接待顧客的常用商務(wù)英語

1、1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics？ 對不起，你是來自西方電子公司的蘇姍·戴衛(wèi)斯嗎？2.Yes， I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures？ 對不起，請問你是從國家裝置公司來的雷夫·梅耶史先生嗎？4.Im Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到這里來接你。5.Im

2、 Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐納德，上次你來臺灣時我們見過面。6.Im Edwin. Ill show you to your hotel. 我是愛德溫，我?guī)闳ヂ灭^。7.How was your flight？ Was it comfortable？ 你坐的班機(jī)怎么樣？還舒服嗎？8.It was quite good. But it was awfully long. 班機(jī)很好，就是時間太長了。9.Did you have a good flight？ 你旅途愉快嗎？10.Not really， Im afraid.

3、 We were delayed taking off， and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我們起飛延誤了，還遭遇了惡劣的氣候。11.How was your flight？ 你的航班怎樣？12.Did you get any sleep on the plane？你在飛機(jī)上睡覺了嗎？13.Mr. Wagner， do you have a hotel reservation？ 華格納先生，你預(yù)訂過旅館嗎？14.No， I dont. Will it be a problem？ 不，我沒有，會有困難嗎？15.I dont think so

4、. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我認(rèn)為沒有，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個電話。16.Ive made a reservation at the hotel you used last time. 我已預(yù)訂了你上次住過的旅館。17.Weve booked a Western-style room for you. 我們已為你訂了一間西式的房間。18.Lets go to the station to get a train into town. 我們到火車站去乘車進(jìn)城。19.Does it take lo

5、ng to get into Taibei from here？ 從此地去臺北要很久嗎？20.Its about an hour. 大概要一個小時。21.Well get a taxi from the station. 我們到火車站乘出租車。22.Theres a shuttle bus we can use. 我們可搭乘機(jī)場班車。23.Ive brought my car， so I can drive you to your hotel. 我開車來的，所以我開車送你到旅館。24.You must be hungry. Shall we get something to eat？ 你一定餓

6、了，我們吃點(diǎn)東西好嗎？25.That sounds good. Lets get something at the hotel restaurant. I feel a little tired. 那太棒了，我們就到旅館餐廳吃點(diǎn)東西，我有點(diǎn)累了。26.Would you like to have some dinner？你想吃飯嗎？27.What would you like to eat？ 你想吃什么呢？28.Can I take you out to dinner？ It"ll be my treat. 我?guī)愠鋈コ燥埡脝?？這次我請客。29.If youre hungry， we

7、 can eat dinner now. 如果你餓了，我們現(xiàn)在就去吃飯。30.Have you had breakfast yet？ 你吃過早餐了嗎？31.Yes. It was delicious. 是的，味道很好。32.Good. Lets go to the office. 好的，我們?nèi)マk公室吧。33.How is your room？ 你的房間怎樣？34.Did you sleep well last night？ 你昨晚睡得好嗎？35.Why dont we go to the office now？為何我們現(xiàn)在不去辦公室呢？36.Well start with an orienta

8、tion video. It runs about 15 minutes. 我們將從一個電視簡報開始，大概放15分鐘。37.The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 3：00. 參觀大概要一個半小時，3點(diǎn)鐘以前回到這里。38.Our new product line has been very successful. Weve expanded the factory twice this year already. 我們新的生產(chǎn)線非常成功，我們今年已把工廠擴(kuò)展了兩倍。39.Id like

9、to introduce you to our company. Is there anything in particular youd like to know？ 我將向你介紹我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？40.We have some reports to show you for background information. 我們還有一些報告向你介紹背景資料。41.Is your factory any different from other plastics factories？ 你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？42.Yes， our production speed i

10、s almost twice the industry-wide average. 是的，我們的生產(chǎn)速度是其他工廠兩倍。43.Id like to explain what makes this factory special. 我要向你說明本工廠的特性。44.This is the most fully-automated factory we have. 這是我們的全自動化工廠。45.Its the most up-to-date in the industry. 這是同業(yè)中最新型的。46.Weve increased our efficiency by 20% through autom

11、ation. 通過自動化我們的效率增加了20%.47.Could you tell me the cost of production per unit？ 請你告訴我每件成品的生產(chǎn)成本好嗎？48.Im afraid I dont know. Let me ask the supervisor in this section. 恐怕我不知道，讓我來詢問一下該組的負(fù)責(zé)人。49.Im not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that. 關(guān)于那事我不敢確定，蔣先生應(yīng)該知道答案。50.Let me direct th

12、at question to the manager. 讓我直接問經(jīng)理好了。51.Im not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable. 那部分我不熟悉，讓我找專業(yè)人士來說明。52.Yes， Id like to know your daily production. 是的，我想知道你們的日生產(chǎn)額。53.Is there anything you"d like to know？你想知道什么？54.Is there anything I can explain fully？有什么事情要

13、我詳細(xì)說明的嗎？55.What did you think of our factories？你認(rèn)為我們的工廠怎樣？56.I was impressed very much. 我有深刻的印象。57.thank you very much for giving us your valuable time. 我們占用了你寶貴的時間，非常感謝。58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory. 你離開工廠時，我們有件小禮物要送給你。第1招 妥善安排會面的約定當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先

14、以書信通知對方。出國以前再以傳真、郵件或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她：“I''d like to make an appointment with Mr. Lee.”（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備，才會有心情和你洽談。第2招 向溝通對手表示善意與歡迎如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.”（我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況

15、下，專心與你進(jìn)行溝通。第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。第4招 遵守禮儀溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。第5招 適時承認(rèn)自己的過失如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I''m sorry. It''s my fault.”（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他

16、實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。第6招 抱怨不是無理取以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。第7招 資料須充實(shí)完備具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“We have a pamphlet in English.”（我們有英文的小冊子。）或“Please ta

17、ke this as a sample”（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。第8招 緩和緊張的氣氛當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。第9招 做個周到的主人如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)

18、備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。第10招 詢問對方的意見每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“I''d like to hear your ideas about the problem.”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想

19、的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。第11招 清楚地說出自己的想法與決定如果在溝通場合中，你無法詳實(shí)地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認(rèn)為你對實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒告訴他“I think I should call a lawyer.”（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應(yīng)對，您這方面的英語一定會

20、大有進(jìn)步！第12招 找出問題癥結(jié)任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble？”（有什么困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention？" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。第13招 要有解決問題的誠意當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“P

21、lease tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I''m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。第14招 適時提出建議Well send you a replacement right away。當(dāng)損失已經(jīng)造成時，適時地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)

22、明的，而你又能立即向他保證“Well send you a replacement right away.”（我們會立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material.”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價格。）那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。第15招 隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided？ ”（這是我們

23、說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。第16招 聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說“Would you mind repeating it？”（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you

24、explain it more precisely？”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）第17招 使談判對手作肯定答復(fù)的問題連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對須要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“Is it important that ？”（是不是對您很重要？）或“Is it helpful if ？”（如果是不是對你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。第18招 做適當(dāng)?shù)淖尣綔贤p方的互相讓步，最常見

25、的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步：“The best compromise we can make is ”（我們所能做的最好的折衷辦法是）或是“This is the lowest possible price.”（這是最低的可能價格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。第19招 不要倉促地做決定在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時

26、，不妨請他給你一點(diǎn)時間“Please let me think it over.”（請讓我考慮一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！第20招 說“不”的技巧在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.”。拐彎抹角地用“Thats difficult”（那很困難。）或“Yes， but.”（好是好，可是）來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因?yàn)橐严?/p>

27、用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。第21招 不要催促對手下決定當(dāng)你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hare you decided？”（你決定了沒有？）那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。第22招 沉默是金面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄 Lets have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會議結(jié)束時傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得

28、提醒對方“Lets have the agreed items recorded.” 我們聲達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來。）第23招 過分吹牛，足以敗事磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對手做過份不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時，最好先斟酌一番。第24招 不浪費(fèi)溝通對手的時間在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一

29、切細(xì)節(jié)以后，你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once， then Ill drive you to the airport for your flight at 7：00.” （我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度。第25招 達(dá)到目地，立即離開如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以“Im glad to have met

30、 you， Mr. Lee.”（李先生，很高興認(rèn)識您。）收場，告別離去。第26招 充滿信心地進(jìn)行溝通任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“You can ask me any question.”（您可以問我任何問題。）如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。第27招 對溝通對手的專長與能力表示認(rèn)知每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good

31、 at handling difficult situations， and I believe I can count on you.”（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。第28招 以肯定的語氣，談?wù)搶κ值膯栴}當(dāng)對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。第29招 委婉

32、地透露壞消息要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Bad news，Im afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時，總是較容易接受。第30招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境說服溝通對手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too.”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不

33、愿意，也只好接受漲價的必然結(jié)果了。第31招 向談判對手略施壓力為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“Unless you order in February， we wont be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“The Special price will be effective until May 30.”（特價的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！第32招 不要幸災(zāi)樂禍當(dāng)你以前曾

34、告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I told you so！”（ 我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。第33招 保留溝通對手的面子要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”（您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同。）有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身

35、上，而不是直接推給溝通對手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把錯誤的情報給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會觸怒了他，使他拂袖而去與外商溝通33招，教你些絕對有用的外貿(mào)英語。 做外貿(mào)應(yīng)了解的英語就餐禮儀當(dāng)你在國外就餐的時候，只能讀懂菜單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。得體的餐桌禮儀意味你需要知道該說些什么，做些什么。繼續(xù)往下讀，看看你在用英語進(jìn)餐的環(huán)境中是否表現(xiàn)的大方得體。1、在說英語的國家，cutlery是指刀，叉和勺子（也就是進(jìn)餐時用的器具）。人們經(jīng)常會搞不清到底該用哪種餐具來吃哪道菜?；镜囊?guī)則是從外到里

36、（從離盤子最遠(yuǎn)的地方開始）。2、在進(jìn)餐時，如果你需要接電話或是離開餐桌去洗手間，你可以簡單地說一聲“Please excuse me for a moment.”你可以將你的電話設(shè)置成靜音模式，如果能關(guān)機(jī)的話會更為禮貌。3、無論如何，你一定要避免發(fā)出咂嘴的聲音！特別是當(dāng)你在喝湯和吃面條的時候！4、即使你已經(jīng)吃了很多，主人可能還是要你再吃一點(diǎn)。如果你真的已經(jīng)吃飽了，你可以說：“Thank you， but I really couldnt eat another bite”（謝謝，但是我真得吃不下了）或者是“I''m stuffed！”（我太飽了），這是''ver

37、y full''的非正式說法。5、如果你想表明你已經(jīng)吃飽了，你可以把你的刀叉并攏（一起放在你的盤子上）。你可以說：“What a delicious meal！ Thank you so much、”，以此表達(dá)你的謝意。在所有人都吃完后，你才可以離開餐桌。6、探過身子伸到桌子的另一邊夠東西是非常不禮貌的。如果你需要鹽，或是你想吃某道菜，而你又夠不到，你就可以說“Please pass the .”（請把遞給我，好嗎？）7、最后，其實(shí)你并不需要對每個細(xì)節(jié)都謹(jǐn)小慎微?，F(xiàn)代禮儀更多傳達(dá)是個人的優(yōu)雅和姿態(tài)。當(dāng)你不確定該怎么做的時候，你只需看看周邊的人是怎么做的就可以了！接待外貿(mào)客人時的

38、實(shí)用英語A: Good morning. I have an appointment with Mr. Smith at 9 o'clock. I'm very sorry I'm late. I was caught in traffic.早上好，我和Smith先生在9點(diǎn)鐘有一個約會。對不起，我遲到了，我碰到交通堵塞。B: That's all right. Would you please go up to his office? It's Room No.8 on the sixth floor. Mr. Smith is expecting yo

39、u.沒關(guān)系，請到他的辦公室去，好嗎？他的辦公室在6樓8號房間。Smith先生正在等你。A: Room 8, sixth floor？是6樓8號房間嗎？B: Yes. The elevator is over there.是的，電梯在那兒。接待客人（2）A: Good morning. Is this Mr. Brown's office?早上好！是Brown先生的辦公室嗎？B: Yes, that's right. Can I help you?是的，我能幫你忙嗎？A: I have an appointment with Mr. Brown at 10 o'clock

40、.我和Brown先生在10點(diǎn)鐘有一個約會。B: Your name, please, Sir?請問先生您的名字？A: Mark Clark.Mark Clark。B: Just a moment. Oh, yes, Mr. Clark from Universal Trade Corporation. Would you please take a seat, Mr. Clark? I'll tell Mr. Brown you are here.等一下，對了，是環(huán)球貿(mào)易公司的Clark先生吧。先生請坐，我會告訴Brown先生您已經(jīng)來了。A: Thank you.謝謝！B: (To M

41、r. Brown on his extension) Hello, Mr. Brown, Mr. Clark is here for your 10 o'clock appointment OK. (To Mr. Clark) Mr. Brown will come down to see you in a minute, Mr. Clark.（打Brown先生的分機(jī)）喂，Brown先生，Clark先生已經(jīng)來這里了，他跟您10點(diǎn)有約會好的，（對Clark先生說）Clark先生，Brown先生馬上就下來見你。A: Thank you very much.非常感謝。B: You'r

42、e welcome.別客氣。接待客人（3）A: Good morning, sir. Can I help you?早上好，先生。我能幫您嗎？B: Yes, I'd like to see your manager. Here's my card.我想見經(jīng)理，這是我的名片。A: Thank you. Mr. Martin. Do you have an appointment?謝謝，Martin先生。您有預(yù)約嗎？B: No, I'm afraid I don't. Is it possible to see him now?沒有，現(xiàn)在可以見他嗎？A: I'

43、;m afraid my boss is busy at the moment. Would you mind waiting?恐怕老板現(xiàn)在很忙。您介意等一等嗎？B: How long, Please?請問要多長時間？A: About half an hour.大概半小時。B: That's too bad. I can't wait that long. I have another appointment at ten.太糟榚了，我不能等那么長，我10點(diǎn)鐘有另外一個約會。A: Can the Assistant Manager meet you instead?可以讓經(jīng)理助理見您嗎？B: No, I have discussed the details about sales of our new product with him over the phone yesterday. I don't think anyone else would know about the matter.不行，昨天我和他在電話上談了關(guān)于購買我們產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。我認(rèn)為其他人不知道這事。