計(jì)算機(jī)及機(jī)房設(shè)備項(xiàng)目后期技術(shù)支持安裝調(diào)試培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上后期技術(shù)支持、安裝調(diào)試、培訓(xùn)第四章 安裝調(diào)試培訓(xùn)方案和優(yōu)惠條件麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目的方案實(shí)施以整體設(shè)計(jì)、分階段實(shí)施為指導(dǎo)思想。為了順利實(shí)現(xiàn)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目建設(shè)，我公司制定了本施工方案，從而在組織上、措施上、人員安排上等多個(gè)方面確保工程可以按期保質(zhì)完成。工程安裝調(diào)試主要包括與學(xué)院項(xiàng)目對(duì)接，硬件安裝、設(shè)備調(diào)試三個(gè)部分質(zhì)量方針:（1）誠(chéng)信為本：誠(chéng)心誠(chéng)意認(rèn)真完成與業(yè)主所簽訂合同中應(yīng)承擔(dān)的全部?jī)?nèi)容。（2）精心施工：準(zhǔn)確細(xì)致做好工程策劃、實(shí)施直至工程交付。（3）服務(wù)一流：在組織施工及交付后服務(wù)過(guò)程中，以甲方為關(guān)注焦點(diǎn)全心全意服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo):工程一次

2、性通過(guò)合格驗(yàn)收，交付業(yè)主使用。4.1優(yōu)惠條件1、 考慮到這次招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)了232臺(tái)主機(jī)，機(jī)房要保留原來(lái)舊的外部設(shè)備，而這些外部設(shè)備也已使用多年，故障率較高，因些本公司承諾提供在提供10套備用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，以保證機(jī)房日常應(yīng)用的良好開(kāi)展。2、 考慮到此次采購(gòu)的電腦設(shè)備和原機(jī)房沒(méi)有光驅(qū)，而在日常維護(hù)中經(jīng)常要用到外部存儲(chǔ)設(shè)備，因而本項(xiàng)目中配送兩只16GU盤(pán)以便機(jī)房管理員對(duì)系統(tǒng)和軟件的管理。3、 結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)施，本公司將對(duì)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)有機(jī)房設(shè)備與新設(shè)備進(jìn)行整合改良。三年內(nèi)如麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院有其它系統(tǒng)整合工程時(shí)，本公司承諾派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障、設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備在新的系統(tǒng)中正常運(yùn)行。4、 按廠家承諾，

3、電腦自購(gòu)買(mǎi)日起整機(jī)保修六年。5、 快速維修：本公司在麗水能夠提供本地化服務(wù)，服務(wù)中心接到報(bào)修電話后，電話最低響應(yīng)時(shí)間5分鐘，最快30分鐘能夠到達(dá)用戶處，普通維修2個(gè)工作日內(nèi)完成。6、 更低維護(hù)成本：原廠生產(chǎn)，充足的備件，比其他品牌低50%以上的維修成本。7、 對(duì)本項(xiàng)目所有設(shè)備進(jìn)行每年巡檢一次服務(wù)（特別服務(wù)）。由技術(shù)工程師每年度進(jìn)行上門(mén)巡檢服務(wù)。我公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查設(shè)備安裝和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)

4、和指標(biāo)。8、 電話回訪：對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，我公司都將有回訪專(zhuān)員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。9、 其它優(yōu)惠承諾：我們承諾為客戶提供免費(fèi)五年的麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢及規(guī)劃。并根據(jù)用戶要求提供與系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)建設(shè)的技術(shù)咨詢與建議服務(wù)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行訪問(wèn)技術(shù)交流。4.2安裝方案4.2.1與學(xué)院項(xiàng)目對(duì)接在前期項(xiàng)目調(diào)研的基礎(chǔ)上，熟悉本項(xiàng)目相關(guān)單位的弱電工程、機(jī)房布線情況、軟件需求情況、存在的歷史問(wèn)題情況等，按照我們的項(xiàng)目技術(shù)方案，把新設(shè)備順利加載到原有綜合的設(shè)備中。4.2.2硬件安裝與

5、調(diào)試麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目所有設(shè)備均在嚴(yán)格調(diào)試及測(cè)試，且達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格的性能。根據(jù)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)用的實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行調(diào)試安裝，4.2.3施工環(huán)境準(zhǔn)備1. 確定電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝地點(diǎn)。安排整個(gè)電腦的平面布置。尤其是主機(jī)位置的擺放位置。在電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的前后左右應(yīng)有足夠的空間，以方便維護(hù)。2. 配電要求。為了確保電腦，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品能夠安全運(yùn)行，要求檢查教室的電源。4.2.4其他施工準(zhǔn)備1 為確保施工安全，我們將發(fā)放安全防護(hù)產(chǎn)品，發(fā)放施工人員施工證，落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。2 按照該項(xiàng)目的內(nèi)容，組織施工的基礎(chǔ)材料，并經(jīng)業(yè)主的驗(yàn)收確認(rèn)方可使用。3 落實(shí)

6、該項(xiàng)目的施工工具和必備品。4 雙方實(shí)施前的方案討論確定，施工圖紙的準(zhǔn)備，技術(shù)措施的確定。4.2.5施工組織方案編制的依據(jù)1麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的技術(shù)要求和我們的技術(shù)方案。2本單位編制的相應(yīng)施工圖預(yù)算以及設(shè)計(jì)方案。3國(guó)家、建設(shè)部頒發(fā)的有關(guān)法律及法規(guī)條文。4國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的有關(guān)文件精神。5 本企業(yè)內(nèi)部制定有關(guān)管理范文內(nèi)容 。4.2.6施工方案編制的意義1有利于該工程在施工過(guò)程中全面、系統(tǒng)地把施工方向，有效地控制施工質(zhì)量和工期控制。2有利于全方位、全功能對(duì)施工全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。3有利于幫助各工種在施工各個(gè)環(huán)節(jié)相互監(jiān)督，促進(jìn)各種效益的提高。4 有利于施工部署的落實(shí)及施工措施的制定。1.施工部署1施工管理

7、部署積極采用項(xiàng)目施工管理模式，全面提高各工種員工責(zé)任心，力求顯示公司綜合管理水平，以優(yōu)質(zhì)、高效完成工程施工任務(wù)。2施工組織部署項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為龍頭，以施工班長(zhǎng)、各工種為主體的施工組織網(wǎng)絡(luò)。2.施工協(xié)調(diào)管理1如果我公司中標(biāo)，我們將積極審查標(biāo)書(shū)中有關(guān)內(nèi)容，修正計(jì)劃和圖紙中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，進(jìn)一步完善施工方案完整性和準(zhǔn)確性，并會(huì)同有關(guān)方面組織分項(xiàng)部分、中途質(zhì)量、竣工質(zhì)量的驗(yàn)收工作。2與業(yè)主單位的協(xié)調(diào)3在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照業(yè)主單位的施工質(zhì)量要求和業(yè)主批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容來(lái)實(shí)施工程施工，接受質(zhì)監(jiān)專(zhuān)家的監(jiān)督和核定。4貫徹質(zhì)監(jiān)單位有關(guān)質(zhì)量管理措施和本公司質(zhì)量控制有關(guān)章程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)不服從質(zhì)監(jiān)專(zhuān)家的監(jiān)督

8、指令，所造成失誤視為本公司的工作失誤。5所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的成品、半成品、材料應(yīng)具有產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書(shū)，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收便于業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行核查。6. 嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準(zhǔn)則。3.協(xié)調(diào)方式1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持施工協(xié)調(diào)。2采取定期地組織以工程節(jié)點(diǎn)、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)等進(jìn)行檢查，給予綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；3了解工程進(jìn)展情況，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)社會(huì)各職能部門(mén)的關(guān)系，以確保工程進(jìn)度。4.工程指標(biāo)1交貨期限及工期：合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)交貨。2質(zhì)量指標(biāo)：確保合格工程，爭(zhēng)取優(yōu)良工程。3 安全指標(biāo)：一般事故率控制在1%以下，傷亡事故為零。5.施工

9、質(zhì)量管理及保證措施質(zhì)量保障管理本企業(yè)通過(guò)ISO9001：2000認(rèn)證。為保證本工程的施工全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，在工程施工過(guò)程中將依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理制度，對(duì)工程的全過(guò)程實(shí)行有效的質(zhì)量監(jiān)控。在項(xiàng)目管理中，力求實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，具體而言就是建立科學(xué)化的組織機(jī)構(gòu)來(lái)保證項(xiàng)目部的整體能力；實(shí)施系統(tǒng)化的分工協(xié)作來(lái)保證項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)；強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證各項(xiàng)工作的質(zhì)量。確立“決策要評(píng)價(jià)，執(zhí)行有計(jì)劃，實(shí)施講受控，事后認(rèn)真總結(jié)”的項(xiàng)目管理模式，以一流的管理水平來(lái)保證一流的工作質(zhì)量，實(shí)施集約化的項(xiàng)目管理。質(zhì)量責(zé)任l 項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)本項(xiàng)目負(fù)全

10、責(zé)，也是質(zhì)量第一責(zé)任人。l 生產(chǎn)副經(jīng)理：是本項(xiàng)目技術(shù)和質(zhì)量的直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量管理工作進(jìn)行具體的組織和指導(dǎo)。l 項(xiàng)目工程師：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理日常工作，編制質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織工程施工質(zhì)量的檢查、施工技術(shù)資料的審核，監(jiān)督施工隊(duì)貫徹執(zhí)行技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、設(shè)計(jì)要求及質(zhì)量管理制度。l 施工員：對(duì)所施工的工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，檢查所有的材料成品、半成品的質(zhì)量，按照規(guī)程、規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙編寫(xiě)技術(shù)交底，指導(dǎo)班組施工操作，組織班組進(jìn)行自檢、互檢、交接檢驗(yàn)，及時(shí)填寫(xiě)施工技術(shù)資料。l 質(zhì)檢員；嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)班組按設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)程、規(guī)范進(jìn)行施工，參加預(yù)檢、隱檢把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給有關(guān)人員

11、，限期整改。l 材料員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、保管，確保設(shè)備材料質(zhì)量合格。l 施工班組：嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖、規(guī)程、規(guī)范施工，及時(shí)進(jìn)行自檢、互檢，嚴(yán)把每道工序關(guān)，保證施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。6.施工機(jī)具設(shè)備因素的控制1必須按照施工工藝要求選擇合適的機(jī)械類(lèi)型及型號(hào)。2嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行施工。3施工環(huán)境因素控制 4在施工中重視施工工藝的質(zhì)量與溫溫度的關(guān)系，努力創(chuàng)造良好的溫濕度環(huán)境以利于提高施工質(zhì)量。5在施工工序的搭接、交叉、先后次序等安排合理、創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。附：投標(biāo)人擁有主要裝備和檢測(cè)設(shè)施的情況和現(xiàn)狀設(shè)備名稱(chēng)型 號(hào)用 途使用地點(diǎn)東芝一體機(jī)TOSHIBA e-STUDIO16/160辦公

12、市場(chǎng)部東芝一體機(jī)TOSHIBA e-STUDIO200辦公市場(chǎng)部復(fù)合機(jī)佳能2020辦公市場(chǎng)部萬(wàn)用表MF47工程維修用技術(shù)工程部數(shù)字表DT890C工程維修用技術(shù)工程部接地電阻測(cè)試儀ZC232工程維修用技術(shù)工程部示波器SR8-A雙蹤工程維修用技術(shù)工程部直流數(shù)字電壓表PZ26B(毫伏表)工程維修用技術(shù)工程部信號(hào)發(fā)生器ZY彩顯維修信號(hào)源工程維修用技術(shù)工程部多功能任意波型發(fā)生器DF1691工程維修用技術(shù)工程部鉗型電流表DT-266工程維修用技術(shù)工程部RJ45工具AMP工程維修用技術(shù)工程部測(cè)線器（一舟、線路工兵）NS-468、JX-111工程維修用技術(shù)工程部穩(wěn)壓電源YJ63工程維修用技術(shù)工程部東南面包車(chē)東

13、南得得卡接送貨用車(chē)售后服務(wù)部昌河面包車(chē)昌河面包車(chē)接送貨用車(chē)技術(shù)工程部轎車(chē)豐田皇冠商務(wù)公 司轎車(chē)大眾帕薩特商務(wù)公 司轎車(chē)馬自達(dá)6商務(wù)市場(chǎng)部轎車(chē)本田商務(wù)技術(shù)工程部打印機(jī)EPSON LQ1600KIII維修辦公二用公 司場(chǎng)強(qiáng)儀DS2002工程維修用技術(shù)工程部線纜測(cè)試儀FLUKE 4300工程維修用技術(shù)工程部掃描儀FB1600工程維修用技術(shù)工程部編程器工程維修用技術(shù)工程部主板測(cè)試卡PI0050工程維修用技術(shù)工程部熱風(fēng)臺(tái)850A工程維修用技術(shù)工程部超聲波清洗儀三劍工程維修用技術(shù)工程部交換機(jī)H3C商務(wù)總機(jī)房路由器H3C商務(wù)總機(jī)房服務(wù)器聯(lián)想萬(wàn)全T100商務(wù)總機(jī)房計(jì)算機(jī)30臺(tái)PC商務(wù)各辦公筆記本7臺(tái)市場(chǎng)各辦公

14、7.施工和管理說(shuō)明1本公司在麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，將選派具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)同傳技術(shù)負(fù)責(zé)人科學(xué)組織和全面領(lǐng)導(dǎo)及管理項(xiàng)目施工；并由廠家派遣資深專(zhuān)項(xiàng)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。2在本工程中，我公司已把該項(xiàng)目列入專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制管理，委派項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，保證工程的協(xié)調(diào)一致，做到有序合作，科學(xué)地管理工程進(jìn)度、質(zhì)量，從而確保工程竣工并交付使用。a)工程安裝集成工程實(shí)施階段在工程準(zhǔn)備就緒的基礎(chǔ)上進(jìn)行，我公司按系統(tǒng)集成實(shí)施規(guī)范執(zhí)行具體的實(shí)施步驟。對(duì)涉及系統(tǒng)過(guò)渡的工作，我公司技術(shù)人員將會(huì)同貴方技術(shù)人員，依據(jù)工程準(zhǔn)備期間的過(guò)渡策略初步確認(rèn)文檔，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，才能進(jìn)行

15、具體的實(shí)施工作。在每項(xiàng)實(shí)施任務(wù)的最后，技術(shù)人員將依據(jù)已設(shè)計(jì)好的測(cè)試文件進(jìn)行各項(xiàng)測(cè)試，從局部保證質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，除了按照項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度的總體要求，確定項(xiàng)目工作清單中各任務(wù)的日程安排外，還得留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，并通過(guò)例行會(huì)議等手段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計(jì)和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。具體實(shí)施的步驟主要有以下幾步：1）設(shè)備初驗(yàn)：設(shè)備到達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)后，將由我公司和招標(biāo)方對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，并確定設(shè)備與投標(biāo)文件中相符合，均為原產(chǎn)原裝，以及設(shè)備的完好和完整。2）設(shè)備的安裝：各種設(shè)備的上電，以及和其他設(shè)備的連接，將由技術(shù)人員根據(jù)招標(biāo)方的需求

16、完成安裝軟件和配置參數(shù)，并提供有相關(guān)技術(shù)文件，再由技術(shù)人員對(duì)其使用人進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3）系統(tǒng)測(cè)試：整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，我們就組織相關(guān)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，生成測(cè)試報(bào)告，對(duì)測(cè)試過(guò)程中遇到問(wèn)題，生成問(wèn)題處理報(bào)告，給予及時(shí)處理。針對(duì)本項(xiàng)目中所涉及的設(shè)備，本公司全部安裝調(diào)試，以下表格是一些設(shè)備安裝簡(jiǎn)要安裝內(nèi)容。電腦及交換機(jī)設(shè)備項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)組織核實(shí)驗(yàn)收。2設(shè)備連接，理線及扎線。3設(shè)備加電測(cè)試。4清理場(chǎng)地打掃衛(wèi)生，保證一個(gè)整潔的環(huán)境。5進(jìn)行設(shè)備的登記和歸檔管理。b)貨物安裝、調(diào)試、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主方要為整個(gè)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目的調(diào)試提供必要的協(xié)調(diào)與安排；并與本公司一起出面協(xié)調(diào)與

17、各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)單位的關(guān)系，保持工作良好的施工進(jìn)度。整個(gè)工程的調(diào)試時(shí)間按合同規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。設(shè)備到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)安裝完后，做好設(shè)備的安裝相關(guān)工作。設(shè)備驗(yàn)收在調(diào)試工作中乙方提前通知甲方，電腦及相關(guān)設(shè)備到達(dá)甲方時(shí)間。交貨時(shí)乙方提供一式兩份的設(shè)備送貨清單和驗(yàn)收單，甲方應(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收、并簽注。c)安裝的技術(shù)力量及施工組織方案l 分工及責(zé)任小組分為領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由雙方人員組成，我公司副總經(jīng)理作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的副主管，由用戶方委派人員擔(dān)任工程領(lǐng)導(dǎo)小組主管；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施的指揮,雙方本著友好合作的精神，協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的各種關(guān)系及解決所產(chǎn)生的問(wèn)題，并協(xié)助驗(yàn)收小組驗(yàn)收。實(shí)施小組由我公司資深工程師、

18、經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員及管理人員等組成，負(fù)責(zé)設(shè)備訂貨、安裝調(diào)試、工程協(xié)調(diào)、質(zhì)檢、安全及各種文檔的準(zhǔn)備等工作。l 項(xiàng)目班子組成領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)總體設(shè)計(jì)方案確定現(xiàn)場(chǎng)施工班子，組織現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、材料員、現(xiàn)場(chǎng)工程師、設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理員、檢驗(yàn)工程師及現(xiàn)場(chǎng)安全員組成工程實(shí)施小組，仔細(xì)消化設(shè)計(jì)方案，充分了解業(yè)主的技術(shù)功能要求和特殊要求，全面掌握施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確各方具體職責(zé),對(duì)施工細(xì)節(jié)和施工進(jìn)度作出詳盡安排，并配合公司財(cái)務(wù)部嚴(yán)格控制工程投資施工預(yù)算。在施工過(guò)程中協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員，設(shè)計(jì)人員同施工現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系，對(duì)施工過(guò)程實(shí)施全面指揮，并強(qiáng)調(diào)必須服從安排和調(diào)度，一切為用戶著想，一切為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程著想

19、。工程部經(jīng)理：科學(xué)嚴(yán)密地組織調(diào)配施工人員，嚴(yán)格協(xié)議采購(gòu)?fù)ㄖ獑?、按質(zhì)施工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所需設(shè)備材料的加工和準(zhǔn)備，特別注重施工安全和施工質(zhì)量的管理?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé),在施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)與工程領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系,隨時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度,以便工程領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)施管理。現(xiàn)場(chǎng)安全員：依照現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理?xiàng)l例，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)督管理,牢固樹(shù)立安全第一的思想。注意消滅事故隱患,切實(shí)做到防患于未然，如有意外情況應(yīng)采取緊急措施,通知有關(guān)人員,并作出事故調(diào)查報(bào)告。并要督促施工人員嚴(yán)格自覺(jué)遵守業(yè)主制定的現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理制度?，F(xiàn)場(chǎng)工程師：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備的安裝調(diào)試，把握施工質(zhì)

20、量,及時(shí)反饋技術(shù)方面有關(guān)信息?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工程師：全面貫徹質(zhì)量保證體系，深入了解和掌握該工程的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工、安裝、調(diào)試各工序，各步驟的嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，竣工前的預(yù)檢和最終的竣工驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)材料員：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料實(shí)施保管,按規(guī)定存放和發(fā)放,做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格按照工程預(yù)算，科學(xué)合理使用工程設(shè)備和工程材料。項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員：隨時(shí)保持與甲方聯(lián)系，與甲方洽商有關(guān)設(shè)備業(yè)務(wù)上的問(wèn)題并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。d)雙方人員組織1. 我公司將按照標(biāo)準(zhǔn)化工程實(shí)施規(guī)范，啟動(dòng)工程實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2. 安排各小組成員，指定各小組負(fù)責(zé)人、以及各接口聯(lián)系人。3. 進(jìn)行工程實(shí)施總動(dòng)員，明確各小組、各

21、成員的工作任務(wù)、權(quán)限范圍和責(zé)任范圍。e)確保工程質(zhì)量的技術(shù)措施i. 項(xiàng)目小組要嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求，按照設(shè)計(jì)圖紙對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行控制。ii. 項(xiàng)目經(jīng)理要將工程概況、施工方案、及特殊部位的施工要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等向全體施工人員作詳細(xì)的技術(shù)交底,認(rèn)真做好施工內(nèi)容的自審與會(huì)審。iii. 項(xiàng)目工程相關(guān)的材料一定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，有專(zhuān)職人員對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn)。iv. 嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，上一道工序不合格，不組織下一道工序施工。v. 作好施工過(guò)程的記錄，整理技術(shù)文檔，為以后工程驗(yàn)收和售后服務(wù)提供資料保證。 f)施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施1、 建立施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，確定安全生產(chǎn)責(zé)任制，以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)

22、責(zé)，對(duì)施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全教育。2、 了解施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境，確保周?chē)淖匀画h(huán)境、施工環(huán)境對(duì)施工安全及施工對(duì)周?chē)h(huán)境的影響。3、 及時(shí)供應(yīng)施質(zhì)量合格的安全防護(hù)用品，保證特殊工程使用工具器材的合格，操作性能好。4、 嚴(yán)格執(zhí)行安全用電防范措施。每天下班后對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，隨手關(guān)掉總開(kāi)關(guān)，防止出現(xiàn)用電隱患。5、 樹(shù)立預(yù)防為主的消防安全教育，現(xiàn)場(chǎng)配備消防器材。g)人員組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理是任何一個(gè)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在系統(tǒng)集成、信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無(wú)論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的

23、不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的鼓，各吹各的號(hào)的不協(xié)調(diào)所致。因此，從這個(gè)意義上看，項(xiàng)目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無(wú)協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說(shuō)的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅(jiān)持建立信息化工作機(jī)制與信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運(yùn)行機(jī)制做組織保障，包括管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括運(yùn)行和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺(tái)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)和信息的安全管理等等。為了保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，將實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理委員會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目參與關(guān)系如下圖示：若我公司有幸承建本項(xiàng)目，公司希望與用戶方共

24、同組成一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，并由用戶方領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。同時(shí)用戶方在系統(tǒng)運(yùn)行中單獨(dú)成立系統(tǒng)維護(hù)組（2-3名組成員可參與整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程） 其他項(xiàng)目執(zhí)行組中公司方人員將組成一個(gè)3-4人組成的項(xiàng)目實(shí)施組，按照其主要工作情況共分為兩組：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、工程實(shí)施組。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、公司資源調(diào)配。項(xiàng)目實(shí)施組職責(zé)：項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)及用戶教育。工作地點(diǎn)：用戶單位。以上兩個(gè)小組的工作人員主要按照工作職責(zé)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分工，在具體工作過(guò)程中將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況，具體安排。如系統(tǒng)上線日，所有工作人員都將在一線直接工作。項(xiàng)目實(shí)施組結(jié)構(gòu)圖上圖為我們針對(duì)此次項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施項(xiàng)目管理的

25、一個(gè)基本手段，也是開(kāi)展項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。針對(duì)具體的項(xiàng)目情況和實(shí)施要求選擇合適的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配下，必定能成功完成此次項(xiàng)目的實(shí)施。h)項(xiàng)目管理范圍人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔(dān)任各項(xiàng)管理、技術(shù)及實(shí)施工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項(xiàng)目的技術(shù)要求、計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個(gè)人員的工作，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不能勝任工作或違反紀(jì)律的人員及時(shí)地調(diào)離崗位。對(duì)表現(xiàn)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的，采取精神與物資相結(jié)合的辦法予以鼓勵(lì)。要及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種矛盾，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。技術(shù)管理各級(jí)管理人員須對(duì)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)有較全面的了解，能對(duì)所有安全分系統(tǒng)的方案可行性進(jìn)行

26、把關(guān)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握系統(tǒng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和手段。階段性驗(yàn)收任何一個(gè)系統(tǒng)根據(jù)自身特性分成不同階段，前一階段驗(yàn)收后，才能進(jìn)入下一階段；認(rèn)真作好階段劃分及階段性工序驗(yàn)收才可以早期整改不合格的內(nèi)容，確保整體系統(tǒng)的質(zhì)量。流程管理產(chǎn)品安裝、調(diào)試時(shí)，必須按照施工文檔中的操作內(nèi)容和步驟。設(shè)備保護(hù)對(duì)于實(shí)施期間的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定嚴(yán)密和嚴(yán)格的規(guī)定。計(jì)劃與進(jìn)度管理在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定月、周、日工作目標(biāo)；在

27、保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。文檔管理文檔是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個(gè)建設(shè)過(guò)程。需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書(shū)和測(cè)試驗(yàn)收方案，向采購(gòu)人提供上述文檔并需經(jīng)采購(gòu)人審查通過(guò)。變更管理對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程中任一階段的項(xiàng)目?jī)?nèi)容更改都必須進(jìn)行有效的控制，無(wú)論是修改合同計(jì)劃文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對(duì)更改后的事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證無(wú)誤后方可予以操作。i)工期及施工進(jìn)度表在這里我們對(duì)工程實(shí)施進(jìn)度做出安排，在麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備項(xiàng)目具備設(shè)備安裝條件后，我們預(yù)計(jì)本項(xiàng)目7天內(nèi)到貨并進(jìn)行安裝與調(diào)試，在項(xiàng)目施工期間，本公司派出以項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)同傳技

28、術(shù)工程師?？傮w工程進(jìn)度甘特圖：合同簽定后以天為單位 序號(hào)分項(xiàng)工程名稱(chēng)12345671設(shè)備到貨驗(yàn)收2準(zhǔn)備工作、規(guī)劃3設(shè)備安裝4設(shè)備初步調(diào)試5初調(diào)整改6設(shè)備聯(lián)調(diào)7初步驗(yàn)收8試運(yùn)行4.3本項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)應(yīng)達(dá)到的效果和指標(biāo)4.3.1驗(yàn)收細(xì)則設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，本公司將提供完整的保修材料和證書(shū)及工程施工文檔，結(jié)合麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)房實(shí)際要求配合驗(yàn)收工作的開(kāi)展。4.3.2設(shè)備安裝驗(yàn)收指標(biāo)列表項(xiàng)目驗(yàn)收程序符 合備 注1設(shè)備安裝的型號(hào),規(guī)格,數(shù)量和位置是否符合合同的設(shè)計(jì)方案文件的要求2設(shè)備安裝步驟如下:a.保證不缺任何設(shè)備和設(shè)備無(wú)任何損傷；b.按方案設(shè)計(jì)的要求把設(shè)備位置定好;c.檢查所有電源連接,確?？梢怨╇娏己?；d.對(duì)

29、照標(biāo)準(zhǔn)檢查AC電源電壓；e.所有插板面板上指示燈均是在正常工作狀態(tài)；4.3.3文檔管理乙方應(yīng)向甲方提供完備的文檔資料，在多媒體學(xué)院系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、方案、實(shí)現(xiàn)的任何修改必須對(duì)文檔進(jìn)行及對(duì)修改。各種類(lèi)型的報(bào)告書(shū)是項(xiàng)目各方互相溝通的最正式的渠道和證據(jù)。報(bào)告包括一些通常不可缺少的報(bào)告以及其它雙方認(rèn)為必要的報(bào)告，乙方提供的文檔包括：系統(tǒng)驗(yàn)收文檔:驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工資料4.4技術(shù)培訓(xùn)方案本次為麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容：操作培訓(xùn)、硬件產(chǎn)品的操作及維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)同傳功能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商制定。我公司承諾保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)為用戶提供

30、免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)。4.4.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是我們公司承諾的一部分，在滿足內(nèi)容的需求，且為用戶節(jié)省大筆差旅的費(fèi)用條件下，讓用戶技術(shù)管理人員接受切實(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是電腦和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用常識(shí)及日常保養(yǎng)方法和意事項(xiàng)。4.4.2硬件技術(shù)培訓(xùn)第一步培訓(xùn)：在設(shè)備初驗(yàn)階段，就對(duì)設(shè)備的接口，性能特點(diǎn)，功能等對(duì)招標(biāo)方管理員進(jìn)行初步的介紹，以便了解該設(shè)備的作用。第二步培訓(xùn)：在設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試等全過(guò)程讓招標(biāo)方的系統(tǒng)管理員全程參與，在系統(tǒng)投入生產(chǎn)之前，本公司聯(lián)合廠家工程師對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，包括以下部份內(nèi)容：投標(biāo)設(shè)備的概述和基本操作；設(shè)備的原理、組成和特點(diǎn)；產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)；系統(tǒng)的故障分析和解決

31、；系統(tǒng)的測(cè)試方法；系統(tǒng)工程文檔的介紹；第三步培訓(xùn)：新增232臺(tái)聯(lián)想電腦安裝調(diào)試完畢后進(jìn)行聯(lián)想會(huì)盾網(wǎng)絡(luò)同傳功能的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，對(duì)有機(jī)房維護(hù)任務(wù)的老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓其具備機(jī)房軟件的安裝、升級(jí)、增量同傳、遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)、遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)、遠(yuǎn)程指定操作系統(tǒng)等主要功能的應(yīng)用。第五章 后期服務(wù)承諾后期技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾我公司從成立之初就樹(shù)立了以“為每一個(gè)追求成長(zhǎng)的組織設(shè)計(jì)和建設(shè)個(gè)性化和高投資回報(bào)率智能數(shù)據(jù)平臺(tái)”為使命，投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高公司的整體實(shí)力。我司一向以“用戶的成功就是我們的成功”為宗旨，為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我司與客戶的合作是長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我司的成功。我司

32、對(duì)項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、軟件平臺(tái)的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時(shí)我司將根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的調(diào)查提供對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長(zhǎng)期技術(shù)跟蹤等來(lái)保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見(jiàn)。5.1供貨承諾1、 商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)等與采購(gòu)列明清單一致，符合招標(biāo)方的技術(shù)要求；我們提供產(chǎn)品保修卡并按廠家產(chǎn)品規(guī)定保修期限和內(nèi)容進(jìn)行保修。2、商品質(zhì)量不低于出產(chǎn)廠質(zhì)保書(shū)上所列保證指標(biāo)，性能達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求；3、供貨商品包裝完好，隨機(jī)附件齊全，開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有漏、損壞部件或與合規(guī)定的技術(shù)要

33、求和規(guī)格不符時(shí)，雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合作詳細(xì)記錄，并簽署備忘錄；4、供貨商品都從正規(guī)渠道提供的原產(chǎn)原裝產(chǎn)品，符合國(guó)家技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)3C認(rèn)證，保證無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)水貨，并且提供的設(shè)備、材料及備品備件質(zhì)量完好、全新可靠、沒(méi)有缺陷；本公司提供的設(shè)備(包括配件)是廠商原裝的、全新的，型號(hào)、性能指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件提出的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)，序列號(hào)可查。所有設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)保證完好，無(wú)破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不能低于招標(biāo)文件中提出的要求。設(shè)備外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)以及盤(pán)面顯示等字體清晰，明確。銘牌、使用指示、警告指標(biāo)就以中文或英文及易懂的通用符號(hào)來(lái)表示；應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地表明設(shè)

34、備之型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)原廠的生產(chǎn)或出廠日期。5、如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備有質(zhì)量問(wèn)題或是沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求，用戶有權(quán)更換、退貨和索賠。6、 交貨時(shí)間為合同簽訂后20天內(nèi)免費(fèi)送到麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定地點(diǎn)，并完成安裝調(diào)試。5.2 服務(wù)優(yōu)惠條件針對(duì)“麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)房升級(jí)”項(xiàng)目，本公司特別提供以下服務(wù)優(yōu)惠條件：1. 考慮到這次招標(biāo)只購(gòu)買(mǎi)了232臺(tái)主機(jī)，機(jī)房要保留原來(lái)舊的外部設(shè)備，而這些外部設(shè)備也已使用多年，故障率較高，因些本公司承諾提供在提供10套備用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，以保證機(jī)房日常應(yīng)用的良好開(kāi)展。2. 考慮到此次采購(gòu)的電腦設(shè)備和原機(jī)房沒(méi)有光驅(qū)，而在日常維護(hù)中經(jīng)常要用到外部存儲(chǔ)設(shè)備，因而本項(xiàng)目中配送兩只16GU盤(pán)以便

35、機(jī)房管理員對(duì)系統(tǒng)和軟件的管理。3. 結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)施，本公司將對(duì)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)有機(jī)房設(shè)備與新設(shè)備進(jìn)行整合改良。三年內(nèi)如麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院有其它系統(tǒng)整合工程時(shí)，本公司承諾派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障、設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備在新的系統(tǒng)中正常運(yùn)行。4. 按廠家承諾，電腦六年保修和服務(wù)器自購(gòu)買(mǎi)日起整機(jī)保修三年。5. 快速維修：本公司在麗水能夠提供本地化服務(wù)，服務(wù)中心接到報(bào)修電話后，電話最低響應(yīng)時(shí)間，最快4小時(shí)能夠到達(dá)用戶處，普通維修2個(gè)工作日內(nèi)完成。6. 更低維護(hù)成本：原廠生產(chǎn)，充足的備件，比其他品牌低50%以上的維修成本。7. 對(duì)本項(xiàng)目所有設(shè)備進(jìn)行每年巡檢一次服務(wù)（特別服務(wù)）。由技術(shù)工程師每年度進(jìn)行上門(mén)巡檢

36、服務(wù)。我公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查設(shè)備安裝和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。8. 電話回訪：對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，我公司都將有回訪專(zhuān)員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。9. 其它優(yōu)惠承諾：我們承諾為客戶提供免費(fèi)五年的麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢及規(guī)劃。并根據(jù)用戶要求提供與系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)建設(shè)的技術(shù)咨詢與建

37、議服務(wù)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行訪問(wèn)技術(shù)交流。5.3本公司電腦維護(hù)技術(shù)方案介紹一、維護(hù)的必要性分析：從學(xué)院管理角度分析,對(duì)學(xué)院電腦進(jìn)行全面的維護(hù),能很好的提高學(xué)院電腦管理水平,降低管理人員工作壓力和風(fēng)險(xiǎn)，提高電腦使用性能,降低學(xué)院維護(hù)成本,使學(xué)院在電腦使用維護(hù)方面提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高學(xué)院在技術(shù)管理界的地位。1、提高學(xué)院設(shè)備管理水平：目前各大高校、中、小學(xué)院電腦已經(jīng)普及，但電腦和網(wǎng)絡(luò)在使用過(guò)程中的管理還處于初期階段。設(shè)備維護(hù)維修商眾多,各自為政,學(xué)院無(wú)法對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理,同時(shí)維修商為賺取更多的利潤(rùn),在維護(hù)時(shí)隨便除下塵,維修時(shí)也不會(huì)完全維修好,導(dǎo)致設(shè)備故障率舉高不下,增加了學(xué)院維護(hù)成本，影響學(xué)院教學(xué)

38、計(jì)劃，也加大了管理員的工作壓力。通過(guò)本公司的系統(tǒng)維護(hù)方案，可以有效的掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備維護(hù)成本，提高電腦等設(shè)備使用性能和壽命，更好地配合學(xué)院教學(xué)計(jì)劃，減少學(xué)院管理員的工作壓力，提高學(xué)院管理負(fù)責(zé)人的管理水平和工作成績(jī)。、提高設(shè)備使用性能本公司為學(xué)院設(shè)備提供專(zhuān)業(yè)的維護(hù)方案，定期對(duì)電腦等設(shè)備進(jìn)行深度除塵，相關(guān)部件的故障檢測(cè)及運(yùn)行性能的最佳調(diào)試，可以有效的提高設(shè)備使用的穩(wěn)定性，降低故障率,同時(shí)可以提高機(jī)器使用壽命及使用效果，也體現(xiàn)了設(shè)備相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作能力。3、成本只低不高通過(guò)本公司的維護(hù)，設(shè)備的故障可以大大減少，另外因本公司與各大廠家都有很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以提供質(zhì)量好，價(jià)格更

39、優(yōu)惠的配件，降低學(xué)院設(shè)備的維修成本。4、為其他學(xué)院提供參考，為學(xué)院爭(zhēng)光目前各大高校、中、小學(xué)電腦，設(shè)備后期維護(hù)維修狀況都差不多，若學(xué)院率先提出本公司提供的維護(hù)方案，在取得良好效果的同時(shí)學(xué)院可以通過(guò)學(xué)院之間座談會(huì)或電教雜志進(jìn)行宣傳，樹(shù)立學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在眾高校此方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。從技術(shù)角度分析，現(xiàn)代化教學(xué)水平的提高、改善，已使多媒體教學(xué)這一現(xiàn)代化教學(xué)普及各大專(zhuān)院校乃至中小學(xué)。經(jīng)多年的教學(xué)使用，很多設(shè)備逐步到了或超過(guò)了使用保養(yǎng)的時(shí)限，由于受了“不壞就能使用，壞了才去修，過(guò)期就淘汰”的傳統(tǒng)思維方式，往往大多數(shù)辦公自動(dòng)化設(shè)備錯(cuò)過(guò)了保養(yǎng)的黃金時(shí)間，隨之而來(lái)的維修高峰期必將到來(lái)，大量的維修費(fèi)用會(huì)使學(xué)院叫苦不迭，重新購(gòu)買(mǎi)也帶來(lái)巨大的費(fèi)用。在這里，我從技術(shù)角度向您闡述“定期維護(hù)辦公設(shè)備”的重要性。5.4售后服務(wù)的內(nèi)容和措施5.4.1所投產(chǎn)品服務(wù)表服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾保修期限臺(tái)式電腦及服務(wù)器自合同簽訂之日起保修三年響應(yīng)時(shí)