實(shí)施步驟 （一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年1月）。 省級(jí)衛(wèi)生

21、行政部門依據(jù)本方案和實(shí)際狀況，制定本轄區(qū)詳細(xì)實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣闊護(hù)士主動(dòng)性，使其主動(dòng)參與到活動(dòng)中來。各省制定的詳細(xì)實(shí)施方案于20xx年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。 （二）組織實(shí)施階段（20xx年2月11月）。 省級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院根據(jù)有關(guān)文件要求，主動(dòng)推動(dòng)“示范工程”活動(dòng)，省級(jí)衛(wèi)生行政部門組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開展?fàn)顩r進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定4045所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。 （三）總結(jié)溝通階段（20xx年12月）。 衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和.反映好，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)

22、揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間溝通閱歷、總結(jié)工作，宣揚(yáng)和推廣好的做法和閱歷。同時(shí)，討論部署20xx年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。 七、工作要求 （一）提高思想熟悉，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣闊人民群眾健康權(quán)益的高度，充分熟悉加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)決信念，做好宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。 （二）仔細(xì)實(shí)行，扎實(shí)穩(wěn)步推動(dòng)。各級(jí)各類醫(yī)院要仔細(xì)實(shí)行有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓舞醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，制

23、造性地開展工作，探究建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)仔細(xì)、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。 （三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。衛(wèi)生行政部門適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注意患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避開“走過場(chǎng)”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿足度。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案4 為實(shí)行20xx年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)閱歷的基礎(chǔ)上，依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案的

24、要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推動(dòng)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，探究建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者供應(yīng)平安、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。依據(jù)我科室的實(shí)際狀況制定本年度工作方案如下： 一、 確定工作目標(biāo) 滿意病人的基本生活需要，保障病人住院期間的平安舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿足度，達(dá)到以患者滿足、.滿足、政府滿足為目標(biāo)全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 提高思想熟悉，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士把握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。主動(dòng)開展優(yōu)

25、質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)比。 二、詳細(xì)方法和措施 1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 工作規(guī)范住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到思想熟悉。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題爭(zhēng)論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作閱歷。 2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，依據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿足度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開頭，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡察到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，

26、全部人員做到熱忱接待、耐煩說明、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)關(guān)心、親切送出、電話詢問、延長(zhǎng)服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，幫助醫(yī)生實(shí)施診療方案，親密觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者供應(yīng)人性化的護(hù)理服務(wù)。 5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)方案，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士學(xué)問層面，將邊緣學(xué)科學(xué)問滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采納幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。 6、強(qiáng)化平安意識(shí)，將護(hù)理平安始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注意質(zhì)量，注意詳情。急救藥品、器材 做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)

27、行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。 7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤?，?jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案5 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)閱歷的基礎(chǔ)上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿足的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)方案如下： 一、指導(dǎo)思想 連續(xù)實(shí)行中國護(hù)理事業(yè)進(jìn)展規(guī)劃綱要精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)

28、理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療平安，努力為人民群眾供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。 二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：潘 力 副組長(zhǎng)：盛軼華、張樹明 成 員：楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰 三、目標(biāo)工作 以“患者滿足、.滿足、政府滿足”為目標(biāo)，連續(xù)深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確愛護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 四、主要工作內(nèi)容 （一）完善護(hù)理管理，提高管理水平 1、連續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位

29、職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實(shí)。 2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。 3、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理學(xué)問培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)閱歷溝通會(huì)，定期組織護(hù)士進(jìn)步行科室對(duì)檢學(xué)習(xí)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。 4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合力量。 （二）重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)賜予財(cái)務(wù)部門的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇。 2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。 3、實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)推舉、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資格的護(hù)士擔(dān)當(dāng)責(zé)任組長(zhǎng)。 4、護(hù)理

30、崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè)。 5、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95，爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1：0.4，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。 6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，編配肯定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人），成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫，依據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)大事和特別狀況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。 7、實(shí)行護(hù)理崗位管理，依據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 8、不定期召開多部門工作協(xié)

31、調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參與，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。 （三）強(qiáng)化詳情服務(wù)，提高病人滿足度 1、滿意病人的基本生活需要。 2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門診實(shí)行一站式服務(wù)，滿意患者就診需求。 3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食詳情照看、健康訓(xùn)練形式多樣。 4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量掌握措施。 （1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。 （2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問護(hù)士、訪問患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。 5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。依據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿足度考評(píng)護(hù)士。 6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)

32、放滿足度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話隨訪，征求患者看法，了解患者的真實(shí)想法，對(duì)護(hù)理工作的看法和建議合理接受，對(duì)患者不滿足的護(hù)理問題，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)商討解決。 7、主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延長(zhǎng)工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時(shí)賜予健康指導(dǎo)。 （四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制 1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的制造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的安排原則，避開了護(hù)士績(jī)效工資安排間的差異，避開了科室經(jīng)濟(jì)安排中的沖突。 2、廣闊護(hù)士的主動(dòng)參加。 （1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、安排方案公開透明。 （2）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、職稱晉升

33、相結(jié)合。 3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量掌握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能，定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。 4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案： 護(hù)理部在每季度的住院患者滿足度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表揚(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表揚(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng)，依據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。 （五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平 1、按方案對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能，滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。 2、按方案組織護(hù)理人員在職連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)，支配護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。 3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專業(yè)學(xué)問和理論水平以及良好的語

34、言表達(dá)力量、應(yīng)變力量；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，如呼吸機(jī)的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。 4、對(duì)于新聘請(qǐng)的護(hù)士，必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史訓(xùn)練、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素養(yǎng)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。 5、鼓舞在職護(hù)士參與護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。 6、連續(xù)培訓(xùn)考核臨床護(hù)理實(shí)踐指南、新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)及護(hù)理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。 7、按月方案進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評(píng)結(jié)

35、果計(jì)入個(gè)人檔案，對(duì)考試成果優(yōu)異者賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。 8、護(hù)理部制定三基考試管理方法，并按規(guī)定實(shí)施。 （六）實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓舞先進(jìn)，樹立典型 每季度表揚(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn)，樹立典型，評(píng)比先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)閱歷。 20xx年，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的要求，仔細(xì)貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，主動(dòng)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項(xiàng)宣揚(yáng),動(dòng)員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項(xiàng)目的開展,本鎮(zhèn)8個(gè)行政村中的5個(gè)行政

36、村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項(xiàng)宣揚(yáng)方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式轉(zhuǎn)變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成果有所下降.20xx年打算結(jié)合紫帽拆遷項(xiàng)目的時(shí)期,轉(zhuǎn)換思路,轉(zhuǎn)變?cè)械男麚P(yáng)體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方案匯報(bào)如下： 一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展工作方案 （一）、居民健康檔案 1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為快速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭(zhēng)取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書記對(duì)居

37、民健康檔案工作重視，每個(gè)村都支配專人負(fù)責(zé)幫助建檔工作,并組織開展對(duì)因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢、完善檔案等管理。 2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。在由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)整個(gè)鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立特地建檔工作小組，負(fù)責(zé)詳細(xì)建檔工作； 3、實(shí)行多種方式，建立和完善健康檔案： 一、來我院就診的病人及其家屬；二、下鄉(xiāng)到村委會(huì)或老人會(huì)進(jìn)行健康體檢；三、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊(duì)下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、學(xué)校、中學(xué)體檢；五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料；六、xx市療養(yǎng)院

38、、泉州三院的重癥精神病人資料；七、市婦幼、鎮(zhèn)計(jì)生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。 4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員主動(dòng)參加XX市、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班，主動(dòng)借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對(duì)我院每一名參加居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神，讓每一名公共人員熟識(shí)居民健康檔案建立的重要性和必要性，嫻熟把握自己的本職工作和建檔、錄入程序。 5、加大宣揚(yáng)力度，提高居民主動(dòng)建檔意識(shí)。提高我鎮(zhèn)居民主動(dòng)參加建檔意識(shí)，實(shí)行發(fā)放各類宣揚(yáng)材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作我院建檔工作小組順當(dāng)

39、完成居民建檔工作。 （二）、健康訓(xùn)練 1、嚴(yán)格根據(jù)健康訓(xùn)練服務(wù)規(guī)范要求，仔細(xì)實(shí)行xx市衛(wèi)生局及上級(jí)部門的各項(xiàng)健康訓(xùn)練項(xiàng)目工作，發(fā)放宣揚(yáng)材料、開展健康訓(xùn)練講座、設(shè)置宣揚(yáng)欄等各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危急因素開展健康訓(xùn)練和健康促進(jìn)活動(dòng)；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康訓(xùn)練活動(dòng)。 2、加強(qiáng)健康訓(xùn)練檔案管理，要求每次健康訓(xùn)練活動(dòng)都有完整的健康訓(xùn)練活動(dòng)記錄。 （三）、預(yù)防接種 為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點(diǎn)地區(qū)，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行針對(duì)性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體

40、疫苗；發(fā)覺、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異樣反應(yīng)，并幫助調(diào)查處理。具備疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并根據(jù)要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時(shí)的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪，且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六特地開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對(duì)兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ)種。 （四）、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生大事報(bào)告及處理 1、依據(jù)傳染病防治法、傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范以及突發(fā)公共衛(wèi)生大事報(bào)告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生大事報(bào)告管理制度。 2、定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治學(xué)問、技能的培訓(xùn)；準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、登記并報(bào)告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)覺的傳染病病例和疑似病例，參加現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開展

41、結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治學(xué)問宣揚(yáng)和詢問服務(wù)；提高居民傳染病防治學(xué)問的知曉率。 （五）、06歲兒童健康管理 根據(jù)xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為06歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊(cè)和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，36歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開展心理行為發(fā)育、.喂養(yǎng)、輔食添加、意外損害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。 （六）、孕產(chǎn)婦健康管理 根據(jù)xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，并逐步建立完

42、整電子檔案，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期養(yǎng)分、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后復(fù)原狀況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。 （七）、老年人健康管理 依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）及市衛(wèi)生局要求，我院將主動(dòng)入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目。 開展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)覺已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理；對(duì)存在危急因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪。 （八）、慢性病患者健康管理 為有效預(yù)防和掌握高血壓、糖尿病等慢性病，依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）及市衛(wèi)生局要求，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病

43、患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，把握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患狀況。 1、通過開展35歲及以上居民首診測(cè)血壓；居民到我院診療測(cè)血壓、血糖；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測(cè)血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農(nóng)合、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)覺高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。 2、對(duì)確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并供應(yīng)面對(duì)面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測(cè)量血壓、血糖，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等供應(yīng)健康指導(dǎo)。 （九）、重性精神疾病患者管理 為了對(duì)紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理，依據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20

44、xx年版）要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的狀況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對(duì)紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情，并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。 （十）、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 定期幫助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生平安檢查，親密關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生，定期對(duì)各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。 20xx年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo)，遵循等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)患者護(hù)理平安管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作，詳細(xì)布署如下： 一

45、、工作目標(biāo) 1、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化進(jìn)展； 2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，仔細(xì)實(shí)施患者平安目標(biāo)管理； 3、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理力量的培育，護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn)，全面提升護(hù)士隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)； 4、創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范，供應(yīng)人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)，從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵； 5、創(chuàng)新思維主動(dòng)開展護(hù)理科研與教學(xué)，推動(dòng)護(hù)理專業(yè)進(jìn)展。 6、圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審主動(dòng)開展工作 二、詳細(xì)措施 （一）以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化進(jìn)展 護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)

46、記，護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)過程結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。 1、醫(yī)院采納護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護(hù)理部每周一、三、五護(hù)理行政查房及平常不定期的督查、護(hù)士長(zhǎng)的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量掌握小組的自查，充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量掌握管理的整體功能，形成嚴(yán)密的“自我掌握”、“同級(jí)掌握”、“逐級(jí)掌握”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施前饋質(zhì)量掌握、環(huán)節(jié)交叉掌握、終末全面掌握，確愛護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。詳細(xì)的護(hù)理質(zhì)控支配詳見20xx年護(hù)理質(zhì)控方案及目標(biāo)。 2、加強(qiáng)臨床特別科室護(hù)理質(zhì)量管理，重新梳理特別科室的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞患者平安管理目標(biāo)，強(qiáng)化護(hù)理關(guān)鍵流程管理，每年至少進(jìn)行二次

47、特別科室的專項(xiàng)督查、指導(dǎo)、反饋及整改。 3、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評(píng)比形式，促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié)，溝通閱歷，實(shí)行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理。 4、每月由護(hù)理部組織科室進(jìn)一次整體護(hù)理查房，指導(dǎo)護(hù)理程序的正確運(yùn)用，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的力量，完善整體護(hù)理的監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)護(hù)理查房制度的完善，詳見20xx年整體護(hù)理查房支配表 5、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)護(hù)士個(gè)人潛能，同心同德，通過團(tuán)隊(duì)力氣、結(jié)合群體才智，提高工作效率、掌握成本、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)建護(hù)理品

48、質(zhì)。 （二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，仔細(xì)實(shí)施患者平安目標(biāo)管理 1、加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控的管理、高危風(fēng)險(xiǎn)的早期識(shí)別、量化管理，有助于降低護(hù)理不良大事的發(fā)生，保障患者的平安。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（住院病人壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、跌倒危急因素評(píng)估、管道脫道危急因素的評(píng)估），建立危重患者病情風(fēng)險(xiǎn)猜測(cè)（mews早期預(yù)警評(píng)分系統(tǒng)及危重患者自理力量評(píng)估），把握患者病情改變的黃金時(shí)刻，提高危險(xiǎn)處理的時(shí)效性。 2、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量掌握是保證護(hù)理平安的重要手段，進(jìn)一步完善護(hù)理平安管理制度，在工作中要注意抓高危環(huán)節(jié)（新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特別治療患者）、高危人群（

49、新護(hù)士、工作年限短閱歷缺乏的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生）、高危時(shí)間（夜班、中班、節(jié)假日等）的管理。樹立護(hù)理人員劇烈的職業(yè)責(zé)任感，增加法制觀念；要求全院護(hù)理人員在實(shí)際工作中學(xué)法、懂法、遵守法律、用法，有效的避開護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)峻差錯(cuò)事故的發(fā)生。 3、為適應(yīng)對(duì)突發(fā)大事應(yīng)急救援的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員、科室之間的協(xié)同，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)大事自救互救力量，護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練，各科室每月至少進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理應(yīng)急演練，并對(duì)演練的過程中存在的問題進(jìn)行分析緣由、提出整改措施，詳細(xì)詳見20xx年護(hù)理應(yīng)急演練方案。 （三）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理力量的培育，護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn)

50、，全面提升護(hù)士隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè) 1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的管理力量，護(hù)理部將圍繞管理技巧、強(qiáng)化管理意識(shí)，更新管理理念，對(duì)護(hù)士進(jìn)步行提升管理技能系列培訓(xùn)，使護(hù)士長(zhǎng)能更充分發(fā)揮其職責(zé)，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。 2、以崗位需求為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手，依據(jù)護(hù)士崗位管理、分層管理，結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)進(jìn)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案，對(duì)護(hù)士的分層培訓(xùn)能級(jí)劃分進(jìn)行，對(duì)n0、n1護(hù)士著重于培育基本力量，n2護(hù)士著重于培育護(hù)理重癥病人所需的力量，n3護(hù)士著重于培育整體護(hù)理實(shí)施力量和教學(xué)力量，n4護(hù)士著重于培育擔(dān)當(dāng)科學(xué)討論和?？谱o(hù)理的力量，詳細(xì)詳見20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案。 3、

51、加大?？谱o(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)“江西省實(shí)施中國護(hù)理事業(yè)進(jìn)展規(guī)劃綱要（20xx-2021年）方法”及XX縣醫(yī)院護(hù)理工作五年進(jìn)展規(guī)劃（20xx-2021年），有方案、分步驟培育專科護(hù)士。 （四）創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范，供應(yīng)人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)，從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 1、建立以患者需求為導(dǎo)向，專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式，供應(yīng)人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)，深化責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士實(shí)施床旁護(hù)理，多與患者接觸，多供應(yīng)服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)患者觀看和詢問內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護(hù)理的詳細(xì)操作，通過在護(hù)理過程中發(fā)覺患者的臨床表現(xiàn)和病情改變，更新護(hù)理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高

52、病人的滿足度。 2、依據(jù)江西省衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化，便利患者就醫(yī)，護(hù)理部將對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn)，切實(shí)推動(dòng)導(dǎo)診工作上一個(gè)新臺(tái)階。 3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，規(guī).明禮儀，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象。五月份護(hù)士節(jié)將進(jìn)行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士?jī)x禮表演賽，旨在讓護(hù)士在平常工作崗位上能自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀、文明用語，把微笑給每一位患者，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立護(hù)理品牌與良好形象。 （五）創(chuàng)新思維主動(dòng)開展護(hù)理科研與

53、教學(xué)，推動(dòng)護(hù)理專業(yè)進(jìn)展 1、強(qiáng)化護(hù)理科研管理。首先訓(xùn)練廣闊護(hù)理人員更新思想觀念，樹立科研意識(shí)，鼓舞醫(yī)護(hù)合作、護(hù)護(hù)合作，以醫(yī)帶護(hù)、以護(hù)促醫(yī)，相互關(guān)心，共同提高，促進(jìn)每個(gè)科研課題的順當(dāng)完成，提高科研效率和水平，其次，力爭(zhēng)多渠道、多形式提高護(hù)理科研骨干的學(xué)問和學(xué)歷層次，提高護(hù)理人員的制造性思維及超前的意識(shí)，從而推動(dòng)護(hù)理科研的進(jìn)展。 2、把教學(xué)管理列入護(hù)士長(zhǎng)考核內(nèi)容，嚴(yán)格選拔帶教老師，加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心，每季組織帶教老師座談會(huì)，聽取帶教老師對(duì)臨床教學(xué)的看法反饋及實(shí)習(xí)生對(duì)帶教工作的看法反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評(píng)，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平，確保帶教平安。 （六）圍繞二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審主動(dòng)開展工作 以

54、二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，圍繞評(píng)審細(xì)則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及平安管理理念，從病人的體驗(yàn)、.的視野、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；收集整理、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實(shí)的原始材料，保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案6 依據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?！保纫龊门c內(nèi)部同事麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿足協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者平安，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿足率調(diào)查保持在8以上。 一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中協(xié)作、術(shù)后回訪力度： 1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實(shí)，確保病人平安進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。 （）人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即：.5的比例配備，當(dāng)其次天手術(shù)支配出來后，巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會(huì)由辦公護(hù)士支配其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日4點(diǎn)前，其次天的手術(shù)就已支配完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，每個(gè)病人時(shí)間也許在51分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。 （）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到仔細(xì)搜集主、客觀