農(nóng)行銀行卡業(yè)務(wù) 金穗貸記卡常見問題

1、.金穗貸記卡常見問題及解答集一、貸記卡辦理問題2（一）貸記卡加急辦卡的時(shí)間是多久？2（二）貸記卡領(lǐng)卡后需要做哪些事情？2（三）貸記卡卡片收取后不激活是否會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)？3（四）在哪種情況下貸記卡未激活還會(huì)收到新卡片？3（五）貸記卡密碼解鎖可通過什么渠道辦理？3二、貸記卡消費(fèi)及錯(cuò)賬問題3（一）我行貸記卡在國外POS機(jī)上刷卡消費(fèi)是否會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)？如何收取？3（二）如果貸記卡發(fā)生錯(cuò)賬，客戶該與那個(gè)部門聯(lián)系？3（三）貸記卡刷卡消費(fèi)受阻，該如何處理？3三、貸記卡還款（約定還款）及還款扣賬問題：4（一）貸記卡基本還款方式有哪些？4（二）貸記卡在95599在線銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款，若使用歸戶賬戶中的活期存折或活期一

2、本通賬戶是否可操作轉(zhuǎn)賬還款？4（三）貸記卡在95599在線銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款，若使用歸戶賬戶中的活期存折或活期一本通賬戶是否可操作轉(zhuǎn)賬還款？4（四）貸記卡存款要次日到賬，是否客戶在最后還款日前一天就必須歸還所欠款項(xiàng)？4（五）如何辦理貸記卡約定還款？貸記卡約定還款是即時(shí)生效嗎？4（六）貸記卡約定還款，若透支10000元，借記卡內(nèi)在扣款日有8000元，那么是否將8000元先扣除（有多少扣多少），然后其余的有一天算一天？還是說不扣？5（七）優(yōu)質(zhì)房貸客戶貸記卡若選擇約定還款，具體還款扣款的時(shí)間是什么時(shí)候？是否會(huì)根據(jù)客戶消費(fèi)的情況不同，扣款時(shí)間不同呢？怎么扣收？5（八）如果發(fā)生貸記卡約定還款賬戶重復(fù)扣賬，

3、或者網(wǎng)上銀行貸記卡還款單邊賬問題，如何處理？多長時(shí)間客戶資金可以返還？另外調(diào)賬后該筆資金是到貸記卡賬戶中還是返還到還款賬戶中？5（九）貸記卡在國外消費(fèi)，回國后可以人民幣購匯歸還款項(xiàng)，在辦理人民幣購匯時(shí)需提供什么資料？5四、貸記卡銷卡問題6（一）我行貸記卡不激活直接銷卡如何辦理？是否收取有關(guān)費(fèi)用？6（二）網(wǎng)點(diǎn)是否可以為客戶代理銷卡？6五、貸記卡相關(guān)問題6（一）貸記卡中心的短信發(fā)布號(hào)碼？6（二）請何收費(fèi)？請問8008195599是否不收費(fèi)還是按市話收費(fèi)？6六、516分期付款業(yè)務(wù)常見問題6（一）消費(fèi)分期付款與其他類型分期付款的區(qū)別？6（二）我是否可以同時(shí)申請兩筆或以上消費(fèi)

4、分期？6（三）申請消費(fèi)分期有沒有金額及申請期數(shù)上的限制？7（四）消費(fèi)分期是否可以申請?zhí)崆敖K止，如果提前還款分期手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算？7（五）如果我要申請消費(fèi)分期付款需要什么條件？7（六）申請分期付款展期何時(shí)可以申請？費(fèi)用是怎樣收取的？7（七）我原來申請的分期是24期，還可以再申請展期嗎？7（八）我行網(wǎng)點(diǎn)給我行異地申請的貸記卡進(jìn)行還款，是否收取手續(xù)費(fèi)7一、貸記卡辦理問題（一）貸記卡加急辦卡的時(shí)間是多久？ 貸記卡加急辦卡的時(shí)間咨詢信用卡中心（咨詢電話8008195599）。（二）貸記卡領(lǐng)卡后需要做哪些事情？1、核對(duì)您收到信用卡卡片后，請仔細(xì)核對(duì)卡面上的英文縮寫的稱謂（MR表示先生，MS表示女士）、漢語拼

5、音姓名、卡片到期日（以MM/YY標(biāo)明，如08/05表示有效期截至2005年8月31日）等信息是否正確。如有問題，請通過客服熱線與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心（8008195599）聯(lián)系。2、簽名 核對(duì)無誤后，您應(yīng)立即在卡片背面簽名條上簽下與您申請表上相同的名字。以后用卡時(shí)也應(yīng)使用這個(gè)簽名。 特別提示：特約商戶或受理網(wǎng)點(diǎn)在受理信用卡時(shí)，會(huì)核對(duì)您的簽名，所以請保持卡片簽名字跡清晰。3、啟用卡片您需要通過農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心客服熱線辦理卡片激活，激活后的信用卡方可啟用。4、領(lǐng)取密碼卡片啟用后，中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心將給您寄送密碼封。如啟用后兩周內(nèi)還未收到寄送的密碼封、或收到的密碼封已有破損，請撥打客服熱線查

6、詢。5、修改密碼您的信用卡密碼是6位數(shù)字，主要用于取現(xiàn)時(shí)的身份核校驗(yàn)。您收到密碼封并檢查無誤后，出于安全，建議及時(shí)修改為新密碼。特別提示：為保障您的用卡安全，請妥善保管密碼，防止泄露。不要把密碼寫在信用卡上或與卡放在一起，密碼最好不要使用您的生日日期、電話號(hào)碼或“000000”等其他人容易猜到的數(shù)字。6、卡片保管請妥善保管卡片，不要將卡片、身份證（或護(hù)照）、密碼放在一起。不要將卡片借給他人使用，也不宜將卡片卡號(hào)、到期日等重要信息透露給他人，每日檢查卡片是否遺失。保護(hù)好卡片及磁條。避免將卡片置于磁場附近，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)和有磁扣的提包等，避免用尖利物品接觸磁條和彎曲卡片。7、申請附屬卡領(lǐng)

7、到主卡后，您可以到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，為年滿14周歲的他人申請附屬卡。附屬卡與您共享同一信用額度，所有交易均計(jì)入您的賬戶。作為主卡持卡人，您將承擔(dān)附屬卡產(chǎn)生的所有的欠款。您也有權(quán)對(duì)附屬卡進(jìn)行止付。 （三）貸記卡卡片收取后不激活是否會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)？卡片一旦辦理，就存在年費(fèi)，目前是可以通過消費(fèi)次數(shù)（5次），或積分來減免年費(fèi)，在沒有激活的情況下，沒有明確的公文說收還是不收，但在剛辦卡的兩年有效期內(nèi)，未激活的卡片暫不收年費(fèi)，即使收取，也可讓持卡人致電，為其申請減免，到期前一個(gè)月，賬戶是活動(dòng)賬戶就會(huì)制出新卡，并收取年費(fèi)。（四）在哪種情況下貸記卡未激活還會(huì)收到新卡片？未激活，但一般只要該賬戶是活動(dòng)賬戶（賬戶做過查詢

8、等），基本都會(huì)制新卡給持卡人，并收取年費(fèi)（五）貸記卡密碼解鎖可通過什么渠道辦理？可以通過中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心電話（8008195599）辦理或者去網(wǎng)點(diǎn)辦理。二、貸記卡消費(fèi)及錯(cuò)賬問題（一）我行貸記卡在國外POS機(jī)上刷卡消費(fèi)是否會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)？如何收??？當(dāng)交易幣種與結(jié)算幣種不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生國際結(jié)算費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：威士卡，交易金額的1，萬事達(dá)卡，交易金額的1.1。（二）如果貸記卡發(fā)生錯(cuò)賬，客戶該與那個(gè)部門聯(lián)系？請客戶與貸記卡中心8008195599聯(lián)系。（三）貸記卡刷卡消費(fèi)受阻，該如何處理？可能是以下原因：1、您的消費(fèi)額超過了您的可用額度。還款后方可繼續(xù)使用。您也可致電客服熱線查詢卡片狀態(tài)，并尋求增

9、加臨時(shí)額度等相關(guān)幫助；2、刷卡機(jī)出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙?？膳c商戶協(xié)商采用人工授權(quán)的方式進(jìn)行交易；3、卡片前面的磁條已被消磁或損壞。請您到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)申請換卡。三、貸記卡還款（約定還款）及還款扣賬問題：（一）貸記卡基本還款方式有哪些？ 有以下幾種方式1、到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)還款；2、到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)申請約定還款；3、電話銀行自助轉(zhuǎn)賬還款；4、美元還款可通過電話委托購匯辦理；5、95599網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款-針對(duì)注冊客戶。（二）貸記卡在95599在線銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款，若使用歸戶賬戶中的活期存折或活期一本通賬戶是否可操作轉(zhuǎn)賬還款？ 可任選一已歸戶的卡賬戶操作轉(zhuǎn)賬。包括借記卡和準(zhǔn)貸記卡。（三）貸記卡在95599在

10、線銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款，若使用歸戶賬戶中的活期存折或活期一本通賬戶是否可操作轉(zhuǎn)賬還款？ 可任選一已歸戶的卡賬戶操作轉(zhuǎn)賬。包括借記卡和準(zhǔn)貸記卡。（四）貸記卡存款要次日到賬，是否客戶在最后還款日前一天就必須歸還所欠款項(xiàng)？不需要，客戶只需在對(duì)賬單上注明的到期還日(含)前存入還款就不會(huì)算做逾期。貸記卡存款如未發(fā)生異常情況，當(dāng)日存款，對(duì)賬單上顯示的入賬日期為同一日。（五）如何辦理貸記卡約定還款？貸記卡約定還款是即時(shí)生效嗎？持卡人需到農(nóng)行貸記卡業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手續(xù)，填寫約定還款申請表，并提供本人身份證件以及本人用于還款的借記卡（或準(zhǔn)貸記卡）卡號(hào)。目前只辦理人民幣賬戶約定還款業(yè)務(wù)。 貸記卡約定還款非實(shí)時(shí)生效

11、。新增、變更及撤銷約定還款申請?jiān)诰W(wǎng)點(diǎn)受理后的下一個(gè)賬單周期內(nèi)生效，可請客戶致電貸記卡客服中心查詢是否已開通，并確認(rèn)生效日。（六）貸記卡約定還款，若透支10000元，借記卡內(nèi)在扣款日有8000元，那么是否將8000元先扣除（有多少扣多少），然后其余的有一天算一天？還是說不扣？ 貸記卡約定還款分為全額還款和最低還款額，客戶一旦予以確認(rèn)，即按客戶的選擇予以還款，如借記卡中的資金不夠約定還款金額，則不予扣款。（七）優(yōu)質(zhì)房貸客戶貸記卡若選擇約定還款，具體還款扣款的時(shí)間是什么時(shí)候？是否會(huì)根據(jù)客戶消費(fèi)的情況不同，扣款時(shí)間不同呢？怎么扣收？ 賬單上會(huì)有最后還款日，會(huì)在最后還款日到期前從賬戶中扣收。（八）如果發(fā)

12、生貸記卡約定還款賬戶重復(fù)扣賬，或者網(wǎng)上銀行貸記卡還款單邊賬問題，如何處理？多長時(shí)間客戶資金可以返還？另外調(diào)賬后該筆資金是到貸記卡賬戶中還是返還到還款賬戶中？1、若貸記卡約定還款賬戶由于我們農(nóng)行系統(tǒng)造成重復(fù)扣賬，一般分行會(huì)自動(dòng)調(diào)整多扣的金額到還款賬戶，若由于客戶本人原因造成的重復(fù)還款的金額只能保留在貸記卡賬戶中了，可用于下次消費(fèi)或直接提取超額存款（會(huì)有1取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生）。2、網(wǎng)上還款若有單邊賬問題可以讓客戶直接聯(lián)系800客服熱線辦理存款未到賬業(yè)務(wù)，把轉(zhuǎn)出卡的明細(xì)傳真給貸記卡中心，再由相關(guān)部門處理。3、關(guān)于金額返還的時(shí)間我們無法給予確切的答復(fù)，請客戶咨詢信用卡中心客服人員。（九）貸記卡在國外消費(fèi)，

13、回國后可以人民幣購匯歸還款項(xiàng)，在辦理人民幣購匯時(shí)需提供什么資料？ 貸記卡外幣賬戶的還款有三種方法：（1）美元現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯還款。持卡人到經(jīng)辦外匯業(yè)務(wù)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，持足額美元現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯，直接存入貸記卡外幣賬戶，即可完成美元賬戶還款；（2）人民幣購匯還款。持卡人到可以辦理外幣購匯業(yè)務(wù)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，憑當(dāng)期美元原始賬單，辦理人民幣購匯還美元款；（3）電話委托購匯還款。持卡人將人民幣存入貸記卡人民幣賬戶，致電信用卡客服中心委托完成購匯還款。（注： 持卡人以人民幣購匯償還外幣欠款，購匯金額不得超過對(duì)賬單上的"本期欠款余額"，如果該賬單不是首次購匯，累計(jì)購匯金額不得超過對(duì)賬單上顯示的"

14、本期欠款余額"，所購?fù)鈳疟仨毴~還款，不得提取外幣現(xiàn)金。辦理購匯時(shí)應(yīng)出具總行信用卡中心提供的外幣對(duì)賬單和本人有效身份證件，如為代理人，應(yīng)出示持卡人和代理人的有效身份證件。）四、貸記卡銷卡問題（一）我行貸記卡不激活直接銷卡如何辦理？是否收取有關(guān)費(fèi)用？可以辦理銷戶，不收費(fèi)（二）網(wǎng)點(diǎn)是否可以為客戶代理銷卡？網(wǎng)點(diǎn)只能受理（填銷戶表單，卡片剪角，及身份證復(fù)印件逐級(jí)上送），不能辦理。五、貸記卡相關(guān)問題（一）貸記卡中心的短信發(fā)布號(hào)碼？根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)規(guī)定，從2007年12月1日起農(nóng)行貸記卡短信發(fā)布號(hào)碼將由6201395599變更為10657100395599。（二）請

15、何收費(fèi)？請問8008195599是否不收費(fèi)還是按市話收費(fèi)收費(fèi)電話，按電信標(biāo)準(zhǔn)收取。8008195599是僅限座機(jī)和小靈通撥打的免費(fèi)電話。六、516分期付款業(yè)務(wù)常見問題（一）消費(fèi)分期付款與其他類型分期付款的區(qū)別？消費(fèi)分期付款區(qū)別于郵購分期，不受指定商品限制；消費(fèi)分期付款區(qū)別于商場POS分期，不受特定商戶限制。（二）我是否可以同時(shí)申請兩筆或以上消費(fèi)分期？在分期付款可用額度內(nèi)，持卡人可申請多筆消費(fèi)分期，但是每筆消費(fèi)分期都會(huì)按照消費(fèi)分期本金總額按月收取分期手續(xù)費(fèi)，對(duì)于已申請消費(fèi)分期的交易不能重復(fù)申請。（三）申請消費(fèi)分期有沒有金額及申請期數(shù)上的限制？申請消費(fèi)分期的單筆交易起點(diǎn)

16、金額為人民幣500元，最高為金穗貸記卡的信用額度。目前農(nóng)行提供3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月、12個(gè)月和24個(gè)月的消費(fèi)分期，由持卡人自由選擇期數(shù)。（四）消費(fèi)分期是否可以申請?zhí)崆敖K止，如果提前還款分期手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算？若您是由于退貨而申請?zhí)崆敖K止分期付款，則需在下一個(gè)還款日前一次性歸還剩余的所有本金，已經(jīng)入賬的分期手續(xù)費(fèi)將不予退還。若您只是想一次性縮短還款期限，可提前結(jié)束分期付款，需在下一個(gè)還款日前一次性歸還剩余的所有本金及所有分期手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)是按月收取，提前還款只收取當(dāng)期應(yīng)收分期付款手續(xù)費(fèi)，提前結(jié)束的期數(shù)則不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。（五）如果我要申請消費(fèi)分期付款需要什么條件？持我行金穗貸記卡有一段時(shí)間；當(dāng)前賬戶狀態(tài)正常；用卡及還款情況良好