計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

1、計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案xxxXI位名稱20XX年XX月編制人員編制審核XXXXXXX、乙刖百近年來，經(jīng)常會聽到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時或人為因素操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免類似事情發(fā)生,項(xiàng)目組每年對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時、有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定而編寫。根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動，項(xiàng)目組結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況，針對所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說明并細(xì)化了每一個處理步驟，增加了非工作時間機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人

2、相關(guān)信息，確保維護(hù)人員能夠直觀、及時、有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時間到達(dá)現(xiàn)場，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。項(xiàng)目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故障，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案對于機(jī)房的有效性和可用性。錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽?zāi)看? 概述1.1 目的1.2 應(yīng)急預(yù)案存放1.3 編制依據(jù)1.4 技術(shù)資料2適用范圍及啟動條件3應(yīng)急組織和職責(zé)4應(yīng)急響應(yīng)流程.錯誤!未指定書簽。1） 應(yīng)急事件響應(yīng)錯誤!未指定書簽。1） 應(yīng)急事件升級錯誤!未指定書簽

3、。5應(yīng)急執(zhí)行流程.錯誤!未指定書簽。錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽1） 影響程度的評估1） 宣告啟動應(yīng)急.1） 應(yīng)急恢復(fù)1） 事后處理1） 應(yīng)急注意事項(xiàng)錯誤！未指定書簽6應(yīng)急恢復(fù)步驟錯誤！未指定書簽強(qiáng)電系統(tǒng)故障錯誤！未指定書簽UPS故障錯誤！未指定書簽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障錯誤！未指定書簽機(jī)房漏水錯誤！未指定書簽空調(diào)故障錯誤！未指定書簽機(jī)房火災(zāi)錯誤！未指定書簽附表一交換機(jī)信息錯誤！未指定書簽附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息錯誤！未指定書簽附表三交換機(jī)常用命令錯誤！未指定書簽附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表錯誤！未指定書簽附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表錯誤！未指定書簽7預(yù)案附錄錯

4、誤！未指定書簽附錄一機(jī)房示意圖錯誤！未指定書簽附錄二配電柜操作說明書錯誤！未指定書簽附錄三UPS操作說明錯誤！未指定書簽附錄四空調(diào)操作手冊錯誤！未指定書簽附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說明書錯誤！未指定書簽1概述目的為了提高單位計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運(yùn)行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，對機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流程。應(yīng)急預(yù)案存放電子版本本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項(xiàng)目組成員工作電腦中。紙質(zhì)版本本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)

5、案編制依據(jù)單位安全管理規(guī)定編寫技術(shù)資料序號資料名稱存放地點(diǎn)獲取方式1UPS#用物機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房族取2機(jī)房專用空調(diào)操作維護(hù)指南機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房族取3消防使用手冊機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房族取2適用范圍及啟動條件1）地域范圍：本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時使用。2）人員范圍：本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保人員以及機(jī)房內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。3）啟動條件機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力且預(yù)計(jì)修復(fù)時間大于30分鐘，此時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主要包

6、括：1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。2）機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。3）機(jī)房溫度超過30Co4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過20%,預(yù)計(jì)修復(fù)時間在2小時以內(nèi)。重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時間內(nèi)無法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時，嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時間大于2小時，此時除了立即啟動應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級為重大事件，其中包括但不限定于以下分類：1）機(jī)房出現(xiàn)火災(zāi)。2）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。3）機(jī)房溫度超過40Co4）網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計(jì)修復(fù)時間超過2小時。3應(yīng)急組織和職責(zé)計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急組名單如下：表1應(yīng)急小組名單部門/崗位職責(zé)姓名聯(lián)系方

7、式單位領(lǐng)導(dǎo)重大應(yīng)急決策指揮部門主任應(yīng)急決策指揮應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)評估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理應(yīng)急預(yù)案操作崗啟動應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施4應(yīng)急響應(yīng)流程4.1應(yīng)急事件響應(yīng)1、發(fā)生突發(fā)事件時，通過電話或當(dāng)面通知應(yīng)急小組組長報(bào)告情況。2、必要時第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。3、應(yīng)急小組組長根據(jù)實(shí)際情況啟動應(yīng)急預(yù)案，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。4、電話通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。5、應(yīng)急小組組長根據(jù)情況判定是否需要將事件升級為重大事件。6、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。4.2應(yīng)急事件升級在應(yīng)急小組組長認(rèn)定突發(fā)事件升級為重大事件時，應(yīng)按以下步

8、驟操作：1、立即通知部門主任。2、通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級為嚴(yán)重，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的應(yīng)急措施。3、根據(jù)應(yīng)急決策領(lǐng)導(dǎo)的決策指令處理故障。4、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)5應(yīng)急執(zhí)行流程影響程度的評估表2影響程度評估表序號故障類型影響程度及范圍一般性突發(fā)事件重大突發(fā)事件1市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。影響程度大，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的電力供應(yīng)中斷，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度為重大，修復(fù)時間2小時以上的電力供應(yīng)中斷，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。2機(jī)房漏水影響程度一般，機(jī)房出現(xiàn)小攤積水，修復(fù)時

9、間大于30分鐘，小于2小時的機(jī)房漏水，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機(jī)房出現(xiàn)大面積漏水，或者漏水修復(fù)時間2小時以上的機(jī)房漏水，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。3機(jī)房溫度過高影響程度大，機(jī)房溫度超過30度，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的,影晌范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機(jī)房溫度超過40度，修復(fù)時間2小時以上的空調(diào)故障，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障影響程度大，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%影響程度重大，修復(fù)時間2小時以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%5

10、機(jī)房火災(zāi)-影響程度重大，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及用戶。宣告啟動應(yīng)急應(yīng)急小組組長宣告啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí)行。重大事件時要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急恢復(fù)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長根據(jù)不同的啟動條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)。序號啟動條件恢復(fù)步驟操作人員備注1巾電中斷見步驟6.1應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員2UPS故障見步驟6.2應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障見步驟6.3應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員4機(jī)房漏水見步驟6.4應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員5空調(diào)故障見步驟6.5應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員6機(jī)房火災(zāi)見步驟6.6應(yīng)急小組組長、應(yīng)急

11、預(yù)案操作人員表3應(yīng)急恢復(fù)步驟事后處理事后仔細(xì)分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭杜絕類似問題的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)與不足，及時進(jìn)行總結(jié)記錄，作為知識儲備，進(jìn)行共享；重大事件處理完畢時，要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)整個事件的處理過程,并提出預(yù)防措施建議。應(yīng)急注意事項(xiàng)為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點(diǎn)：平時多做應(yīng)急演練，對應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進(jìn)行檢驗(yàn)和加強(qiáng)。熟讀應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟練。加強(qiáng)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持24小時手機(jī)開機(jī)。處理應(yīng)急突發(fā)事件時要認(rèn)真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進(jìn)行問題回溯

12、6應(yīng)急恢復(fù)步驟強(qiáng)電系統(tǒng)故障市電中斷當(dāng)發(fā)生市電中斷或同時收到ups輸入、電量儀、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫讀取異常等告警短信，立即到機(jī)房檢查UPS工作狀態(tài)。非工作時間發(fā)生電力中斷時，電話聯(lián)系保安人員進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)是否停電，同時聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直接跳到第三步。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注(住所)檢查UPS的負(fù)載量及電池能夠支持的時間:步驟：雙擊UPS控制面板“ESC”按鍵，點(diǎn)擊鍵，找到相關(guān)信息，查看電池負(fù)載;在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時間確認(rèn)UPS供電剩余時間。(具體詳Tf可參照附錄三：UPS操作說明進(jìn)行操作。圖1ups空制面板立即撥打物業(yè)電話，詢問斷電原因及斷電預(yù)計(jì)恢復(fù)時間，同時通知應(yīng)急小組組

13、長。(如電話無人接聽，立即撥打物業(yè)人員手機(jī)詢問具體情況，物業(yè)人員詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢)當(dāng)發(fā)生單路供電中斷時，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是否供電正常，等待第一路供電恢復(fù)切回。如物業(yè)通知無法切換電路且30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份并關(guān)閉系統(tǒng)。同時維護(hù)項(xiàng)目組關(guān)閉機(jī)房內(nèi)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備。向部門主任及單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況。確認(rèn)所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動拉下配電柜01后面A4、A5、A6、B2、B5、C3機(jī)柜輸出開關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。當(dāng)機(jī)房溫度超過40度時，為確保機(jī)房內(nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單

14、位領(lǐng)導(dǎo)許可，維護(hù)組人員按順序直接拉下位于配電柜01后面所有機(jī)柜輸出開關(guān)，關(guān)閉機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備。圖2配電柜01待市電恢復(fù)供電后，打開網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜對應(yīng)的輸出開關(guān)，啟動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。10）按附表五中的清單分批次對系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進(jìn)行測試，并要求相關(guān)人員電話回復(fù)系統(tǒng)測試結(jié)果。11）如UPS故障造成的電力供應(yīng)中斷，手動重啟UPS,查看UPS故障是否解除并恢復(fù)正常。（在UPS顯示屏上點(diǎn)擊“開機(jī)”，查看UPS是否正常啟動）12）如UPS故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。13）向部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況，并聯(lián)系廠商對UPS進(jìn)行檢修。14）待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單

15、位領(lǐng)導(dǎo)。市電中斷流程圖圖3強(qiáng)電系統(tǒng)故障處理流程圖UPS故障UPS電池漏液、冒煙1）發(fā)生機(jī)房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房電池柜冒煙，立即到機(jī)房查看電池狀態(tài)。（電池柜位于儲藏室內(nèi)部）圖4機(jī)房電池柜2）如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導(dǎo)致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工作狀態(tài)。3）關(guān)閉電池供電時，先將機(jī)房手提式干冰滅火器放置電池柜附近。4）打開兩組電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。開關(guān)位于電池柜的下方，此時應(yīng)用力向左撥動電池開關(guān)，直至開關(guān)顯示“OFF狀態(tài)。圖5電池柜的開關(guān)位置5）如電池出現(xiàn)火情，使用事先準(zhǔn)備的手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。6）確認(rèn)無火情后，查看UPS犬態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進(jìn)行

16、檢修。注意：關(guān)閉電池開關(guān)不會影響機(jī)房的正常供電。7）向部門主任做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。8）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，單位領(lǐng)導(dǎo)。6.2.1電池火情無法控制導(dǎo)致機(jī)房火災(zāi)1）處理電池漏液、冒煙過程中，無法使用手提滅火器控制火情。2）打開電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。3）立即按照機(jī)房火災(zāi)處理步驟進(jìn)行操作。（詳情見步驟6.6機(jī)房火災(zāi)進(jìn)行操作）4）火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報(bào)警，恢復(fù)市電，查看UPS!行狀態(tài)，如無法恢復(fù)市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察UPS犬態(tài)是否正常供電。步驟：打開機(jī)房配電柜2,手動用力推上機(jī)房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng)圖6機(jī)房電力總開關(guān)立即聯(lián)系UPS廠商進(jìn)行處理并向部門主任做口頭匯報(bào)

17、，電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢）統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)更換UPS電池的申請。事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.2.3UPS故障處理流程圖7UPSK障處理流程圖6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷.如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機(jī)故障；.遠(yuǎn)程PING交換機(jī)管理地址（各樓層管理地址詳見附表1）看是否可以正常PING通.如果可以PING通，證明交換機(jī)本身沒有故障，網(wǎng)線沒有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。.如果不能PING通，說明交換機(jī)主線斷或交換機(jī)宕機(jī)，應(yīng)去弱電機(jī)房找到該樓層交換機(jī)上聯(lián)端口和電源燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖

18、口），證明主線有問題，更換主線測試。.如果看到交換機(jī)電源燈不亮，證明交換機(jī)掉電，檢查電源和電源線。.如果以上通過檢查交換機(jī)和線路后故障現(xiàn)象仍然存在，由此判斷可能交換機(jī)存在異常，按交換機(jī)故障進(jìn)行處理。交換機(jī)故障.當(dāng)確認(rèn)是交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先從庫房中找備用交換機(jī)進(jìn)行更換；.若原有故障交換機(jī)有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對更換的交換機(jī)進(jìn)行配置（網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機(jī)的配置備份）.配置完成后，測試是否正常；全網(wǎng)中斷.首先測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否可以PING通網(wǎng)關(guān)地址，如果可以PING通說明從PC到核心交換機(jī)之間的鏈路正常，如PING不通應(yīng)檢查接入交換機(jī)是否有故障、是否掉電或者交換機(jī)主線是否不通；如果確

19、實(shí)不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第4條、第5條處理。.通過訪問郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問題還是廣域網(wǎng)問題，如果局域網(wǎng)正常；無法訪問互聯(lián)網(wǎng)說明廣域網(wǎng)中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。.PING核心交換機(jī)到核心總由器的互聯(lián)IP地址的連通性，如果可以PING通，說明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通性正常；.用tracert命令tracert辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果tracert結(jié)果可以從出去，但不能到達(dá)外部網(wǎng)絡(luò)，說明有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。PING是.若可以訪問辦公地址，無法訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜狐，需要檢查代理服務(wù)器是否正常,否可以連通，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。其他網(wǎng)絡(luò)中斷故障.當(dāng)辦公網(wǎng)部分用

20、戶無法獲取IP地址，不能上網(wǎng)的時候，嘗試用能上網(wǎng)的主機(jī)，進(jìn)行IP測試。.用PING命令去DHCP服務(wù)器是否可以PING通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸DHCP服務(wù)器進(jìn)行檢查服務(wù)是否正常，如果是DHCP服務(wù)器故障，應(yīng)立即切換備用DHCP.如果從網(wǎng)管員處確定DHCP服務(wù)器沒有故障，應(yīng)PING核心交換機(jī)的這個IP地址看是否有延時長、丟包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該可以初步判斷院內(nèi)有ARP廣播風(fēng)暴形成環(huán)路或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。.4機(jī)房漏水.根據(jù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控檢測的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴(yán)重性。.在非工彳時間，通過電話第一時間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開關(guān)。.機(jī)房漏水并觸發(fā)告警分為以下3種

21、情況：1）上水管漏水：使用地吸打開空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置（1層飲水間通過走廊從機(jī)房6號空調(diào)地板下進(jìn)入機(jī)房）。圖8空調(diào)上水管道2）發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開關(guān)，將水跡擦干。3）立即聯(lián)系機(jī)房工程有限公司，處理水管漏水故障。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢）4）空調(diào)冷凝漏水：分別檢查3臺空調(diào)地板的下水管道是否漏水，空調(diào)下水開關(guān)是否打開。（開關(guān)逆時針旋轉(zhuǎn)為打開，順時針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉）圖9機(jī)房1、2號空調(diào)下水管道及開關(guān)圖10機(jī)房3號空調(diào)下水管道及開關(guān)5）如下水開關(guān)正常打開，冷凝水無法下水，說明下水管道堵塞。6）首先關(guān)閉機(jī)房內(nèi)空調(diào)及空調(diào)下水管閥門（下水閥門1-

22、4）7）分別打開上水閥門1和上水閥門4,進(jìn)行機(jī)房下水反沖。圖11機(jī)房上下水管道及閥門示意圖8）空調(diào)反沖過程中，密切關(guān)注機(jī)房溫度，確保溫度不影響機(jī)房內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行。9）反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開空調(diào)下水閥門并打開空調(diào)。10）如故障依舊，聯(lián)系廠商進(jìn)行檢修。11）空調(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜：打開空調(diào)前面板，查看壓縮罐上是否結(jié)霜。（拆卸面板工具在機(jī)房緩沖區(qū)的工具箱里）圖12機(jī)房1、2號空調(diào)壓縮罐位置圖13機(jī)房3號空調(diào)壓縮罐位置12）關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水跡擦干。13）嘗試重新開啟空調(diào)，觀察空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。14）如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行處理。4.事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主

23、任和單位領(lǐng)導(dǎo)。圖14機(jī)房漏水處理流程圖6.5空調(diào)故障高壓報(bào)警1）收到空調(diào)高壓告警后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。2）嘗試將報(bào)警空調(diào)進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)。步驟：1、2號空調(diào)點(diǎn)擊空調(diào)控制面板的“報(bào)警復(fù)位”按鍵，3號空調(diào)點(diǎn)擊面板上的“消音”按鍵。3）若故障依舊，將高壓報(bào)警空調(diào)關(guān)閉。步驟：在空調(diào)控制面板點(diǎn)擊“關(guān)機(jī)”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理開關(guān)關(guān)閉。圖15空調(diào)控制面板圖16空調(diào)物理開關(guān)4）檢查室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)及空調(diào)過濾網(wǎng)是否塵土較多。（室外機(jī)在機(jī)房后面，院食堂正對面；空調(diào)過濾網(wǎng)在空調(diào)正上方）圖17空調(diào)室外機(jī)圖18空調(diào)室過濾網(wǎng)5）若為室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)進(jìn)行沖洗，若室內(nèi)機(jī)空調(diào)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系

24、廠商更換。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢）6）沖洗室外機(jī)，應(yīng)打開上水閥門2（室內(nèi)）和閥門6（室外），開始沖洗。沖洗完畢后，關(guān)閉閥門2和閥門6。圖19室內(nèi)上水開關(guān)圖20室外上水開關(guān)圖21沖洗室外機(jī)7）重新啟動空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。（減壓閥的位置在壓縮罐上一個紅色按鈕）圖22空調(diào)壓縮機(jī)減壓閥8）若仍然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進(jìn)行處理。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表四：聯(lián)系人信息表進(jìn)行查詢）9）高壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2低壓報(bào)警1）收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。2）查看控制器面板，確認(rèn)空調(diào)發(fā)生低壓報(bào)警

25、。（見圖29）3）嘗試將報(bào)警空調(diào)的告警進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)；復(fù)位報(bào)警空調(diào)方法見高壓報(bào)警處理第步。4）若故障依舊，關(guān)閉低壓故障的空調(diào)；關(guān)閉空調(diào)方法見高壓報(bào)警處理第二步。5）立即通知空調(diào)廠商對空調(diào)進(jìn)行檢修。6）低壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.5.3空調(diào)故障處理流程圖圖23空調(diào)故障處理流程圖6.6機(jī)房火災(zāi)機(jī)房采用自動報(bào)警裝置，具有感煙和感溫功能探測器，并采用自動滅火裝置，當(dāng)機(jī)房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時按以下流程進(jìn)行處理。如非工作時間內(nèi)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時，在維護(hù)人員無法迅速趕到時，由保衛(wèi)處保安按照應(yīng)急步驟進(jìn)行火災(zāi)處理并及時聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注（住所）1）查找火源位置。圖24機(jī)房防護(hù)區(qū)指示燈2）在配電柜01后關(guān)閉著火點(diǎn)位置的輸出開關(guān)，切斷著火點(diǎn)供電。圖25配電柜013）根據(jù)火情情況，使用機(jī)房內(nèi)手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。（機(jī)房各進(jìn)出門附近安放兩個干冰滅火器；機(jī)房物品間處安放兩個干冰滅火器）圖26干冰滅火器滅火器使用方法（詳情見滅火器瓶體）：1、拉出