項(xiàng)目管理軟技術(shù)考試摘要(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目管理軟技術(shù)I. 第一章 項(xiàng)目管理軟技術(shù)導(dǎo)論A. 技術(shù)的特點(diǎn)1. 抽象性a) 技術(shù)是總結(jié)出來的一種方法，是一種抽象理論論述2. 目的性a) 目的性使技術(shù)區(qū)別于科學(xué)知識(shí)3. 環(huán)境性B. 技術(shù)的要素1. 二要素說a) 實(shí)體要素(1) 規(guī)則、制度、流程b) 智能要素(1) 技巧和經(jīng)驗(yàn)2. 三要素說a) 實(shí)體要素(1) 人們?cè)诨顒?dòng)實(shí)踐中掌握的規(guī)則、制度、流程等b) 智能要素(1) 在處理人與人，以及自己思維活動(dòng)中掌握的技巧和經(jīng)驗(yàn)c) 結(jié)構(gòu)要素(1) 過程(2) 方法(3) 工藝3. 軟硬要素說a) 軟要素b) 硬要素C. 軟技術(shù)1. 具有難以標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、綜合化等特點(diǎn)2.

2、 軟技術(shù)屬于技術(shù)范疇，具有技術(shù)的可操作性和技術(shù)的能效性3. 分類a) 根據(jù)知識(shí)來源劃分(1) 社會(huì)科學(xué)知識(shí)(2) 自然科學(xué)(3) 思維科學(xué)知識(shí)(4) 非傳統(tǒng)科學(xué)知識(shí)b) 根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域劃分(1) 商務(wù)技術(shù)、社會(huì)技術(shù)、文化技術(shù)等c) 根據(jù)軟技術(shù)的功能劃分(1) 管理技術(shù)、組織技術(shù)等d) 根據(jù)技術(shù)軟硬度與產(chǎn)業(yè)化程度關(guān)系劃分(1) P94. 價(jià)值a) 軟技術(shù)有助于加快硬技術(shù)走向市場(chǎng)并形成產(chǎn)業(yè)速度和質(zhì)量b) 軟技術(shù)是技術(shù)、知識(shí)和體制創(chuàng)新不可缺少的重要手段c) 軟技術(shù)是體現(xiàn)一個(gè)國家綜合國力的重要指標(biāo)，是增強(qiáng)國家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大動(dòng)力d) 軟技術(shù)的發(fā)展將促進(jìn)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的技術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新5. 與硬技術(shù)區(qū)別a)

3、 不論軟技術(shù)還是硬技術(shù)，它們都是技術(shù)，所以在技術(shù)的屬性上是共同的，如技術(shù)的可操作性、實(shí)踐性、能效性、積累性b) 知識(shí)來源(1) 硬技術(shù)自然學(xué)科知識(shí)(2) 軟技術(shù)，行為科學(xué)、思維科學(xué)、心理科學(xué)c) 操作對(duì)象(1) 硬技術(shù)以物為改造和操作對(duì)象(2) 軟技術(shù)以人的心理活動(dòng)等為認(rèn)識(shí)改造對(duì)象d) 操作目的(1) 硬技術(shù)通過對(duì)物的改造，來為人類生存和發(fā)展提供物質(zhì)和能量(2) 軟技術(shù)通過對(duì)人的思想、情感等提高活動(dòng)效率e) 創(chuàng)新模式6. 軟技術(shù)用于項(xiàng)目管理日常工作a) 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)工作b) 協(xié)調(diào)多部門配合工作c) 請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)支持幫助d) 管理供應(yīng)商e) 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系7. 軟技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)a) P13頁

4、 最后一段，看一下II. 第二章 利益相關(guān)者管理A. 基本理論1. 米切爾，三層次a) 與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)b) 與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體c) 在組織中下了“賭注”的人或團(tuán)體2. 內(nèi)涵a) 項(xiàng)目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項(xiàng)目整個(gè)生命期中的有效協(xié)作3. 分類a) 按影響關(guān)系分(1) 主要利益相關(guān)者(a) 如業(yè)主方、承包方(2) 次要利益相關(guān)者(a) 如政府、社會(huì)公眾b) 對(duì)項(xiàng)目控制權(quán)和掌握權(quán)要(1) 強(qiáng)利益相關(guān)者(2) 弱利益相關(guān)者c) 以項(xiàng)目為界(1) 項(xiàng)目內(nèi)部利益相關(guān)者(2) 項(xiàng)目外部利益相關(guān)者d) 以企業(yè)為界(1) 企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者(2) 企業(yè)外部利益相關(guān)者B. 項(xiàng)

5、目內(nèi)部利益相關(guān)者及其職責(zé)1. 項(xiàng)目經(jīng)理角色劃分a) 項(xiàng)目經(jīng)理b) 大項(xiàng)目經(jīng)理(1) 管理大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理(2) 除了項(xiàng)目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項(xiàng)目經(jīng)理更注重項(xiàng)目計(jì)劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和妄談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出提出發(fā)展建議和價(jià)格、建立項(xiàng)目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目利潤、發(fā)展新業(yè)務(wù)c) 多項(xiàng)目經(jīng)理(1) 項(xiàng)目集(a) 多個(gè)項(xiàng)目與某一共同目標(biāo)直接聯(lián)系(2) 項(xiàng)目組合(a) 多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)之間沒有直接聯(lián)系(3) 多項(xiàng)目經(jīng)理就是管理多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理(4) 多項(xiàng)目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理者應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突

6、處理能力d) 項(xiàng)目經(jīng)理的任命在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行2. 項(xiàng)目經(jīng)理10種特殊技能a) 團(tuán)隊(duì)組建b) 領(lǐng)導(dǎo)c) 沖突處理d) 專業(yè)技術(shù)知識(shí)e) 計(jì)劃編制f) 組織能力g) 企業(yè)家才干h) 行政管理i) 管理支持j) 資源配置3. 項(xiàng)目成員的角色劃分a) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(1) 包括甲乙雙方的項(xiàng)目高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、雙方協(xié)調(diào)管理人員等b) 項(xiàng)目執(zhí)行小組(1) 包括技術(shù)人員和項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員c) 項(xiàng)目驗(yàn)收小組(1) 由甲乙雙方成員構(gòu)成，也外聘一些專家或代表，在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收前夕由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)臨時(shí)組建d) 項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組C. 項(xiàng)目外部利益相關(guān)者及其職責(zé)1. 項(xiàng)目發(fā)起人2. 項(xiàng)目贊助人3. 項(xiàng)目總經(jīng)

7、理a) 所謂項(xiàng)目總經(jīng)理，就是項(xiàng)目的最高層主管b) 主要職責(zé)是選擇項(xiàng)目4. 項(xiàng)目職能經(jīng)理a) 項(xiàng)目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組完成職能性任務(wù)的人，他兼有項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重角色5. 項(xiàng)目客戶a) 分類(1) 直接項(xiàng)目客戶與間接項(xiàng)目客戶(2) 內(nèi)部項(xiàng)目客戶與外部項(xiàng)目客戶D. 利益相關(guān)者管理1. 過程a) 識(shí)別(1) 項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是全面識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者及其角色(2) 項(xiàng)目利益相關(guān)者識(shí)別必須做到“全面識(shí)別、不能遺漏”，可以選用的識(shí)別方法有360度法和訪談法b) 重要性分析(1) 識(shí)別出項(xiàng)目利益相關(guān)者之后，就要對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行分析c) 支持度分析(1) 具體做法(a) 充分利用首

8、倡者和內(nèi)部支持者(b) 積極尋求中間力量的支持(c) 爭(zhēng)取讓不支持者云海不要反對(duì)(2) 項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整項(xiàng)目利益相關(guān)者支持度，及時(shí)分析并修正利益相關(guān)者的支持度d) 綜合分析(1) 常用方法：坐標(biāo)格法2. 項(xiàng)目利益相關(guān)者管理過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋上升的過程3. 關(guān)系管理a) 選擇與項(xiàng)目適宜的合作伙伴(1) 對(duì)目標(biāo)是否有強(qiáng)烈的意向(2) 是否有較強(qiáng)的合作能力b) 確立共同目標(biāo)c) 明確各伙伴的責(zé)權(quán)利d) .建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)e) .維護(hù)和推動(dòng)良好的合作伙伴關(guān)系f) .實(shí)施相互協(xié)調(diào)的差異化管理策略III. 第三章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理A. 基本理論1. 分類a) 問題解決型團(tuán)隊(duì)(1) 成員就如何改進(jìn)工作

9、程序和工作方法相互交換看法或提供建議b) 自我管理型團(tuán)隊(duì)(1) 糾正了問題解決型團(tuán)隊(duì)在調(diào)動(dòng)員工參與決策過程積極性方面的不足c) 多功能型團(tuán)隊(duì)(1) 由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而走到一起2. 團(tuán)隊(duì)行為曲（P55）a) 工作群體(1) 強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任b) 偽團(tuán)隊(duì)(1) 效率最低c) 潛在團(tuán)隊(duì)d) 真正的團(tuán)隊(duì)(1) 有共同的目標(biāo)，為同一個(gè)目的工作e) 高績效的團(tuán)隊(duì)(1) 把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征a) 目的性(1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多元性b) 臨時(shí)性c) 領(lǐng)導(dǎo)職能d) 合作性(1) 強(qiáng)調(diào)合作精神e) 靈活性(1) 團(tuán)

10、隊(duì)成員增減f) 保障性(1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的組織保障4. 虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)a) 單個(gè)組織的虛擬化(1) 將分散在不同地點(diǎn)的研發(fā)資源連接起來b) 多個(gè)組織的虛擬化(1) 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為連接手段、以市場(chǎng)目標(biāo)和關(guān)系契約為基礎(chǔ)形成的虛擬組織5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段P58表3-1看看a) 組建階段b) 磨合階段(1) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)激烈沖突的階段c) 規(guī)范階段(1) 親密團(tuán)隊(duì)關(guān)系開始形成d) 成效階段(1) 致力于從相互了解到充分理解e) 解散階段B. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 原則a) 根據(jù)項(xiàng)目范圍和預(yù)算確定團(tuán)隊(duì)的人數(shù)b) 對(duì)項(xiàng)目起關(guān)鍵作用的人選，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部提拔c) 項(xiàng)目生命周期內(nèi)各階段具體需要

11、的人員數(shù)量，在期難以準(zhǔn)確估計(jì)，必須隨著項(xiàng)目的開展，工作的進(jìn)一步細(xì)化，做出科學(xué)的安排2. 過程a) 規(guī)定項(xiàng)目章程b) 定義項(xiàng)目經(jīng)理角色、責(zé)任和權(quán)限c) 選擇項(xiàng)目經(jīng)理d) 招募項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員3. 阻力a) 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的影響(1) 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作方式與傳統(tǒng)的強(qiáng)硬作風(fēng)截然不同，而無法輕易接受團(tuán)隊(duì)概念b) 對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者的影響(1) 團(tuán)隊(duì)的建立使組織中層級(jí)變少、組織更趨扁平化，并認(rèn)為如此一來將影響其升遷的機(jī)會(huì)c) 工作的傳統(tǒng)看法和態(tài)度(1) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不再有上司，深感難以適應(yīng)d) 不信任感C. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1. .項(xiàng)目經(jīng)理具備的素質(zhì)a) 有領(lǐng)導(dǎo)能力b) 有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不怕困難c) 有決斷力d) 起到表率作用

12、e) 有良好的溝通技巧f) 頭腦靈活2. .團(tuán)隊(duì)成員具備的素質(zhì)a) 能清楚地理解項(xiàng)目的目標(biāo)b) 對(duì)自己的角色和職責(zé)有明確期望c) 善于溝通。相互幫助d) 以項(xiàng)目目標(biāo)為行為導(dǎo)向3. 管理過程a) 熟悉團(tuán)隊(duì)成員b) 討論項(xiàng)目問題c) 分配工作和責(zé)任d) 確定溝通和處理沖突的方式e) 確定工作檢查和考核激勵(lì)問題f) 工作總結(jié)和評(píng)價(jià)4. 關(guān)鍵因素a) 完整的人員體系規(guī)劃(1) 淡化人格物質(zhì)的影響(2) 檢查工作計(jì)劃(3) 培訓(xùn)b) 項(xiàng)目經(jīng)理的絕對(duì)權(quán)力(1) 職位權(quán)(2) 強(qiáng)制權(quán)(3) 獎(jiǎng)懲權(quán)(4) 專家權(quán)c) 人員沖突的事前規(guī)避d) 非正式溝通D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合1. 對(duì)人的整合a) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有共同的目

13、標(biāo)b) 恰當(dāng)?shù)男畔⒎窒韈) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化2. 對(duì)事的整合a) 兩種方法(1) 協(xié)作工程(2) 質(zhì)量功能展開方法E. 績效管理1. 過程a) 績效計(jì)劃b) 計(jì)劃實(shí)施c) 績效考核d) 績效反饋2. 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)a) 加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)b) 鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣c) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率IV. 第四章 項(xiàng)目溝通管理A. 基本理論1. 定義a) 溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，目的是實(shí)現(xiàn)思想的一致和感情的通暢2. 原理a) 真實(shí)性原理(1) 溝通過程和內(nèi)容具有真實(shí)性b) 渠道適當(dāng)性原理(1) 溝通必須將有意義的信息，通過適當(dāng)和必要的溝通渠道，由一個(gè)主體送達(dá)另一個(gè)主體c) 溝通主

14、體共時(shí)性原理d) 信息傳遞完整性原理e) 時(shí)間性原理(1) 整個(gè)溝通必須在溝通發(fā)生的有效內(nèi)完成f) 連續(xù)性原理(1) 時(shí)間上和溝通內(nèi)容上的連續(xù)性g) 目標(biāo)性原理(1) 溝通目標(biāo)、目的要明確3. 過程（P84，圖4-1）a) 信息源(1) 發(fā)送者信息內(nèi)容或想法b) 編碼(1) 將信息轉(zhuǎn)換成接受者能理解的語言、文字等符號(hào)c) 傳遞信息d) 譯碼(1) 接受者將信息轉(zhuǎn)化成自己可以理解的形式e) 理解信息f) 環(huán)境(1) 包括心理環(huán)境、場(chǎng)所、社會(huì)環(huán)境等g) 反饋(1) 接受者把信息反饋給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被是否被正確理解進(jìn)行核實(shí)h) 噪聲(1) 干擾因素:模棱兩可的語言、難以辨認(rèn)的字跡4. 項(xiàng)目溝通

15、是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的潤滑濟(jì)5. 作用a) 項(xiàng)目決策和計(jì)劃的依據(jù)b) 項(xiàng)目組織和控制管理過程的依據(jù)和手段c) 建立和改善人際關(guān)系d) 項(xiàng)目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段6. 原則a) 準(zhǔn)確性b) 及時(shí)性c) 完整性d) 有效性(1) 以通俗易懂的方式進(jìn)行信息傳遞與交流7. 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目溝通的基本原則a) 避免事必躬親b) 避免過度溝通8. 項(xiàng)目溝通的障礙a) 個(gè)性障礙(1) 思想觀點(diǎn)不一致，價(jià)值觀念不同，相互輕視，攻擊和中傷等引起沖突b) 角色障礙(1) 團(tuán)體中個(gè)人所承擔(dān)的角色、職責(zé)不同，利益、需求不同引發(fā)溝通障礙c) 職責(zé)范圍不明確d) 組織風(fēng)氣不正e) 語言障礙f) 知識(shí)水平障礙g) 溝通渠道

16、選擇h) 選擇性知覺(1) 溝通過程中，接受者往往會(huì)根據(jù)自己的情緒、需要、偏好、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)等有選擇地聽取信息9. 項(xiàng)目溝通技巧a) 善于傾聽b) 重視雙向溝通c) 精心選擇語言d) 抑制不良情緒(1) 只有溝通雙方以理性思維，才能保證信息客觀、公正地傳遞，不良情緒往往會(huì)曲解信息或忽視信息的重要性B. 溝通類型與形式1. 類型a) 根據(jù)嚴(yán)肅程度分類(1) 正式溝通(a) 通過組織明文元寶的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流(2) 非正式溝通(a) 真實(shí)思想和動(dòng)機(jī)往往是在非正式溝通中表露出來b) 信息交流方向分類(1) 上行溝通(a) 下級(jí)的意見、情況向上級(jí)反應(yīng)(2) 下行溝通(a) 向下傳達(dá)(3) 平行溝

17、通(a) 向平行組織之間的信息溝通(4) 斜向溝通(a) 信息在不同層次、不同部門之間流動(dòng)時(shí)的傳遞c) 根據(jù)溝通路線分類(1) 單向溝通(a) 信息接受者和信息發(fā)送者之間的角色不能互換，如命令、指示等(2) 雙向溝通(a) 雙方以協(xié)商、討論的方式交換信息(3) 區(qū)別(a) 單向溝通速度快，但準(zhǔn)確性較差，難以掌握效果(b) 雙向溝通能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解效果，在信息傳遞過程中可以增進(jìn)雙方的了解，建立良好的人際關(guān)系，但浪費(fèi)時(shí)間、缺乏條理性，且容易受外界干擾d) 根據(jù)溝通工具分類(1) 書面溝通(2) 口頭溝通e) 根據(jù)溝通語言形式分類(1) 言語溝通(a) 語言、文字、圖表等(2) 非言語溝通(a)

18、肢體語言、面部表情、著裝等f) 根據(jù)溝通主體分類(1) 自我溝通(2) 人際溝通(3) 組織溝通(a) 組織內(nèi)部或組織之間的信息傳遞g) 根據(jù)溝通渠道分類(1) 正式溝通渠道(a) 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?i) 信息逐級(jí)傳遞，或由上到下也可以由下到上(ii) 信息傳遞快，但是信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真(b) 輪式溝通渠道(i) 有一個(gè)信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心(ii) 集中化程度高，解決問題速度快，中心人員預(yù)測(cè)程度高，但溝通渠道少，組織成員滿意程度低，土氣低落(c) 環(huán)式溝通渠道(i) 溝通渠道中的成員依次聯(lián)絡(luò)(ii) 高一層次人員對(duì)低一層次人員進(jìn)行縱向管理，基層工作人員之間建立機(jī)身聯(lián)系(d) 全通道式

19、溝通渠道(i) 開放式信息溝通系統(tǒng)(e) Y式與倒Y式溝通渠道(i) 領(lǐng)導(dǎo)通過一個(gè)人或一個(gè)部門進(jìn)行溝通(2) 非正式溝通渠道(a) 單線式(i) 通過一連串的人把消息傳遞給接受者(b) 饒舌式(i) 閑談傳播式(ii) 小道消息傳遞給他人(c) 隨機(jī)式(d) 集束式(i) 由一個(gè)人有選擇地告訴他人，使有關(guān)人也按此進(jìn)行溝通的形式(ii) 這種形式最為普遍(e) 優(yōu)點(diǎn)(i) 滿足團(tuán)隊(duì)成員情感方面的需要(ii) 彌補(bǔ)正式溝通渠道形式的不足(iii) 了解員工真正的心理傾向與需要(iv) 減輕管理者的溝通壓力(v) 防止某些管理者濫用正式溝通，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象(f) 缺點(diǎn)(i) 溝

20、通過程中沒有約束力(ii) 信息傳遞的有效性降低(iii) 信息容易被歪曲和發(fā)生錯(cuò)誤的可能性很大，由此可能帶來很大的麻煩2. 形式a) 項(xiàng)目會(huì)議溝通(1) 三種會(huì)議(a) 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議(b) 項(xiàng)目問題解決會(huì)議(c) 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議(2) 注意事項(xiàng)(a) 制定會(huì)議計(jì)劃(i) 目的(ii) 主題(iii) 預(yù)期結(jié)果(iv) 預(yù)期問題及應(yīng)對(duì)方案(b) 組織會(huì)議(i) 確定日程，并告知與會(huì)人員(ii) 確定與會(huì)人員(iii) 確定地點(diǎn)、時(shí)間、主持人(iv) 向與會(huì)者公布其各自所需信息(c) 準(zhǔn)備分發(fā)材料(d) 控制會(huì)議(i) 限定會(huì)議時(shí)間(ii) 專題討論，限制跑題(iii) 有效總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展情

21、況b) 項(xiàng)目談判(1) 方式(a) 妥協(xié)型(i) 目的不在于談判本身，在于雙方建立某種合作關(guān)系(b) 原則型(i) 尋求談判各方各得其利，均有所益的最佳方案(c) 強(qiáng)硬型(2) 原則(a) 客觀性原則(b) 求同存異原則(c) 利益最大化原則C. 項(xiàng)目溝通管理1. 特征a) 復(fù)雜性b) 系統(tǒng)性2. 作用a) 有助于決策b) 有助于降低管理成本c) 有助于項(xiàng)目少走彎路d) 有助于建立良好的人際關(guān)系e) 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的主要手段3. 過程a) 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃(1) 考慮(a) 項(xiàng)目利益相關(guān)者之間關(guān)系的多樣性(b) 項(xiàng)目組織層次的特點(diǎn)(c) 溝通的內(nèi)容要結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)b) 項(xiàng)目信息分發(fā)和傳遞c

22、) 績效報(bào)告d) 管理收尾4. 誤區(qū)a) 重外部溝通，輕內(nèi)部溝通b) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只需要執(zhí)行決策5. 技巧a) 明確溝通目的b) 端正溝通態(tài)度c) 學(xué)會(huì)并重視傾聽d) 正確的溝通方式V. 第五章 項(xiàng)目沖突管理A. 基本理論1. 沖突內(nèi)涵a) 沖突是普遍現(xiàn)象，它可能發(fā)生于人與人之間、人與群體之間、群體內(nèi)部的人與人之間、群體與群體之間b) 沖突類型(1) 目標(biāo)性沖突(2) 認(rèn)識(shí)性沖突(3) 感情性沖突c) 沖突是雙方意見的對(duì)立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式2. 沖突的原因a) 溝通差異b) 結(jié)構(gòu)差異c) 人格差異3. 沖突的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變a) 傳統(tǒng)觀點(diǎn)(1) 認(rèn)為沖突都是

23、不良的b) 人際關(guān)系觀點(diǎn)(1) 無法避免，應(yīng)接納沖突(2) 沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績效有益c) 相互作用觀點(diǎn)(1) 應(yīng)鼓勵(lì)沖突，并將其維持在較低的水平4. 沖突管理的基本原則a) 系統(tǒng)思考原則b) 對(duì)事不對(duì)人原則c) 雙贏原則5. 沖突管理體系-五種模式a) 回避b) 妥協(xié)c) 競(jìng)爭(zhēng)d) 迎合e) 合作6. 沖突管理的基本過程a) 認(rèn)識(shí)(1) 起始環(huán)節(jié)b) 診斷(1) 沖突管理的前提c) 處理(1) 實(shí)施沖突管理，實(shí)際干涉、調(diào)控沖突行為活動(dòng)環(huán)節(jié)(2) 兩種處理方法(a) 過程法(i) 改變組織成員處理沖突的不同風(fēng)格提高組織的有效性(b) 結(jié)構(gòu)法(i) 改變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來改

24、善組織效率d) 效果(1) 沖突行為產(chǎn)生客觀和影響時(shí)的沖突管理環(huán)節(jié)(2) 四種不同的組織效果評(píng)價(jià)方法(a) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法(b) 系統(tǒng)資源法(c) 內(nèi)部流程法(d) 組織戰(zhàn)略法e) 反饋(1) 主要是把沖突的結(jié)果與結(jié)果分析情況傳遞給沖突管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，借以調(diào)整修正各環(huán)節(jié)的方式方法，糾正偏差7. 解決方案a) 回避和冷處理(1) 當(dāng)沖突微不足道、不值得花費(fèi)大量時(shí)間和精力去解決時(shí)b) 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)c) 制度的建立和執(zhí)行d) 各方妥協(xié)e) .強(qiáng)制執(zhí)行f) .面對(duì)g) 仲裁或裁決h) 溝通和協(xié)調(diào)i) 發(fā)泄B. 項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目沖突管理1. 項(xiàng)目沖突分類a) 對(duì)項(xiàng)目的影響(1) 建設(shè)性沖突(a) 項(xiàng)目沖

25、突各方目標(biāo)一致，由于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突(2) 破壞性沖突(a) 又稱非建設(shè)性沖突，是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目資源和利益是分配方面的矛盾b) 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響(1) 人力資源沖突(2) 成本/費(fèi)用沖突(3) 技術(shù)沖突(4) 管理程序沖突(5) 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突(6) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃沖突(7) 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突2. 項(xiàng)目沖突的原因a) 溝通與知覺差異b) 角色混淆c) 項(xiàng)目中資源分配及利益格局的變化d) 目標(biāo)差異3. 沖突管理強(qiáng)度分析a) 項(xiàng)目進(jìn)度沖突(1) 強(qiáng)b) 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突c) 項(xiàng)目人力資源沖突d) 項(xiàng)目技術(shù)沖突e) 項(xiàng)目管理程序沖突f) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理成員個(gè)性沖突g) 費(fèi)

26、用沖突(1) 弱C. 項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理1. 項(xiàng)目經(jīng)理影響沖突的方式a) 最差的方式(1) 處罰權(quán)、職權(quán)和專門技術(shù)b) 最好的方式(1) 工作挑戰(zhàn)和晉升2. 管理策略a) 協(xié)作(1) 首選方式，適應(yīng)于解決項(xiàng)目經(jīng)理與任何項(xiàng)目參與方的沖突b) 折中c) 談判D. 多項(xiàng)目沖突管理1. 多項(xiàng)目管理的特征a) 目標(biāo)多樣性b) 接口多層性c) 信息復(fù)雜性d) 管理統(tǒng)一性2. 多項(xiàng)目沖突主體a) 在多項(xiàng)目沖突管理中所涉及的個(gè)人，一般是指多項(xiàng)目運(yùn)作的總負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目分負(fù)責(zé)人、各職能部門的管理者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等項(xiàng)目內(nèi)部成員b) 多項(xiàng)目中的群體，包括正式組織的群體3. 多項(xiàng)目沖突的范圍a) 項(xiàng)目內(nèi)部沖突b) 項(xiàng)目

27、外部沖突c) 跨區(qū)域沖突4. 多項(xiàng)目沖突分析a) 資源短缺及不合理配置是項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)沖突導(dǎo)致的b) 關(guān)鍵問題(1) 項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突問題(2) 項(xiàng)目資源沖突問題c) 解決多項(xiàng)目之間的資源沖突，就要對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行資源優(yōu)化配置VI. 第六章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理A. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特征1. 全過程管理2. 全員管理a) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門的事情3. 全要素集成管理B. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序1. 三個(gè)階段a) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別b) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化c) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)2. 四個(gè)過程a) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別b) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)c) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)d) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程C.

28、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理組織1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理組織的特點(diǎn)a) 權(quán)威性(1) 強(qiáng)大的授權(quán)是風(fēng)險(xiǎn)管理組織開展工作的基本前提b) 獨(dú)立性(1) 保持風(fēng)險(xiǎn)管理組織的獨(dú)立性才能實(shí)現(xiàn)客觀、公正的風(fēng)險(xiǎn)管理c) 經(jīng)驗(yàn)及技能d) 綜合知識(shí)2. 類型a) 直線型(1) 小型團(tuán)隊(duì)b) 職能型(1) 大是型項(xiàng)目c) 直線-職能型(1) 起“智囊”作用D. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要特點(diǎn)a) 廣泛性b) 全生命周期性c) 信息依賴性2. 方法和工具a) 主觀方法(1) 頭腦風(fēng)暴法(2) 德爾菲法(3) 情境分析法b) 客觀方法(1) 核對(duì)表法(2) 流程圖法(3) 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法E. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量1. 過程a) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

29、可能性度量b) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的度量c) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量d) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量F. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1. 應(yīng)對(duì)措施a) 風(fēng)險(xiǎn)回避b) 風(fēng)險(xiǎn)分散c) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移d) 風(fēng)險(xiǎn)自留VII. 第七章 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力A. 基本理論1. 分類a) 權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)b) 非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)2. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別a) 真誠b) 前瞻性c) 綜合能力d) 感染力3. 發(fā)展四個(gè)階段a) 特質(zhì)論階段(1) 研究個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)構(gòu)成b) 行為論階段(1) 強(qiáng)調(diào)可以觀察到的領(lǐng)導(dǎo)行為c) 權(quán)變論階段d) 變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)B. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)1. 決定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并保證能按照其優(yōu)先級(jí)順序開展工作2. 對(duì)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)了如指掌，做出與情境變化有關(guān)的決策3. 監(jiān)控項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)展過程，并與其上級(jí)和客戶進(jìn)行有效的溝通C. 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)1. 認(rèn)識(shí)自我的能力2. 認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力3. 自我管理的能力4. 影響他人的能力VIII. 第八章 項(xiàng)目文化管理 A. 企業(yè)文化1. 五個(gè)要素a) 企業(yè)環(huán)境b) 價(jià)值觀c) 英雄人物d) 文化儀式e) 文化網(wǎng)絡(luò)2. 企業(yè)文化分類a) P201，看一下B. 項(xiàng)目文化1