電子商務(wù)理論與實務(wù)

1、電子商務(wù)理論與實務(wù)上機作業(yè)一題目：1、請了解電子商務(wù)中的各種商業(yè)模式。2、請做簡單的分析與評價。解答如下：一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（I nternet ）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）和增值網(wǎng)（VAN Value AddedNetwork ）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。二、電子商務(wù)的商業(yè)模式定義所謂“商業(yè)模式”是指一個企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營的市場定位和贏利目標，以及為了滿足目標顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。三、電子商務(wù)模式的劃分獲得業(yè)內(nèi)一致認同的分類方法是

2、把企業(yè)和消費者作為劃分標準，分別劃分出企業(yè)-企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對企業(yè)（C2B）和消費者對消費者（C2C）等模式。下 面我們重點對B2B和B2C商業(yè)模式進行研究。四、B2B定義：B2B商業(yè)模式（Directi ndustry Bus in ess Mode）:是指一個市場的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketi ng的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。盈利模式：1、會員費：企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B

3、2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。2、廣告費：網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。3、競價排名：企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。4、增值服務(wù)：B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。5、線下服務(wù)：主要包括展會（英文表述方式：Exhibiti on ,Directindu

4、stry， Trade Fair ），期刊，研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。6、商務(wù)合作：包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。7、按詢盤付費：區(qū)別于傳統(tǒng)的會員包年付費模式，按詢盤付費模式是指從事國際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時間來付費， 而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。優(yōu)勢介紹：1、采購成本低：企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上自動采購，可以減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力。另外，采購方企業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，統(tǒng)一向供

5、應(yīng)商采購，實現(xiàn)批量采購獲取折扣。2、庫存成本低：企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫存。3、周轉(zhuǎn)時間短：企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。4、市場機會大：企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠 道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機會。面臨問題：1、盈利模式和銷售方式都很單一，盈利就通過廣告和會員兩種方式，而銷售 僅僅使用電話銷售。2、B2B電商平臺就只有讓企業(yè)加入會員、購買廣告和關(guān)鍵詞、發(fā)布信 息，如此簡單。3、堅

6、持采用線下交易，線下采購有回扣可拿，且更加真實、安全。盡管線 上價格更具優(yōu)勢，但常采用線上詢價線下采購的模式。4、依然擔心網(wǎng)絡(luò)交易的安全、誠信問題，比如發(fā)票、質(zhì)量、售后、合同等問題。5、網(wǎng)站構(gòu)造、布局千篇一律，都是那么幾個：資訊、行情、品牌、供求、求購、展會等。6、盈利模式單一，沒有新意，幾乎都是會員、廣告位、關(guān)鍵字等。7、不注重企業(yè)真實需求，未站在企業(yè)出發(fā)點，一位考慮賺錢。8、B2B平臺涉及行業(yè)、類目眾多，但是平臺自身對此并沒有專業(yè)人才。9、內(nèi)容豐富，但安全及誠信問題仍無法保證。10、售后問題不能有效保證和處理。11、采購交易中的稅務(wù)問題無法很好的解決。五、B2C定義：B2C是電子商務(wù)的一種

7、模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。營銷策略：1、剔除：在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的， 辦法總比問題多

8、。目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個環(huán)節(jié)有兩個方法：銷售信息類產(chǎn)品，另旄肖售實物類產(chǎn)品。實物類產(chǎn)品銷售的話，就需要要整合相關(guān)的資源。2、減少:B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費砸起來的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是，它是一種低成本的營銷平臺。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上 進行創(chuàng)新。3、創(chuàng)造：導購資訊：大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時候，面對眾多的同類產(chǎn)品， 選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產(chǎn)品進行一個客觀的了解和比 較的話，他們就可以購買一個

9、讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導購 信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。購物文化：大部分購物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？就是讓你的購物網(wǎng)站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購買你的產(chǎn)品就是一種享受。4、倉庫物流服務(wù)：隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流配送業(yè)務(wù)也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場局面。因此倉儲物流行業(yè)在近幾年變的異?；鸨?，這類企業(yè)主要業(yè)務(wù)除了倉儲、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消 費者退貨投訴處理等業(yè)務(wù)。5、增加：支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只

10、是選擇兩三種簡單的支付方式，其實，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。大部分消費者都屬于沖 動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費者就會轉(zhuǎn)化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對 B2C的銷售越有好處。6、運營模式：收取服務(wù)費。會員制， 根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費。降低價格，擴大銷售量。價格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。吸引網(wǎng)上買家，點擊率提高，根據(jù)不同的方 式及服務(wù)的范圍收取會員的會費。面臨困難：1、資金周轉(zhuǎn)困難。2、定位不準。3、網(wǎng)上支付體系不健全。 4、信用機制和電子商務(wù)立法不健全。優(yōu)缺點：優(yōu)點：品種齊全，種類繁多，一站購物

11、，由于有客戶評價機制，通?？头?wù)態(tài) 度很好，是網(wǎng)購的首選。缺點：商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。六、C2B定義：C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費者對企業(yè)(customer to bus in ess)。真正的C2B應(yīng)該先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。產(chǎn)生原因：長期以來由于定制生產(chǎn)成本很高，由于雙方在交易過程中存在空間障礙、時間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導致交易成本很高，因此消費者和生產(chǎn)企業(yè)退而求其次

12、， 以犧牲個性化交換工業(yè)化生產(chǎn)的低成本，這就是以生產(chǎn)企業(yè)為中心、少品種大批量的 B2C模式。進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)消雙方提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，現(xiàn)代物 流暢達，金融支付手段便捷，以模塊化、延遲生產(chǎn)技術(shù)為代表的柔性生產(chǎn)技術(shù)日益成熟，使交易成本和柔性生產(chǎn)成本大幅下降，為發(fā)展C2B創(chuàng)造了條件。業(yè)務(wù)模式：按定制主體和定制內(nèi)容兩個維度將C2B分為五類，分別是群體定制價格、個體定制價格、群體定制產(chǎn)品、個體定制產(chǎn)品和混合型。對企業(yè)的影響：目前原材料價格普遍上揚的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式，不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通虛擬市場擴大交易分額，進行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，使中小企業(yè)向半虛擬

13、企業(yè)發(fā)展。 同時我們也可以了解到， 虛擬市場不同于顯示現(xiàn)實市場，每個企業(yè)無法與其他企業(yè)進行絕對性比較，這種虛擬市場是每個企業(yè)都無法預估的，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而在2012年，隨著團購網(wǎng)站的市場復盤和洗盤，人們已經(jīng)不滿足于過去團購的單向 貿(mào)易行為。反團購模式是未來五年的電子商務(wù)主線。通過平臺或者App( U-deals )而發(fā)起消費者的需求的模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的各個角落悄然崛起。同時，各類的逆向電子商務(wù)模式， 也讓傳統(tǒng)交易中冗長的中間渠道環(huán)節(jié)消失，使產(chǎn)品價格得到合理控制。對消費者的影響：是消費者的舞臺，是消費者對商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不相同，在C2B電子商務(wù)網(wǎng)的形式下消費者可

14、以不用辛苦的去尋找商家，而是經(jīng)過C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來報價、競標，消費者可以選擇與性價比最佳的商家來 成交，不讓消費者花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣出，削減中間環(huán)節(jié)。目前比較典型的 C2B網(wǎng)站有聚想要等網(wǎng)站， 現(xiàn)在國內(nèi)很少商家真正徹底使用這種形式。那是因為他們沒有了解這種 C2B模式帶來的優(yōu)點。C2B電子商務(wù)網(wǎng)的開發(fā)潛力是非常大的，因為 它能幫助消費者快速的購買到自己稱心的商品，既省時又省力還省錢。七、八、 C2C定義：C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電

15、子商務(wù)。模式：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、一拍網(wǎng)、123拍、百度、D客商城。購物流程：搜索一一 聯(lián)系賣家一一 購買一一 評價。形勢分析：從電子商務(wù)誕生開始，以 B2B, B2C C2C三大主流模式為主，而 C2C這種中國 電子商務(wù)最早期模式已經(jīng)消亡，逐步的開始退出歷史舞臺，目前號稱中國最大的 C2C網(wǎng)站絕大部分的業(yè)務(wù)來自 B2C的交易，而非C2C的交易。在中國目前主流的電子商務(wù)模式事實上已 經(jīng)能夠剩下了兩種，B2C和C2C前者包括了京東、蘇寧易購等目前主流的被稱之為B2C的網(wǎng)站，后者就是占據(jù)統(tǒng)治地位的淘寶網(wǎng)和遇到增長天花板的拍拍網(wǎng)等等。在幾年前，淘寶網(wǎng)為了明確分類C2C業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)，逐漸新增了

16、淘寶商城，后來為了將更近一步的細分將C和B區(qū)分開來宣布將淘寶商城從淘寶網(wǎng)拆分，在后來干脆把淘寶商城改名為天貓，經(jīng)過幾年的發(fā)展，天貓逐漸甩掉淘寶的影子。雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個 C2C網(wǎng)站，但B2B網(wǎng)站淘寶網(wǎng) 的價值反而比C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無數(shù)倍。 C2C模式向來以低價取勝，但長期以來一直以 為“物美價廉”的產(chǎn)品違背了基本的商業(yè)規(guī)律，不管是何種銷售渠道，理性的售價體系應(yīng)該是“一分錢，一分貨”，哪怕是商品通過網(wǎng)上賣出。淘寶網(wǎng)在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C的過程中不但沒有衰落，反而發(fā)展壯大，成為了中國唯一可以影響到國家經(jīng)濟的私營企業(yè)，唯一一個關(guān)乎國計民生拉動內(nèi)需的網(wǎng)站，甚至在幾年后，這一個網(wǎng)站就可以升級中國的支柱產(chǎn)業(yè)。C2C只是一種初期的策略，不管是中國還是日韓歐美，C2C模式都難以成為主流，這種模式的消亡恰恰反映了我國電子商務(wù)時代已經(jīng)逐漸由蠻荒走向文明。九、簡要分析與評價綜上，B2B(Bus in ess to Busi ness) ， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系。商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤。例子：阿里巴巴、慧聰。B2C(Business to C