商務禮儀與談判

1、華南農業(yè)大學珠江學院«社交禮儀與形象設計課程考核（論文）題目：商務談判與商務禮儀作者：蔡坤松系別：財政會計系學號：200950330201班級：0902班（專）專業(yè)：會計（注冊會計師）任課教師：楊 麗商務談判與商務禮儀【摘 要商務談判是構成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務談 判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調彼此之間 的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協(xié)商對話，最終解決爭議、達成協(xié)議、簽訂合 同的過程。促使商務談判成功的因素很多，談判技巧， 商務禮儀在談判中的效應占有十 分重要的位置，直接或間接的影響著談判結果?！娟P鍵詞商務禮儀談判

2、技巧談判細節(jié)過程商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經濟利益進行 的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一；需要在平等友好、互利的基礎 上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成 功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。一、談判準備的階段談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。 談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環(huán)境 內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進

3、行多次談判，地點 應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談 判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權。注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間 的關系。比如在接待室迎接對方；盡可能派人到機場或車站去接；收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重；確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、 莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌

4、回應。 姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用， 應兩眼 注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正 題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談， 稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。二、正式談判階段舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣 氛。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜 處事。談判往往

5、是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者 爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局， 使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。談判雙方在將本次談判中的目標、要求、 意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關 問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷 對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養(yǎng)和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態(tài)語。 在雙方已經知道對方的談判目標和意圖 后，為了達到雙方的目標獲得利益

6、討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論， 堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手， 心平氣和，發(fā)言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要 在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成 協(xié)議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動， 甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。特別提出四個談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的 信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應

7、用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。 善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息， 增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達到盡量了解時方的目的。 (3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和 承諾，達成協(xié)議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到 每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業(yè)家和談判者的長期三、簽約階段商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是 并列式，是舉行雙邊簽字儀式

8、時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要 差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門， 但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆 應背對正門、面向簽字席就座。簽字時， 各方簽字人應以規(guī)定的先后順序依次走入簽字 席就座簽字，然后即應退回原處就座。簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場

9、所應安排在莊重的場所并得 到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業(yè)人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意， 分立在各自方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自方代表身后。 應設有助簽人員協(xié) 助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈 的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今后不斷聯絡感情的愿望

10、外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合 作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很 強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往 過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體 現;從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、 美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于 禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才

11、進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現， 而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質， 直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。商務禮儀告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85液靠縱橫錯雜的人際關系，當這85%勺人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人 修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養(yǎng)?！究偨Y】商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然 后能發(fā)揮的得體、融洽，而不是呆

12、板的表現，會達到更好的效果。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 101775831174086674170881003433