沃爾瑪案例分析

1、沃爾瑪案例分析沃爾瑪案例分析 胡夢雪 1025061128張 琪 1025061124潘 曉 1025061122陳 培 102506111910gz國貿(mào)一班沃爾瑪公司的宗旨沃爾瑪公司的宗旨l1.幫顧客節(jié)省每一分錢，l2. 服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同，l3. 沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，l4. 針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場。沃爾瑪公司簡介沃爾瑪公司簡介l沃爾瑪百貨有限公司簡歷：沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸?/p>

2、本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪?shù)某晒χ牢譅柆數(shù)某晒χ纋一、三大信仰： 1.尊重個(gè)人 2.服務(wù)顧客 3.追求卓越l二、經(jīng)營法則： 1控制成本。 2利潤分享計(jì)劃。 3激勵(lì)你的同事 4可以向任何人學(xué)習(xí) 5感激同事對公司的貢獻(xiàn)。 6允許失敗。 7聆聽公司內(nèi)每一個(gè)人的意見。 8超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。 9控制成本低于競爭對手。 10逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念l1、天天平價(jià)l2、物超所值l3、卓越品質(zhì)沃爾瑪?shù)臓I銷模式沃爾瑪?shù)臓I銷模式l天天平價(jià)l以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念l獨(dú)特

3、的企業(yè)文化l促銷策略Q1、沃爾瑪是全球最大的零售商。你從沃爾瑪?shù)某删?、沃爾瑪是全球最大的零售商。你從沃爾瑪?shù)某删椭锌梢詫W(xué)到什么？如果有可以借鑒的東西，那么它是否中可以學(xué)到什么？如果有可以借鑒的東西，那么它是否只適用于北美市場，還是同樣適用于歐洲市場？只適用于北美市場，還是同樣適用于歐洲市場？l與下屬分享利益，視下屬為合作伙伴；激勵(lì)員工；交流溝通；精神鼓勵(lì)；成功了要高興，失敗了則不灰心；傾聽每一個(gè)人的意見，讓大家暢所欲言；超越顧客的期望；控制成本；放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。l不一定適用于歐洲市場。比如德國，沃爾瑪進(jìn)軍德國之前，德國已經(jīng)有了具有相當(dāng)氣候的“打折店”，使沃爾瑪在價(jià)格上的優(yōu)勢并不明顯。

4、加上德國十分嚴(yán)格的勞動(dòng)法和勢力強(qiáng)大的工會(huì)組織，使沃爾瑪無法通過降低雇員工資來減少成本。反不正當(dāng)競爭法又禁止它以低于進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格出售商品。沃爾瑪在德國終于陷入困境動(dòng)彈不得。Q2.你認(rèn)為沃爾瑪為何選擇德國和英國進(jìn)入歐洲市場？你認(rèn)為沃爾瑪為何選擇德國和英國進(jìn)入歐洲市場？你是否同意法國、意大利和西班牙將最有可能成為沃爾你是否同意法國、意大利和西班牙將最有可能成為沃爾瑪下一步拓展歐洲市場的國家？瑪下一步拓展歐洲市場的國家？l1.“德國是世界第三經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國”，擁有巨大的潛在市場，有市場就有利潤，因此在利益的驅(qū)動(dòng)下，在沃爾瑪之前也已有多家大型美國零售商進(jìn)入了德國市場。l2.德國為沃爾瑪提供了一個(gè)中央基地，它可

5、以從德國向歐洲的幾乎任何地區(qū)擴(kuò)展。由于歐元承諾使得國家間的貿(mào)易更加簡捷，有利于沃爾瑪成為泛歐零售商的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l3.德國零售業(yè)的現(xiàn)狀給沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入提供了“可乘之機(jī)”。沃爾瑪公司沃爾瑪提出了“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨和“天天低價(jià)”的經(jīng)驗(yàn)哲學(xué)，而且實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，迎合了德國人節(jié)儉省錢的天性。l4.超值的服務(wù)享受。在服務(wù)亟需改善的國家，沃爾瑪以顧客為本的商業(yè)文化給德國人帶來身體及心理的新享受?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”、“顧客如有錯(cuò)誤，請參看第一條”等諸如此類的標(biāo)語在沃爾瑪?shù)陜?nèi)處處可見，不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。 l同意，如果國家的人口量是選擇市場的一個(gè)

6、決定性因素，那么法國，意大利和西班牙極有可能成為沃爾瑪開拓偶偶市場的下一批對象。l必要因素就是沃爾瑪成長于巨大的美國市場，而美國市場與各國的市場有著相似之處。Q3.為何美國及加拿大的消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)牧闶鄯绞饺鐬楹蚊绹凹幽么蟮南M(fèi)者對沃爾瑪?shù)牧闶鄯绞饺绱速澩?？你是否認(rèn)為德國和英國的消費(fèi)者也會(huì)持同樣的此贊同？你是否認(rèn)為德國和英國的消費(fèi)者也會(huì)持同樣的態(tài)度？態(tài)度？l沃爾瑪將“天天平價(jià)”的銷售理念通過開店介紹到歐洲、亞洲、拉丁美洲，已被廣泛地接受?！疤焯炱絻r(jià)”的銷售理念是針對零售業(yè)最廣大的消費(fèi)群，即中等收入和低收入的階層，因此，它具有普遍性，也成為連鎖業(yè)基本經(jīng)營方針。連鎖業(yè)只有具備有規(guī)模經(jīng)營，大幅度降

7、低管理成本，堅(jiān)持微利原則，才能實(shí)現(xiàn)向顧客提供低價(jià)格、高質(zhì)量商品的要求，贏得最廣大的消費(fèi)群，獲得可持續(xù)的發(fā)展。顧客至上保證滿意沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：第一條規(guī)定：“顧客永遠(yuǎn)是對的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯(cuò)了，請參照第一條！”更為與眾不同的，沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是-顧客是員工的“老板”和“上司”。 l我認(rèn)為英國和德國的消費(fèi)者不會(huì)持有同樣的態(tài)度，因?yàn)槊總€(gè)國家的商業(yè)模式，文化都不一樣，不可能會(huì)持有相同的觀點(diǎn)。比如在德國，在店門口熱情歡迎前來的顧客，在德國飽受詬病，因?yàn)榈聡藢@種過于做作的方式感到厭煩。另外，德國人習(xí)慣于自己將商品裝袋，店員的幫助反而被視為

8、是一種打擾。同時(shí)，美國顧客習(xí)慣于一周一次，一次買齊的購物方式，而德國消費(fèi)者更習(xí)慣于一周多次，并在各專賣店買各類產(chǎn)品。因此，沃爾瑪為美國人量身打造的經(jīng)營模式在德國并不受歡迎。其中一個(gè)簡單的例子就是沃爾瑪慣于出售包裝好的凍肉，但德國消費(fèi)者則習(xí)慣于去鮮肉檔買鮮肉。Q4.沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化是否也會(huì)在德國和英國獲得沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化是否也會(huì)在德國和英國獲得成功？如果你曾經(jīng)是施帕爾貿(mào)易股份有限公司或阿斯達(dá)成功？如果你曾經(jīng)是施帕爾貿(mào)易股份有限公司或阿斯達(dá)的一名員工，在公司被沃爾瑪吞并后，你將會(huì)對新的所的一名員工，在公司被沃爾瑪吞并后，你將會(huì)對新的所有者采取什么樣的態(tài)度？有者采取什么樣的態(tài)度？l不會(huì)。在國

9、際商務(wù)的范疇里，文化具有廣泛的含義，除了語言、宗教、倫理、教育、歷史、社會(huì)規(guī)范外，還包括用戶消費(fèi)心理和習(xí)慣、管理慣例和法律條文等。l 德國文化崇尚穩(wěn)定。如果一個(gè)企業(yè)的人員流動(dòng)性太大就會(huì)對內(nèi)對外造成很不好的印象和影響。沃爾瑪在購買當(dāng)?shù)氐膬杉伊闶圻B鎖店后，關(guān)閉了其中一家的總部，并計(jì)劃把其雇員轉(zhuǎn)到新的部門，但很多員工，包括若干高管卻為此憤而離職。在美國，這種重組及員工流動(dòng)相當(dāng)普遍，但在德國卻行不通。另外，沃爾瑪在美國風(fēng)行的企業(yè)文化，如員工早上工作前一起高呼勵(lì)志口號(hào)等，令德國雇員覺得荒唐而幼稚，最后也被迫取消。l 沃爾瑪對德國的相關(guān)法律了解甚少。德國嚴(yán)格的勞工法禁止企業(yè)隨意任用和解雇員工及營業(yè)時(shí)間過長，這與沃爾瑪一貫的做法格格不入。所以，它為了形成競爭優(yōu)勢，明知故犯，多次觸犯德國當(dāng)?shù)胤蓷l例，造成了很壞的影響。另外，德國的土地開發(fā)要求嚴(yán)格，沃爾瑪很難建立它在美國的那種超級大店，影響它形成傳統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)勢。因此，這個(gè)巨無霸竟在德國成了小矮人，根本無法和本地零售業(yè)巨子爭鋒。 Q5.沃爾瑪?shù)母鞣N經(jīng)營手段將如何在德國和英國取得成功？沃爾瑪?shù)母鞣N經(jīng)營手段將如何在德國和英國取得成功？例如，沃爾瑪?shù)膰H品牌戰(zhàn)略目標(biāo)意味著例如，沃爾瑪?shù)膰H品牌戰(zhàn)略目標(biāo)意味著Wertkauf公司、公司、施帕爾貿(mào)易股份