網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷分析(報(bào)告)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院C2C網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 項(xiàng)目名稱： 家居用品需求調(diào)研 專業(yè)名稱： 網(wǎng)絡(luò)營銷 班 級： 營銷與策劃11301/2 2011年10月24日關(guān)于秋冬針織衫需求的調(diào)查方案一、背景 隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，人們正在準(zhǔn)備著為自己添衣服。針織衫也漸漸成為一種需求。如今科技發(fā)展，越來越多的人開始在網(wǎng)上購物。簡單，舒適，款式多種多樣，讓人挑花了眼。我們小組準(zhǔn)備在淘寶上開一家針織衫的網(wǎng)店。因此針對針織衫的款式，顏色，價(jià)格等展開了相關(guān)情況的了解。二、調(diào)查主題 秋冬針織衫需求調(diào)查方案三、調(diào)查目標(biāo) 了解相關(guān)網(wǎng)購一族對針織衫款式色彩面料的喜好和需求四、調(diào)查對象網(wǎng)購一族15-45歲的

2、人群五、抽樣設(shè)計(jì) 1.資料收集方法：問卷攔訪法（1）訪談開始階段的自我介紹和解釋； （2）了解被訪談人的個(gè)人背景；（3）進(jìn)行問卷問答；（4）記錄調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果，并回收問卷（5）結(jié)束語。 4.調(diào)研時(shí)間地點(diǎn)：IVT校園，QQ，MSN等。周六日5.調(diào)研人員培訓(xùn)和配備：1）培訓(xùn)：為了最大限度的節(jié)約成本，同時(shí)又能準(zhǔn)確的了解信息，我們通過一些資料來進(jìn)行訓(xùn)練，主要通過互聯(lián)網(wǎng)的資料來進(jìn)行自我熟悉和組員的培訓(xùn)，達(dá)到所有小組成員熟悉調(diào)研時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同進(jìn)步，使在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)更為高效！2）人員配備：小組總?cè)藬?shù)為6人制定具體方案：第一組：（操場） 第二組：（宿舍區(qū)）第三組：（網(wǎng)絡(luò)）6.過程1)小組集體討論通過調(diào)查

3、方案經(jīng)本小組共同認(rèn)真的討論，初步通過該市場調(diào)研報(bào)告，再做更加合理的修改，最后定稿。在組長龔麗麗的組織下，要求小組的成員（包括組長在內(nèi)）在進(jìn)行實(shí)際的市場調(diào)研時(shí)，一切按照該報(bào)告的具體要求進(jìn)行操作。2）分頭收集資料 A 調(diào)查時(shí)間的確定：10月14日15日為休息時(shí)間，校園出入人流量比較大假期期間學(xué)生有更多的時(shí)間接受問卷調(diào)查有利于順利進(jìn)行。QQ，MSN的朋友在線的較多B 調(diào)查地點(diǎn)的確定：經(jīng)過小組成員的仔細(xì)考察，操場，宿舍區(qū)，QQ，MSN是開展調(diào)查的最佳地點(diǎn)。3）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) （見附卷） 4）問卷和報(bào)告的審核定稿 在完成調(diào)研報(bào)告后，所有組員認(rèn)真審核調(diào)研的每項(xiàng)內(nèi)容和各個(gè)具體的步驟，并經(jīng)過全組人員共同談?wù)摚?/p>

4、認(rèn)真考慮各程序的可行性，若可行則取之，若不具可行性則進(jìn)行重新修改或者取消。經(jīng)過仔細(xì)的審核完畢后，完成定稿。 5）問卷的發(fā)放和回收按以上的人員配備方案，3組調(diào)研人員按照預(yù)先已經(jīng)確定的具體時(shí)間，具體地點(diǎn)來進(jìn)行問卷的投遞，在投遞的過程中完成問卷的訪問，采取問卷即時(shí)回收的方法，獲取被訪者所反饋的信息，并準(zhǔn)確記錄被訪者提高的信息。完成后做好問卷及記錄信息的整理。訪問分三天進(jìn)行，計(jì)劃14日完成問卷50份，15日完成40份，三組人員在校園接到攔訪路過學(xué)生，并對其進(jìn)行問卷調(diào)查。10日15份問卷調(diào)查結(jié)束。6）問卷分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)待以上工作完成后，根據(jù)收集，整理后的資料，統(tǒng)計(jì)出問卷各占的問卷數(shù)量，對問卷的各個(gè)小問題

5、和各類型問題進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出直觀數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)作詳盡分析，總結(jié)出各數(shù)據(jù)所放映的與本調(diào)查主題有關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象。分析清楚現(xiàn)有市場狀況和潛在市場前景.7）調(diào)查報(bào)告的總結(jié)。對整份問卷作仔細(xì)的分析，總結(jié)出整體結(jié)論，進(jìn)入總結(jié)階段，提交調(diào)查報(bào)告。關(guān)于秋冬針織衫需求的調(diào)研報(bào)告目 錄一、 調(diào)研背景 3二、 調(diào)研目的 3三、 調(diào)研內(nèi)容 3四、 調(diào)研方法 4五、 調(diào)研過程 4六、 調(diào)查結(jié)果分析 6七、 調(diào)查結(jié)論總述 11八、 附錄 12一、 調(diào)研背景隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，人們正在準(zhǔn)備著為自己添衣服。針織衫也漸漸成為一種需求。如今科技發(fā)展，越來越多的人開始在網(wǎng)上購物。簡單，舒適，款式多種多樣，讓人挑花了眼。我們小組準(zhǔn)備在淘寶

6、上開一家針織衫的網(wǎng)店。因此針對針織衫的款式，顏色，價(jià)格等展開了相關(guān)情況的了解二、 調(diào)研目的1. 了解網(wǎng)購消費(fèi)者特征信息2. 了解消費(fèi)者對購買針織衫的態(tài)度狀況3. 了解相關(guān)網(wǎng)購一族對針織衫款式色彩面料的喜好和需求三、 調(diào)研內(nèi)容1. 調(diào)查人們對網(wǎng)購針織衫的認(rèn)知狀況2. 調(diào)查針織衫在秋冬季節(jié)的受歡迎程度和需求量3. 調(diào)查消費(fèi)者對網(wǎng)購針織衫的認(rèn)知度、信任度、新穎度、購買意愿的評價(jià)4. 調(diào)查網(wǎng)購針織衫群體的特征資料四、 調(diào)研方法調(diào)研區(qū)域： IVT校區(qū)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象：在校學(xué)生調(diào)查方法：問卷攔訪法 五、 調(diào)研過程1.調(diào)研人員培訓(xùn)和配備：1）培訓(xùn)：為了最大限度的節(jié)約成本，同時(shí)又能準(zhǔn)確的了解信息，我們通過一些資

7、料來進(jìn)行訓(xùn)練，主要通過互聯(lián)網(wǎng)的資料來進(jìn)行自我熟悉和組員的培訓(xùn)，達(dá)到所有小組成員熟悉調(diào)研時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同進(jìn)步，使在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)更為高效！ 2）人員配備：小組總?cè)藬?shù)為6人 制定具體方案：第一組：（操場） 第二組：（宿舍區(qū)）第三組：（網(wǎng)絡(luò)）2.過程 1)小組集體討論通過調(diào)查方案經(jīng)本小組共同認(rèn)真的討論，初步通過該市場調(diào)研報(bào)告，再做更加合理的修改，最后定稿。在組長的組織下，要求小組的成員（包括組長在內(nèi)）在進(jìn)行實(shí)際的市場調(diào)研時(shí)，一切按照該報(bào)告的具體要求進(jìn)行操作。 2）分頭收集資料 A 調(diào)查時(shí)間的確定：10月14日15日為休息時(shí)間，校園出入人流量比較大假期期間學(xué)生有更多的時(shí)間接受問卷調(diào)查有利于順利進(jìn)行。

8、QQ，MSN的朋友在線的較多 B 調(diào)查地點(diǎn)的確定：經(jīng)過小組成員的仔細(xì)考察，操場，宿舍區(qū)，QQ，MSN是開展調(diào)查的最佳地點(diǎn)。 3）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) （見附卷） 4）問卷和報(bào)告的審核定稿 在完成調(diào)研報(bào)告后，所有組員認(rèn)真審核調(diào)研的每項(xiàng)內(nèi)容和各個(gè)具體的步驟，并經(jīng)過全組人員共同談?wù)摚J(rèn)真考慮各程序的可行性，若可行則取之，若不具可行性則進(jìn)行重新修改或者取消。經(jīng)過仔細(xì)的審核完畢后，完成定稿。 5）問卷的發(fā)放和回收 按以上的人員配備方案，3組調(diào)研人員按照預(yù)先已經(jīng)確定的具體時(shí)間，具體地點(diǎn)來進(jìn)行問卷的投遞，在投遞的過程中完成問卷的訪問，采取問卷即時(shí)回收的方法，獲取被訪者所反饋的信息，并準(zhǔn)確記錄被訪者提高的信息。完成

9、后做好問卷及記錄信息的整理。訪問分三天進(jìn)行，計(jì)劃14日完成問卷50份，15日完成40份，三組人員在校園接到攔訪路過學(xué)生，并對其進(jìn)行問卷調(diào)查。10日15份問卷調(diào)查結(jié)束。 6）問卷分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 待以上工作完成后，根據(jù)收集，整理后的資料，統(tǒng)計(jì)出問卷各占的問卷數(shù)量，對問卷的各個(gè)小問題和各類型問題進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出直觀數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)作詳盡分析，總結(jié)出各數(shù)據(jù)所放映的與本調(diào)查主題有關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象。分析清楚現(xiàn)有市場狀況和潛在市場前景. 7）調(diào)查報(bào)告的總結(jié)。對整份問卷作仔細(xì)的分析，總結(jié)出整體結(jié)論，進(jìn)入總結(jié)階段，提交調(diào)查報(bào)告。六、 調(diào)查結(jié)果分析在80份問卷中，收回80份，其中6份為廢票，其中男生35，女生39人。2.

10、 您經(jīng)常購物的平臺(tái)：90%以上的人選擇在淘寶網(wǎng)上購物，由此可見，淘寶網(wǎng)是最為網(wǎng)購者所熟知了。3. 您月網(wǎng)購的頻率：4.網(wǎng)上物品，促使被調(diào)查者購買的因素：58%的人選擇了形象好，信譽(yù)好，還有30%人選擇打折促銷優(yōu)惠，有這些數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在的人還是比較注重商店的形象，信譽(yù)，但對于打折促銷優(yōu)惠，還是會(huì)有蠻多人抵制不住誘惑哦。5.賣家信譽(yù)高低對于您的購買力決定影響程度：大多數(shù)人覺得賣家的信譽(yù)高低決定著要不要在這家店鋪買東西，也有一部分人覺得只要衣服好，買家態(tài)度好就OK。6.您最偏愛的促銷方式：7.您知道針織服飾的分類： 8.您平時(shí)購買秋冬季針織衫處于什么原因： 60%的人是因?yàn)榧竟?jié)交替而去買的，26

11、%的人是因?yàn)橼s 時(shí)尚潮流而去買的，有極少數(shù)人因?yàn)樯缃恍枰ベI。 9.您喜歡針織衫的樣式： 10.您喜歡的針織衫面料：11.您對流行元素性強(qiáng)的針織衫的態(tài)度：12.您接受的針織衫價(jià)格差不多是： 13.您喜歡針織衫的色彩系：14. 以下面料，您認(rèn)為哪個(gè)是最重要的特性：選擇不起球的人最多，看來現(xiàn)在的人大都看重衣服給己給自己帶來的美的效果15. 您對針織服飾的新期待：絕大多數(shù)人選擇款式新穎，他們覺得以往的款式讓他們看了也沒有買的欲望，他們希望能有耳目一新的感覺。16.當(dāng)您所購商品不滿意時(shí)，您會(huì)選擇的做法：17您認(rèn)為淘寶售后服務(wù)要注重的方面：七、 調(diào)查結(jié)論總述 通過上述的，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還是很

12、普及的，存在潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的主要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。八附錄有關(guān)秋冬季針織衫的調(diào)查問卷 您好： 服裝，是每個(gè)人生活中必不可少的需求，為了了解當(dāng)今社會(huì)對針織服裝的需求情況，并為您提供更好的服務(wù)，我們進(jìn)行此次調(diào)查，請您認(rèn)真填寫

13、，謝謝您的配合支持！個(gè)人基本信息：性別：_ 職業(yè)：_ 年齡：_ 基本收入：_ 1. 您是否有過網(wǎng)購的經(jīng)歷？A.是 B. 否2. 您經(jīng)常在哪些平臺(tái)上購物？A. 淘寶 B.亞馬遜 C.草莓網(wǎng) D.趕集網(wǎng) E.其他_3. 您的月網(wǎng)購頻率：A.1-3次 B.3-5次 C.5次以上 D.其他_4. 在網(wǎng)上看中一件商品時(shí)，哪種因素促使您購買？A.形象好，信譽(yù)高 B.打折、優(yōu)惠促銷 C.其他_5. 賣家信譽(yù)高低對于您的購買力決定影響程度有多大？A.非常大 B.比較大 C.比較小 D.非常小 6.您最偏愛的促銷方式： A.打折促銷 B.商品包郵 C.買一送一 D.會(huì)員積分 7. 您知道的針織服裝的分類有哪些？

14、A.針織毛衣 B.針織運(yùn)動(dòng)服 C.針織時(shí)裝 D.針織內(nèi)衣 E.針織T桖8. 請問您平時(shí)購買秋冬季針織衫主要出于什么原因？A.季節(jié)變換 B.時(shí)尚流行 C.社交需要 D.促銷打折9. 您喜歡什么式樣的針織衫？A.開衫短款 B.開衫長款 C.條紋堆堆領(lǐng) D.寬松韓版蝙蝠袖 E.鏤空披肩 F.長款OL G.打底緊身 H.圓領(lǐng) I. v領(lǐng) J.娃娃領(lǐng)泡泡袖 K.長袖連衣裙 L.其他_10. 您喜歡的針織衫的面料？A.全棉 B.牛仔 C.羊毛 D.兔毛 E.其他_11. 您對流行元素性強(qiáng)的針織衫的態(tài)度？A.喜歡就買 B.喜歡但不買，因?yàn)楹芸炀蜁?huì)過時(shí) C.不喜歡12. 您接受的針織衫的價(jià)格差不多是？A.20

15、-30 B.30-50 C.50-80 D.80-120 E.120以上13. 您喜歡針織衫的色彩系？A.暖色調(diào) B.冷色調(diào) C.黑白色 D.拼接色 E.其他_14. 以下面料的功能，您認(rèn)為哪個(gè)特性最重要？A.抗靜電 B.吸濕排汗 C.抗皺 D.環(huán)保 E.彈力好 F.不起毛球15. 您對針織衫服裝有什么新期待？A.功能性再加強(qiáng) B.款式新穎 C.顏色改進(jìn) D.面料上得到創(chuàng)新 16.當(dāng)您所購商品不滿意時(shí)，您會(huì)怎么做？A.息事寧人，認(rèn)栽 B.要求賣家退貨或更換 C.決定以后再也不去該店鋪 D.直接找淘寶客服處理17.您認(rèn)為淘寶售后服務(wù)要著重哪方面？A.售后服務(wù)態(tài)度 B.換退貨條款 C.簡單便捷的售

16、后服務(wù)程序 D.其他_二手資料一各同行相關(guān)資料1. 唯衣麗人（weast beauty）產(chǎn)品：長款混紡針織衫打底衫（羊毛）價(jià)格：100-120促銷：限時(shí)折扣 賣家包郵物流渠道：申通貨源：自產(chǎn)自銷，擁有生產(chǎn)車間 廠家直銷，可批發(fā)團(tuán)購代理2. H2 花朝 官方旗艦店產(chǎn)品：H2 2011秋冬新款長袖針織衫價(jià)格：80-110（限時(shí)折扣）貨源：浙江溫州促銷：單筆訂單滿200，免運(yùn)費(fèi)物流渠道：EMS3. 石式針織產(chǎn)品：分類：針織毛衣、針織開衫、打底衫、針織吊帶價(jià)格：20-80 100-140促銷：（1）滿就送活動(dòng)：全場滿150包郵，滿258元減5元 (2) 新品促銷活動(dòng)：當(dāng)天上架新款，一周內(nèi)即可享受9.8

17、折優(yōu)惠 （3）限時(shí)秒殺活動(dòng)：每周六晚上20-22點(diǎn)，至少兩款超級給力商品貨源：江蘇蘇州物流渠道：申通或圓通快遞4. 溫馨坊產(chǎn)品：針織衫促銷：（1）優(yōu)惠大酬賓，全場任意2件包郵 （2）套餐優(yōu)惠或限包郵2選1 （3）購滿88元加26即可換購原價(jià)36元韓版毛衣1件價(jià)格：30-60貨源：廣東廣州物流渠道：申通或圓通快遞 二.當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普遍特征1.年輕2.時(shí)尚、品位高3.收入中或高4.有想法5.注重自我6.頭腦冷靜，擅長理性分析7.對新鮮事物好奇、敏感8.好勝而缺乏耐心  三.消費(fèi)者行為分析(一) 不同性別不同消費(fèi)方式，無論是在網(wǎng)絡(luò)中還是在現(xiàn)實(shí)生活中，男性與女性的消費(fèi)方式都是不

18、同的 1. 相對而言，男性在消費(fèi)時(shí)要理性一些；而則要感性些，沖動(dòng)些。男性在買東西的時(shí)候大多已經(jīng)把商品的價(jià)格，質(zhì)量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向與看到喜歡的東西就會(huì)下意識(shí)地放入購物車。 2. 男性在購物的時(shí)候自主性較強(qiáng)；而女性則體現(xiàn)出依賴性，喜歡多多咨詢其他人的意見。(2） .收入決定消費(fèi)，價(jià)格是個(gè)信號(hào)彈。     資料顯示，收入越高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)越多。那么，收入高的這樣一群消費(fèi)者都是些什么樣的消費(fèi)者呢？     首先，受過高等教育。越是受過高等教育的人，在了解互聯(lián)網(wǎng)方面越豐富，同時(shí)也就越容易接受網(wǎng)購這樣的消費(fèi)

19、觀念及方式。其次，有收入來源。這樣的人一般都有固定工作，那么，他們上網(wǎng)消費(fèi)的時(shí)間一定是固定的。通過了解他們的時(shí)間安排，來選擇一個(gè)上線的時(shí)間，和一個(gè)擺貨架的時(shí)間，對于賣家而言是十分有利的。     同時(shí)，對于一些本身收入不錯(cuò)的消費(fèi)者而言，你所給出的價(jià)格是否會(huì)獲得他們的信任是很重要的。當(dāng)然，這也不是說你可以把價(jià)格定得很高，因?yàn)?，占便宜是所有消費(fèi)者的一個(gè)共有心理。筆者認(rèn)為，定價(jià)高于進(jìn)價(jià)的部分應(yīng)該控制在百分之五十之內(nèi)。（三）年輕人追求的是個(gè)性與時(shí)尚。     為什么大街上喝百事可樂的年輕人占多數(shù)？我想這個(gè)問題很簡單，因?yàn)榘?/p>

20、事給人感覺更時(shí)尚些。時(shí)尚已經(jīng)成為年輕人的特有品質(zhì)。年輕人，要的就是時(shí)尚。你的網(wǎng)店是否時(shí)尚，你的商品是否時(shí)尚，你的信息是否時(shí)尚，等等。時(shí)尚與否，已經(jīng)成為你的商店是否能夠吸引顧客的一個(gè)至關(guān)重要的標(biāo)準(zhǔn)了。     同時(shí)，年輕人的思維開放，想法不單一。他們注重自我、注重個(gè)性。所以，商品的個(gè)性化對于吸引年輕人而言，是個(gè)很好的戰(zhàn)略。（四）消費(fèi)者憎恨虛假信息。     消費(fèi)者絕對不容許半點(diǎn)欺騙，特別是這樣一群自我性很強(qiáng)的年輕人們。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告訴他們。（五）視覺是強(qiáng)烈的第一感覺。  

21、;   大多數(shù)消費(fèi)者似乎都相信一句成語“眼見為實(shí)“。雖然這與虛擬消費(fèi)有些相悖，但是如果能夠看到清晰的圖片和完備的信息，消費(fèi)者也還是會(huì)接受商品的。所以，店面的裝飾，商品的擺設(shè)，對于網(wǎng)店而言，這都是能否吸引消費(fèi)者眼球的東西。（六）消費(fèi)者討厭打開網(wǎng)速很慢，同時(shí)瀏覽速度很慢的網(wǎng)頁。四.淘寶網(wǎng)上針織衫的銷售情況分析淘寶網(wǎng)購針織衫 周銷量突破300萬2011-9-29 19:58:15 來源：今視網(wǎng)該圖是9月1到7日淘寶網(wǎng)上針織衫的銷售情況。從數(shù)據(jù)來看，成交總額高達(dá).58元，成交人數(shù)15345人，人均消費(fèi)達(dá)到了222元。網(wǎng)購針織衫，女性占主導(dǎo)，占到了成交額的77.73%。年齡則主要分布

22、在三個(gè)板塊，18到24歲占到了成交額的25.93%。25到29歲占到了31.19%，30到34歲占到了17.67%。在針織衫的世界里，沒有品牌區(qū)分，其他品牌賣的最好，占到了成交額的53.19%。女孩的眼光總是千奇百怪，千變?nèi)f化，各不相同。絢麗秋日迷情風(fēng)，黑色潮妹風(fēng)，燈籠袖長款風(fēng)爭奇斗艷。衣香麗影 2011秋裝新品排名第一，占到成交額的1.54%。五2011秋冬針織衫流行搭配趨勢   入秋以來針織衫馬上流行開來，如何把針織衫穿得出彩有品味，來看看2011秋冬針織衫流行搭配趨勢吧，一定能激發(fā)出你意想不到的創(chuàng)意。  寬松的毛衣取代修身的小外套，隨意地露出適量皮膚，再搭配一雙設(shè)計(jì)獨(dú)特的潮鞋，穿針織也能有性感時(shí)髦的形象。各種材質(zhì)拼接是本季秋冬的熱搭方式，比如皮與針織。羊毛混羊駝毛無袖毛衣(Coccapani Trend)、配有長腰帶的羊皮背心、真絲襯衣、真絲長褲(均為Anne Valerie Hash)、高跟鞋(Chanel) 駝色手工編織高領(lǐng)羊毛衫(Laura Biagio