2019年社區(qū)勞動保障工作思路與2019年物業(yè)客服部工作計劃

1、精品資料歡迎閱讀2019 年社區(qū)勞動保障工作思路與2019 年物業(yè)客服部工作計劃【小雅為你整理的精品文檔，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀下載?！績?nèi)容如下 -2019 年社區(qū)勞動保障工作思路與2019年物業(yè)客服部工作計劃2019年社區(qū)勞動保障工作思路【篇一】一、加大政策落實力度，努力促進(jìn)充分就業(yè)。1 加快促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)步伐。 繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作，重點建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核五大考評體系。要認(rèn)真落實小額擔(dān)保貸款、 稅費減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策，鼓勵勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動。要在“海虞服裝”試點成功的基礎(chǔ)上，積極培育“梅李經(jīng)編”

2、 、“古里針織” 等品牌，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙贏的良性機制。2 健全區(qū)域間人才勞務(wù)合作交流機制。要密切關(guān)注和積極應(yīng)對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象， 妥善解決好重點企業(yè)的用工難問題。 要繼續(xù)鞏固已有的勞務(wù)合作伙伴， 積極開辟新的勞務(wù)基地， 更加注重對接性與匹配度，更好地滿足企業(yè)需求。要加大人才引進(jìn)力度，加強區(qū)域間人才合作交流， 使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用， 為區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供有力的人才保障。3 著力做好重點群體就業(yè)工作。繼續(xù)加強對農(nóng)民工、高校畢業(yè)1精品資料歡迎閱讀生、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持。扎實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，加大政策宣傳和典型宣傳，強化市場推薦服務(wù)，引導(dǎo)畢業(yè)生

3、自主創(chuàng)業(yè)、異地就業(yè)和市場就業(yè)。 進(jìn)一步鞏固和擴大青年見習(xí)基地， 大力開發(fā)見習(xí)崗位，幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗，實現(xiàn)就業(yè)；繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認(rèn)定工作，及時落實相關(guān)扶持政策， 幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。4 提升人力資源市場服務(wù)功能。舉辦好各類人力資源招聘會，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會， 要策劃好、組織好各類特色招聘活動，做好市場統(tǒng)計分析供科學(xué)決策， 打造一流的交流互動平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋。 同時要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用， 加強對人力資源中介機構(gòu)和勞務(wù)派遣機構(gòu)的引導(dǎo)、 規(guī)范和管理，充分發(fā)揮中介機構(gòu)作用，積極構(gòu)建公平和諧的人力資源市場運行機制。二、加強人才隊伍建設(shè)，積極為企業(yè)提供人才服務(wù)。1

4、引進(jìn)高層次人才。圍繞加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)創(chuàng)新型城市的需要，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才和團(tuán)隊為重點， 以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動為平臺， 引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團(tuán)隊； 做好赴外招聘活動，宣傳形象、 介紹優(yōu)惠政策，引進(jìn)一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才。2 拓寬人才交流方式。建立海外人才網(wǎng)，開展市留學(xué)人員及博士聯(lián)誼會的各項活動，凝聚人才，以才引才；加強與海外人才聯(lián)絡(luò)員的溝通和聯(lián)系，拓寬人才引進(jìn)渠道；做好人才專項調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作，建立好高層次人才、籍旅外在外人才信息庫，形成調(diào)研報告，儲備豐富的人才資源。2精品資料歡迎閱讀3 繼續(xù)加強專技人員隊伍建設(shè)。做好市專技類拔尖人才考核，和省級以上各類專家選

5、拔和專項申報工作；推進(jìn)資助項目成果轉(zhuǎn)化，加快培養(yǎng)高層次人才； 落實好各類專家的相關(guān)待遇， 提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示范引領(lǐng)作用； 通過職稱培訓(xùn)和職稱評價，不斷提升專技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化專技人才隊伍層次結(jié)構(gòu)。重點向高新技術(shù)企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)以及建筑業(yè)、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸、拓展。4 進(jìn)一步加大企業(yè)博士后工作站建設(shè)力度。力爭新建省級站2家以上；積極開展博士后招收引進(jìn)工作， 著力推進(jìn)新建和省級設(shè)站單位博士后科研工作， 全年新增進(jìn)站博士后 3 名以上；優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務(wù)，開展資助獎勵及博士后開題報告、中期考核、出站考評等活動，確保博士后科研順利進(jìn)行， 為建立完善以企業(yè)為

6、主體的技術(shù)創(chuàng)新體系、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5 提升高技能人才隊伍實力。 要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的要求，培育和引進(jìn)一大批能夠滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才， 形成一支數(shù)量充足、 門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵、高級工培訓(xùn)資助和高技能人才培養(yǎng)評價工作， 繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動的選拔作用， 舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動。 力爭完成國家職業(yè)資格技師以上 150 人。6 不斷拓展職業(yè)培訓(xùn)。積極開展公共實訓(xùn)基地申建工作，做好各項公共實訓(xùn)基地建設(shè)的調(diào)研、 規(guī)章制度制定和工作開展計劃目標(biāo)等3精品資料歡迎閱讀工作；大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量。

7、三、以貫徹落實社會保險法 為契機，推進(jìn)社會保險更好發(fā)展。1 繼續(xù)鞏固城保擴面成果。以加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點，將本地戶籍人員全部納入保障范圍，不斷擴大外來務(wù)工人員的參保覆蓋面。 繼續(xù)以行政推動與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合為抓手，以政策驅(qū)動和服務(wù)帶動為重點，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村兩級的主體功能，強化督促指導(dǎo)，有效推進(jìn)農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作；要大力加強社會保險法和工傷保險新條例的宣傳，同時加大執(zhí)法力度，以勞務(wù)派遣企業(yè)為重點，在外來務(wù)工人員參保上取得新突破。2 完善醫(yī)保相關(guān)管理辦法。按照市職工醫(yī)療保險“五統(tǒng)一”的要求，做好本市職工醫(yī)療保險政策的完善銜接工作， 確保至年底實現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應(yīng)目標(biāo)要求

8、。 優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式，減輕結(jié)算窗口壓力，提高工作效率。進(jìn)一步完善工作機制，引導(dǎo)定點醫(yī)療機構(gòu)更好貫徹合理治療、合理檢查、合理用藥原則，遏制醫(yī)療費用不合理增長，確保醫(yī)?；鸢l(fā)揮更大作用。 在醫(yī)保定點單位中逐步推開信用等級評定，將信用等級與費用結(jié)算、稽核與日常管理緊密結(jié)合，調(diào)動定點單位自我約束、自我管理的積極性。改進(jìn)醫(yī)療救助辦法，加大對特病、重病等大額醫(yī)療費用參保人員的救助力度，切實減輕參保職工負(fù)擔(dān)。3 健全工傷保險管理體系。認(rèn)真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策，按照要求制定和完善本市工傷保險業(yè)務(wù)流程。 繼續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)性事故快速認(rèn)定和勞動能力快速鑒定工作， 暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道。堅持疑難案件

9、集體討論制度，加強與法院和市法制辦溝通，盡4精品資料歡迎閱讀量減少行政復(fù)議和行政訴訟案件，不斷提高工傷認(rèn)定質(zhì)量。 完善工傷事故調(diào)解機制， 加強與各鎮(zhèn)勞動保障所和勞動監(jiān)察仲裁部門配合，及時快速落實工傷待遇。 積極會同相關(guān)部門做好工傷預(yù)防工作，探索建立科學(xué)合理的工傷事故預(yù)防機制，從源頭上努力消除工傷事故隱患。4 健全退管工作長效機制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高社會化管理服務(wù)率。根據(jù)退休人員特點和需要，不斷豐富活動載體，開展經(jīng)常性文體活動和服務(wù)。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體，指導(dǎo)社區(qū)有計劃、有組織地開展活動，加強基礎(chǔ)建設(shè)，為退休人員提供就近、 便捷的活動平臺， 更好地促進(jìn)退休人員

10、的身心健康。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗， 推動全市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作再上新臺階， 全面提升退休人員社會化管理服務(wù)水平。四、健全機制，確保勞動關(guān)系總體穩(wěn)定。1 進(jìn)一步提高勞動保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理水平。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源， 充實企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容， 擴大網(wǎng)絡(luò)化管理覆蓋面。依托網(wǎng)格，以勞動用工管理薄弱、勞資關(guān)系矛盾突出、農(nóng)民工用量大、 生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點， 進(jìn)一步加大法制宣傳、指導(dǎo)服務(wù)和監(jiān)督檢查力度，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工，切實提高用人單位人力資源管理水平。 根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)運行和勞動關(guān)系運行的特點，有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查， 全

11、年不少于6 次。2 進(jìn)一步加大矛盾糾紛的排查化解力度。繼續(xù)深入開展矛盾糾5精品資料歡迎閱讀紛排摸調(diào)查，特別是對重點區(qū)域、重點單位和重點群體的矛盾糾紛，要進(jìn)一步加大排查力度， 切實摸清和查明引起各種不安全、 不穩(wěn)定的原因和問題。繼續(xù)完善預(yù)警預(yù)測分析機制，防止矛盾糾紛的激化升級，要健全勞動關(guān)系監(jiān)測協(xié)調(diào)站工作機制， 發(fā)揮好職能作用，妥善調(diào)處各類簡單糾紛。對重大疑難矛盾，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門，集中力量調(diào)處，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)。針對政策性破產(chǎn)等企業(yè)， 要繼續(xù)依法做好經(jīng)濟(jì)性裁員的指導(dǎo)工作，堅持提前介入、全程跟蹤，確保勞動關(guān)系的平穩(wěn)過渡。3 進(jìn)一步健全勞動爭議調(diào)解機制。 繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)

12、鎮(zhèn)仲裁分庭建設(shè)，確保 6 個基層仲裁中心分庭全面運行， 基本覆蓋全市各鎮(zhèn)及各經(jīng)濟(jì)板塊。要健全完善勞動爭議人民調(diào)解委員會、 基層人民調(diào)解工作室工作制度，建立勞動人事爭議行政調(diào)解、人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解對接機制，構(gòu)建勞動人事爭議社會大調(diào)解體系。要對照勞動爭議調(diào)解仲裁法及新的勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則，進(jìn)一步梳理辦案流程，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量。繼續(xù)加強與人民法院的溝通聯(lián)系，做到裁審對接，力求裁審一致。五、穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。1 突出能力建設(shè)主題，抓好公務(wù)員隊伍建設(shè)。通過初任培訓(xùn)、跟蹤考核、定期談話、召開座談會等方式，加強對新錄用公務(wù)員的教育管理，做好新錄用公務(wù)員下基層鍛煉以及201x 年

13、新錄用公務(wù)員的轉(zhuǎn)正定級工作；舉辦初任、 青年公務(wù)員效能廉政、月末講座等公務(wù)員專題培訓(xùn)，嘗試開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，開展拓展訓(xùn)練等形式讓學(xué)員參與互動，6精品資料歡迎閱讀并做好培訓(xùn)需求調(diào)研， 不斷增強公務(wù)員培訓(xùn)的針對性和實效性；探索嘗試建立公務(wù)員內(nèi)部流動機制，真正做到“人盡其才”，不斷增強隊伍凝聚力。2 全面實施事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。按照的統(tǒng)一部署，完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作，確保整體工作有序推進(jìn)、穩(wěn)步實施。在各事業(yè)單位以及人社部門建立事業(yè)單位崗位設(shè)置的信息系統(tǒng)，建立起對全市事業(yè)單位崗位設(shè)置的動態(tài)管理機制， 并形成網(wǎng)上申報和審批的流程，增強管理的科學(xué)化和效能化。按照省、市統(tǒng)一部署，積極平穩(wěn)地

14、做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施工作，同時做好其他事業(yè)單位績效工資實施的相關(guān)工作。3 完善考核獎懲機制，規(guī)范管理。改進(jìn)和完善公務(wù)員考核辦法，不斷完善考核監(jiān)督機制；加大獎勵力度，擬定機關(guān)獎勵綜合管理意見和優(yōu)秀公務(wù)員健康休養(yǎng)意見 。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作，定期對聘用制工作進(jìn)行督查，督促新進(jìn)人員、合同到期人員，及時做好合同的簽訂工作， 掃除聘用制工作的盲點； 加強事業(yè)單位績效考核。開展調(diào)研，配合各系統(tǒng)績效工資的相繼出臺，研究制訂更加科學(xué)合理的考核辦法，以更好地調(diào)動事業(yè)單位工作人員的工作積極性。4 規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位人員“進(jìn)”口。繼續(xù)做好全省公務(wù)員錄用考試的報名審核、筆試面試、政審

15、體檢等工作。做好對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)公開招聘的指導(dǎo)監(jiān)督工作和對市鎮(zhèn)兩級事業(yè)單位的招聘實施工作。在招考過程中不斷探索考試的科學(xué)化、合理化，既能遵循“公平、公7精品資料歡迎閱讀正”的原則，又能讓用人單位找到對口適用的人才。六、不斷提升公共服務(wù)水平。1 加強學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，提升整體素質(zhì)，加強隊伍活力。各單位、各部門要切實把加強學(xué)習(xí)作為提高機關(guān)公務(wù)員隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，擺上議事日程。制定學(xué)習(xí)計劃，建立和堅持學(xué)習(xí)日和學(xué)習(xí)登記制度，確保學(xué)習(xí)人員、時間、任務(wù)三落實，做到有布置、有檢查。既要加強政治理論的學(xué)習(xí)，又要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，力求使工作人員具備較全面的科學(xué)知識，高質(zhì)量的辦事水平。各單位、各部門要結(jié)

16、合各自實際工作，大興調(diào)查研究之風(fēng)，明確調(diào)研目標(biāo)，確定調(diào)研課題，并撰寫有質(zhì)量、有深度的調(diào)查報告，用以指導(dǎo)今后的工作。2 加強務(wù)實型機關(guān)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作職能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。要從維護(hù)大局出發(fā)，把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門工作的“生命線” ，把機關(guān)工作納入法制的軌道。要堅持依法行政，從嚴(yán)治政。要掌握好政策界限，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、行政規(guī)章來開展機關(guān)的各項工作。要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)， 深入持久地開展艱苦奮斗教育，引導(dǎo)廣大干部群眾正確認(rèn)識國情，牢固樹立勤儉建國、勤儉辦事的思想，大力發(fā)揚艱苦奮斗， 勵精圖治，知難而進(jìn)，自強不息的精神。3 加強效能型機關(guān)建設(shè)，推行陽光行政，力求公開透明。所有行政事項，都要

17、公開辦事依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限，自覺接受群眾監(jiān)督；要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng)，大力推進(jìn)“電子政務(wù)” ，實行網(wǎng)上辦公，做到陽光行政；要強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。結(jié)合“一體化”信息系統(tǒng)二期項目的推進(jìn)， 組織力量集中對社保系統(tǒng)歷史問題數(shù)據(jù)進(jìn)行8精品資料歡迎閱讀清理，確保相關(guān)權(quán)益紀(jì)錄準(zhǔn)確無誤。推行身份證讀卡器使用，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確性。4 加強服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，解決基層難題。全體工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想， 想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，努力為基層、為群眾多做好事，多辦實事，認(rèn)真解決基層和群眾的實際困難，當(dāng)好“人民公仆” 。克服“松、散、慢、粗”的不良作風(fēng)，發(fā)揚“嚴(yán)、細(xì)、

18、快、好”工作傳統(tǒng)。5 加強廉潔型機關(guān)建設(shè)，堅持秉公辦事，樹立良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項規(guī)定， 堅持開展民主評議行風(fēng)活動， 切實加大反腐倡廉工作力度。要廉潔奉公，潔身自好，不得假借領(lǐng)導(dǎo)或機關(guān)名義為自己和親朋好友辦私事， 更不允許利用手中的辦事權(quán)力謀取不正當(dāng)利益。要從小事做起，從自身做起，嚴(yán)以律己，管住自己，以實際行動做清正廉潔的模范。【篇二【小雅文庫】2016年勞動所將本著夯實基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，不斷完善社會保障服務(wù)體系的目標(biāo)，以社會保險、就業(yè)、企退三大抓手切實為居民提供服務(wù)。為確保下一年度各項工作的順利完成，現(xiàn)制定20xx 年度工作計劃。一、社保工作20xx 年勞動所完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保

19、 1511 人，提前半年完成區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù) 107%；60 歲以上待遇領(lǐng)取人員 1300 人，參保繳費率和基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放率均達(dá) 100%；居民醫(yī)保新參保 1984 人，完成9精品資料歡迎閱讀目標(biāo)任務(wù)的 110%；續(xù)保 21122 人，全面完成目標(biāo)任務(wù)，走在全區(qū)社保工作的前列，排名第二。此項工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定， 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，百姓的安居， 201x 年我們將更加重視這項工作的重要性、長遠(yuǎn)性 , 切實做實做細(xì)社會保險的各項工作， 包括城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居保續(xù)保擴面等，并且把城鄉(xiāng)居保以及居民醫(yī)保的續(xù)保擴面工作列為重中之重。我們將提前謀劃，全面部署 , 加

20、大宣傳力度，通過宣傳發(fā)動、典型帶動、服務(wù)拉動，全方位大力度推進(jìn)城保、 醫(yī)保的續(xù)保擴面工作， 計劃在本年度前完成 201x 年居民醫(yī)療保險新參保及續(xù)保的目標(biāo)任務(wù)，確保在全區(qū)社保綜合工作排名前列。二、就業(yè)服務(wù)工作就業(yè)乃“民生之本，和諧之基。 ”201x 年我們將以精心打造“十五分鐘就業(yè)服務(wù)網(wǎng)”為一主要抓手，創(chuàng)建充分就業(yè)示范社區(qū)，把社區(qū)平臺建設(shè)和促進(jìn)就業(yè)作為工作之重心。計劃根據(jù)勞動市場需求， 以就業(yè)為導(dǎo)向，結(jié)合失業(yè)人員自身特點，預(yù)計定期組織技能培訓(xùn)不少于280 人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不少于 120 人，服務(wù)企業(yè)用工不少于 800 人，失業(yè)人員再就業(yè)不少于 300 人，就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)不少于 100 人，

21、全面提高轄區(qū)失業(yè)人員職業(yè)技能水平與參與市場競爭能力以及勞動者就業(yè)率。對上我們將積極爭取就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策和扶持資金，確保明年將創(chuàng)業(yè)補貼政策更大程度落實到位，進(jìn)一步擴大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策惠普范圍，將困難家庭納入就業(yè)援助計劃，加強對失業(yè)登記的高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持， 全力推進(jìn)再就業(yè)援助工作精細(xì)化管理，全面提升公10精品資料歡迎閱讀共就業(yè)服務(wù)水平，確保完成社區(qū)的省級充分就業(yè)示范社區(qū)的創(chuàng)建指標(biāo)。二、企業(yè)退休人員工作201x年我們將進(jìn)一步規(guī)范離退休人員社會化管理工作，完善轄區(qū)內(nèi)退休人員的數(shù)據(jù)庫， 計劃一年組織兩次退休人員文娛活動，適時安排退休人員參加免費體檢，為其建立體檢健康檔案， 今年參加體檢人數(shù)達(dá) 488

22、人，更大程度的提升了轄區(qū)退休人員的幸福指數(shù)?？傊?，在新的一年，勞動所上下將齊心協(xié)力，明確目標(biāo)，強化責(zé)任，工作創(chuàng)新， 成績創(chuàng)優(yōu)，力保為社區(qū)居民提供最完善的勞動和社會保障服務(wù)?！酒繛檫M(jìn)一步加強社區(qū)建設(shè)， 隨著社區(qū)建設(shè)服務(wù)發(fā)展的需要， 全力完成上級交給的各項任務(wù)， 限度去完成和滿足廣大群眾的各種需求， 特制定以下計劃：一、積極組織下崗失業(yè)人員參加街道、社區(qū)組織地職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)全年四次；定期完成上級布置的就業(yè)指標(biāo)。二、積極推薦下崗失業(yè)人員就業(yè)，多聯(lián)系單位努力挖掘空崗，及時在博客、信息欄公示就業(yè)信息， 在今年 4-5 月的社區(qū)服務(wù)日活動中，組織現(xiàn)場招工提供更多的就業(yè)機會。三、認(rèn)真辦理和審核 40

23、50 人員的社保補貼工作，做好靈活就業(yè)人員的申請臺賬。四、積極協(xié)助低保再就業(yè)人員辦理再就業(yè)補貼。11精品資料歡迎閱讀五、認(rèn)真做好退休職工的認(rèn)定工作，協(xié)助街道保障服務(wù)平臺做好相關(guān)的服務(wù)。六、進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的成果，認(rèn)真完成各項臺帳，并及時上報平臺。七、加強醫(yī)保政策的宣傳，力爭讓更多沒有醫(yī)保的居民參保，確保醫(yī)保系統(tǒng)錄入正確無誤。努力完成上級布置的醫(yī)保任務(wù)。2019年物業(yè)客服部工作計劃【篇一】（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85% 左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流

24、程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、 齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)， 為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1 、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。12精品資料歡迎閱讀2 、定期思想交流總。3 、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4 、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5 、人員的招聘、培訓(xùn)。6 、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7 、

25、交房工作的準(zhǔn)備、實施。8 、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9 、完善業(yè)主檔案。10 、費用的收取及催繳。11 、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12 、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13 、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14 、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15 、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16 、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17 、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18 、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量， 對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。19 、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。20 、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作【篇二【小雅文庫】一

26、、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程， 按工作制度13精品資料歡迎閱讀嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度， 讓管理工作有據(jù)可依。 并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)， 實行目標(biāo)管理責(zé)任制， 明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育， 促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)， 服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)

27、知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 提高員工隊伍的綜合素質(zhì)， 為公司發(fā)展儲備人力資源。四、合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度， 打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。14精品資料歡迎閱讀六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃， 開展社區(qū)文化活動， 創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃

28、，近階段的工作重點是:1 、根據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備 / 設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2 、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3 、擬定車輛臨停收費可行性方案。4 、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影“等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5 、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20XX 年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)， 在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績?！酒恳弧⒈灸甓炔块T工作表現(xiàn)好的方面(一) 規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員

29、工責(zé)任心和工作效率。自加入 xx 項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) ; 加強與員工的溝通， 有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評， 有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。 目前，15精品資料歡迎閱讀部門員工工作積極性較高， 由原來的被動、 有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。(二) 采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。本年度物業(yè)費累計收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長 7%(去年物

30、業(yè)費收繳率 60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。 此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。 收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)， 物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點

31、、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。 收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三) 嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用， 客服16精品資料歡迎閱讀員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服

32、員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(四) 圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6 月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。 入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間， 客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中， 客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回