網(wǎng)上購物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)上購物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查報告近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物也成了一個炙手可熱的話題，通過我們對97個人的調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的態(tài)度褒貶不一，以下是實(shí)際調(diào)查出來的報告：一、調(diào)查對象及方法1調(diào)查對象： 海南大學(xué)三亞學(xué)院學(xué)生（由于調(diào)查的困難性，以本分院學(xué)生為主）2資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所選擇的學(xué)生發(fā)放網(wǎng)上購物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查了解學(xué)生關(guān)于此問題的基本情況和想法。3調(diào)查方法：在本學(xué)校隨機(jī)抽取容量為97的樣本，在網(wǎng)絡(luò)上面向全體大學(xué)生采取自愿填寫的方式開展問卷調(diào)查，共調(diào)查人數(shù)100人。二、調(diào)查的內(nèi)容（調(diào)查問卷附于最后一頁）三、調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果通過調(diào)查

2、及統(tǒng)計結(jié)果我們得到以下數(shù)據(jù)：1網(wǎng)上購物的人群中男生所占的比例為23.71%,女生為76.29%。他們當(dāng)中64.95%的人有親自網(wǎng)購的經(jīng)歷，19.59%的人對網(wǎng)上有所了解，但是通過朋友代替購買的，12.37%的人無網(wǎng)購經(jīng)歷但對網(wǎng)購有少許了解，當(dāng)然，還有4.12%的人無網(wǎng)購經(jīng)歷且無了解。2據(jù)調(diào)查，67.01%的同學(xué)是從互聯(lián)網(wǎng)上獲知網(wǎng)上購物的，29.9%的同學(xué)是從親朋好友和老師那里得知網(wǎng)上購物的，當(dāng)然也有從報紙、雜志、電視以及其他途徑獲知網(wǎng)上購物的，但是所占比例相對大多數(shù)較少。3通過調(diào)查問卷我們得知大多數(shù)的同學(xué)喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，所占比例為91.75%，其次是卓越網(wǎng)站，所占比例為32.9%，還有拍拍

3、網(wǎng)、凡客誠品、京東商城也是同學(xué)們購物時會選擇的網(wǎng)站，但拉手網(wǎng)使同學(xué)們最少去的網(wǎng)站，它所占比例為6.19%。4現(xiàn)在網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多，他們選擇網(wǎng)上購物的原因也很多。據(jù)我們調(diào)查，他們選擇網(wǎng)上購物是因為方便快捷，可以送貨上門而且價格相對來說比較便宜且品種齊全時尚潮流。 也有許多同學(xué)對網(wǎng)上購物持有懷疑的態(tài)度，他們的顧慮主要有商品的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全性以及商家的誠信態(tài)度等。5在網(wǎng)上購物中，同學(xué)們大多數(shù)選擇的產(chǎn)品價位在150元以下，150元以上的產(chǎn)品較少，所占比例為11.34%。6同學(xué)們在網(wǎng)上購物中，購買的產(chǎn)品類大多數(shù)是書籍影像類、服飾、日常用品、電子產(chǎn)品等，其中，服飾類所占比例最大，為84.54%。7

4、在網(wǎng)上購物期間，72.16%的同學(xué)選擇網(wǎng)上銀行支付，還有49.48%的同學(xué)使用支付寶來進(jìn)行支付，令我們吃驚的是沒有使用郵局匯款的方式進(jìn)行支付。由此可見，郵局匯款的支付方式已經(jīng)被網(wǎng)上銀行等支付方式所取代。8對于在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不稱心或有質(zhì)量問題，同學(xué)們的看法不一，55.2%的同學(xué)會向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求，另外6.19%的同學(xué)會向消費(fèi)者協(xié)會提出投訴，3.09%的同學(xué)覺得很生氣決定再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物了。可見，也不是每個人都能買到自己滿意的商品，對于非常滿意的商品僅僅占了1.03%，而不滿意的竟高達(dá)67.01%。9同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物是因為相比較與傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物更加省時省力而且樣式多樣，有更多的選

5、擇空間，而41.2%的同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)上購物更有安全感，7.22%的同學(xué)持有中立的態(tài)度，他們不覺得兩者有多大區(qū)別。10.通過網(wǎng)上購物，同學(xué)們覺得購物網(wǎng)上需要改進(jìn)的有商品的質(zhì)量、配送的及時性及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等一系列問題。并且同學(xué)們認(rèn)為網(wǎng)上購物有很大的發(fā)展前景，會被越來越多的人接受。四、調(diào)查結(jié)果分析由調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生對網(wǎng)上購物的想法主要有以下幾種： 1根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果可以得出，絕大部分的學(xué)生都會偏好網(wǎng)上購物。 2根據(jù)調(diào)查，有一定份額的學(xué)生會考慮網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的問題，比如說商品的質(zhì)量，商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)的安全性。 3調(diào)查結(jié)果中，女生更向于網(wǎng)上購物。 4根據(jù)調(diào)查，同學(xué)們所選擇網(wǎng)上購物

6、是因為網(wǎng)上的商品價格大多數(shù)在自己能夠承受的范圍之內(nèi)。 5根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可得出，越來越多得人接受了網(wǎng)上購物并認(rèn)為其很有發(fā)展前景。 最后，我們衷心地希望我們的調(diào)查能對同學(xué)們進(jìn)一步了解網(wǎng)上購物起到一定的作用。六、調(diào)查小組人員班級：國際旅游分院 旅游管理1001班小組成員：陳全才 王耀梓 莫婉青高 沖 才媛媛 韻 歆 網(wǎng)上購物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查問卷親愛的朋友們： 您好！為了了解目前個人網(wǎng)上購物的狀況和問題，我們希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！1. 請問您的性別?A.男 B.女2. 請問您是否有網(wǎng)上購物經(jīng)歷？A. 有網(wǎng)購經(jīng)歷 B. 無網(wǎng)購經(jīng)歷且

7、無了解 C. 無網(wǎng)購經(jīng)歷,但對網(wǎng)購有少許了解 D. 有了解,但是叫朋友代替購買3. 請問您是從哪里獲知網(wǎng)上購物？A.親朋好友,老師 B.互聯(lián)網(wǎng) C.報紙、雜志 D.電視 E.其他4.您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站(多選)A.淘寶網(wǎng) B.卓越網(wǎng) C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D.拍拍網(wǎng) E.其他5.你選擇網(wǎng)購的主要原因(多選)A.節(jié)省時間 B.方便、送貨上門 C.價格相對來說比較便宜 D.品種齊全、時尚潮流 E.受身邊朋友影響 F.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 G.其他6.請問您會網(wǎng)上購物中選擇什么樣的價位的產(chǎn)品？A.50元以下 B.50100元 C.100150元 D.150元以上7.請問您一般在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品

8、？(多選)A.書籍影音類 B.服飾（包括鞋子和包） C.日常用品（起居及洗漱用品） D.手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E.電腦及配件 F.數(shù)字類產(chǎn)品，如QQ秀、Q幣、游戲幣等 G.其他8.請問您常使用的支付方式？(多選)A.支付寶 B.財付通 C.網(wǎng)上銀行支付 D.郵局匯款 E.銀行轉(zhuǎn)賬 F.其他9.您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度是？A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意10.您如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦?(多選)A. 反正東西不多，也花不了多少錢，,吃點(diǎn)虧算了B. 非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C. 想退換貨,但不知道通過什么渠道D. 向消費(fèi)者協(xié)會投訴 E.

9、向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 F. 其他11.你對網(wǎng)上購物的顧慮是(多選)A. 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等） B. 商品質(zhì)量 C. 商家的誠信度 D. 售后服務(wù)是否完善 E. 商品配送時效快慢 F. 配送費(fèi)用 G.其他12.您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式(多選)A. 傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力 B. 網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間C. 差不多,不覺得有很大的區(qū)別 D. 傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感 E.其他13.您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣？A.還不錯,至少我沒碰到欺詐行為 B. 仍然有所顧慮,但還是會參與 C. 覺得不安全,不太敢嘗試 D. 其它14.請選擇你覺得購物網(wǎng)站上需要改進(jìn)的是(多選)A. 商品質(zhì)