2014中級質(zhì)量工程師綜合知識(shí)大綱

1、.2014年中級質(zhì)量工程師綜合知識(shí)考試大綱第一章質(zhì)量管理概論一.質(zhì)量的基本知識(shí)1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵;3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展;二.質(zhì)量管理的基本知識(shí)1.掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)2.熟悉管理層次和技能;3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義增加5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展;6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)三.方針目標(biāo)管理(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)1.掌握方針目標(biāo)管理的概念;2.熟

2、悉方針目標(biāo)管理的原理;3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用;(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序;2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求;3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序;5.掌握方針目標(biāo)管理評價(jià)的主要內(nèi)容;6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容;7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系;2.熟悉從利潤與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題;3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理;(二)質(zhì)量成本1.熟悉質(zhì)量成本的概念;2.掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式;3.熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式4.熟悉質(zhì)量成本模式;5.了解質(zhì)

3、量成本管理;6.熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法(三)質(zhì)量成本構(gòu)成1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成;2.掌握鑒定成本的構(gòu)成;3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成(四)劣質(zhì)成本1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟;五.質(zhì)量信息管理1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念;2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成;3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求;六.質(zhì)量教育培訓(xùn)1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容;2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的;3.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng);4.了解培訓(xùn)需求識(shí)別和方法;5.熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件;6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)

4、考慮的因素;7.熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動(dòng);8.掌握評價(jià)培訓(xùn)效果的方式;七.質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(一)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制1.掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念;2.掌握我國強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位;3.了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍;4.熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式;5.熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念;6.了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用;(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則;2.熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象;3.熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審;(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù);2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3.了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督;(五)

5、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念;2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法;3.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法;(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容;2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;八.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍;2.熟悉卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu);3.熟悉卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要;4.了解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的評價(jià)方法;九.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定;1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則;2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍;3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念;4.掌握判斷

6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度;5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求;6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù);7.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施;(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求;2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求;第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一.供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制1. 了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義增加1.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式;2.了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處增3. 了解供應(yīng)商的重要性分類;4. 取消熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素;

7、5增加熟悉企業(yè)自產(chǎn)-外購的決策影響因素6增加掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容7 了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類;8 熟悉供應(yīng)商評價(jià)的基本原則9. 了解供應(yīng)商評價(jià)的一般程序;10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法;11 增加熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容12 掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二. 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理1. 取消了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類;2. 了解供應(yīng)商選擇評價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別;3. 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo);4.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法;5 了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級及管理5 增加了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三. 顧客滿意1. 掌握顧客的類型;2. 了解 相關(guān)方的含義;3. 掌握顧客滿意的概念和特性;4

8、.熟悉KANO模型的含義;5.熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn);6.熟悉顧客滿意度指標(biāo);7. 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四.顧客關(guān)系管理1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義;2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容;3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系;4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型第三章質(zhì)量管理體系一. 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系;3. 掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用;4.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展;5.熟悉ISO9000族文件的結(jié)構(gòu);6.掌握ISO9000族核

9、心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二.質(zhì)量管理體系的基本要求(一)范圍1. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍;2.掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求;(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求;1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2.掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求;3，掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容;4. 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求;(三)管理職責(zé)1. 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求;2. 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求;(四)資源管理1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源;2.掌握對人力資源的要求;3.了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求(五)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程及控制要求;2. 掌握設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念及對其控制的要

10、求;3. 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求(六)測量、分析和改進(jìn)1. 了解測量、分析和改進(jìn)過程的作用;2. 熟悉對監(jiān)視和測量的要求;3. 熟悉對不合格品控制的基本要求;4. 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5. 熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三. 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1. 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng)2. 熟悉質(zhì)量管理體系方法;四. 質(zhì)量管理體系審核1. 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語;2.熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類;3.掌握五項(xiàng)審核原則;4. 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容5.熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章質(zhì)量檢驗(yàn)一. 質(zhì)量檢驗(yàn)概論(一

11、) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念;2. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能;4. 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟5. 熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念;(二) 取消不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)1. 取消 熟悉機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn);2. 取消熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn);3. 取消熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗(yàn);4. 取消熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗(yàn);5. 了取消解軟件質(zhì)量的檢驗(yàn)(二)增加產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法1 掌握理化檢驗(yàn)感官檢驗(yàn)生物檢驗(yàn)在線檢測的基本概念2 熟悉理化檢驗(yàn)的內(nèi)容3 熟悉感官檢驗(yàn)的內(nèi)容4 了解生物檢驗(yàn)的內(nèi)容5 熟悉在線檢測優(yōu)點(diǎn)和局限性6 了解在線檢測的應(yīng)用以上都是增加的二. 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(

12、一) 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)1. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍;2. 了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限;3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置;(二) 取消實(shí)驗(yàn)室的基本知識(shí)1. 了解實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù);2. 熟悉實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系;3. 熟悉樣品的質(zhì)量控制;4. 忘我檢測的質(zhì)量控制;5. 掌握原始記錄和檢測報(bào)告的基本要求(二)增加檢驗(yàn)站的基本知識(shí)1 掌握檢驗(yàn)站的基本概念2熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則3了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類4熟悉幾種主要檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)三. 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃(一) 概述1. 掌握檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念;2. 了解編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的;3. 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的作用;4. 熟悉檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容;5. 熟悉編

13、制檢驗(yàn)計(jì)劃的原則;(二) 檢驗(yàn)流程圖1.掌握檢驗(yàn)流程圖的基本概念;2.熟悉檢驗(yàn)流程圖的編制過程;3.了解簡單的檢驗(yàn)流程圖的編制;(三) 調(diào)到了上一節(jié)檢驗(yàn)站的基本知識(shí)1. 掌握檢驗(yàn)站的基本概念;2. 熟悉檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則;3. 了解檢驗(yàn)站設(shè)置的分類;4. 熟悉幾種主要的檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)(四) 檢驗(yàn)手冊和檢驗(yàn)指導(dǎo)書1. 掌握檢驗(yàn)手冊的基本概念2. 了解檢驗(yàn)手冊的主要內(nèi)容3. 掌握檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本概念及作用;4. 熟悉編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求5. 熟悉檢驗(yàn)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容;6. 了解一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編寫四. 質(zhì)量特性分析和不合格品控制(一) 質(zhì)量特性分析表1. 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念;2. 了

14、解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù);3. 熟悉只來年感特性分析表的內(nèi)容;(二) 不合格的嚴(yán)重性分級1. 掌握不合格基本概念2. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級的原則;3. 了解不合格嚴(yán)重性分級的級別;4. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級表的內(nèi)容;(三) 不合格品的控制1. 熟悉不合格品的控制程序2. 了解不合格品的判定;3. 了解不合格品的隔離;4. 熟悉不合格品的處置;5. 掌握不合格品的糾正措施五增加質(zhì)量檢驗(yàn)的控制1(一) 質(zhì)量檢驗(yàn)誤差1 熟悉檢側(cè)誤差2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源(二)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制1 了解質(zhì)量控制的意義和作用2 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素第五章計(jì)量基礎(chǔ)一. 基本概念(一) 計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)

15、1. 掌握計(jì)量的定義2. 了解計(jì)量的內(nèi)容;3. 熟悉計(jì)量的分類和特點(diǎn)(二) 計(jì)量的法律和法規(guī)1. 了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成;2. 熟悉計(jì)量法的基本內(nèi)容(三) 量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1. 熟悉量值溯源性的概念;2. 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念;3. 了解校準(zhǔn)和檢定的作用;二. 計(jì)量單位(一) 掌握法定計(jì)量單位的定義(二) 法定計(jì)量單位的構(gòu)成1. 了解我國法定計(jì)量單位的構(gòu)成;2. 掌握SI基本單位;3. 熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位;4. 了解可與SI單位并用的非SI單位;(三) 掌握法定計(jì)量單位的基本使用方法三. 測量儀器(一) 概述1. 熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義;2. 了解測量儀器的分

16、類(二) 測量儀器的計(jì)量特性1. 了解測量儀器控制的概念;2. 熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍的概念;3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念;4. 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念5. 了解靈敏度的概念;6. 掌握分辨力的概念;7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念(三) 了解測量儀器的選用原則四. 測量結(jié)果與測量準(zhǔn)確度(一)測量結(jié)果、測量誤差與測量結(jié)果的修正1. 掌握測量誤差的概念;2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念;3. 了解測量結(jié)果修正的方法;(二)測量準(zhǔn)確度1. 掌握測量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示2. 掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示3. 了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別;五. 測量不確定度(一) 基本概念1. 掌握測量不確定度的概念;2. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念;3. 熟悉擴(kuò)