高科技企業(yè)管理技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第十二章 高科技企業(yè)管理技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、填空題 1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)有兩類(lèi)企業(yè)，一類(lèi)是，一類(lèi)是。2、管理功能可以歸納為、和。3、溝通從形式上可分為、及。4、溝通從對(duì)象上可分為、和。5、決策主要分為三個(gè)階段和一個(gè)反饋，即、和。6、談判分為和。7、達(dá)克曼將團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為四個(gè)階段，即、和。8、一般而言，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)包括三個(gè)階段的內(nèi)容，首先是，其次是，最后是。9、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方式分為和。10、 對(duì)管理人員的管理技能脫產(chǎn)培訓(xùn)主要是和。11、 在職培訓(xùn)又分和12、 模型效果的評(píng)價(jià)包括和。、名詞解釋1、專(zhuān)業(yè)技能：相對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。2、人文技能

2、：是指在組織中建立融合人際關(guān)系并作為的一員有效工作的能力。3、概念技能：是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力4、談判：雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的對(duì)話(huà)率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。、簡(jiǎn)答一高科技企業(yè)員工的人性特點(diǎn)1、追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；2、追求自我價(jià)值的認(rèn)可；3、追求創(chuàng)新；4、追求終身就業(yè)能力；5、自主意識(shí)較強(qiáng)；6、具有參與管理的意識(shí)；7、思想活躍但意志脆弱；8、大多性格內(nèi)向。二、管理功能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)三、任務(wù)管理循環(huán)六要素1、設(shè)定目標(biāo)；2、計(jì)劃和解決問(wèn)題；3、指導(dǎo)下屬員工的工作；4、接受和提供反饋；5、執(zhí)行正面的控制；6、肯定和認(rèn)可。四、為了有效溝通，管理人

3、員必須具備的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則（一）、為了有效地溝通，管理人員必須具備以下的技巧和知識(shí)：1、建設(shè)性地面對(duì)問(wèn)題；2、演講技巧；3、協(xié)調(diào)技巧；4、傾聽(tīng)技巧；5、召開(kāi)有效地會(huì)議；6、目標(biāo)設(shè)定；7、指導(dǎo)技巧。（二）、管理人員的行為準(zhǔn)則1、清楚地向下屬和同事表達(dá)想法和提供信息；2、全面客觀(guān)地總結(jié)員工的工作績(jī)效；3、傾聽(tīng)員工的想法，維持雙向的對(duì)話(huà)狀態(tài)，采納員工的合理建議；4、即時(shí)向團(tuán)隊(duì)提供非常規(guī)的（計(jì)劃內(nèi)的）信息；5、即時(shí)、平靜、清楚地向團(tuán)隊(duì)提供緊急的、計(jì)劃外的信息；6、清楚地向上級(jí)表達(dá)想法和所獲得的位置；7、幫助下屬確認(rèn)目標(biāo)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前狀況和問(wèn)題。五、為了有效地進(jìn)行決策，管理人員必須具備以下技巧和知識(shí)

4、：1、決策的四種方法協(xié)商式、一致通過(guò)式、命令式和民主式；2、集思廣益的技巧；3、決策技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)分析、SWOT分析和決策矩陣等工具；4、異議的處理和承諾。六、有效談判的實(shí)質(zhì)可以總結(jié)分為哪幾方面？1、研究你的對(duì)手；2、以積極主動(dòng)的表示開(kāi)始談判；3、針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人；4、不要太在意最初的狀態(tài)；5、重視雙贏(yíng)解決方式；6、以開(kāi)放的態(tài)度接納第三方的幫助。七、為了有效地談判，管理人員必須掌握的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：技巧：1、談判技巧；2、組織決策技巧；3、沖突管理技巧。準(zhǔn)則：1、識(shí)別和了解談判中談判中每個(gè)客戶(hù)的需求，通過(guò)修改談判計(jì)劃來(lái)適應(yīng)客戶(hù)的需求；1、與客戶(hù)相互合作、支持，達(dá)到雙贏(yíng)的結(jié)果；2、在傳達(dá)

5、棘手的信息時(shí)，要及時(shí)、富有建設(shè)性地解決沖突；3、在團(tuán)隊(duì)和外界談判時(shí)，要影響和說(shuō)服上級(jí)，獲得支持；4、有效地讓客戶(hù)和供應(yīng)商了解組織的目標(biāo)和策略，并明確這些目標(biāo)和策略對(duì)他們的影響。八、為了更好地處理不確定因素及變數(shù)，管理人員必須具備的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：技巧：1、時(shí)間管理技巧；2、項(xiàng)目管理技巧。準(zhǔn)則：1、針對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的變化，及時(shí)設(shè)定和調(diào)整工作的優(yōu)先測(cè)序；2、在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，和諧地處理與組織及下屬之間的多重關(guān)系；3、在頻繁變動(dòng)和無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境下，平靜而有效地調(diào)配組織和下屬的目標(biāo)。九、面對(duì)文化差異，管理人員必須具備的知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：知識(shí)：1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化；2、當(dāng)?shù)氐奈幕尘?。?zhǔn)則：1、理

6、解組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的聯(lián)系；2、有效處理企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕g的沖突；3、有效處理企業(yè)價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的沖突。十、為了及時(shí)有效地解決問(wèn)題，管理人員必須具備的技巧、知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：知識(shí)：1、集思廣益的技巧；2、解決沖突的技巧；3、面對(duì)問(wèn)題的技巧；4、解決問(wèn)題的技術(shù)帕累托圖、趨勢(shì)圖、流程圖、原因結(jié)果圖。準(zhǔn)則：1、了解常規(guī)問(wèn)題，找出相應(yīng)對(duì)策。2、解決非常規(guī)問(wèn)題，確定多種可能解決問(wèn)題的因素；3、對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，使他們獲得獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。4、建設(shè)性地面對(duì)和解決問(wèn)題。十一、達(dá)克曼團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段1、形成階段。明確和制定目標(biāo)、計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)工作程序；2、沖突階段。處理各種不同類(lèi)型的沖突。3、正常階段。實(shí)施

7、計(jì)劃和遵循工作程序。4、執(zhí)行階段。對(duì)變化做出高效的、敏捷的反應(yīng)。十二、管理人員必須具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：知識(shí)：1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧；2、組織決策技巧；3、沖突管理技巧。準(zhǔn)則：1、通過(guò)設(shè)定組織目標(biāo)和提供及時(shí)的、具體的反饋，對(duì)下屬的行為進(jìn)行指導(dǎo)；2、通過(guò)對(duì)精神、體力和感情的投資，平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作和生活；3、客觀(guān)地了解自己和下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，制定發(fā)展計(jì)劃、使團(tuán)隊(duì)能夠不斷地學(xué)習(xí)、發(fā)展和提高。4、通過(guò)下屬的反饋看，明確需要改進(jìn)的部分，并定期與上級(jí)一起評(píng)定自己的進(jìn)步；5、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬的成績(jī)，指出需要提高的部分，制定改正計(jì)劃；6、不斷調(diào)查和分析團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展?fàn)顩r，并根據(jù)結(jié)果制定改正計(jì)劃；7、允許和

8、鼓勵(lì)下屬設(shè)定自己的目標(biāo)，明確組織的角色和工作程序。十三、成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，管理人員必須具備的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：知識(shí)：1、溝通技巧；2、傾聽(tīng)技巧；3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；4、項(xiàng)目管理技巧；5、授權(quán)技巧；6、目標(biāo)設(shè)置。準(zhǔn)則：1、清楚地設(shè)定期望，給下屬提供及時(shí)的、準(zhǔn)確的、快速的反饋，與下屬達(dá)成工作范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同；2、基于設(shè)定的期望值，評(píng)定下屬的工作，在獨(dú)立解決重要問(wèn)題的時(shí)候，表現(xiàn)出強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。3、富有技巧地對(duì)下屬提供正面或負(fù)面的反饋。十四、在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，管理人員必須具備的技巧和知識(shí)以及行為準(zhǔn)則：知識(shí)：1、學(xué)習(xí)的能力；2、更新知識(shí)的能力。準(zhǔn)則：1、成為領(lǐng)域內(nèi)德專(zhuān)家；2、對(duì)新知識(shí)做出快速敏捷的反應(yīng)

9、；3、建立一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，使之成為領(lǐng)域內(nèi)的先鋒。十五、培訓(xùn)需求歸類(lèi)1、第一類(lèi)，基本知識(shí)技能。有些員工可能缺乏這方面的知識(shí)、技能，而不能滿(mǎn)足基本工作要求；2、做某項(xiàng)目工作所需要的基本技術(shù)、技能。3、人及技能，包括溝通、人及關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、組織、有效地運(yùn)用時(shí)間等技能。企業(yè)中的管理層往往會(huì)有這類(lèi)需求，對(duì)剛從事管理工作的主管們而言，這些培訓(xùn)十分必要；4、廣泛的觀(guān)念整合的技能，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定，組織設(shè)計(jì)和政策制定的技能，決策技能和適應(yīng)復(fù)雜變化環(huán)境的技能等。這類(lèi)培訓(xùn)的對(duì)象以企業(yè)中、高級(jí)管理人員為主。十六、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，主要考慮的問(wèn)題：1、培訓(xùn)對(duì)象；2、培訓(xùn)的師資力量；3、培訓(xùn)的種類(lèi)和方法；4

10、、培訓(xùn)所要達(dá)到的水平；5、培訓(xùn)有效性的提高。十七、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1培訓(xùn)內(nèi)容是否按原計(jì)劃順利完成；2、受訓(xùn)者實(shí)際接受程度如何，是否對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義；3、培訓(xùn)后受訓(xùn)者有哪些變化；4、培訓(xùn)講師授課水平怎樣；5、培訓(xùn)教材質(zhì)量如何；6、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地是否適宜；7、培訓(xùn)投資與收益的分析；8、培訓(xùn)中成功與失敗之處，還需要做出改進(jìn)。十八、培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：1、反應(yīng)水平。學(xué)員隊(duì)教師的反饋。2、學(xué)習(xí)水平。以學(xué)員參加培訓(xùn)后學(xué)員的工作、行為變化行為指標(biāo)；3、工作與行為水平。以培訓(xùn)后學(xué)員的共工作、行為變化為指標(biāo)；4、績(jī)效水平。要了解培訓(xùn)對(duì)個(gè)人、部門(mén)和組織整體績(jī)效的影響，可用效率、生茶率等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。十九、直接

11、傳授式1、集中授課。這種方式適于有同樣需求的管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以快速地傳授知識(shí)和技能，是一種最常用和最經(jīng)濟(jì)的方法；2、師徒系統(tǒng)。這種方式主要適于對(duì)新的管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。3、舉辦講座。二十、參與實(shí)踐式的方法1、解決問(wèn)題的會(huì)議；2、小組談?wù)摚?、工作輪換法；4、角色扮演法；5、特別指派任務(wù)；6、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)法。二十一、管理經(jīng)營(yíng)思想1、經(jīng)營(yíng)理念；2、管理模式；3、管理的多元化；4、組織文化；5、現(xiàn)代管理思想。二十二、高科技管理人員的管理技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方式1、集中授課；2、工作輪換；3、多層次參與管理；4、在職輔導(dǎo)；5、高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、熱點(diǎn)案例研究論等；6、在職高等學(xué)歷教育和MBA教

12、育。、論述題一、高科技企業(yè)的特征1、產(chǎn)品技術(shù)含量高、附加值高、企業(yè)超長(zhǎng)規(guī)發(fā)展。2、高投入、高成長(zhǎng)、高收益和高風(fēng)險(xiǎn)。3、高新技術(shù)企業(yè)中無(wú)形資產(chǎn)的地位日趨重要，甚至成為企業(yè)的首要資產(chǎn)。二、不同管理層的共同管理技能：專(zhuān)業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。概念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對(duì)于 管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是最重要的，占到了42.7%；對(duì)中層管理人員最重要的是人文技能；對(duì)基層管理人員最重要的是專(zhuān)業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%。三、確定企業(yè)培訓(xùn)需要可以從那幾個(gè)

13、方面展開(kāi)：確定企業(yè)培訓(xùn)需求可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：1、組織分析。組織分析將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)與組織發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。通過(guò)分析組織的外部環(huán)境，了解外部環(huán)境如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的變化對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需要的影響；分析組織及它的各個(gè)部分達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的情況；明確組織對(duì)員工短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求。2、任務(wù)分析。任務(wù)分析是對(duì)具體工作的分析。為了似培訓(xùn)更有針對(duì)性，應(yīng)明了組織中每一職位要求和規(guī)范，了解員工為有效地完成工作所需要具備的條件，從而進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。所以，任務(wù)分析可幫助確定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方式。3、人員分析。具體分析培訓(xùn)對(duì)象，在對(duì)人員進(jìn)行分析時(shí)，首先要了解每個(gè)人目前的績(jī)效狀況，如果發(fā)現(xiàn)某些員工績(jī)效不夠理想，就要進(jìn)

14、一步了解原因，是由于只是、技能缺乏，還是由于工作動(dòng)機(jī)欠缺？前者可通過(guò)培訓(xùn)加以解決，而后者可能通過(guò)其他手段來(lái)解決。所以，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，做好培訓(xùn)需求評(píng)估是十分必要的。四、企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)中的培訓(xùn)目標(biāo)，可分為三大類(lèi)：1、自我意識(shí)的提高。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工增進(jìn)對(duì)自己、自己在企業(yè)中的角色及自己與他人交往中的角色的了解，提高員工的自我認(rèn)識(shí)。2、傳授知識(shí)，培養(yǎng)技能。通過(guò)培訓(xùn)，使員工的知識(shí)技能水平得以提高，使他們既有有關(guān)工作的概念和理論，又能在實(shí)踐中得心應(yīng)手。這類(lèi)培訓(xùn)在企業(yè)中最常見(jiàn)。3、態(tài)度動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)，改變員工對(duì)工作、組織的認(rèn)識(shí)，提高他們的工作積極性，使員工以更好的狀態(tài)投入到工作中去。五、管理人員的素質(zhì)和能力要求（一）、基本素質(zhì)：1、敢為組織和團(tuán)隊(duì)的模范，孚眾望，能合群；2、品德高尚，件事廣播，工作勤奮，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬；3、頭腦靈活，對(duì)科技的發(fā)展和知識(shí)的更新有預(yù)見(jiàn)性和洞察力；4、有人情味，總能考慮別人的難處，能經(jīng)常在部下、同事、上級(jí)、關(guān)系單位以及顧客之間創(chuàng)造出一種令人滿(mǎn)意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能。5、具有堅(jiān)定的信念和勇氣，把組織和團(tuán)隊(duì)的真正聲音帶到更高決策層，并提出解決問(wèn)題的建議，而不是僅僅把決策和管理層的意圖向下傳達(dá)；6、認(rèn)識(shí)到企業(yè)和部門(mén)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情況下都不為私利輕舉妄動(dòng)；7、有果斷