保利物業(yè)業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、保利物業(yè)業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)保利物業(yè)業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)1.0來(lái)訪接待1.1服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱忱接待來(lái)訪業(yè)主。1.2業(yè)主來(lái)訪時(shí)，應(yīng)馬上起立，面帶微笑招呼。1.3禮貌詢問(wèn)業(yè)主的姓名、住處，請(qǐng)業(yè)主入座并雙手端上茶水。1.4認(rèn)真、急躁地聽(tīng)取業(yè)戶來(lái)訪緣由，做好管理處日工作記錄，能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目當(dāng)天交部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人打算處理方法，并交相關(guān)人員完成。處理結(jié)束后，在管理處日工作記錄上填寫處理狀況。1.5員工日常用語(yǔ)：（1）問(wèn)候語(yǔ)：你好！早晨（早上）好！（2）慶賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日歡樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路順風(fēng)！（3）歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！（4）見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)

2、！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶?。?）致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)瓫觯≌?qǐng)諒解?。?）祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步?。?）致謝語(yǔ)：感謝！多謝關(guān)照！多謝指正?。?）辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！Bye-Bye! 晚安！2.0來(lái)電接待2.1應(yīng)保證熱線電話暢通。2.2在電話鈴響3次前，應(yīng)馬上接聽(tīng)電話。2.3接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音要清楚動(dòng)聽(tīng)，講話速度要適當(dāng)。2.4接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?quot;您好"；其次告知對(duì)方本公司本部門名稱，如" xx 物業(yè)"、"某某物業(yè)管理處"；同時(shí)做好記錄預(yù)備。2.5做好來(lái)電接待記錄。2.6如來(lái)電業(yè)主/用戶要找的服務(wù)人員不在，接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告工作

3、，并準(zhǔn)時(shí)告知該服務(wù)人員。3.0前臺(tái)工作守則優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)是現(xiàn)代高級(jí)寫字樓的標(biāo)志，它肩負(fù)著傳遞來(lái)往來(lái)賓的各種信息，為他們供應(yīng)秘書服務(wù)和其它關(guān)心的任務(wù)。前臺(tái)工作的好壞，可直接影響我們大廈乃至公的聲譽(yù)。為搞好這一工作，依據(jù)我司"客戶至上，服務(wù)第一"的一貫宗旨，特制定以下工作守則，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：3.1笑臉相迎，主動(dòng)為客戶供應(yīng)服務(wù)，"請(qǐng)"、"感謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)不離口。3.2敬重領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)?？隙?tīng)從主管的指揮調(diào)度，不得中斷工作，有看法也只能先執(zhí)行后匯報(bào)，不得以任何理由和方式不聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，或中斷工作。3.3堅(jiān)守工作崗

4、位，未經(jīng)當(dāng)值主管允許，不能擅自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。3.4不準(zhǔn)在辦公電腦上練習(xí)發(fā)報(bào)，不能亂看、亂打與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。3.5照實(shí)反映狀況，消失問(wèn)題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理。3.6上班后必需立刻翻看交班簿，并簽上工號(hào)或姓名。3.7保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈，與工作無(wú)關(guān)的東西不得放置在工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在營(yíng)業(yè)廳吃東西、飲水。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯、手提包、書刊雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西，或其它私人物品。3.8不得在營(yíng)業(yè)廳打或接聽(tīng)私人電話。3.9服務(wù)臺(tái)內(nèi)只留服務(wù)人員，其它人員無(wú)事不得內(nèi)進(jìn)。3.10嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。3.11不得與客人過(guò)份親熱或長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。3.12客人進(jìn)入大堂，全部職員必需站起來(lái)主動(dòng)接待。上班必需戴工號(hào)牌，上班前員工必需檢查自己有否按公司規(guī)定進(jìn)行穿戴（女工要求化淡妝）并自覺(jué)接受主管對(duì)儀表儀容的檢查。3.13準(zhǔn)時(shí)上班，上班時(shí)間以到達(dá)工作崗位起算。3.14不得在大堂梳頭、化妝，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅動(dòng)作。3.15上級(jí)交待工作，未完成的工作或在工作中所發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)事人有責(zé)任登記在交班簿上。3.16設(shè)備消失故障，要想方設(shè)法盡快排解，并在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，作好交班記錄。