網(wǎng)店運(yùn)營詳細(xì)計劃書

1、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營計劃、淘寶開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用二、淘寶網(wǎng)店管理制度三、淘寶網(wǎng)店促銷方式四、淘寶網(wǎng)店注意事項在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的5、網(wǎng)絡(luò)營銷

2、是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)一、開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用店鋪費(fèi)用預(yù)算：1 .開店保障金，可開通的服務(wù)有消保、24小時約見客戶（或48小時）、開店押金（關(guān)店可歸還）2 .天貓開店（2014年底后天貓店不能入駐）3 .店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計模塊。4 .前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計模板費(fèi)用100元以內(nèi)。5 .網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費(fèi)用約10元/月。6 .網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購。二、網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流

3、與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)第二章網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以部門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開會討論，上報公司批復(fù)執(zhí)行。第二條設(shè)專職企劃平面設(shè)計負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)?？头?fù)責(zé)改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護(hù)管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運(yùn)營、推廣及活動策劃工作暫由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)

4、管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄銷售情況、對接未來裝修日期等實(shí)時概況。第二條裝修簡介、樣品房照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計人員和經(jīng)理共同考慮報審修改，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第三條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。第四章網(wǎng)店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作“工欲善其事，必先利其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下5點(diǎn)就很重要了1、突出優(yōu)勢淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施

5、工類目全國共有2.58萬件產(chǎn)品，其中成都564件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點(diǎn)。2、店鋪宣傳線下積累：裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，前期投入的廣告費(fèi)不高，但轉(zhuǎn)化率也會相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進(jìn)行整合和維護(hù)，進(jìn)行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。站內(nèi)宣傳：這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇?；顒訄竺呵捌诘赇佇抛u(yù)低，能報名的淘寶活動屈指可數(shù)，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因?yàn)樘詫毷醉撚袀€拍賣會專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會提高

6、店鋪的知名度。不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時要付保證金的。名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。直接宣傳：告訴QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r。微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。付費(fèi)推廣：直通車關(guān)鍵詞競價點(diǎn)擊扣費(fèi)，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費(fèi)推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費(fèi)給推廣

7、者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動，賠本賺人氣和信譽(yù)吧。3:店鋪裝修店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺舒服點(diǎn)，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點(diǎn)。4:產(chǎn)品管理分類：裝修類目進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累，但是以后

8、會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費(fèi)了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標(biāo)題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外：還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設(shè)計，全案裝修等關(guān)鍵字。3、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因?yàn)闀r間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多

9、頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。4、照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實(shí)感。5、溝通服務(wù)善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。誠實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服

10、務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧?？鞓窞樽谥迹W(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗(yàn)放心、開心，會對店鋪印象深刻口碑宣傳。三、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價促銷折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們關(guān)注，然后才會咨詢，才可能帶來成交。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加

11、上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。2、網(wǎng)上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費(fèi)者的信任。3、網(wǎng)上贈品促銷贈品促銷目前在裝修類目的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈品促銷的優(yōu)點(diǎn)：a可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；b鼓勵人們經(jīng)常

12、訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；c注重時間和時機(jī)，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。4、網(wǎng)上抽獎促銷抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為

13、手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機(jī)會。網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點(diǎn)：a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；b活動參加方式要簡單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進(jìn)行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活

14、動進(jìn)度和結(jié)果。5、積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。四、淘寶網(wǎng)店注意事項1、定價定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了開信譽(yù)而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運(yùn)費(fèi)的！2、服務(wù)首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復(fù)，并且要實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后及時跟買家溝通設(shè)計方案，防止溝通誤解。3、發(fā)貨裝修前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單核