實(shí)習(xí)報(bào)告—正文—范文

1、編號：XH03JW037-11/0廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告題目:在廈門昕源機(jī)電的實(shí)習(xí)報(bào)告系另U：工商系班級：姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：唐筱芳2011年05月08日在廈門聽源機(jī)電的實(shí)習(xí)報(bào)告2010年12月20日我終于開始了自己的實(shí)習(xí)生活，帶著激動(dòng)和憧憬的心情，開始一段無法預(yù)知的旅途,在這條路上會(huì)有機(jī)遇也會(huì)有風(fēng)雨,但是我相信擁有堅(jiān)忍不拔的，拼搏的信念，就能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)期間，在同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識，我很好的完成了業(yè)務(wù)助理的工作，并向做正式的商務(wù)代表的方向努力著。所謂“學(xué)無止境”,在不斷前進(jìn)的路上，奮斗、充實(shí)自己的生活給了我很大的信心，也讓我學(xué)到了許多課本上沒有的智

2、慧，真正學(xué)會(huì)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的運(yùn)用，受益匪淺。一、公司及崗位概況我所在的公司是一家民營企業(yè)，成立于2004年，位于廈門市集美區(qū)杏林杏北。自成立以來，公司就不斷完善組織管理體制，開拓市場，經(jīng)過這些年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有許多固定的客戶，長期與各大中型機(jī)械設(shè)備公司保持良好的合作關(guān)系，并不斷開拓著周邊地區(qū)的市場，甚至發(fā)展到了省外，包括沿海及中西部地區(qū)的企業(yè)客戶群。公司正處在蓬勃發(fā)展當(dāng)中，因而也有更多的機(jī)遇和發(fā)展前景。公司主營業(yè)務(wù)包括鍛壓設(shè)備及機(jī)床配件，各種國內(nèi)名優(yōu)機(jī)床代理,機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等。公司主要是根據(jù)客戶的要求為其提供各種生產(chǎn)所需設(shè)備，或依據(jù)各項(xiàng)參數(shù)、性能等為客戶挑選合適的機(jī)床品牌，及日常配

3、件提供，并擁有完善的保修及售后服務(wù)體系。我所擔(dān)任的是業(yè)務(wù)助理的工作，是一個(gè)比較繁雜乂辛苦的工作，也正是因?yàn)檫@樣更能鍛煉一個(gè)人的能力和意志。作為一個(gè)業(yè)務(wù)助理需要處理各種銷售事務(wù)，與客戶聯(lián)系，文件整理等工作，不僅需要具備一定的銷售技巧、業(yè)務(wù)知識，還要有良好的人際交通、人際交往的能力。工作步入正軌之后，我負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容有：1、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員提供后勤服務(wù)。2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行報(bào)價(jià)單的制作及訂單跟進(jìn)。3、處理各種報(bào)表、文件、資料及日常貿(mào)易往來中主要單據(jù)、信函的制作、發(fā)送、確認(rèn)等。4、日常銷售記錄，月結(jié)賬單的制作及對賬工作。5、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相

4、關(guān)貨款的回收情況。6、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并進(jìn)行歸檔管理。7、做好與客戶的聯(lián)系，增進(jìn)相互之間的了解。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，因此我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要以熟悉工作流程，提高自身能力為主，包括以下幾點(diǎn)：1、了解公司概況，熟悉公司產(chǎn)品信息。作為剛進(jìn)入公司的新職工，對公司的情況還十分陌生，之前關(guān)于機(jī)械設(shè)備方面的知識涉獵也十分欠缺，因此剛開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月并沒有安排什么工作給我，而是讓我先整理和學(xué)習(xí)資料。通過整理各種客戶信息，價(jià)目表等資料，讓我對公司經(jīng)營情況，代理的機(jī)床，銷售的產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解。也正是這樣的一個(gè)了解過程，讓我知道原來這是一個(gè)多么寬廣的領(lǐng)域，我需要學(xué)習(xí)的東西有很多很多。首先，

5、作為新職工，了解自己所在的公司及崗位是第一位的任務(wù)。因此上班的第一天，我就先在老職工的帶領(lǐng)下參觀了公司，了解公司概況，并與其他職工打招呼，增進(jìn)彼此的了解，為日后的相處打下基礎(chǔ)。其次，要做好一個(gè)機(jī)床代理銷售方面的業(yè)務(wù)助理，就必須對公司代理的各家機(jī)床設(shè)備都要有所了解。我們公司代理的品牌有幾十個(gè)，我先是要重點(diǎn)了解幾家主要的供給商的生產(chǎn)情況，日常貿(mào)易往來情況，業(yè)務(wù)往來習(xí)慣，然后要活楚各家生產(chǎn)的主要機(jī)臺名稱，型號等，以便日后在制作單據(jù)或接受客戶詢問時(shí)能更好的應(yīng)付。在了解這些大概信息的基礎(chǔ)上，還要不斷的往深里學(xué)習(xí)，甚至要知道不同型號之間的區(qū)別，幾個(gè)主要技術(shù)參數(shù)及不同的工作原理、優(yōu)劣情況。最后，在掌握這些理

6、論上的知識后，實(shí)際的去接觸這些機(jī)床設(shè)備，也是十分必要的。因此，在工作的間隙我會(huì)到門市或倉庫中去看實(shí)物，向師傅們仔細(xì)的詢問每種設(shè)備的名稱，其主體構(gòu)造及配件情況。認(rèn)識并熟悉不同配件的外觀，用途，價(jià)格等等信息。一開始對于這些東西我感到十分的陌生和迷茫，也不知道應(yīng)該從何學(xué)起，但是還好有公司其他老職工的幫助，我也會(huì)積極的向別人學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)“不恥下問”的精神，這樣我很快就進(jìn)入了狀態(tài)，了解了公司的經(jīng)營模式、人員情況，對于公司代理銷售的機(jī)臺，各種配件都有了一個(gè)大致的了解。2、適應(yīng)工作環(huán)境，提升自身工作能力。在了解公司的同時(shí)，適應(yīng)從學(xué)生到公司職工的巨大轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)各種辦公方面的技能和工作技巧，不斷提高自身能力也是十

7、分重要的。開始實(shí)習(xí)就意味著我們已經(jīng)不再是在父母庇護(hù)下生活的孩子了，要承擔(dān)工作的壓力，賺錢維持生計(jì)，在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境下獨(dú)立生活。在學(xué)校，我們的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，大學(xué)生活更是多彩的，自由的。而現(xiàn)在在公司工作就必須遵守公司紀(jì)律，每天從早到晚忙碌的工作，一周只有一天休息的時(shí)間，有時(shí)甚至連周末都要加班，而我們只能接受公司的安排，因?yàn)槲覀兪枪镜囊粏T。這樣的變化，一開始總是讓人覺得陌生，迷茫，甚至彷徨。但是在同事的關(guān)心和幫助下，隨著工作一點(diǎn)點(diǎn)的上手，我慢慢的也適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境。此外，不管什么樣的工作，辦公都是必不可少的，學(xué)習(xí)如何使用機(jī)，復(fù)印機(jī)可以說是最基礎(chǔ)的課程。因此在翻看資料的同時(shí)，我也拿著機(jī)的使用說明

8、書來學(xué)習(xí)，剛學(xué)會(huì)收發(fā)就派上了用場，實(shí)際操作了一下，幫業(yè)務(wù)員發(fā)給客戶。另外，在幫助業(yè)務(wù)員制作報(bào)價(jià)單、合同等單據(jù)時(shí)，我們主要是用Excel和Word辦公軟件來完成，而很多軟件上的應(yīng)用都已經(jīng)遺忘了，這也讓我明白了自身欠缺的知識還有很多，如果想更好的提高工作效率就需要補(bǔ)充這方面的知識，所以下班回家后我就自己通過網(wǎng)上的視頻教學(xué)來溫習(xí)或?qū)W習(xí)辦公軟件的應(yīng)用。很快的在辦公時(shí)就有了成效，能更好的完成單據(jù)制作工作，效率也提高了。隨著工作慢慢的步入正軌，我要完成的工作任務(wù)也越來越多，從單據(jù)制作到訂單跟進(jìn)，還要接聽客戶及時(shí)答復(fù)有關(guān)價(jià)格，交貨期方面的問題，有時(shí)業(yè)務(wù)員忙碌時(shí)還要幫助完成門市的配件銷售工作等等，這讓我感到手

9、忙腳亂，常常遺漏一些重要的工作。為了改善這方面工作的誤區(qū)，我準(zhǔn)備了一本記事本，將每天要做的工作記錄下來，將重要的工作或待完成的工作列下來，通過查詢工作記錄，讓我活晰的了解了自己手上的工作，分活了主次，也防止了工作的遺漏。這些提升自身工作能力的事情都是在工作中一點(diǎn)一點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)，思考，改善并提高的過程，也是自身進(jìn)步的必要途徑。這方面能力的鍛煉不僅使我能更好的完成現(xiàn)在的工作，也將使我在未來進(jìn)一步發(fā)展或面對不同的工作時(shí)能更好，更快的去適應(yīng)。所謂“學(xué)無止境”，不斷的學(xué)習(xí)、充電是不斷發(fā)展的基石。3、熟悉工作流程，完成工作任務(wù)。在熟悉了公司及產(chǎn)品情況后，領(lǐng)導(dǎo)正式將我要負(fù)責(zé)的工作分配了下來。大致的流程就是貨物從

10、采購到出貨再到最后的貨款回收期間的各項(xiàng)后勤工作，做好與業(yè)務(wù)員之間的相互配合，幫助完成訂單跟進(jìn)等工作。具體流程是：在交易達(dá)成之前，客戶往往會(huì)發(fā)來詢價(jià)單就所需的產(chǎn)品要求我方進(jìn)行報(bào)價(jià)，我要協(xié)助業(yè)務(wù)員確認(rèn)貨源、交貨期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格等主要交易事項(xiàng)，將這些內(nèi)容整理制作成報(bào)價(jià)單，確認(rèn)無誤后即將報(bào)價(jià)單通過方式發(fā)送給客戶。有時(shí)對于一些大客戶的報(bào)價(jià)，為了防止失誤我還要在發(fā)送完報(bào)價(jià)單后打與客戶聯(lián)系，確認(rèn)其是否查收到了報(bào)價(jià)單。經(jīng)過報(bào)價(jià)、還價(jià)的環(huán)節(jié)之后，有些客戶會(huì)直接將訂單下到我方，有些會(huì)要求我們制作好合同后，等待客戶回傳后即確定買賣關(guān)系，還有一些客戶需要業(yè)務(wù)員去進(jìn)一步協(xié)商到最終簽訂合同。這個(gè)環(huán)節(jié)中我要負(fù)責(zé)合同的制作

11、、履行及訂單的跟進(jìn)，合同制作最主要的是要確認(rèn)貨物的內(nèi)容、交易條款和買方信息，制作合同時(shí)我要十分的認(rèn)真細(xì)致，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)小失誤都可能造成日后合同發(fā)生糾紛或買方違約時(shí)，對我方產(chǎn)生不利的因素，而像金額的誤差往往可能直接導(dǎo)致公司損失等各種后果。另外，訂單跟進(jìn)是我工作中主要的任務(wù)之一。關(guān)于配件類的訂單，從收到訂單開始,要先確認(rèn)倉庫是否有現(xiàn)貨,對于那些需要直接送貨的訂單,在確認(rèn)完成后即可開具送貨單，通知送貨人員安排送貨。有些較遠(yuǎn)的或省外的客戶的訂單，我們一般采取快遞或寄貨運(yùn)的方式，因此對于此類訂單，我要聯(lián)系好快遞公司來拿貨或安排人員到貨運(yùn)站去寄貨，并要做好確認(rèn)到貨等事宜。除了配件還有整機(jī)方面的合同履行也是

12、我要跟進(jìn)的任務(wù),要在交貨期內(nèi)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員注意履約,協(xié)助業(yè)務(wù)員與供給商聯(lián)系采購和裝運(yùn)出貨事宜。很多時(shí)候由于各方面的原因造成交貨期延遲等是經(jīng)常發(fā)生的，因此協(xié)調(diào)各方是一個(gè)復(fù)雜的工作，這也要求我要不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在貨物出貨后，就是各種后續(xù)的貨款回收、記錄、合同或訂單整理歸檔等工作。而為了擴(kuò)大市場，也是為了適應(yīng)市場要求，公司還有一批做月結(jié)或季結(jié)的企業(yè)客戶，對于這部分客戶，我要負(fù)責(zé)月結(jié)對賬的工作，將每月交易的貨物錄入對賬單，在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行對賬，等其確認(rèn)后即可開具發(fā)票要求其支付貨款。除了上面所述的主要工作流程和工作任務(wù)外，因?yàn)槭切∑髽I(yè)的關(guān)系，人職工作分工并不是非常的明確，在忙綠的時(shí)候

13、，我會(huì)被安排去門市銷售或與業(yè)務(wù)員一起接待客戶等等，因此我要做的工作是多而雜的，這也恰恰給了我各方面鍛煉自己的時(shí)機(jī)。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我已經(jīng)熟悉并掌握了工作流程，能較好的完成份內(nèi)的工作，甚至是公司其它職工的工作內(nèi)容我也基本了解了。比起剛進(jìn)公司時(shí)的宵澀，現(xiàn)在的我更負(fù)責(zé)，更成熟了，而我也在繼續(xù)不斷努力向商務(wù)代表的方向發(fā)展著。三、心得體會(huì)從象牙塔里走出來去接受社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的洗禮，這樣的蛻變帶給我極大的觸動(dòng)和變化，與從前的稚嫩相比，現(xiàn)在我變得更加的成熟與理智，考慮問題更加的全面，同時(shí)通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我也明白了在工作中需要注意與考慮的問題：、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。業(yè)務(wù)助理是一份繁雜的工作，卻更需要以認(rèn)真

14、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成工作任務(wù)，因?yàn)橄裰谱骱贤?、?bào)價(jià)單，開具送貨單這樣的工作，無不與金額打交道，而一點(diǎn)點(diǎn)失誤都可能導(dǎo)致極大的損失，尤其是結(jié)制合同時(shí)，合同條款的一字一句都需要仔細(xì)的斟酌，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致日后的合同糾紛，甚至承擔(dān)不必要的法律責(zé)任。這也促使我樹立起較強(qiáng)的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)工作。與他人溝通協(xié)調(diào)的能力。在公司里我的工作起著“承上啟下”的作用，需要接受老板的指令或業(yè)務(wù)員的安排，然后將任務(wù)傳達(dá)下去或與其它人合作一起完成訂單。這就需要做好與他人溝通協(xié)調(diào)的工作，才能將事情傳達(dá)活楚，做好各項(xiàng)安排。另外，在打、接聽客戶的或接待客戶時(shí)，更需要學(xué)會(huì)各種溝通的技巧，才能應(yīng)對自如。往往需要通過溝通

15、，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)往來上的事務(wù)，化解一些不必要的糾紛或誤會(huì)，從而與客戶保持良好的關(guān)系，促進(jìn)交易的達(dá)成。這使我明白了與人溝通的重要性，工作中良好的溝通和協(xié)調(diào)能力可以起到事半功倍的效果。2. 吃苦耐勞的精神。不管是什么樣的工作一開始總是辛苦的，甚至是艱難的。辛苦的工作甚至是打雜的活，都是踏入社會(huì)的必修課，也是需要克服的過程。因此不管多么辛苦都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，不怕苦，不怕累的完成每一項(xiàng)工作才能不斷的成長起來。剛開始很多東西都還不懂，需要從頭開始一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，這也是一個(gè)辛苦的過程，可能會(huì)遇到很多挫折，承受很大的壓力，但是我相信如果能戰(zhàn)勝這些困難一定可以收獲成功，讓自己的能力得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

16、保持良好的人際關(guān)系。從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)大環(huán)境，人際關(guān)系的處理有著極大的不同。在學(xué)校，同學(xué)之間沒有太多利益的糾葛或復(fù)雜的思想，彼此相處也就簡單的多。然而，在公司與同事相處時(shí)總是難免的有些利益或工作上思想不同而產(chǎn)生的矛盾，如何保持好的人際關(guān)系，讓身邊的人愿意幫助和支持自己的工作是一門必修課。因此在與人相處時(shí)掌握一些交際的技巧，以誠相待是十分重要的，而我也通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)了如何與同事相處，并擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，這也使我的工作更加順利了。學(xué)無止境。雖然在學(xué)校學(xué)了很多的知識，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來自己的知識是那么的狹隘，很多時(shí)候所學(xué)的知識并不能滿足工作的需要，這就需要我們繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)各方面的知識

17、，不管是工作上的業(yè)務(wù)知識，還是各種其他方面的知識的了解都可能對自己的工作起到一定的幫助。所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，不管是在一個(gè)怎樣的職位上，不斷的學(xué)習(xí)充電都是繼續(xù)前行的動(dòng)力，因此活到老，學(xué)到老才是不斷進(jìn)步的最好的方式。3. 敏而好學(xué)，不恥下問的精神。工作中遇到不懂的問題，不懂的知識是十分正常的，尤其是剛開始實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，對很多東西都還十分的陌生，就必須誠懇的謙虛的向別人詢問學(xué)習(xí)。如果不積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)新知識，熟悉新環(huán)境，就不能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，讓工作步上正軌。與在學(xué)校不同，在公司沒有人會(huì)跟在身后要求你學(xué)習(xí)，只有靠自身的努力才能學(xué)到更多的知識。4. 保持積極樂觀的心態(tài)。工作中挫折和困境是在所難免的，只有一顆積極樂觀的心才能承受壓力和失敗感，戰(zhàn)勝一切困難，不被打倒。正所謂“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱”。自信的去面對生活才能取得成功，做生活的主人。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅讓我深深的明白了自身的不足，也讓我體會(huì)到了各種復(fù)雜的環(huán)境下生活的不易。這樣巨大的轉(zhuǎn)變使我更加