一點通使用中各類問題分析與解答

1、一點通使用中各類問題分析與解答 一、注冊國網一點通及各軟件下載主要登陸網址下載一點通地址： 2. (保持最新) 3. (定期更新) 注冊一點通：1. 一點通軟件注冊，每臺電腦只能注冊一個用戶；獨立核查客服端：下載地址： 使用群體 1.正常一點通用戶 2.核查專用賬戶（不能登陸一點通）。 二、 使用一點通出現(xiàn)的常規(guī)故障1、 一點通不能正常登陸，可根據(jù)不同的提示自診： 自診： 1）. 輸入不存在的用戶名或者密碼不對； 2）. 用戶使用期限已到； 3）. 硬件ID 不對,換電腦登陸了； 4）. 有防火墻之類的軟件阻止軟件登陸； 5）. 用戶電腦不能上網； 6）. 有其他軟件干擾一點通運行。 2、 查

2、看信息時出現(xiàn)的問題。（1）.主界面不顯示電話問題（需雙擊查看電話）。 自診： a）. 用戶是試用用戶，主界面默認不顯示電話； b）. 用戶賬戶被代理強制控制成 主界面不顯示電話； c）. 電話字體顏色被設成 與背景色一樣了。 （2）.不顯示時間 。 影響原因： 可能時間顏色被設成與背景色一樣了。 （3） . 雙擊數(shù)已達到最大值提示 。如圖：影響原因： 平臺控制了用戶可雙擊的最大條數(shù)，試用戶333，正式用戶3333。 試用戶可點擊查看的信息數(shù)少。如果是試用用戶 轉正式后 重新登錄。 （4）. 信息發(fā)布后 很多用戶看不到，因為服務器信息不同步。解決方式： 可切換服務器或與管理員聯(lián)系。 3、 發(fā)布信

3、息出現(xiàn)故障。（1）發(fā)布的信息不顯示。 自診： a). 發(fā)布信息的類型對不對，是否發(fā)到長期信息里面了; 如圖所示： b). 是否發(fā)到外地信息欄了; c). 請檢查網絡，網絡沒錯，重啟一點通; d). 當前登錄的服務器信息不同步。（2）發(fā)布信息被拒絕或者出現(xiàn)發(fā)布信息失敗網絡錯誤。影響原因： a).不能發(fā)布，沒有發(fā)布權限。（用戶開通時默認沒有發(fā)布權限。）還可能出現(xiàn)只能以生成信息的方式發(fā)布信息，后臺可以控制; b).信息內容里帶有敏感字眼，平臺拒絕發(fā)布; c）.一點通服務器重新啟動，加載信息時，在信息還沒同步前發(fā)布信息將會被拒絕;（這種情況需與管理員聯(lián)系。）d).其他可能錯誤：因為有其它軟件干擾，類似

4、防火墻、殺毒及其他軟件。如果計算機中毒，或者網絡極不穩(wěn)定，也會出現(xiàn)上面的提示。最后還是找不出原因，請重裝系統(tǒng)。 （3）信息自動重發(fā)。解決方式： 如果本地的用戶想自動重發(fā)到外地，則需要外地的代理同意; （4）. 沒有發(fā)布的歷史記錄。原因： 系統(tǒng)問題。(5) .如何刪除信息。 a）.自己發(fā)布的信息可以雙擊進行刪除;如圖： b）.其它信息需要刪除的，請聯(lián)系客服。 4、 其他問題（1） .短信不能發(fā)出去。影響原因： a) .內容本身有敏感字眼； b) .短信平臺出錯； c) .帳戶可能沒錢了。（2） .身份證核查出錯影響原因： a) .網絡問題；可以先嘗試切換服務器，如下圖所示： b) .公安部的接口

5、出錯。（3） .用戶名及密碼記不住。影響原因：1) .密碼記不住，是因為有多個軟件版本交叉使用; 2) .用戶名及密碼寫入硬盤不成功，如果有類似防火墻的軟件，就會如此。（4）.一點通搜索信息沒有聲音提示，如何解決？ 1）.檢查電腦音頻設備、設置是否正常； 2）. chimes.wav音頻文件損壞，需到“國網物流信息QQ技術群”共享里下載一個chimes.wav文件替換電腦里的損壞文件即可。如圖：（5）.核查不顯示相片 影響原因： 一般是網絡故障引起的。 ( 核查軟件有個容錯規(guī)定：一天內，同一個用戶多次核查同一個公民的身份證號碼 只扣一次錢，所以可以多查幾次。)四、 使用一點通常規(guī)問題綜合問答問

6、：智能手機一點通升級檢查失敗后不能登陸的解決辦法?答：由于網絡互聯(lián)互通問題，很多手機撥號上網后 連不到一點通的升級服務器，導致不能正常登陸。解決辦法：1.啟動軟件后，多點幾次版本檢測按鈕；2.換另一家服務商的SIM卡上網；3.如果手機支持WIFI，在能接入WIFI的地方上網，然后檢測升級；4.用手機數(shù)據(jù)線接到能上網的電腦上，通過數(shù)據(jù)同步軟件（MICROSOFT ACTIVESYNC）連接電腦后，用電腦的網絡上網。問：歷史記錄打不開，發(fā)布信息只能自動生成（發(fā)布按鈕呈灰色）。 發(fā)布窗口底部，如下圖顯示：（當天發(fā)布信息數(shù)）答：有可能是當日發(fā)布信息數(shù)量已滿，本地5000條，外地1000條，打開發(fā)布1，在右下角可以看到已發(fā)布數(shù)量。問：一點通發(fā)信息，歷史記錄為什么不能保存？答：如果歷史記錄本地不能存，很有可能是系統(tǒng)的寫保護。問：有的用戶為什么核查身份證沒有相片顯示？答：查看后臺->費用查詢->點身份證號碼，有相片即顯示，沒有相片則空白。（這種情況可能是該用戶當?shù)叵嚓P部門數(shù)據(jù)上傳不夠完善所至。）問：登錄一點通時，提示網絡錯誤無法正常登錄，怎么解決？ 如圖： 答：1.排除 應急服務器設置問題；2.排除防火墻或病毒之類的軟件的問題：如果是直接撥號的 檢測本機器的防火墻就行了，如果是用路由器過來的 那還要檢查路由器帶的防火墻有沒有開；3.如果防火墻的也排除了，那就看用戶有沒有裝其他的物流