基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

1、2014年* * 醫(yī)院基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案為促進我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化， 保障居民獲得有效地服 務(wù)和提高服務(wù)水平 ,客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服 務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、 健康知識知曉率以及滿意程度 等,按照 2011 年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案及考 核標準的要求，制定本方案 .一、2014 年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段年終滿意度調(diào)查階段 :2014 年終滿意度調(diào)查由我院各科室負責(zé)人調(diào)查隊實施 ;鄉(xiāng)村醫(yī)生 負責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依 據(jù)。二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作 .為

2、保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查 數(shù)據(jù)真實有效， 我院高度重視調(diào)查工作， 做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組 織管理和宣傳發(fā)動工作， 積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù) 項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查 .2、組建調(diào)查隊伍。 結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機構(gòu) 組建滿意度調(diào)查隊（ 57 人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗，設(shè) 隊長一名 ,負責(zé)調(diào)查工作實施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報。調(diào)查員應(yīng)進入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；3、調(diào)查對象的提供 承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實施 方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式， 并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作 .三、調(diào)查抽樣方法1

3、、調(diào)查對象抽樣2014 年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患 者人群、孕產(chǎn)婦兒童、 65 歲以上老年人、重性精神病人群 (或患者監(jiān) 護人)五類人群。2、抽樣數(shù)量 由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔 案分別抽取 :(1) 一般健康人群：不少于3人，為居民健康檔案、健康教育、傳染 病服務(wù)的調(diào)查對象。(2) 慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于5人、糖尿病患者不少于5人(總數(shù)不少于10人)，為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。(3) 6 5歲以上老年人群：抽取6 5歲以上老年人不少于3名，為 老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。(4) 孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于2 0人、0 6歲

4、兒童家 長不少于2 0人(總數(shù)不少于4 0人)為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù) 防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于2人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于10人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于3 0 0 人。四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法（一）調(diào)查內(nèi)容2014 年基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為 居民基本情況、 健康知識狀況、 基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況和滿意度 評價等。（二）實施辦法1、宣傳發(fā)動 調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、 村居委會 ,并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率 調(diào)查的宣傳發(fā)動工作， 可在實施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點、 懸掛 橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。2、調(diào)查方法2014 年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：（1）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調(diào)查 .（2）社區(qū)攔截調(diào)查 ：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居民 或服務(wù)對象進行調(diào)查。3） 電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機抽樣后進行電話隨訪五、調(diào)查質(zhì)量控制積極落實調(diào)查的各項準備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完 成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。六、調(diào)查工作時間安排年終滿意度、知