下半年小馬高級24人力資源管理

1、2016年下半年信息系統(tǒng)項目管理師課程24項目人力管理91過軟考教育學(xué)院小馬Tel:2016年8月本章基本知識點：1、項目人2、人力管理定義 P195管理的4個過程 P195-196 特別是組建和建設(shè)別搞3、4個過程的輸入、輸出和工具和技術(shù)，其中工具和技術(shù)是極其重要的，不一一羅列5、項目團(tuán)隊的4個或5個階段 P205。6、一些理論，比如等P206-208需求理論、X理論、Y理論、雙因素理論7、的項目團(tuán)隊的特點 P2108、解決的辦法 P215-216*項關(guān)目于人本力管理9、平衡P217-218要會計算這個以后講！案例分析：（1） 技術(shù)（2） 身兼多職（3） 招聘新人培訓(xùn)轉(zhuǎn)為項目經(jīng)理（3）寫作：

2、（1） 過程類（2） 子過程離職類本塊不是很好出題*項關(guān)目于人本力管理小馬認(rèn)為：有效的項目經(jīng)理肯定是好的團(tuán)隊建設(shè)者。為了保證項目成員工作得更有成效，項目經(jīng)理應(yīng)該遵循如下原則：（1） 對你的團(tuán)隊有耐心且態(tài)度良好。不要認(rèn)為你的團(tuán)隊成員都是懶惰和粗心的，要認(rèn)為他們都是最好的。（2） 努力去解決問題而非一味抱怨團(tuán)隊成員。關(guān)注團(tuán)隊成員的行為，幫助他們找出解決問題的途徑。（3） 召開定期有效的項目會議，關(guān)注于達(dá)到項目目標(biāo)，產(chǎn)生項目的結(jié)果。（4） 將工作團(tuán)隊的人數(shù)限制在37個。（5）一些活動，讓團(tuán)隊成員和項目干系人彼此熟悉，這些活動必須是生動有趣而非強(qiáng)制性的。（6）給予團(tuán)隊成員同等的，創(chuàng)造團(tuán)隊成員喜歡的傳統(tǒng)

3、。（7）培養(yǎng)和鼓勵團(tuán)隊成員幫助其他成員。設(shè)計培訓(xùn)課程以使作得更有成效?；驁F(tuán)隊成員工（8）認(rèn)可個人和團(tuán)隊的成績。團(tuán)隊組建和團(tuán)隊建設(shè)對于信息系統(tǒng)項目而言是至關(guān)重要的，項目經(jīng)理應(yīng)該擺脫其先入為主的思想，聆聽項目團(tuán)隊其他成員的心聲，才能真正創(chuàng)造一個使個人和團(tuán)隊都能夠快速成長的項目環(huán)境。*項關(guān)目于人本力管理項關(guān)目于人本力管理常見問題產(chǎn)生解決措施（1） 招募不到合適的項目成員（2） 團(tuán)隊的組成盡管富有才干，但是卻很難合作（3） 項目團(tuán)隊的任何分配不清楚（4） 團(tuán)隊的氣氛不積極，造成項目團(tuán)隊成員的士氣低落（5） 過于頻繁（1） 沒有能夠建立人力獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定體制（2） 沒有能夠完整的識別項目所需的人力的種

4、類，數(shù)量和相關(guān)任職條件（3） 沒有建立一個能充分、有效的發(fā)揮能力的項目團(tuán)隊（4） 沒有清楚的分配工作職責(zé)到組織或人力單元（1） 建立穩(wěn)定的人力獲取和培養(yǎng)機(jī)制在項目早期，進(jìn)行項目的整體人力 規(guī)劃（2） 明確崗位設(shè)置， 工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系（3） 進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊， 建立合作氛圍（4） 根據(jù)項目團(tuán)隊成員的工作職責(zé)和目標(biāo)跟蹤工作績效，及時予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項目整體績效 *典型信息系統(tǒng)項目需要的項目分類如下：寫可以部分用（1） 管理類:項目經(jīng)理及其助理（各階段都需要）；（2） 技術(shù)類：系統(tǒng)分析員（系統(tǒng)分析和設(shè)計階段）、系統(tǒng)架構(gòu)師（系統(tǒng)分析和設(shè)計階段）、軟件工程師（系統(tǒng)分析和設(shè)計階段）、測試工

5、程師（設(shè)計階段）、設(shè)計師（系統(tǒng)分析、設(shè)計階段與實現(xiàn)階段）、工程師（系統(tǒng)實現(xiàn)階段與運維階段）、數(shù)據(jù)庫工程師（系統(tǒng)分析、設(shè)計階段與實現(xiàn)階段）、綜合布線工程師（系統(tǒng)設(shè)計階段與綜合布線階段）；（3）實施和支持類：實施/現(xiàn)場工程師（系統(tǒng)實施階段）和配置管理（全過程）*舉案例項目人力管理就是有效地發(fā)揮每一個項目參與人作用的過程。關(guān)于項目人力A. 項目人力管理說法錯誤的是 （43） 。管理包括人力計劃編制、組建項目團(tuán)隊、項目團(tuán)隊建設(shè)、管理項目團(tuán)隊四個過程B. 責(zé)任分配矩陣（RAM）被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊成員之間的C. 好的項目經(jīng)理需要有高超的管理技巧D. 組織分解結(jié)構(gòu)(OBS) 根據(jù)項目的交付物進(jìn)行

6、分解，因此團(tuán)隊成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物*舉案例優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個階段，一般按順序可劃分為 （43） 四階段。A形成期、振蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期B形成期、表現(xiàn)期、振蕩期、正規(guī)期C形成期、磨合期、表現(xiàn)期、正規(guī)期D形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期*舉案例某個大型電力系統(tǒng)項目的一個關(guān)鍵團(tuán)隊成員已經(jīng)出現(xiàn)進(jìn)度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。項目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求。項目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（46）。A.B.C.把問題報告給人力經(jīng)理以便采取糾正措施重新把一些工作分配給其他團(tuán)隊成員，直到績效開始改進(jìn)立即找那個員工，強(qiáng)調(diào)并提醒進(jìn)度和質(zhì)量的重要性D.把這種情況上

7、報給那個員工的職能經(jīng)理并請求協(xié)助*舉案例小王作為項目經(jīng)理正在帶領(lǐng)項目團(tuán)隊實施一個新的信息系統(tǒng)集成項目。項目團(tuán)隊已經(jīng)共同工作了相當(dāng)一段時間，正處于項目團(tuán)隊建設(shè)的發(fā)揮階段，此時一個新成員加入了該團(tuán)隊，此時（44）。A.團(tuán)隊建設(shè)將從震蕩階段重新開始B.團(tuán)隊將繼續(xù)處于發(fā)揮階段C.團(tuán)隊建設(shè)將從震蕩階段重新開始，但很快就會步入發(fā)揮階段D.團(tuán)隊建設(shè)將從形成階段重新開始*舉案例管理中最有效的解決方法是（45）。A.問題解決B.求同存異C.強(qiáng)迫D.撤退某公司定期組織公司的新老員工進(jìn)行聚會，按照理論，該行為滿足的是員工的（46）。的需求層次A.生理需求B.安全需求C.需求D.受尊重需求*舉案例某項目為期兩年，現(xiàn)在

8、是第二年。自從項目開始以來，有些項目團(tuán)隊成員的員加入了和責(zé)任發(fā)生了變化，有的隊員離開了項目，還有新成，而且，一些已完成的工作沒有得到要求的完工簽字。由于一個關(guān)鍵隊員的突然離去，3個工作原計劃落后了事個，對許多項目活動，該項目的項目經(jīng)理似乎不知道是誰的責(zé)任，為了重新A、根據(jù)新的這個項目，該項目經(jīng)理需要（50）需求為原先的管理計劃重訂基礎(chǔ)B、將團(tuán)隊改變成項目化的組織結(jié)構(gòu)，以便最大限度地配C、和項目團(tuán)隊一起準(zhǔn)備一個責(zé)任分配矩陣D、通過為大多數(shù)關(guān)鍵活動分配技術(shù)骨干而創(chuàng)造一個新的部門分*舉案例組建團(tuán)隊是指獲得人力的過程，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)確保所選擇的人力可以達(dá)到項目的要求。在此要求下，組建項目團(tuán)隊需要的輸入

9、應(yīng)包括（53）。項目和責(zé)任分配日歷項目的組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境和組織因素ABCD（44）不能作為編制人力A、層次結(jié)構(gòu)圖計劃的工具B、責(zé)任分配矩陣D、團(tuán)隊成員的C、文本格式的描述*舉案例組建團(tuán)隊是指獲得人力的過程，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)確保所選擇的人力可以達(dá)到項目的要求。在此要求下，組建項目團(tuán)隊需要的輸入應(yīng)包括（53）。項目和責(zé)任分配日歷項目的組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境和組織因素ABCD（44）不能作為編制人力A、層次結(jié)構(gòu)圖計劃的工具B、責(zé)任分配矩陣D、團(tuán)隊成員的C、文本格式的描述*舉案例某 ERP 項目的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車間操作員的實際操作方式與最初客戶確定的操作方式有較大不同。為了解決這個問題，首先應(yīng)（62） 。A.說服車間操作員按確定的操作方式實施B.說服客戶代表修改最初確定的需求C.由項目經(jīng)理匯報給決定D.召開協(xié)調(diào)會議，請客戶代表和車間操作員共同參加，分析商解決協(xié)*舉案例項目經(jīng)理有責(zé)任處理項目過程中發(fā)生的，以下解決方法中，（）會使A、雙方的雙方最滿意，也是